關于商業智能項目集全面質量管理體系建立的研究

吳建芹，袁靜，陳燁

[摘 要]本文通過分析商業智能項目集的特征，認為將卓越績效模式和精益生產管理相結合，能有效解決商業智能項目集質量管理的攻關難點，對類似項目集的質量管理研究有一定的借鑒意義。

[關鍵詞]商業智能；項目集；質量管理體系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.018

[中圖分類號]TP311.13；F273.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）08-00-02

0 引 言

商業智能（Business Intelligence，BI）是指用現代數據倉庫技術、線上分析處理技術、數據挖掘和數據展現技術進行數據分析以實現商業價值。隨著時代發展，經過國內外的智能交互，商業智能的概念得到了進一步的擴展，其定義也得到了優化，成為了將企業中現有的數據轉化為知識，幫助企業做出明智的經營決策的工具。

隨著經濟全球化的發展，各類企業生產與管理領域也在改進管理哲學和方法，對項目的產品質量、服務質量的要求不斷提高，同時隨著相關建設、使用部門的項目質量意識逐漸增強，針對項目特點建立全方位的質量管理體系已經是每個項目良好發展的一個重要主題。對商業智能項目而言，如何認知自身的特點，根據特點運用科學的管理方法建立適合的質量管理體系，提高服務和管理水平，開拓更廣泛的目標市場是各項任務的重中之重。本文旨在通過對商業智能項目集特點進行探討，將精益生產管理和卓越績效模式相結合，研究建立適合商業智能的全面質量管理體系模式。

1 商業智能項目集的特點

商業智能是面向主題的、集成的、隨時間不斷變化的多樣化數據集合，因此它不是單一項目，而是一個面向多管理層級、多業務方向的項目集，是一個自身不斷漸進和發展的項目集。商業智能項目集具有以下特點。

1.1 需求多樣性

商業智能項目集的用戶群體眾多，不同的用戶的要求不同，高、中、低層管理者、技術工程師、業務分析人員等用戶由于其崗位的工作背景和需求性質對同一個項目產生了不同的目標需求，因此導致了商業智能項目集的多樣性，對項目管理的復雜度產生了極大影響。

1.2 接口關聯性

商業智能作為數據倉庫的延展，擁有著繁多的數據接口。其每個接口并不是單一存在的，各接口之間往往呈現出緊密連接的關系，往往一個接口的迭代更新影響著更多的接口，因此需要進行影響分析，并進行同步更新。任何一個接口傳輸的失敗都有可能影響到子項目的成敗，甚至導致整個項目的失敗。

1.3 溝通復雜性

商業智能項目集的溝通關系復雜。其數據來源廣泛，項目集外部有多類第三方數據源的信息傳輸，導致了溝通渠道和溝通方式的不同。項目集內部一個子項目的數據常來自不同的接口，可能有專業結構化規則數據的汲取，也可能有非結構化重復型數據的計入，不同的處理規則衍生出需要眾多分層計算的信息溝通模式。

1.4 體系一致性

商業智能項目集具有嚴格的體系一致性特點，其全部子項目無論出自哪一類的需求、來自哪一類的接口、具備何種溝通復雜度，都要按照統一體系進行管理。體系一致性主要表現在項目生命周期中，各子項目的策劃一致性、管理一致性、實施一致性以及驗證一致性，以此保證一個項目集的產品質量和工期。

2 全面質量管理體系模型研究

通過分析，商業智能項目集中有著多樣性和一致性的矛盾和特點，項目過程如不能使用恰當的質量管理方案，將影響項目的產品質量和工期，因此商業質量項目需要一套適合的質量管理體系去引導，去規范。《孫子兵法》曰：“用兵之道，以計為首。”“計先定于內，而后兵出境。”“計”就是謀劃，面對多需求部門協調過程現象的變化和高新技術嚴峻挑戰的研發建設環境，為謀求一個穩定的系統研發生產發展方略，為保證最終效果符合合同規范要求，必須制定一套規范體系對它的設計、產品、工作流程等一系列要素進行規范管理。通過對商業智能項目集的特點分析，可以發現其質量管理方面的最需要解決的就是體系一致性和模式多樣化的矛盾。通過建立全面質量管理體系能夠使商業智能項目體系成為一個高效率的管理體系，為研究開發的流程提供一個有據可依的環境，提高生產的秩序化、規范化。同時，輔以卓越績效模式的嚴格評價準則框架也可以與質量管理體系相結合共同解決商業智能項目集運行的矛盾。

商業智能項目集質量管理體系的模型重點是應用精益生產管理和卓越績效模式的共同結合，主要體現了績效優化、持續改進、追求卓越的特點。其質量管理體系模型的構建由“質量目標+質量原則+質量系統”構成。質量目標重點強調各模塊之間的價值創造過程和節拍計劃。通過卓越績效價值創造理念使項目參與者真實介入生產，通過過程中的不斷優化為相關方帶來實際的效果，使項目中的全部模塊的生產信息能夠有效傳遞，真正達到連續精益作業目標，培養工作的標準化和管理的可視化。

