百科全書與知識服務

龔莉

摘 要

為了與蓬勃發展的知識經濟、豐富多彩的知識需求相適應，當今知識服務的規模、模態也發生了巨大的變化。就知識服務而言，百科全書有著與之最為契合的內在關聯。在信息化、互聯網高度發達的今天，現代化新型百科全書在知識服務方面可以大顯身手。傳統百科全書有必要加快網絡化進程，圍繞當今知識服務基本要點進行設計和編纂，守正出新，是勝出的關鍵。

關鍵詞 百科全書 知識服務 《中國大百科全書》 網絡百科全書 守正出新

21世紀，人類進入了知識經濟時代。有統計顯示，知識及其精華——科學技術對經濟增長的貢獻率，已由20世紀初的5%左右上升到現在的80%，甚至更多。同時，人們對知識的學習、查檢、挖掘、整理、聚合、運用日益增多，各類知識性需求異?；钴S，知識性消費持續旺盛。

為了與蓬勃發展的知識經濟、豐富多彩的知識需求相適應，當今知識服務的規模、模態也發生了巨大的變化。就知識服務而言，百科全書有著與之最為契合的內在關聯。在信息化、互聯網高度發達的今天，現代化新型百科全書在知識服務方面可以大顯身手，其核心功能將更加凸顯，效用將更為顯著。

一、 百科全書和知識服務有著與生俱來、自然天成的關聯

1. 百科全書是科學的書，是知識的書

西方文化學者公認，“百科全書之父”是古希臘的亞里士多德（Aristotel，公元前384—前322）。如果從亞里士多德在呂克昂學園教學的講義算起，西方百科全書起源發展至今，已有2300多年的歷史；東西方學者一般認為，中國古代類書與西方古代百科全書基本性質接近，從這個意義上講，中國百科全書史的肇端，當屬魏文帝曹丕（187—226）主持編纂的《皇覽》（220—222），距今也有近2000年了。

公元前五六世紀，特別是希波戰爭以后，古希臘地區經濟生活繁榮，科技發達，產生了光輝燦爛、對后世影響深遠的希臘文化，涌現出了柏拉圖、亞里士多德等一大批學者，他們在哲學思想、詩歌、建筑、科學、文學、戲劇、神話等諸多方面都有很深的造詣。西方有記載的科技、文學、藝術基本是從古希臘學者開始的。亞里士多德為講學而編寫了全面講述當時已有一切學問的講義，百科全書自此起步。2300多年來，人類社會跨越古代、近代，進入現代，漸進產生、積累了大量科學發現及思想文化藝術成果。尤其是以蒸汽機發明和應用為主要標志的第一次科技革命、產業革命；以新式煉鋼法和電力的應用為主要標志的第二次科技革命、產業革命；以核能、電子計算機和自動化技術為主要標志的第三次科技革命、產業革命，人類的科學發現、知識創造和應用進入快車道。與之如影相隨的是百科全書的編纂，從《學科要義九書》《博物志》《詞源》《百科全書或神與世俗學科知識》《錢伯斯百科全書》到《不列顛百科全書》、D.耿德羅（1713—1784）的《法國百科全書》，以及《美國百科全書》《布魯克豪斯百科全書》，每一個時代，都有集成、記載科技、人文成果的百科全書誕生。綿亙經年，百科全書已然種類繁多、蔚為大觀、燦若繁星。

百科全書自誕生起，就和科學、知識一路相伴，形影不離?？茖W不斷開拓、發掘和創造知識，百科全書則持續跟進、整理、甄別、記錄和傳播知識。百科全書的歷史，就是不斷記錄人類科學發現、知識創造和知識傳播的歷史。

2. 百科全書是內容豐富、視界宏博的知識寶庫

百科全書，英文名為encyclopaedia，意即基本的學問盡在其中。百科全書一詞在19世紀末引入中國?？涤袨樵?897年11月所著《日本書目志》中著錄的書名中出現了“百科全書”字樣。隨后，梁啟超發表書評《讀〈日本書目志〉后》，百科全書一詞，開始進入中國文獻。

