民辦高校留學生管理問題及改進策略

劉俠

[摘要]當今國際交流日益密切，教育國際化已成必然趨勢。來華學習的留學生數量越來越多，選擇民辦高校學習的留學生數量也不斷增多。如何高效解決留學生管理過程中的問題，是促進民辦高校教育發展，提升民辦高校國際影響力的關鍵。本文結合工作實踐，分析我國民辦高校留學生管理過程中存在的問題，并提出相應的改進策略。

[關鍵詞]民辦高校；留學生管理；改進策略

[中圖分類號]G640

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2018）01-0029-03

近年來，隨著教育國際化進程不斷加快以及民辦高校影響力不斷增強，越來越多的留學生選擇在中國的民辦高校學習深造。然而，民辦高校在中國起步晚，發展歷史時間短，留學生教育服務管理經驗不足，因此，民辦高校無論在教學方面，還是在管理服務方面都存在著一些問題。如何解決民辦高校留學生管理中的問題和改進管理中的不足，成為促進民辦高校國際化教育發展和提高民辦高校國際知名度的關鍵之處。本文結合工作實踐，從教學，行政，后勤管理三個方面，對我國民辦高校留學生管理過程中存在的問題進行探析，并提出相應的改進策略，以期能更好地促進我國民辦高校留學生教育的發展。

一、留學生管理過程中存在的問題

（一）教學管理方面的問題

1.教學設備、設施建設不足。我國大多數民辦高校發展歷史短，招收國際留學生工作起步晚，留學生規模小。因此，留學生教育經濟效益不大，民辦高校投入留學生教育的經費相對有限，從而使與留學生教學相關的配套設備，設施建設不足，因而難以適應國際化發展的需求。教學相關的設備，設施不足，影響著留學生教學的質量和進程，同時影響著國際留學生對我國民辦高校的滿意度及民辦高校對留學生的吸引力。

2.課程設置不完善，教學模式有差異。民辦高校由于留學生教育起步晚，課程設置方面大多尚處于摸索階段。民辦高校對留學生教學以專業課程和語言課程為主，且開設的選修課較少，缺乏國際化課程，因此，無法滿足留學生對課程多樣化的要求，從而降低了留學生來中國民辦高校留學的積極性。此外，“目前我國留學生課程教學仍然以滿足本國教育為目的，忽視了國家文化差異性，導致課程缺乏國際化”。教師在留學生教學過程中缺乏國際化思維和理念。另一方面，民辦高校國際化師資力量欠缺，尤其對于一些專業性比較強的課程，由于受到教師的英語水平及英語表達能力的限制，留學生的學習效果也會受到影響。

（二）行政管理方面的問題

1.行政人員工作繁重，壓力大。行政人員在留學生管理服務工作中起著重要的媒介作用。人員配置充足，可以細化分管工作，則管理服務質量會更高。人員配置不足，則行政人員承擔的工作任務會更繁重，容易在工作中出現差錯，而從影響管理服務質量。民辦高校因留學生人數不多，且留學生教育收益不大，故對其投入經費有限，因此，民辦高校學院行政人員一般都身兼數職，工作內容涉及內接外聯等校內外方方面面，極大地分散了學院行政人員的精力，增加了行政人員的工作壓力，從而降低了行政人員工作的效率及實效性，影響到留學生管理服務的質量和留學生的滿意度。

2.行政人員與教師之間缺乏溝通。高校行政人員和教師在留學生管理過程中都起著重要的作用。如果教師與行政人員之間缺乏溝通，則會影響到留學生管理信息的反饋與互通，從而降低了留學生對管理服務的滿意度。教師是留學生教學中經常接觸的人員，因此，留學生在課下之余，經常會向授課教師請教問題。民辦高校一般沒有如留學生管理辦公室這樣專門負責留學生管理的部門，留學生管理需要多方溝通協調，且學校管理與教師崗位分工不同，授課教師很難熟知管理方面的辦事方式及流程，因而授課教師通常很難給予留學生滿意的回復。同時也影響到留學生管理服務的質量。

（三）后勤管理服務方面的問題

1.后勤服務人員綜合素質及外事服務水平不高。留學生后勤服務是留學生管理服務工作的重要內容，也是留學生學習和生活的重要基礎和保障。留學生后勤服務方面的問題會影響到留學生教學管理的質量和留學生的滿意度。民辦高校留學生數量較少，且資金投入有限，因此，民辦高校一般沒有專門，專業化的留學生后勤管理服務團隊，取而代之的是學校的后勤部門負責留學生的服務。作為留學生服務的一線人員如留學生宿舍管理員，由于缺乏外語表達能力及外事服務能力，經常無法與留學生進行有效交流和溝通，需要行政管理人員協助解決問題，這既分散了學院行政人員的精力，又降低了后勤服務的效率，因而在一定程度上導致留學生對后勤服務的不滿。

