“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校圖書館服務(wù)與創(chuàng)新

[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展給圖書館帶來了巨大挑戰(zhàn)，同時也給圖書館提供了新的發(fā)展思路。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點。在介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念及其特征的基礎(chǔ)上，分析當前高校圖書館發(fā)展面臨的問題，重點探討“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新圖書館服務(wù)發(fā)展的新模式。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

[作者簡介]默秀紅（1970-），女，河北政法職業(yè)學院圖書館工作，副研究館員，研究方向：信息組織與信息服務(wù)。

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-8031（2018）05-0030-02

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益成為社會創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的先導力量，并深刻影響著人們的信息需求與信息行為，以知識服務(wù)為宗旨的高校圖書館正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊，圖書館如何積極謀劃，創(chuàng)建出適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)和用戶行為習慣的新型服務(wù)模式，重組業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)資源優(yōu)化、跨界融合等圖書館服務(wù)發(fā)展新業(yè)態(tài)，是高校圖書館面臨的重要課題，也是圖書館未來建設(shè)發(fā)展的重要方向。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵和特征

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指以互聯(lián)網(wǎng)為中心，采取一整套網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，例如云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等，將資源信息擴散、應(yīng)用在經(jīng)濟、社會、生活等各個方面，凸顯出信息數(shù)據(jù)流動性的過程。“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“+”不是加法，也不是合并同類項，而是互聯(lián)網(wǎng)和各個產(chǎn)業(yè)部門或產(chǎn)業(yè)實體的深度結(jié)合，這種結(jié)合不是簡單的連接，而是通過這種連接，產(chǎn)生反饋、互動和能量，最終出現(xiàn)大量能量反應(yīng)的創(chuàng)新和融合。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切的6個特征。了解“互聯(lián)網(wǎng)+”特征，便于全面透徹理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的精髓。跨界融合就是突破行業(yè)的局限，尋求各行各業(yè)的合作。過去傳統(tǒng)工業(yè)的結(jié)構(gòu)化模式，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)乃至大數(shù)據(jù)技術(shù)的沖擊下，正在被顛覆，而這種顛覆帶來的結(jié)果就需要產(chǎn)業(yè)之間的融合，因此跨界融合思維會成為人們的一種“普適智慧”。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心就是創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)的力量之強大最根本的就在于對人性的最大限度的尊重，所有的發(fā)明創(chuàng)造也都是讓產(chǎn)品更加人性化，尊重人性是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的基本特征。自然生態(tài)本來就是開放的，“互聯(lián)網(wǎng)+”的任務(wù)就是把原本各種制約創(chuàng)新的要素去除，事物之間存在千絲萬縷的聯(lián)系，把孤島式創(chuàng)新連接起來，連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的終極目標。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館發(fā)展面臨的問題

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”思維尚未真正建立

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，部分圖書館人受固有的傳統(tǒng)和慣性思維的束縛較深，對“互聯(lián)網(wǎng)+”知之不多，對“互聯(lián)網(wǎng)+”沒有正確認識，因而在工作中缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、無創(chuàng)新意識，不擅于利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來作精準分析和輔助決策。認為“互聯(lián)網(wǎng)+”不過是流行一陣的熱詞而已，對“互聯(lián)網(wǎng)+”存有不信任和不理會，對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館工作如何創(chuàng)新感到茫然。實際上互聯(lián)網(wǎng)已深入到人們生活的各個方面，就像空氣、陽光、水和電一樣，無所不在。

（二）圖書館面臨大數(shù)據(jù)的技術(shù)挑戰(zhàn)

21世紀，互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)等各種傳播渠道，使得圖書館的信息總量迅猛增長，這種海量大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得用戶很難方便、精準地檢索到所需的數(shù)據(jù)資料。因此，要滿足互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶的個性化需求，高校圖書館需要不斷提高從大數(shù)據(jù)中挖掘、分析和萃取信息的技術(shù)和能力。圖書館在不斷提升個性化服務(wù)過程中，需要滿足用戶的信息獲取服務(wù)，還要開展“超越文獻”需求的網(wǎng)絡(luò)、人際信息分析，來持續(xù)跟蹤用戶所關(guān)注的信息，才能為用戶定制高質(zhì)量的知識服務(wù)，然而在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下分析海量數(shù)據(jù)以及潛在價值時，要求使用較高的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和專用的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備，但是目前多數(shù)圖書館的數(shù)據(jù)庫等服務(wù)技術(shù)、功能和手段還不能滿足對大數(shù)據(jù)進行處理的實踐要求。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下面臨的人才挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)環(huán)境下，要真正實現(xiàn)高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合與發(fā)展，最缺的是什么？人才，特別是創(chuàng)新人才。隨著圖書館研究對象的虛擬化，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)和信息成為圖書館科學研究的主要組成對象，這就要求館員擁有更強的數(shù)字化交互式信息管理能力，對海量虛擬化數(shù)據(jù)進行有效分析與管理，特別是數(shù)據(jù)和信息背后的深度知識挖掘以及整合等問題，都要求員工既有較高的專業(yè)知識，又要精通計算機軟件使用和開發(fā)技術(shù)。目前，各高校圖書館這種復(fù)合型人才都相對匱乏，這也是高校圖書館轉(zhuǎn)型所面臨的一個難題。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉措