百科，包括的學科之多；全書，匯集的知識之廣，百科全書即是概要記述人類一切門類知識或某一門類知識的完備的工具書。百科全書在規模、內容、功能上均超過其他類型的工具書?！鞍倏迫珪詥柺酪詠?，一直試圖向一切人介紹一切事物?！保ā恫涣蓄嵃倏迫珪返?5版）百科全書是向人精確解答一切問題的書。由于它涉及古今中外、天文地理、文學藝術、科學技術，包羅萬象、巨細無遺，可存佚、啟蒙、解疑、釋惑、急就、自學，所以康有為稱百科全書為“金玉淵?！敝畷廊艘喾Q“萬寶全書、沒有圍墻的大學”。

高質量的綜合性百科全書，成為衡量一個國家科學、文化發展水平的重要標志之一。

3. 古今中外，百科全書提供了源源不斷的知識服務，為人類進步和社會發展做出了巨大的貢獻

在2300多年漫長的時光遷徙中，百科全書的品種、類別不斷增多，編排方式、使用功能不斷豐富。最重要的是，歐洲在文藝復興、15世紀中葉后，隨著活字印刷技術的逐步推廣，書籍得以方便印制、廣泛流傳，百科全書從皇親貴戚、上流精英的閱讀特權，逐漸走向民眾。啟迪民智，普及科學，百科全書作用的輻射面越來越廣。18世紀，D.狄德羅的法國《百科全書》及法國“百科全書”派，沖破歐洲1000多年封建與神學統治，點燃了啟蒙運動的火炬。在科學技術高度發達的當代社會，隨著知識學習、傳播的更為便捷、教育的更為普及，百科全書已經惠及全社會，百科全書已成為人們日常思考、工作、學習、生活不可或缺的得力助手。“是《大英百科全書》令我獲得了一切有用的知識?！北葼枴どw茨在《未來之路》一書中屢次提到他讀到的百科全書，沒有念完大學的他視其為一生的知識伴侶和智慧的指路明燈。

中國有著悠久的古代類書編纂傳統，而真正意義上的現代百科全書則始于《中國大百科全書》（以下簡稱《大百科》）。20世紀70年代末，結束十年“文革”的中國，開啟了改革開放、四個現代化的新征程。中央迅速決策，批準國家基礎性、標志性文化工程《大百科》上馬。第一版自1978年年底啟動，1982年出版第一卷《天文學》，至1993年歷時15年，72卷全部出齊?！洞蟀倏啤返某霭?，獲得國內外學界、媒體界的高度評價。其出版效應顯而易見：

第一，為提高國民科學文化素養，為改革開放、四個現代化建設提供智力支持?！拔母铩敝?，百廢待興，中國改革開放的總設計師鄧小平指出，“中國搞四個現代化需要知識”?！洞蟀倏啤酚筛鲗W科泰斗級學者領銜，會集2萬多名專家學者、600余名編輯出版人員，梳理、編纂了60多個知識門類和學科的所有知識。各學科卷的陸續出版，及時滿足了當時各行各業的需要，發售《大百科》的新華書店門口，聞訊趕來的讀者連夜排起長隊，購買場面十分火爆。

第二，全面推動學科研究，完善國家知識體系建設。十年內亂，中國學術嚴重荒蕪，許多權威學者成為牛鬼蛇神，被打倒、靠邊站，各學科潰不成軍，更遑論國際間新學科、新進展的跟進與吸納?！洞蟀倏啤芬唤泦?，便按照學科齊全、權威準確的標準進行學術人員組建，展開各學科調研、梳理、創新，有效地引領、推動了各學科建設，建構起完備的國家知識體系。包括一些空白學科，如政治學、社會學、環境學等也在第一版時力排異議，開啟編纂。如今這些都已成為顯學。

第三，提供了重要的國際文化交流、交融平臺。由于百科全書遵循的原則是，收納各國家、各民族優秀文明成果、客觀公正、權威準確，所以也成為國際文化交流的使者。我國國家領導人出訪時，將《大百科》作為國禮，贈送給外國國家領導人、國會圖書館、著名大學圖書館。《大百科》的眾多詞條、內容，還由國外出版機構引進出版。

第四，促進標準、規范的制定。百科全書講求嚴謹、規范、準確、權威。編纂過程中，各學科制定、探索、形成了相應的標準，對歷史上一些似是而非，或未有定論，或以訛傳訛的事物，進行科研攻關、訂正、定論。這些成果后來被眾多國家標準、行業標準、出版物所采納。

第五，帶動全國“百科全書熱”?！洞蟀倏啤返某霭妫l了各界對百科全書的熱切關注和仿效。30多年來，綜合性百科全書、專業性百科全書、主題性百科全書、成人或兒童百科全書、大中小型百科全書紛紛登場，極大地普及了對百科全書的認知和使用，同時也不斷提升工具書出版的質量。