2.后勤服務缺乏規范化。民辦高校留學生數量少，且留學生教育在一定程度上也能提高學校的影響，因此，在留學生服務過程中普遍存在過度偏重服務而輕管理的現象，把留學生當作特殊群體服務，從而忽視了對留學生的約束，如留學生半夜仍在宿舍辦聚會，半夜仍向宿舍管理員拿鑰匙出人宿舍等，既占用了后勤人員的休息時間，也影響了其他留學生的休息。

二、留學生管理方面的改進策略

（一）改善硬件設施，創新教學模式

提高留學生教育服務管理質量是民辦高校留學生教育可持續發展的關鍵所在。留學生教育服務管理質量的提高，需要學校加大對留學生硬件設施的建設，同時也需要師資隊伍在配備上給予強有力的保障。隨著我國民辦高校國際化辦學進程不斷加深，留學生人數不斷增加，需要學校加大人力，物力，財力方面的投入，以保障留學生教育管理工作順利開展。

教學設施，設備是高校留學生教育的重要基礎，也是留學生教育服務水平的直觀體現。目前，針對民辦高校一般缺乏的配套設施如留學生教學場地不足，無雙語圖書閱覽室，無獨立公寓樓等，學校應盡可能加大對留學生教育的財政支持，按階段規劃建設留學生教育設施設備，逐步調整完善留學生教育中最為缺乏的設施設備。此外，民辦高校應為留學生設立獨立的教學樓和獨立的公寓樓，為擴大留學生招生規模奠定基礎。在留學生宿舍改建方面，不宜按照統一標準配備，應充分考慮留學生國籍不同，經濟條件不同和個人需求差異，配備收費標準不同，可供留學生選擇宿舍或公寓。如上海建橋學院針對于來自美國，俄羅斯，韓國，印度尼西亞等不同國家的學生，為留學生住宿設立了單人間，兩人間，三人間和四人間四種住宿方案，以滿足不同國家留學生對住宿的不同要求。

另外，留學生課程和教學是民辦高校留學生教育管理服務的核心。民辦高校應發揮其辦學長處，首先應建設符合國際化發展課程體系。留學生國籍不同，文化背景不同，因此，在留學生課程設置方面，高校應結合自身的特色，參考并借鑒國外先進教學模式，開設國際化課程，在教學內容、教學方法、考試方式等方面與國際接軌。國際化課程需要國際化師資隊伍作為支撐才能順利落實，還要有先進的國際化教育理念和比較強的跨文化交流能力的師資隊伍。民辦高校應廣為吸收和引進海外高層次人才，將海外先進的教學理念運用到實際的課堂教學中；同時，應大力培養校內優秀教師國際化教學能力，選派優秀且外語能力強的教師到海外高校深造，使教師學習海外先進教育理念，教學方法和課程體系，為學校國際化教學儲備師資力量。例如，上海建橋學院，其二級學院國際設計學院學生皆為留學生，學院品牌，時尚和數碼三個專業的課程體系都由海外具有教學和實踐雙重經驗的著名教授制定，再根據課程體系的要求，聘請海內外知名設計大師和教授擔任課程的主講。且課程教學是以實踐項目或真實項目為依托，鼓勵學生參加國際大賽，激發學生創新創作潛能。

除了專業課程的設置，民辦高校應結合本校及本地區的文化特點，開設多層次，多形式的選修課程，以滿足留學生對課程的多樣化需求。此外，學校可以開設如中國水墨畫，書法，太極等留學生感興趣的選修課程。“同一城市的高校可聯合建立課程選修共享平臺，進行資源互補，為留學生進行跨校學習和交流提供有利條件”。

（二）建設行政管理團隊，凝聚行政管理與教學合力

行政管理人員在留學生管理服務中起著重要的作用，也是提高來華留學生管理服務質量的重要保障。行政管理團隊的建設，首先要在行政人員數量上得到保障，從而使各項工作能夠順利開展。民辦高校應適時增加財政支持，擴大行政人員隊伍。此外，可以通過留學生民主推選的方式，推選出具有較強外語表達能力和組織溝通能力的學生擔任留學生干部，定期要留學生管理人員反映留學生的困難和需求，以便及時有效地解決留學生的問題。對于日常的常見問題，留學生干部可以代理留學生管理人員直接進行溝通，協調，進而解決問題。一方面可以減輕行政人員的工作壓力，使留學生遇到的問題得以及時有效的解決，另一方面，可以提供留學生實踐鍛煉的機會。還可以挑選優秀學生協助行政管理工作，如從勤工助學學生中挑選外語能力和管理能力較強的學生協助行政人員處理日常留學生相關的行政事務。

