網絡購物對消費者知情權的影響

謝鑫博

摘要：網絡購物的普及改變了人類歷史的發展進程，給人們帶來了莫大的方便，但是，任何事物都是一把雙刃劍，網絡購物也不例外，由此帶來的侵權問題屢見不鮮。本文基于此針對網絡購物對消費者知情權的挑戰與應對措施進行分析。

關鍵詞：網絡購物；消費者；知情權；影響

移動互聯技術的發展和移動終端的普及讓網絡購物受到消費者的青睞，阿里巴巴和京東等電子商務巨頭的崛起讓實體消費面臨巨大的挑戰。網絡購物能夠讓消費者在短時間內可以足不出戶而自由地比較和選擇自己想要的商品，給消費者帶來了很大的便利和實惠。然而，電子商務也存在著很多的安全隱患。一方面，電子支付容易引發消費安全問題，另一方面，消費者進行網絡購物遠遠得不到實體購物所能夠提供的知情權，導致諸多商業欺詐和消費者權益受損的情況發生。本文就網絡購物對消費者知情權的影響問題做了探討和研究，提出了電商背景下保護消費者知情權的相應策略，對電子商務的健康發展提供了有價值的參考建議。

一、電商背景下消費者知情權缺乏保護的窘境

在微信和支付寶等移動支付手段的支持下，網絡購物的規模日益擴大，消費者們享受著網絡購物的快捷和便利，但是，也同時受到了很多權益受損的威脅。消費者的知情權無法得到很好的保證就是其中的一種。從表面上看，網絡購物賦予了消費者一定知情權。例如，對商品的展示有著高清的圖片，對商品的描述幾乎囊括了材質、顏色、號碼等必備的信息，而且，淘寶、天貓、京東等電商對每個商品都會有相對完善的客戶咨詢系統和售后服務體系并設立有各自不同的評價體系。消費者可以在購買之前咨詢客戶服務人員，也可以看到賣家的銷量以及近期買家對相應產品的評價后，再決定自己是否購買。然而，隨著電商競爭的加劇，為了更廣闊的客戶市場和自己的銷售利益，電子商務平臺出現了大量的不法商家。他們雇人刷信譽，偽造銷售數量，嚴重侵害了消費者的知情權，在很大程度上誤導了消費者的消費選擇。而且，有的商家為了自己的便利，違背了《消費者權益保護法》的相關規定，對售賣的商品進行了信息的隱藏，對法律規定應該標注而消費者不太注意的細節采取了忽略的態度。例如，枸杞或松子等食品的產地、等級、產品的生產日期和有效期限等。消費者如果沒有特殊要求，獲得的產品可能不是最近的生產批次，產品的新鮮度和保質期都難以保證。經營者與消費者之間這種商品信息的不對稱，對消費者的知情權是一種挑戰。而且很多網絡購物并不像實體店那樣都有消費憑證，有時你想要維權，但是商品已經下架，因此消費者的知情權也存在維權舉證的困難。

二、網絡購物環境下保護消費者知情權的措施

（1）加強立法，保護電商背景下消費者的知情權和其他消費權益

雖然我國已經制定了相關法律來保護網絡購物環境下的消費者權益，但是目前并沒有制定電商背景下保護消費者知情權的相關細則或者獨立條款來幫助知情權受損的消費者維權。《消費者權益保護法》也好，《侵害消費者權益行為處罰辦法》也罷，都已經不能適應當前電商發展的迅猛態勢并應對各種形式的欺詐和犯罪。因此，我建議國家加強電商行業的調研工作，加強立法，制定相應立法的細則，對消費者的財產保護、知情權的保護和隱私權的保護等做出明確的規定。對從事網絡購物的商家的告知義務以及無條件退換貨等情況做出明確的要求，明確達不到要求的賣家需要承擔的法律后果，對這些存在不法思想的商家形成一定的約束和震懾。同時，國家也要加強立法促進網絡商品信息的披露，強制商品信息披露的完整性，尤其是對食品和藥品等關系民生的商品，要有明確的生產編號、生產日期、保質期以及相關添加劑的信息，保證消費者能夠獲得足夠的商品知情權。

（2）加強執法力度和對侵犯網絡購物消費者知情權行為的查處

電商背景下，電商商家的產品信息等都是通過數字技術來展示的，消費者的知情權即使受到侵犯，舉證也并不容易。因此，要加強對這些不法商家的懲處，首先需要網絡信息技術手段的介入，利用數據分析對商家的交易活動進行監測和監督，對存在虛假數據信息以及信息披露不全的商家進行警告和查處。國家相關部門應該重視網絡購物環境的凈化，對網絡購物消費者權益侵犯行為的查處給予強有力的技術支持。

（3）遵循舉證責任倒置原則，保護消費者的知情權

電商背景下，消費者網絡購物進行維權的時候舉證較為困難，這是不爭的事實。我國新的《消費者權益保護法》對部分商品已經實行了舉證責任倒置的原則。例如，消費者在購買了網店中的電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用家用電器以及機動車等大型商品時，自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵或存在爭議，這些產品的經營者需要承擔相應的瑕疵舉證責任。這對消費者知情權的保護是一個強有力的支撐。

綜上所述，本文列舉了網絡購物中侵害消費者知情權的情況，并對網絡購物環境下消費者知情權的保護提出了寶貴的建議，希望能夠對改善電商購物環境，促進網絡購物健康發展起到拋磚引玉的作用。

（作者單位：湖南省長沙鐵路第一中學）