二、 信息化時代的百科全書與知識服務

1. 人類知識傳承、知識學習的方式悄然變化

200年前，德國教育學家W.洪堡（1767—1835）在思考教育改革時，對人類知識傳承的模式進行了梳理，提出三個前提： 知識存量的學習很重要；每個人都要花一段固定時間去學習；要進行分科學習。自那時起，各國教育體系的設計，基本是遵循這些前提進行的。比如，在某一個年齡段集中上學，小學、中學、大學等。大學入學年齡一般在18歲至24歲；學制4—5年；文理各科擇一而終。

然而，當今的社會情勢已經發生變化。人類已進入“信息時代”“知識爆炸”時代。有統計數據稱，目前人類社會獲得的科技知識，90%以上是第二次世界大戰后獲得的，預測在未來30年，人類的科技知識總量將在現有基礎上再增加100倍。無論怎樣博聞強識的人，也無法通曉世間的一切知識。人們每天碰到的問題、需要了解的知識卻越來越多。人們擁有的時間總量具有剛性，每天24小時，無論如何也不可能多出一分一秒，可是，當今外界的誘惑卻越來越多，人們顧盼左右，結果時間被瓜分得越來越少，越來越零碎。這些變化，改變了人們知識學習、知識傳承的前提——在知識快速見新的今天，知識存量固然重要，但增量知識有時比存量知識更重要；終身學習已成必然。有統計表明，一個大學生在學校所學知識，畢業后在工作中僅占所需用知識的10%，還有90%需要通過不斷學習獲取；分科學習的意義日漸模糊，現在各類跨界融合樂此不疲，各類復合型人才需求旺盛，就是明證。新的知識學習、知識傳承模式已經悄然形成，這就是終身、跨界、碎片化學習。這里的碎片化，不僅指時間、內容，也包含閱讀平臺、終端等。

2016年，斯坦福大學設計院發布2025計劃，稱將創立“開環大學”。其核心要點有： 大學入學年齡從16歲起，上不封頂；學時靈活，可在任何你想學習的時段進入，每次時間可長可短，總共累計達到6年即可；可以根據自己的需要和喜好選擇學科，或調換學科，或進行學科組合。正在進行教學改革的還有芬蘭等國家，赫爾辛基的中學已經實驗現象教學法，基于場景，從多學科角度講解、傳授知識。這些都可視為對當今知識學習、傳承方式變化的呼應。

2. 科技進步催生了新的閱讀介質、閱讀趣味、閱讀方式

據國家新聞出版廣電總局發布的《2016年新聞出版產業分析報告》，2016年，全國出版、印刷和發行服務實現營業收入235958億元，較2015年增加19399億元，增長90%。利潤總額17920億元，增長78%。印刷復制、數字出版和出版物發行分居收入前三位，數字出版占比提高。印刷復制、數字出版和出版物發行三者營業收入合計218591億元，較2015年增長99%，占全行業營業收入的927%，提高09個百分點。其中，數字出版占242%，提高39個百分點；印刷復制和出版物發行收入占比則有所下降。數字出版繼續保持高速增長，對全行業營業收入增長貢獻超三分之二。數字出版實現營業收入57209億元，較2015年增加13170億元，增長299%，對全行業營業收入增長貢獻率達679%，提高77個百分點，增長速度與增長貢獻在新聞出版各產業類別中繼續位居第一，已成為拉動產業增長“三駕馬車”之首。數字出版中，網絡動漫營業收入增長2507%，在線教育營業收入增長394%，勢頭迅猛，增長速度在數字出版所屬各類別中名列前茅。2016年中國有聲讀物市場增長48%，達到了291億元。

從紙質書到網絡、終端、多屏閱讀，從文字到圖像、音頻、視頻、多媒體、虛擬現實，從傳統出版到兩微一端、自媒體、人工智能，從看書到聽書，隨著信息技術的快速發展，各種新式閱讀層出不窮、花樣翻新。人們從“學會”轉向“會學”，從傳統學習方法轉向用現代信息和傳播技術學習。

