價值網絡視角下物流業顛覆性創新研究

張曉磊

摘要：網絡科技帶來的影響力非常大，不僅促進了電商業的興起，而且帶動了物流業的迅速發展。現如今，為了提高競爭力，物流業不斷地完善自身服務質量，而將來，物流業如果想要獲得更好的發展前景，就要與網絡科技緊密的結合起來，進一步提升服務質量，以獲得更大的市場占有率。

關鍵詞：現代物流;網絡科技;服務創新

中圖分類號：F252 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）018-0373-02

社會的發展使人民的消費方式逐漸發生轉變，已經從原來的直接消費發展成了網絡消費，促進了物流業的發展。近年來，物流行業逐漸形成一定規模，并且增加了同城物流服務，物流行業更加貼近民生。以餓了么、美團為主，為同城消費者提供了更加便捷的服務，使物流行業遍布每個角落，這對物流行業來說是一種進步，同時也提高了消費者的生活質量。

一、網絡視角下物流業的發展現狀

近年來，每個物流公司都成立了自己的網絡鏈。物流公司通過網絡手段實現收、寄件人員的區域劃分管理，并且對貨物的物流狀態進行了一定程度上的跟蹤。另外，為了更好的提高競爭水平，物流行業實行統一的售后服務制度，用來監管各地物流點的服務情況。這對提升物流行業的整體發展有一定的推動作用。物流行業把現代網絡科技很好的利用起來，更好的完善了企業內部機制，為企業的發展創造了更多的機會。

二、網絡對物流發展的意義

（一）推動物流業的發展

網絡時代的到來，不僅使人民的生活水平發生了質的轉變，也為物流行業提供了很大的發展空間。隨著物流行業規模的逐步擴大，使得異地貨物流通方式變得更加便捷，這是社會進步的標志。

首先，網絡的發展促成了電商模式的發生與發展。03年以后，以阿里巴巴為代表的電商業迅速崛起，電商業的壯大帶動了一批物流公司的發展，吸引了更多行業進入物流市場。為了提高行業競爭力，一些初具規模的物流企業開始改變傳統的物流經營模式，從以往的經驗中吸取教訓，并通過現代網絡技術手段提升服務質量，在一定程度上推動了物流業的整體發展。

其次，近年來，隨著物流消費群體的增長，服務范圍也在不斷地擴大。大部分物流行業為了使服務質量與快速擴張的消費群體同步，相繼把網絡技術應用到了物流服務中去，充分說明了網絡對物流行業的發展起到了重要作用。

（二）提升了物流行業的市場競爭力

傳統物流行業的競爭，主要是以服務效率以及服務態度作為競爭手段。但是隨著物流消費群體的快速增加，以及消費者消費觀念的提高，使物流行業不得不改變以往的服務方式來迎合消費者。所以，絕大部分物流公司利用現代網絡科技提升公司的競爭力。例如：電話自動下單或者應用程序自動下單;物流信息的定位跟蹤;收、寄件人員信息的自動保存等，這些服務都為消費者提供了更好的便利，同時也提升了物流企業在消費者心中的地位，最終達到提高市場競爭力的主要目的。

另外，各物流行業在進行服務競爭的同時，也在不斷的擴大競爭范圍，很多物流公司利用成熟的網絡環境形成一定的服務鏈，利用代理等形式建立服務下線，增加消費群體，以更好的提高市場競爭力。

（三）引導物流市場逐漸走向規范化

傳統的物流行業由于沒有一個具體的規范機制，所以入市門檻較低。部分群體在沒有入市能力的情況下也紛紛加入，使貨物在運輸過程中得不到安全、有效的保障，在一定程度上損害了消費者的利益。隨著物流事業的發展，網絡手段也被運用到其中，部分物流業利用網絡改變員工內部管理方法，提升了物流服務質量，以便更好的迎合市場競爭。這樣一來，導致一部分服務質量停滯不前的物流公司被淘汰出局，實現了優勝劣汰的市場競爭目的，有效的規范了物流市場。

另外，隨著物流行業服務的提升，售后平臺和投訴平臺也逐步完善起來，為消費者提供了有效的投訴渠道。這樣一來，提高了地方物流公司和工作人員的服務質量，進一步規范物流公司的工作行為，使整個服務行業逐漸走向規范、成熟的軌道。

三、網絡視角下物流業的創新發展策略

（一）創新客戶管理體系

目前，雖然國家物流管理制度規定物流行業對寄件者采取實名制，對貨物進行安全檢查，但是仍有一部分物流公司為了方便，對寄件者依然沒有采取實名制，對物流的安全管理工作造成了一定的困難。

