電子商務專業多元化的實踐性教學探索

鐘萍

摘 要：實踐性教學是我校電子商務專業教學改革的一個重要突破口，依據學生專業能力的學習規律，由簡單到復雜，由單一到綜合地設置實訓內容。使實踐教學整體貫通，在時間上全程化，在結構上層次化，在形式上多元化。堅持“實戰驅動，創學合一，多元評價”的核心理念與思路。

關鍵詞：電子商務 多元化 實踐教學

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

一、課堂實踐性教學

1.利用北京博導公司的教學模擬實訓軟件和博導的信息化網絡教學平臺開展實踐性教學

1.1在上電子商務基礎課時，講到電子商務的主要網絡經營模式時，就有企業和企業之間的網絡經營模式式（即B TO B模式）、企業和個人之間的網絡經營模式式（即B TO C模式）、個人和個人之間的網絡經營模式式（即C TO C模式）、這些網絡經營模式完全靠老師口頭上的表達，學生沒有身臨其境之感，沒有實際的參與和操作，感受和體會上還是有些虛、飄，空。但采用了學校購買的北京博導公司的電子商務模擬實驗系統進行相應的實際操作訓練后，學生紛紛感到加深了理解和體會，切際感受了三種主要經營模式的前臺和后臺操作的流程、步驟、內容、方法。平時的社會經歷中感受得多的是前臺操作，對大量的后臺操作根本不知道，經過教師的講解、示范和自己的實際操作訓練后，才知道如何去開展這三種主要經營模式的大量后臺操作的流程、步驟、內容、方法。在實訓中學生可以分別同時扮演商城管理員、銀行管理員、貨場主、企業用戶、物流角色、財務部、采購部、儲運部、商場客戶、賣方、買方這些角色，通過實踐操作來理解、體會如何完成完整的網上網下經營過程。學生樂于接受這樣的學習方式，主動參與性強，有成就感，感到探究式學習、合作式學習、動手動腦式學習，不覺得枯燥。

1.2在教學到“網上客服”章節的時候，可以利用“博導信息化教學網站中的在線客服實踐訓練平臺”進行實際訓練，或者利用博導公司的“網店運營技能大賽軟件”讓學生作為網店客服進行實際訓練，4人一個小組作為客服團隊同時為線上的二三十位顧客提供售前、售中、售后服務。回答、處理和解決顧客提出的各類問題，不僅僅是服務而且要服務得好，要能夠同顧客達成協議，拉得到訂單，同時服務質量要高，顧客滿意，達到實訓系統要求的簽單數量和服務質量指數。如要求在規定的30時間內簽下15張訂單，服務質量指數要達到4.6分以上，才算優質客服。否則繼續學習，當然學習的內容都是博導網絡教學平臺提供的淘寶用來培訓和考核它的客服工作人員的內容，有很多的試題，每一道題目實際上就是一個客服案例，學生做了很多道題后，就學習了大量的客服實際案例，然后老師引導同學們從諸多的實際案例中提煉出做好客服的原則、策略、技巧、方法和企業要求。這都為學生今后實習、就業、創業奠定了專業知識技能基礎。

1.3在教學到“網店運營”章節的時候，讓學生利用photoshop或其它圖形圖像處理軟件先制作出：網店LOGE、網店店招、網店廣告、活動主題、活動推廣、微博話題這六張需要上傳的圖片，然后利用博導的“網店運營技能大賽軟件”開設移動網店、進行移動網店裝修、關鍵詞優化、活動推廣、微信運營、微博運營、客戶服務等實踐操作。實際感受和參與網店的成立和運營過程。通過親自操作來建立自己的網店并進行良好的運營、維護。這都為學生今后實習、就業、創業奠定了專業知識技能基礎。

2.采用任務驅動教學，任務盡量采集于企業真實的任務

比如北京博導公司的C實習網站就有些真實的任務可以用來教學，或者其他一些有企業任務交易的這種網站也可以采集任務。還有我們的專業教師定期去企業實踐，要求教師收集任務，轉化成教學任務。依托C實習網建立C實習校園站，即真實任務訓練平臺，學生可登錄平臺進行任務訓練、承接真實任務、接受導師在線指導，進入實踐學院在線學習。

2.1如在上網頁制作課時，學期快結束，所有教學新知識點都講授完成之后，就要求學生去完成一些真實的企業任務，如幫助企業制作商品詳情頁、市場調查問卷、網絡廣告等，學生在課堂上利用企業提供的素材和資料，采用一學期以來所學的所有技術和方法來完成真實的企業任務，并作為學期考試的成績。學生也愿意承擔這樣的真實工作任務，他感到能夠學以至用，所學知識能夠在實際工作中發揮作用，那所學的知識和技能就有價值，同時還能夠檢驗自己所學知識的綜合運用、靈活運用、創造性運用的水平和能力，便激發出他們的參與熱情。也為學生今后實習、就業、創業奠定了專業知識技能基礎。