3. 百科全書發展的新階段——網絡百科全書

在時間剛性且高度碎片化、同時網絡信息鋪天蓋地的當今社會，怎樣才能用最少的時間，用最便捷的途徑找到各種問題基本的、準確的答案呢？百科全書便是一座薈萃精華、廣收博蓄、條理整齊、取用方便的知識庫。變革中的知識傳承、學習模式，和百科全書特有的樣式有著相當多天然的契合，但同時，傳統百科全書編纂成本高、周期長、更新慢、體積重、容量有限、閱讀元素單調等諸多不便也凸顯出來。

2001年1月15日，J.威爾士（1966— ）與L.桑格（1968— ）開啟網絡百科全書——維基百科（Wikipedia）網站的運營。維基百科號稱創新20時代的百科全書，是強調自由內容、協同編輯，以及多語言版本的網絡百科全書，該網站以互聯網作為媒介而擴展成為一項基于Wiki技術發展的世界性百科全書協作計劃。截至2015年12月，有280種語言版本，全部版本條目數突破4000萬個，其中英文版本條目500萬，擁有4696億獨立訪問者。在全球訪問量前十網站中居于第五位（前四位為Facebook、谷歌、推特、雅虎）。維基百科的出現，引發了全球持續性的網絡百科全書、網絡詞典熱。最近，更有機構開始籌劃，欲以區塊鏈技術為基礎制作網絡百科全書，期待在不久的將來從規模到質量超越維基百科。

毋庸置疑，目前的網絡百科全書具有許多優勢，但不足也是顯而易見的。優勢方面： 海量規模、內容無所不包；技術先進、查找方便、多屏閱讀；反應敏捷、實時更新；內容眾籌，低成本快速擴張；互動、自由撰寫，滿足個人表現欲、成就感?？傊?，互聯網開放、合作的思維和機制，符合用戶心理和需求的服務，技術的強勁支撐等，賦予了網絡百科全書這一新生事物蓬勃的發展生機。不足方面： 內容失真，文理、文法、文字粗糙，質量無保證；知識產權糾紛不斷；意識形態、價值觀、知識話語權、國家安全等監管不力；一鍵敲下，相關信息一大堆，雜亂不說，有的還相互矛盾，常常讓讀者無從選擇。這些問題的根源主要在于，專家及專業編輯缺位，還有對成本、商業利益優先的考慮，內容上往往受制于人而失之偏頗甚至謬誤。由于百科全書在歷史上長期形成的權威性聲譽，以上問題造成的后果更為嚴重。

互聯網發展早期，網絡內容匱乏、各種創新力量野蠻生長，網絡百科全書在一定程度上解決了人們的應景應時之需，但隨著知識經濟和知識收費時代的到來，目前網絡百科的劣勢導致公信力差評，使人難以信賴。

三、 傳統百科全書網絡化轉型與知識服務

1. “互聯網+”是傳統出版企業發展的內在需要

2015年7月4日國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，指出互聯網是大眾創業、萬眾創新的新工具。大眾創業、萬眾創新，被稱作中國經濟增效升級的“新引擎”。通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”。它孕育了一種新的經濟形態，即利用信息通信技術及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。

科技創新與內容創新相融合，以權威準確健康向上的內容上位網絡，在表現形式、作業方式、組織形態、作者編者協同方式及知識服務模態等各方面進行革新。這是引領傳統出版社和傳統百科全書數字化轉型、提升競爭力，在新一輪內容市場格局中站穩腳跟、圖謀持續發展的重要機遇。

2. 網絡百科全書應圍繞當今知識服務基本要點進行設計和編纂

知識服務，指按照人們的需要有針對性地提煉知識并用來解決用戶問題的服務過程。網絡化環境下，學習革命悄然發生，知識經濟、知識付費時代已經來臨。新時期知識服務的內涵外延都在不斷拓展，總體來看，基本要點主要應包括：

第一，以提供權威、準確、精練知識為基準的服務。這是一切知識服務的基礎，隨著時間的推移，越來越重要。

第二，用戶目標驅動的服務。比如，從過去的“我提供您知識”，到后來的“我是否提供了您需要的知識”，再到今天的“通過我的服務是否解決了您的問題”。

第三，提供解決方案的服務。它關心并致力于幫助用戶找到或形成解決方案。圍繞解決方案的形成和完善，展開對信息和知識的不斷查詢、分析和組織。

第四，技術與大數據驅動的服務。找到并厘清問題和問題環境，確定用戶需求，析取、重組或新產，以便形成符合需要的知識產品，并能夠對知識產品的質量進行評價。

第五，動態、持續的服務。針對用戶要求的知識服務，決定了動態、持續服務的必然，即對知識的捕獲、提取、生產、分析、重組、應用，是動態的、持續的過程，而不是傳統信息服務的基于固有過程或固有內容的服務。