實名制信息登記意義重大，在物流區域與消費者群體迅速拓展的今天，很容易出現危險及違禁品的寄發現象，而這種現象一旦出現以后，如果沒有實行寄件實名制，很難找出第一負責人，使得危險源難以得到有效證實。

要想更好的遏制這一現象的發生，一定要加強實名制登記制度，創新客戶管理體系。每一個物流公司都要建立一個內部客戶信息網，以便為客戶提供更有質量的服務。首先，對長期合作的公司和個人完善其登記信息，做好公司營業執照、法人以及寄件人的二代身份證登記信息，并且拍照保存，與此同時，對合作公司的產品性質進行一定了解;對散戶寄件者一定要做好實名登記信息，以二代身份證、駕駛證或者醫保卡為實名登記證件，并且拍照保存;對經常接收貨物的公司或者個人進行實名制登記，以上述登記證件為標準;另外，通過互聯網方式對已經實名登記的客戶聯系方式進行保留，并上傳到公司內部互聯網，以方便其快速下單;對不良客戶行為要及時向相關部門反映，一經核實，要停止對不良客戶的服務，保證物流工作安全順利的進行。

（二）把現代網絡科技與物流服務相融合

現代物流要想得到更加全面的發展，就要與現代網絡科技有力的利用起來。

首先，利用現代科技建立相應的服務應用程序，因應用程序中包含傳統寄件所需的一切程序。所以，客戶可以使用應用程序直接通過網絡渠道進行寄件下單，并且支付相應的費用來完成有效寄件。

其次，物流公司可以建立完善的網絡信息管理體系用來登記客戶信息、核算貨物運輸成本、準確的選擇貨物的運輸工具和運輸方式。這樣一來，不僅提高了工作效率，也節省了運輸成本，有利于物流公司的長期發展。

再次，物流公司可以聯合起來，在各個收件者集中地段建立相應的收件箱。為了更好的方便消費者取件，可以效仿其他類型的取件形式進行取件，例如：常用應用軟件掃碼取件或者輸入取件碼進行取件等。這樣一來，可以保證貨物得到安全、順利的接收，也提高派件人員的工作效率。

最后，利用網絡技術可以對貨物的流向進行總體規劃，從而有效的調配貨物的運送形式。另外，由于網絡具有傳播速度快的特點。因此，利用網絡對貨物進行定點追蹤可以體現物流跟蹤的實時性，并且可以預測貨物的送達時間。這樣一來，很好的體現了物流公司的服務質量，有利于提高其市場競爭力。

（三）創新倉儲管理制度

倉儲管理是整個物流鏈中的重要組成部分之一，有效的倉儲管理可以保證貨物的運輸質量以及運輸效率。 想要實施創新，就要從根本上解決倉儲管理的問題。首先，要改變倉儲管理人員的整理素質。要從根本上認識到，倉儲管理是具有一定專業性的。所以，從業人員必須具有專業的技能，這樣才可以更好的實現倉儲管理的創新

其次，在保證倉儲人員專業的基礎上提高工作質量，優化工作內容，利用現代網絡技術實行倉儲的智能化管理。對貨物的出、入庫管理實施掃碼登記，方便監控管理。

最后，對貨物的存儲要進行合理的位置規劃，以方便快速調配。另外，對創新工作內容進行定期模擬練習，保證工作人員能夠有效的完成培訓內容、提高專業技能，并實現高效工作的目標。

（四）創新服務機制，提升整體競爭力

因其使用的廣泛性，網絡對創新物流服務機制有著重要的作用。現代物流想要更好的提升競爭力，就要提高各方面的服務質量。包括：下單便捷程度、發件效率、物流人員服務態度，物流周期的長短、投訴服務等。目前，很多物流公司已經把網絡技術運用到物流服務中，也獲得了良好的效果。所以，在物流行業加大網絡的應用力度，可以使物流機制得到更好的創新。要利用現代網絡優化物流鏈的每一個環節，這樣才可以使物流行業跟得上現代步伐，得到更好的發展。

四、結語

在網絡科技迅速發展的時代，幾乎所有領域的發展都離不開網絡的輔助，包括物流業。而物流業想要擺脫傳統的企業形象，就要把網絡手段與工作內容更好的結合起來，優化物流工作體系，提高物流服務質量，這樣才可以把企業更好的壯大起來。