任課教師是留學生經常接觸的人員，留學生在日常生活中遇到一些問題，困難或內心一些苦惱，首先希望的是能向自己的授課教師傾訴。因此，應充分發揮任課教師在留學生管理服務中的作用，使行政人員與教師在留學生管理服務中形成合力，共同作用于留學生管理服務工作。民辦高校在留學生教育管理中應制定并落實好相關措施，如可以讓具有教學能力的行政管理人員承擔留學生某一門課程的教學，行政人員可以在授課過程中頻繁接觸到留學生，即行政人員以解決留學生日常生活所遇到的問題和困難為主，同時協助進行教學，解決留學生的教學問題；也可以讓任課教師承擔部分管理工作，即任課教師在承擔教學任務的同時，擔任留學生班主任角色，以教授留學生課程，解決留學生學習問題為主，同時協助進行管理，解決留學生日常問題。此外，還可以制定留學生任課教師信息回饋制度，定期召開行政人員與部分任課教師座談會，加強行政人員與任課教師之間的溝通，聯系。留學生行政管理部門可以通過任課教師了解留學生的學習，日常生活情況，也可以通過教師解釋學校的規章制度，解決留學生的日常問題。

（三）提高后勤服務人員綜合素質，規范后勤服務管理

后勤服務是留學生學習和生活的重要基礎和保障，因此，民辦高校應積極探索出相應的留學生后勤服務保障體系。后勤人員，尤其是留學生宿舍管理人員，作為與留學生日常生活密切接觸者，為提高工作水平和效率，需要提高他們的綜合素質。首先，民辦高校針對留學生特點，應加強后勤人員外語培訓，提高他們的工作能力，尤其要提高他們的外語能力及跨文化交際能力。其次，可以派遣相關后勤人員前往國內外具有優秀留學生管理服務團隊參觀考察，借鑒其先進的管理服務經驗，吸收其國際化管理服務理念，從而提高后勤人員的綜合素質及外事處理能力。

另外，民辦高校應轉變后勤人員的服務理念，改變學校后勤方面重服務輕管理的現象，將人性化管理融入到整個后勤管理服務過程中。趨同化管理是世界各國留學生教育的主要管理方式，也是教育國際化的基本要求。民辦高校，留學生招生起步晚，歷史時間短，留學生漢語能力不強，中外學生異多同少，因此很難在短時間內進行趨同化管理。民辦高校應結合自身的情況，將趨同化管理理念引人后勤管理服務過程中。首先，應參考中國學生的管理標準，以尊重留學生民族，宗教文化為基礎，逐步完善留學生后勤管理制度，使留學生后勤管理制度化，規范化，從而為留學生營造良好的學習，生活環境。制定出留學生獎懲措施，如廣西醫科大學對于遵守留學生宿舍制度和紀律的留學生給予水電費減免優惠。

同時，民辦高校在留學生后勤管理方面應開放思想，可以利用社會力量協助解決留學生的食宿問題，提髙留學生管理服務質量。例如，高校后勤管理部門可以與校外社區或機構合作，為留學生提供校外住宿信息，讓留學主在有條件提供留學生住宿的居民家里，既可以提高留學生的漢語表達能力，又可以增進對中國文化、風土人情的了解，同時也有利于那些有志于畢業后希望留在中國工作的留學生將來能更好地融入中國的社會中。

三、結語

隨著我國高校教育國際化進程不斷加深，民辦高校的教育質量不斷增強。我國民辦高校的影響力也在擴大，越來越多的留學生開始來到我國求學。留學生在中國的求學過程，不僅影響著自己的學習和生活，同時也會對其國家其他學生是否愿意

來中國高校就讀，工作產生一定影響。因此，留學生教育管理服務工作對提升高校國際影響力，增強中國和其他國家人們之間的友誼方面起到至關重要的作用。我國高校應緊跟并適應教育國際化的步伐，高校更要從提升教育服務質量入手來推動留學生教育的發展。

參考文獻：

1]魯華.留學生管理工作中存在的問題及對策[J].教育時空，2016（12）.

[2]蔣曉杰，黑嘉鑫.來華留學生教育對我國高校國際化進程的影響研究[J].教育探索，2014（3）.

[3]呂耀中，段興臻.來華留學生教育服務現狀與質量保障策略[J].世界教育信息，2016（21）.

[4]宋衛紅.高校留學生教育管理的問題與對策[J].高等教育研究，2013（5）.