第六，表現元素不斷豐富、知識產品個性更加鮮明的服務。有策劃能力的編輯和多媒體技術、人工智能技術等結合，為富媒體、個性化知識服務提供可能和保障。

第七，面向解決效能、增值服務的服務，通過知識和專業能力為用戶創造、提升價值，而不僅僅是基于資源占有、規模生產等來尋找價值。

3. 網絡版百科全書編纂的繼承與創新

（1） 編纂模式

設計并實施專家學者撰寫、審查，編輯人員加工、監管，大眾參與的可管控的協同編纂模式。

內容的準確性、權威性，是傳統出版社編纂網絡百科與既往網絡百科的根本區別，也是在網絡競爭中能夠勝出的最為關鍵之處。

《不列顛百科全書》是世界上最著名的百科全書，其權威性來自頂尖學者云集的寫作軍團，牛痘接種法創始人詹納撰寫了“牛痘”條目；英國著名哲學家、歷史學家和經濟學家穆勒撰寫了“政府”條目；以畢奧—薩伐爾定律（恒定電流與磁場間關系）聞名的法國物理學家畢奧撰寫了電磁學方面的條目；以《人口論》聞名的經濟學家馬爾薩斯撰寫了人口方面的條目；以古典政治經濟學著作聞名的D.李嘉圖撰寫了政治經濟學方面的條目；以《天演論》聞名的赫胥黎撰寫了進化論方面的條目；精神分析的奠基人精神病學家弗洛伊德撰寫了心理分析方面的條目；美國實用主義哲學家社威撰寫了哲學方面的條目；汽車大王福特撰寫了“批量生產”條目。諾貝爾獎獲得者更是《不列顛百科全書》權威性的重要支柱。他們中間有以相對論聞名的愛因斯坦、愛爾蘭戲劇家蕭伯納、英國化學家克雷布斯、發現胰島素的英國生理學家麥克勞德、英國經濟學家安吉爾、美國陸軍上將馬歇爾、兩次諾貝爾獎獲得者美國化學家泡令（又譯鮑林）、核化學家西博格、居里夫人，等等?！洞蟀倏啤窂膭摿⒅掌鸨銏猿謱W科成色決定全書的質量，邀約權威專家組成學科編輯委員會，尤其是學識卓越且具有號召力組織力的專家擔綱學科主編，約請素有研究的專家撰寫內容，即最合適的人寫最合適的詞條。為確保內容的準確性，一支訓練有素、專業化程度高的編輯隊伍也是必不可少的。關于保證內容的準確性、權威性，傳統出版社有著長期的經驗積累，關鍵是在轉向網絡化環境時，仍然必須堅持這一標準。

開放、大眾參與、互動，是傳統百科轉向網絡百科、制訂編纂模式中應予大膽探索的組成部分。“互聯網+”的基本特征之一是開放，開放的思維，開放的交流，開放的內容聚集、資源配置等，可以滿足用戶需求，和母體價值觀一致的資源、主體，都可以進入，有效交互，動態優化。但同時必須制訂相應的準入規則和標準，并配備專家、專業編輯人員協同審核、監管，以確保質量、水準。

（2） 網絡百科編纂的基本點

可用四字概括，即： 守正出新。

守正，即傳承、堅守百科全書優良傳統。具體講包括四個方面：

第一，學科全面。知識總匯及嚴謹的知識體系，是百科全書的基本特征。隨著人類認知世界的深度和廣度不斷拓展，原有學科出現新的發展，同時大量新興學科陸續涌現，都應進入總體框架設計之中。

第二，權威、準確。百科全書被譽為工具書皇冠上的明珠、知識的衡器。打造準確、權威的網絡百科全書，樹立規范標桿，正本清源，既是出版社的文化使命，也是出版企業在市場經濟中的競爭法寶。

