固自身優勢，促轉型升級

姚剛

摘 要 在二十世紀末，經濟全球化與科技革命的縱深發展推動了以商品服務為中心、信息技術為手段的電子商務的產生。隨著互聯網技術的不斷發展與完善，我國網絡普及率日益提高，電商行業也迅速成長壯大，成為了推動國民經濟增長的一個重要發展點。蘇寧作為我國傳統的電器零售企業，在時代發展潮流以及保持行業未來發展競爭力的驅動下，逐步走上了向互聯網轉型的發展之路。本文將基于蘇寧轉型的視角，針對其在轉型中經歷的陣痛給出相應對策以實現企業未來發展的目標。

關鍵詞 電子商務；蘇寧；轉型；對策

一、背景介紹

我國電子商務萌芽于二十世紀末，隨著互聯網技術發展的不斷成熟，諸如阿里巴巴、京東等電商企業開始涌入市場并不斷發展壯大。電子商務的出現大大改變了社會經濟的運作方式，它借助于互聯網技術大大縮短了商品中間流轉環節，在很大程度上改變了人們的購物消費方式。

蘇寧電器是我國傳統的電器零售企業之一，于1990年正式創立，總部位于江蘇南京。隨著互聯網的普及與電子商務應用的推廣，蘇寧逐漸意識到僅僅依靠線下賣場的傳統零售模式已不再具有市場競爭力，只有通過線上線下的有機融合才能更好地在順應行業未來發展趨向的同時實現企業經營利益的最大化。于是，蘇寧開始通過積極地內部升級改造，向互聯網零售方式轉變。其在2012年正式提出“旗艦店+互聯網”戰略、13年改名為“蘇寧云商”以及15年與阿里達成框架協議，實現線上線下全面融合等舉措都彰顯了蘇寧轉型升級的決心。

二、問題剖析

在向互聯網零售轉型的過程中，由于缺乏轉型經驗以及原有零售理念干擾等因素的影響，蘇寧的轉型之路并不平坦。

（一）轉型基礎薄弱

一個成功的電商企業，必須要具備豐富多樣的入口，如各種視頻軟件、搜索引擎等等。多個入口能夠給企業帶來巨大的流量，而流量越多就代表著有更多的受眾，消費者購買的可能性就越大。而蘇寧在轉型中就面臨著優秀的入口平臺基本已被阿里為代表的各大電商企業瓜分，線上流量缺乏的問題。此外，由于蘇寧尚未掌握大數據處理技術，其難以利用消費者的具體信息進行個性化、優質化服務，導致用戶的線上購物體驗不能夠得到較好的改善。最后，蘇寧作為我國傳統的電器零售企業，缺乏轉型以及發展電商的經驗，過去的經營目標以及管理理念可能也不再適應新時代背景下蘇寧的發展。

（二）線上線下沖突

蘇寧在轉型過程中，線上與線下之間的隔閡嚴重。一方面，網絡購物的便利性會給消費者帶來更好的服務體驗以及價格優惠，因此消費者可能更多地傾向于線上消費，從而導致線下消費者數量急劇減少。另一方面，通過線上的方式進行銷售能夠大大減少中間環節，從而減少運輸成本和倉儲成本等，導致線上產品成本遠低于線下產品成本，給線下實體店的發展帶來威脅。

（三）管理人才缺乏

電商行業作為一個依托于互聯網技術的行業，技術含量較高，因此需要有大量高素質人才作為技術支撐，是否擁有核心互聯網技術也是決定蘇寧成功轉型的關鍵因素之一。但由于原有零售模式對于人才的技術要求并不太高，蘇寧自身團隊從事互聯網相關行業的經驗不足，導致蘇寧極其缺乏優秀的互聯網技術人才。

三、解決對策

（一）多樣化平臺入口

面對入口不足、流量缺乏的問題，蘇寧可以從以下兩點出發：一方面，要快速拓展移動端。由于碎片化時代的到來，移動客戶端相較于電腦客戶端更具優勢。蘇寧一定要利用多年來企業經營發展積攢的口碑、品牌的影響力以及實體資源等優勢擴大移動客戶端的受眾量。重視客戶關系的維護形成口碑營銷，同時要加大網絡宣傳推廣的力度和范圍，從而擴大線上流量。另一方面，蘇寧可以通過關鍵詞排名的方式，從搜索引擎中獲取大量流量。一旦關鍵詞排在搜索引擎首頁，用戶就越有可能搜索相應的關鍵詞，從而擴大企業網站的曝光度與知名度，增加入口流量。

（二）充分挖掘線下潛力

蘇寧可以通過對線下實體店進行升級改造，增加實體店對于消費者的吸引力，從而緩解蘇寧線上與線下之間的沖突。比如蘇寧云店，蘇寧云店是一個集體驗式、市場推廣、社交休閑、售后服務、物流等于一體的新型門店。在這里，消費者除了能購買電器、零售物品以外，還能夠享受到攝影教學、育兒知識教學以及烘焙教學等服務。如今人們越來越重視體驗式的服務，蘇寧云店便能夠極大地滿足消費者這一需求。蘇寧云店它通過增加產品服務種類，豐富體驗式的消費，從而能夠極大提高線下門店的客流量。

（三）加強人才隊伍建設

人力作為企業發展過程中能動性最強的一環，一直是關乎企業未來的中流砥柱。蘇寧針對自身技術人才缺乏的現狀可以從以下幾個方面進行改進：

1.選拔方式，統一采用“面試-實習-入職”的流程，對實習員工施行績效考核制度，定期對工作質量和效率進行評估，及時篩除不良員工，擇優錄取正式員工，以確保整體員工素質水平始終保持在較高水平。

2.人才培訓，對于在職員工，蘇寧可以采取人員交流、項目培訓、實地考察、對外合作等方式，學習國外先進電子商務理論與技術。從網絡工程、軟件工程、信息技術工程、計算技術工程等多個專業領域著手開發有助于創新力提升的專業項目，通過比賽形式引導員工之間的良性競爭，引導員工樹立創新意識，提升科研能力。

參考文獻：

[1]宗雷.實體零售企業經營模式轉型策略研究[D].北京交通大學，2017.

[2]王富剛.蘇寧云商O2O轉型的財務風險分析與控制研究[D].沈陽工業大學，2017.

[3]藍花.“互聯網+”時代蘇寧云商集團戰略轉型研究[D].中央民族大學，2017.