2.2如在上圖形圖像處理課時，學期快結束，所有教學新知識點都講授完成之后，就要求學生利用企業提供的素材和資料，采用一學期以來所學的所有技術和方法，來完成真實的企業任務，并作為學期考試的成績。如為企業制作廣告宣傳單、海報。網上商店的店、招、商品宣傳銷售圖片、網店和商品的網上促銷活動圖片，為影樓處理一些照片。這都為學生今后實習、就業、創業奠定了專業知識技能基礎。

2.3如在上網絡營銷課時，在學習到相應章節或一定程度后，便可讓學生擔任一些企業工作任務，利用企業提供的素材和資料，讓學生為企業及其產品擬定博客營銷、微信營銷、QQ營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、病的毒營銷、整體營銷方案和內容，及撰寫營銷軟文。這都為學生今后實習、就業、創業奠定了專業知識技能基礎。

二、教師和學生的社會實踐

社會實踐教學將課堂教學延伸到社會，將學生的課堂實踐技能，在企業項目實施中得到檢驗和升華，社會實踐教學中學生的技能運用是綜合的，是對學生職業能力和專業素質的綜合反映。實踐內容最好與專業培養定位相關，確保實踐的專業性與實踐的質量，實踐地點可以是與專業合作的校外實訓基地，地點相對穩定，有良好的實習實訓場所和企業專業指導教師。如：這個學期16電商一班和二班在位于觀山湖區的京東企業的一周企業實踐，很多感嘆到，通過到企業實踐才感到工作的辛苦和勞累，上課的實操作業不算累了，軍訓不算累了，出早操不算腦火了，更珍惜在學校的學習生活了，理解、服從學校的軍事化管理了，而且談到想要從事待遇更高的工作就要學習更多、更深的專業知識的技能。才能競爭到自己想干的工作崗位，學習上的主動性明顯增強了，感到班上2/3的學生有了想學知識的愿望了，意識到要多學點東西，上課明顯比以前更專注，帶動班內的學習氛圍。參加社會實踐，到企業中去參加實際工作，學生既得到了學習和實踐的機會，也在實踐中受到了良好的教育，專業技能及職業素質、思想品德得到提高，價值觀得到正確引導，而且教師參加社會實踐，到企業中去參加實際工作，可以提升自身專業實踐能力，收集崗位工作任務及行業標準，作為未來課程教學的參考資源。這樣，教師可以把工作任務分解、轉換成一個個的教學項目，把工作目標轉換成教學目標。確保教學內容與企業實際需求一致。

三、電子商務創業實踐

就是以學校為主導通過校企合作、家校合作，以創建電子商務創業園為核心，吸引企業、教師、學生積極參與、創業孵化基地、社會服務基地，構建有效的創業實戰平臺，為實戰教學模式的順利開展提供有力保障。彰顯電商專業職教內涵。要尋找適合學生的創業實戰項目，降低門檻，幫扶創業，擴大學生受益面，不斷完善創業實戰教學模式，使模式更具可操作性和推廣價值。實現基于工作任務完成學習任務，彌補工作各有側重形成的專業短板，系統學習專業技能。

本學期我參加了農村電商能人的培訓，課后有一習峰縣的學員找到我，給我談了她家企業的情況，她家里面有一個豆腐加工作坊，加工制作出來的幺哥牌豆腐干在當地頗受歡迎，原來與她家合作的中間商給她的收購價不僅不高，而且最近還要求換掉她家的幺哥牌商標，說是她家的幺哥牌商標用土得很，不洋氣，要換個洋氣點的商標，中間商要用新的商標來銷售。她想了好幾天，感覺不對頭。不再用她家的幺哥牌商標了，哪她家的幺哥牌商標不就消失了，這可是經過她好多年辛苦經營才發展起來的商標，中間商實際上是用她家的產品去發展、開拓自己的商標。以后顧客只認得中間商的商標，哪個還曉得是她家的豆腐。于是沒得辦法合原來的中間商合作了，只好自己銷售，另找出路，但是傳統店面銷售和商場、超市銷售，成本都覺得高了，怕虧本，經營不下去，于是想到了在網上開店銷售。成本低、風險小，可以試一試。但年青人都到外地打工去了，自己又不會網上開店賣東西。于是想請學校的老師和同學幫她在網上搞銷售。她負責生產加工、提供產品。老師各同學幫她開網店銷售。她的愿望很迫切，不時主動發微信聯系。咨詢網上銷售第一步她該做什么，第二步她該做什么等等。既然有這樣的市場需求，我們可以嘗試一下，利用她的企業和產品讓學生開展電子商務創業。這也響影了十九大中提出的利用電子商務的途徑幫助農村致富。

本學期我上的16秋茶經營班，有一女同學就給我講到，她家有一個茶葉加工坊，采摘、收購加工出來的茶葉想在網上銷售。我想，這名女同學有了電子商務創業的愿望和基礎。

當我把這些信息在課堂上傳遞給同學們時，他們的反應是興致勃勃，覺得自己學的專業有用武之地，可以自己創業啊，有同學就聯想到把他們當地的土雞、土豬、洋芋等農產品和農副產品收集起來在網上賣。有了創業的初步愿望和信心，以后會比以前更加用心、自覺地學習專業知識了。

博導信息化網絡教學網站上也有一個“電子商務創業實訓”平臺，也可以嘗試、探索。