第三，客觀公正?！洞蟀倏啤返谝话婢幾霑r，由于過去受極“左”思想影響太深，“文革”余悸猶在。《天文學》卷列有一人物條目“張云”，張云是天文學家，當過中山大學校長，有著作傳世，后居臺灣，死于香港。有人反對為其寫傳，因為其在國民黨時期當過立法委員。以姜椿芳為首的老一輩百科人認為，該立傳的科學家不論是去世的還是在世的，中國的和外國的，不論其世界觀和信仰如何，只要是在學術上得到公認的就應該寫。張云是中國早一代有成就的天文學家，應該上書，這樣做，尊重了歷史客觀事實。

第四，中國特色。這并非指僅收納中國內容。就如《大百科》，其內容便攬括了古今中外各國家、各民族、各時期的文明成果。優秀的綜合性百科全書，應該具有世界眼光、國際視野，但同時必須充分展示本國、本民族的優秀文化傳統，充分反映各領域取得的成就和對人類文明的貢獻。百科全書的編纂，體現了國家、民族的文化自覺、文化自省、文化自信。它對內可咨政育人，對外則是世界了解中國的窗口。

出新，即與時俱進，適應新形勢，內容、技術、管理、機制融合創新。具體講也有四個方面：

第一，規模適度。針對傳統百科容量上的局狹，網絡百科必須上規模。網絡百科的特點之一就是大容量的存在，為數眾多的用戶，都希望在其中找到所需，如果這次查不到，可能下回就不再使用了。但在短期內，規模和成本，特別是質量，可能是互相掣肘的。對出版社來講，規模還決定于對讀者對象及內容邊界的界定。所以，上規模要適度，不盲目追求短期內數百萬級、千萬級詞條的所謂海量規模。當然，在總體設計下，分步實施、小步快跑，逐次累積，假以時日規模也是可觀的。另外，在保證質量的前提下，整合社會資源，進行優良內容、資源的合作、聚合，也不失打造規模的良策。

第二，實時更新。這也是網絡百科吸引眼球的重要特點。在信息技術大發展、尤其是人工智能的研發和應用進入快車道的當今，軟件、工具集、大數據、云計算、區塊鏈，使得內容的實時更新越來越快，這當然極大地方便了用戶。但要堅持內容的準確性，出版社必須在實時更新上做出專家編輯聯動、人機協同審核、通關的制度安排。

第三，元素多樣。技術的發展，媒介的融合，拓展了新的知識表達方式。文字、圖像、音頻、視頻、VR、AR，各種新元素的應用，極大豐富了網絡百科對知識的描述，可以幫助讀者進行立體的、全方位的知識解讀。

第四，開放協同。這里的開放協同，有兩層意思。一是指專家編輯的協同機制。眾多學科、幾萬專家幾百編輯編纂一部網絡百科，如要提高效率，保證質量，前提是必須構建科學有序的協同編輯模式，包括便捷實用的編纂平臺、在線操作的整套流程、各類標準、爭端解決機制等。二是指建構一個良好的網絡百科生態環境。經常會看到有網民為某一網絡百科上的詞條發生爭執，若疏通不及時，便可能升級對罵，漫天發帖，甚至釀成線下聚眾鬧事。出版社需要先期進行制度安排，盡可能將用戶納入百科共建的范疇，同時還應進行風險管控，共同營造正常研討、學習的生態環境。

產品。知識服務最終將落實在產品上。當今，只有數字化、結構化、深度標引的綜合性百科全書，才能真正被稱為學科齊備、規模浩大、多彩呈現的知識寶庫，才可從多角度進行品類豐富的設計。如專業版、專題版、行業版等；外文版、民文版等；教育產品、社區產品、機構產品等；在線產品、移動、離線、終端產品等；定制、知識服務整體解決方案等。梯次開發、精耕細作、合縱連橫、多向展開，方便為所有需要知識的人提供相應服務。

四、 結語

要實現上文所談，最關鍵的保障是思維、人才和體制機制。

開放、創新的思維，決定了企業是否看得到機遇，是否走得更遠、更好；一支具有百科精神、勤于學習、能夠持續收獲新技術紅利的編輯隊伍，將決定網絡百科全書的成色和知識服務的水準；而期望以網絡百科全書的編纂和運營，跟上新一波知識服務的時代需要，引領企業持續發展，必須解決持續“造血”、內在動力、人才、資本、市場、效率等要害性、瓶頸性問題。這些需要體制機制的創新和突破。

參考文獻

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6. 中國大百科全書總編輯委員會.中國大百科全書（第一版）.北京： 中國大百科全書出版社，1993.

（中國大百科全書出版社 北京 100037）

（責任編輯 馬 沙）