根據質量目標，將模型的質量原則進行優化。①以長期的理念為基礎，建立正確的、連續的作業流程，使用拉動式生產方式，建立標準的工作化，為組織創造價值。②重點控制過程質量，以用戶的需求為中心，創建問題預防的機制；用事實數據說話，保持改進。③通過不斷反思與持續解決根本問題創建項目改進的驅動力，使管理過程中的問題得到可視化，得到迅速的解決措施。

3 全面質量管理體系的實施

商業智能項目集全面質量管理體系的意義是為了實現質量目標，同時依靠遵守質量原則以及相關標準、合同，配合卓越績效評價準則框架，由思想、組織、控制3個系統構成，整個質量管理體系具有了持續改進的特性，具有了適時性、恰當性。加上卓越績效評價準則框架中的“過程”“結果”與“測量、分析與改進”的循環模式，使整個體系保持了持續優化。通過對模型的討論，可以分析出商業智能項目集全面質量管理體系的建設模塊。

3.1 質量目標

根據卓越績效、精益生產理念，加入長期統籌的思想。其主要追求建設過程質量和組織績效的不斷提高，實現信息傳遞、改善項目的組織管理體系、創建連續作業流程。

3.2 質量原則

設立一個高度的、全面的、持續的質量原則。具體為以用戶需求為關注點，發揮項目管理階層的領導作用，促進全員參與、追求卓越等。

3.3 質量管理體系結構

研究建立的商業智能項目集質量管理體由思想保障、組織保障、過程控制這三個子系統構成。

3.3.1 項目思想保證體系

商業智能項目集全面質量管理體系中思想保證體系的內容主要是組織創造價值、以人為本、發揮項目成員的主觀能動性，開展精益生產管理、卓越績效的思想教育，要求項目參與人全部了解、掌握并切實參與到質量管理活動中來。其不是依靠傳統的質量管理觀念，依照經驗模式去想當然地開展質量工作。在整個項目的流程中逐漸樹立精益管理的思想，改變了傳統項目中單一、僵化的質量意識及質量思想，要求項目全體人員都意識到，質量不僅僅是最終落實的工程實體質量，它還包括項目流程中的過程質量、工作質量。

建立一個持續學習型的組織，有效實施項目質量管理經營的戰略，并且形成和商業智能特點有關的質量文化和核心競爭力。根據精益管理理念，做到一對一的項目績效管理，形成項目高質量完成效果。

3.3.2 項目組織保證體系

加強了對項目質量管理流程的管理力度，在傳統項目的質量流程控制基礎上深化了流程的監督檢查職能；通過自發規范化推廣建設，實施關鍵環節的合規性規范培訓，并開展相關的檢查和監督。

在項目實施前，要求各項目參與者必須明確理解在項目流程中各工作流程之間的上下游需求和接口方位，保證一系列質量活動的正確交接。

在項目中通過理順計劃、組織、協調、檢查、控制與改進等職責關系明確各模塊工作人員的質量職責范圍，這樣才可以順利地進行相關建設。發現不合格項或者問題，就需要進行查找和分析原因并制定相應合適的質量改進措施。對每個項目模塊成員，應當理解項目的質量方針和質量目標，掌握項目的研發生產流程，熟知其所在崗位的質量工作準則，明白其工作的上下游的內容和要求，積極參與流程的改進活動。

3.3.3 項目質量控制體系

質量控制的工作貫穿于商業智能項目集的研發過程和管理體系運行的過程。通過一套相互關聯的措施用于監督控制研發生產及其上下游的所有階段，且能發現這些階段中出現軌道偏離規定條件的現象，分析問題出現的原因，解決問題并形成相關方案用于同類型項目集的問題解決方式，使預防問題、控制問題和產品檢驗把關相互結合。

3.4 卓越績效評價準則的框架引導

質量管理體系的模型框架使用了卓越績效評價準則中的框架，利用“過程”“結果”“方法”三個部分的外循環，通過過程取得結果；再通過結果選擇相應的方法進行測量、分析，驅動過程的改進和創新。這個模型框架的設立可以良好地應用卓越績效模式中以人為本、持續改進、追求卓越的特點。通過職能劃分使體系內的每個模塊和每位參與者都能進行過程、結果、方法的循環判定，同時也能保持在生產過程連續進行的情況下進行持續改進，不斷推動整個商業智能項目質量管理體系向更成熟的方向發展。

4 結 語

本文主要研究商業智能項目集全面質量管理體系的建立，在分析商業智能項目特征的基礎之上，把卓越績效模式和精益生產管理相結合，通過卓越績效模式旨在建立質量管理的評價準則，實現了質量管理的規范性和統一性，通過精益生產管理強調產品和組織質量的不斷反思和改善，有效克服了商業智能項目集質量管理的攻關難點，對類似項目集的質量管理研究有一定借鑒意義。