（一）確立用戶至上的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

思想是行動的先導，高校圖書館要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，必須先導入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心思維是用戶思維，這種思維顛覆了傳統(tǒng)意義上的客戶思維，是以注重互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶需求研究為基礎(chǔ)，在各種互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支撐下，通過數(shù)據(jù)分析來跟蹤和把握用戶，拉近用戶距離，增加用戶的參與動力，是充分尊重用戶體驗的一種用戶思維。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，其“互聯(lián)網(wǎng)+”思維就是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等多種科學技術(shù)的支撐下，高校圖書館在為社會經(jīng)濟服務(wù)、文化服務(wù)、教學和科研服務(wù)過程中，以新時代“用戶思維”為導向，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切等基本特征，從根本上改變眼光，改變思考和學習方式，才是新時代做好“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)的可行路徑。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維方式的真正改變，應(yīng)該是一種自我顛覆、組織重構(gòu)、管理進化，是對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的改造和重組，必須是深達骨髓的。

（二）創(chuàng)新圖書采購模式

圖書館傳統(tǒng)的采購方式主要是書目報式采購、Marc數(shù)據(jù)采購以及現(xiàn)場式采購三大模式。但是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算等強大技術(shù)的支撐下，高校圖書館需要革新原來的采購方式，將圖書采購的供應(yīng)鏈系統(tǒng)加入到云的應(yīng)用中，實現(xiàn)圖書館、館配商與出版機構(gòu)數(shù)據(jù)信息的實時對接，實現(xiàn)上中下游三方的無阻礙線上互動。圖書發(fā)行商、館配商、出版社與圖書館的信息資源實現(xiàn)了信息對接和共享，這樣讀者就可以變成供應(yīng)商的客戶了，讀者根據(jù)各自的特點和需求，扮演采訪人員的角色來購置自己喜愛的圖書。例如：長沙市圖書館在2010年開始與書店合作，開展“你的書我買單”活動，該活動就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過圖書館集成管理系統(tǒng)的云平臺，讀者根據(jù)自己的喜好，在現(xiàn)場挑選自己喜歡的且不違背圖書館采選原則的圖書，采購人員或書店現(xiàn)場就能進行查重、編目、錄入、蓋章和借閱等手續(xù)，實現(xiàn)了“現(xiàn)采即借可還”，讀者看完可歸還圖書館，圖書所有權(quán)仍歸長沙市圖書館所有。“你選我購”的采購方式，會極大地滿足了廣大讀者的個性化、多元化的閱讀需求，讓圖書館的“供”和讀者的“需”真正地對接起來。這一新的圖書采購方式是真正從讀者的需求出發(fā)，按需定制。這樣既滿足了讀者的需求，又提高了圖書館圖書的利用率，這種用戶高度參與的采購方式，會使圖書館信息資源建設(shè)迸發(fā)出新的活力。

（三）以數(shù)字終端為導向延伸圖書館服務(wù)

數(shù)字移動閱讀在高校備受大學生讀者喜愛，高校圖書館在做好傳統(tǒng)閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)上，要順勢而為加大數(shù)字資源的建設(shè)力度，豐富數(shù)字資源類型，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字化圖書館閱讀推廣平臺，如微博、微信、APP等新媒體來完善數(shù)字閱讀推廣服務(wù)。隨著智能移動終端的發(fā)展，很多圖書館推出數(shù)字閱讀APP，讀者自己可以在手機或平板電腦上下載，從而實現(xiàn)在移動設(shè)備上閱讀海量藏書。圖書館在打造閱讀推廣平臺過程中，可通過精心設(shè)計數(shù)字閱讀欄目，為讀者打造不同的數(shù)字閱讀空間。在閱讀內(nèi)容上，高校圖書館可根據(jù)自身的功能定位，以大學生和教師為重點服務(wù)對象，一方面提供具有本館專業(yè)知識特色的閱讀資源，滿足他們的學習和科研需求，提高讀者的專業(yè)素養(yǎng)；另一方面要著重推薦小說、散文、詩歌等各種題材的文學佳作，也可提供歷史、哲學、藝術(shù)等不同類別的學習內(nèi)容，不斷提高讀者的文化素養(yǎng)和審美情趣。在推送的形式上，應(yīng)充分融合新媒體，提供包括移動閱讀的文字資源、音頻資源、視頻資源和交流互動等多種閱讀推廣形式，提高閱讀效果。

（四）加強人才隊伍建設(shè)

館員是圖書館的核心和靈魂，是圖書館最重要的資源，是任何物質(zhì)資源、財力資源都不能代替的，高水平和高素質(zhì)的員工是影響圖書館快速發(fā)展的重要因素。目前館員的地位還不是很高，很難吸引到有才能的高水平的IT人才，但是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使得圖書館的服務(wù)不再是單一的紙質(zhì)文獻了，大數(shù)據(jù)正在逐漸成為圖書館工作和研究的主要對象，圖書館正在逐步從一個文獻中心轉(zhuǎn)向成為一個數(shù)據(jù)中心。對知識的管理和創(chuàng)新都離不開高素質(zhì)的館員，因此，圖書館要制定科學的人才引進和培養(yǎng)計劃，建設(shè)完善的培訓體系，加強館員的知識和技能的培訓，提高館員的業(yè)務(wù)能力。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館要緊跟時代大潮，秉承“互聯(lián)網(wǎng)+”的全新思維和理念，發(fā)揚互聯(lián)網(wǎng)“平等、參與和分享”的精神，以融合與協(xié)同創(chuàng)新為主要目標，加強數(shù)據(jù)資源的深度整合，挖掘有針對性的服務(wù)產(chǎn)品，為越來越多的讀者提供精細化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)，形成一個可持續(xù)發(fā)展和充滿創(chuàng)新活力的圖書館服務(wù)體系。

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