談談小學班主任處理沖突的有效策略

劉金瑞

摘要：一個班集體是由學生凝聚而成，在共同的學習生活中，學生之間難免會發生矛盾，產生不團結現象。因此，小學班主任在工作中應及時觀察孩子的情緒變化和行為表現，積極采取相應的措施加以解決。

關鍵詞：小學班主任；積極觀察；處理沖突；有效策略

中圖分類號：G635.1 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2018）02-0091

幾十張娃娃臉構成了班級，生活、學習在一起，有時充滿歡聲笑語的童趣，有時學生之間發生沖突是難免。如何避免沖突的發生、處理的意見和結果往往直接影響到班主任的威信、班級的風氣和凝聚力。班主任不能有絲毫的麻痹大意，一定要高度重視，要根據不同情況，積極尋求處理沖突的有效策略。

一、深入細致地調查沖突的原因

化解學生中的沖突，并對學生進行思想教育。教師要及時地進行深入細致的調查，而不能道聽途說、捕風捉影，更不能用老眼光來看人，胡亂猜疑。這在一定程度上委屈甚至傷害了一部分學生，增添學生的反感和厭惡情感。因此，班主任對于學生中發生的自己尚不知情的問題，要親自進行全面系統、有計劃地摸索底細。不能采用“我猜想……”“我估計……”的方式去捕風捉影，而應該把事情調查清楚以后再做決定。

二、妥善處理學生沖突，體現班主任以人為本的教育理念

班主任對于學生間發生的沖突，不應心煩意亂，動則訓斥，諷刺挖苦，甚至歧視、體罰，要“多用情，少用氣”，以情感人，以情動人，親切和藹，心平氣和，進行“冷”處理。正如前蘇聯教育家馬卡連柯所說：“不能克制自己的人，就是一臺被損壞的機器。”采取巧妙的引導，把沖突當成認知過程的一部分，強化對事物意義的認識，促成對事物意義的建構。應冷靜下來反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至違背教育理念體罰學生。比如我們從小教育學生熱愛勞動，勞動是光榮的，但學生犯錯誤了有的教師采取體罰和變相體罰學生，讓學生搞勞動，這樣做反而玷污了勞動。

三、培養寬容心理，促進沖突化解，撫平隔閡

平等對待每位學生，尊重學生人格，不諷刺挖苦，耐心傾聽，談心時動之以情，曉之以理，說服、適當的批評責備可能也是必要的，但嚴詞訓斥的方式要慎重采用，因事而異，因人而異。小學生之間發生矛盾之后，會出現告狀現象。教師此時應耐心聽完雙方的辯解，認真對待，會增加學生對教師的信賴。因為在成人看來是雞毛蒜皮的小事，但在小學生的心目中卻是大事。學生往往把向教師告狀當做解決問題的方式。因此，學生傾吐時。教師如果認真聽了，學生對教師的信賴，矛盾也就解決了一半。要具有高尚的寬容心，能達到“大事化小，小事化了，冰釋前嫌”的目的，從而提高學生認識問題、分析問題、解決問題的能力，提倡學生不妨嘗試著主動向對方說一些寬容的話，誠摯、友善、寬容的話語，會撫平學生間的隔閡，這樣從善意出發，多說一些寬容的話，往往能夠觸動對方心靈的最深處，從而對其產生一種撞擊靈魂的沖擊力。班主任應從學生實際出發，多找身邊的實例，加強宣傳教育，多引導學生，樹立良好的寬容心，逐步減少、降低沖突的發生，構建和諧班級。

四、坦然正視、平等對待沖突的主體

小學生的年齡、社會閱歷、生理心理特征決定了他們難免存在這樣那樣的偏差認識，從而發生沖突，作為班主任應不可回避，要入情入理地循循善誘，促進問題的妥善解決，平等對待沖突主體，不偏心、歧視，不冷談一方，一定要一碗水端平，切忌順眼者得到關照，違紀者得到屁護。否則會導致師生、生生間不和諧，形成暴力。如筆者在教育中遇到學生間互取綽號的沖突，筆者是這樣化解的：先冷靜下來，調查發生的根源，胸有成竹地去化解，并不武斷地判斷誰對誰錯，再讓學生在一定時間內先搜集一些綽號，然后在班級開展一次討論會，談談自己的感想，最后再找沖突主體談話。這樣，不僅是他們，而且全班學生得到了一次很好的教育，充分認識到綽號是不文明的、有傷害人的自尊心、有損同學之間的友誼，懂得了只有尊重別人才得到別人的尊重，取得了良好的效果。

五、充分發揮班主任的主導性，創造性地解決沖突

充分體現新課程改革提倡的教師的主導性，學生的主體性教育理念，創造性地解決學生間沖突。筆者是這樣做的：首先把沖突的主體雙方分隔開，讓他們冷靜下來，引導他們“咽下一口氣”，化干戈為玉帛！心平氣和地思考發生沖突的全過程，主要想想自身存在哪些不足。其次組織沖突主體匯報情況，教師不果斷地對學生做出誰對誰錯的判決。然后沖突主體自主解決。最后教師對沖突主體進行教育，并對學生進行教育評價：“你受到了什么教育？還有什么話想說？等。”這樣的處理，體現了協調時間短；學生認識自身行為的深刻程度較好，真正親身體驗；把矛盾沖突交給沖突發生的主體雙方自己解決，做到了以人為本，培養了學生處理問題和解決問題的能力。在實踐中，的確其效果截然不同。

在日常教學中、在班會上加強學生的思想教育，讓小學生自己學會體諒，學會珍惜自己與同學之間的友誼，學會與人交往與合作，學會分享與共處，讓師生共同營造相互競爭共同提高、團結、和諧的良好的班集體。

（作者單位：廣東省云浮市云安區富林鎮高二小學 527300）