高校畢業旅游市場開發：問題與策略研究

陳敏青 黃建男

摘要：畢業旅游作為一種旅游新業態，因高校畢業生消費群體大、范圍廣而蘊藏巨大商機，又因需求多樣而難以制定廣泛推廣的模式。通過訪談、問卷調查等方法，了解大學生畢業旅游的出游意愿與消費偏好、預算花費與心理期待等市場特征與現存問題，最后就大學生畢業季旅游開發提出了針對性策略與建議。

關鍵詞：高校；畢業旅游；旅游市場；大學生

中圖分類號：F592 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）006-0-01

一、高校畢業旅游市場特征

2017年11月發放200份問卷，回收196份，其中有效問卷190份，問卷有效率96.94%，利用SPSS21.0分析后，高校畢業旅游市場呈現如下特征：

（一）出游意愿與消費偏好

愿意出游的人數為178，占總數96.74%。在選擇旅游同伴上，大部分畢業生選擇與朋友一起或獨自一人，少數選擇跟團游；66%的畢業生愿意在暑假選擇出游，出游時間一周左右。目的地選擇方面，33%的畢業生選擇跨省游，少數選擇港澳臺或國外游；目的偏好方面，畢業生偏好自然風光和名勝古跡；交通方面，多傾向的火車和飛機。

（二）預算花費及心理期待

多數畢業生預算在一到三千，費用來源主要是家人贊助或平時積蓄，資金不足的畢業生選擇半工半游或窮游。旅游開銷上，畢業生認為住宿和路費花費最大（其中住宿大部分選擇一百到兩百的快捷酒店），其次是餐飲和門票，多數畢業生購物消費的比重在20%以下。游玩景區時，畢業生對于自然環境和文化氛圍以及景區內服務都十分關注，其他關注的因素還有優惠政策和基礎設施。

（三）其他相關特征

統計顯示，旅游信息的來源渠道主要是互聯網、旅行社和報刊廣告，互聯網占主導。半數畢業生選擇自助游沒有選擇旅行社跟團，通過旅行社了解信息的只占32%。關于旅行社，大部分畢業生認為雖然信息全、新，但是價格高，自由度不夠，并且推出的關于畢業季旅游的特定產品較少，無法滿足多樣的需求。

二、高校畢業旅游開發存在的問題

（一）需求與供給的錯位

1.產品針對性弱

畢業季旅游需求多樣，形式多樣，大部分畢業生注重旅游過程的個性化和參與性，不滿足于按點踩線的游覽方式，而是希望能得到為其定制的旅行方案。但是，旅行社提供的產品自由度低、缺乏創新，無法滿足個性多樣追求新奇的畢業生需求。

2.相互信任度低

宣傳內容和服務超出實施的本質，在實際中無法達到標準，會使畢業生產生心理落差，對景區及旅行社信任度降低。另外，畢業生尋求新奇的同時，也十分關注安全問題，若無可靠的安全保障，信任程度也會降低，從而影響畢業生出游選擇。

3.信息產品的錯位

畢業生在收集有關畢業季旅游的信息時往往缺乏準確實用的信息來源。從網絡上搜尋的一些景區宣傳旅行社廣告或者游記攻略，其準確度和可信度都無法保證。部分商家可能為謀利而散布不實信息，而社會經驗不足的畢業生難以辨別真實信息[1]。

（二）激勵政策的缺位

1.企業優惠政策

畢業生有著強烈的出游意愿，但在旅游企業眼中，畢業生是“窮玩”一族，旅途消費并不高，利潤較低，因此缺乏對其的重視，研發投入不夠，宣傳促銷不夠，也沒有推出合理的優惠政策吸引畢業生。

2.學校開放政策

由于安全問題以及組織難度，畢業季旅游在高校內并沒有形成完善的體系。畢業生們出游意愿強烈，卻沒有可信的信息來源和組織渠道。另外，學校缺乏必要的維權教育，難以其在自身權益受到侵犯時提供幫助。

3.政府管理政策

政府在畢業旅游的發展過程中主要起到管理作用，但目前尚有一些制度的缺失，例如安全問題，要完善交通餐飲相關法規，也要建立安全預警制度和公共救援體系。此外，還需關注維權問題，要確保旅行合同的履行有制度保障。

4.政企合作政策

畢業旅行除了游覽，還重在體驗和參與，需要開發一些特定的旅游項目，但是，目前國內景區還過于注重門票營銷，很少考慮與旅行社進行畢業旅游產品開發的合作[2]。這就需要旅游企業與政府協商考量，深挖當地旅游資源，開發特定景區，為畢業生提供旅游去處。

三、高校畢業旅游的開發策略

（一）打造特色鮮明的產品體系

首先應提高旅游配套產品的質量，同時也要符合所簽訂的合同中的標準。除此之外，還可借特色節慶活動、新老生交流等契機，真正走入畢業生，開發與其相關的產品。此外，畢業生希望在旅游途中留下美好回憶，可以抓住這一點，提供制作旅游相冊、拍攝紀念DV等增值服務，成本雖然低廉，卻讓畢業生倍感貼心、滿意。

（二）制定合理靈活的價格體系

近年畢業生的消費觀念日趨理性，“窮游”不再是主流，高性價比更受關注。旅游企業應抓住這一特點，制定合理靈活的價格體系，充當中介機構，提供組織出行的平臺以及旅游信息、租車票務、保險賠償等服務；同時，推出點餐式產品，畢業生自主選擇，如住宿條件、是否需要導游陪同等，使得畢業生將預算花費在自己最需要的方面。

（三）構建主體多元的營銷體系

旅游企業在傳統市場宣傳外，應著重開發學校市場，協助學校開展一些有利于畢業季旅游開發的活動。例如抓住大學生偏好網絡的特點，利用校園網進行宣傳，也可以針對大學生創新能力強的特點，打造一個學生旅游體驗交流的互動平臺，通過代理制、會員制、學校宣傳活動等多種方式推進畢業游的開發[3]。

（四）完善開放包容的政策體系

政府帶頭，企業配合，市場參與，設立規范的運營政策和監督政策，使得市場正常運轉。同時，加強對安全和維權問題的關注，建立必要的投訴維權部門，使得畢業生有維權渠道。另外，政府可加強與旅游企業的合作，開發當地特色旅游資源，這樣不僅為畢業生提供了新的旅游去處，還利于城市宣傳，旅游企業獲利，實現三方共贏。

參考文獻：

[1]張海燕.基于市場細分的大學生旅游市場開發研究——以廣州為例[A].改革與戰略，2013：102-103.

[2]陳可可.旅游體驗要素與游客感知旅行社服務質量關系研究[D].2013：35-36.

[3]游靜.“畢業旅行”，如何分得這杯羹？[N].江西日報，2016-6-27（B04）.

作者簡介：陳敏青（1996-），女，江西南昌人，上饒師范學院2014級本科生，歷史地理與旅游學院，旅游管理專業，主要從事大學生旅游研究。