對(duì)公共圖書館提升服務(wù)效能的方法分析

郝若鑫

【摘要】圖書館服務(wù)效能提升，是社會(huì)公共服務(wù)體系的主要分支，與社會(huì)公共體系平臺(tái)的綜合化建設(shè)、社會(huì)服務(wù)體系的優(yōu)化都相互連接。基于此，本文結(jié)合國(guó)內(nèi)公共圖書館服務(wù)效能提升的實(shí)踐情況，著重對(duì)公共圖書館提升服務(wù)效能的方法進(jìn)行探究，以達(dá)到提高社會(huì)公共區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)文化資源綜合利用的目的。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 效能提升

【中圖分類號(hào)】G258.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）14-0026-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的全面提升，社會(huì)文化結(jié)構(gòu)也在逐步完善，人類發(fā)展，逐步從追求單一的經(jīng)濟(jì)利益視角，向著尋求高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)方向轉(zhuǎn)換。公共圖書館作為社會(huì)服務(wù)體系需完善的部分，除了要應(yīng)用數(shù)字化程序進(jìn)行圖書資源的全面整合，同時(shí)，也要不斷提升公共圖書館的服務(wù)效能水平，實(shí)現(xiàn)社會(huì)體系中服務(wù)與需求的協(xié)調(diào)推進(jìn)。

一、公共圖書館服務(wù)效能實(shí)踐的現(xiàn)狀

公共圖書館服務(wù)體系全面升級(jí)，是社會(huì)文化事業(yè)邁向新階段的直接體現(xiàn)。近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)文化體系建設(shè)，逐漸隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升而優(yōu)化。依據(jù)國(guó)家文化管理相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知：2015-2017年之間，全國(guó)公共圖書館基本服務(wù)設(shè)施完善率，平均每年增長(zhǎng)6.59%，占全國(guó)文化服務(wù)體系完善率的3.11%。國(guó)內(nèi)公共圖書館資源閱讀渠道拓展比，平均每年增長(zhǎng)27.38%，占全國(guó)文化資源完善比的10.24%。由此可見(jiàn)，我國(guó)公共圖書館的服務(wù)效能實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)，文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，已取得了突出成績(jī)。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)公共圖書館服務(wù)平臺(tái)存在區(qū)域性限制、公共圖書館服務(wù)質(zhì)量無(wú)保障、公共圖書館新舊服務(wù)體系對(duì)接不恰當(dāng)、以及工作人員能力參差不齊等問(wèn)題，都是制約著國(guó)內(nèi)公共圖書館服務(wù)效能目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要阻礙，這些問(wèn)題，甚至?xí)蔀樯鐣?huì)文化傳播渠道堵塞的關(guān)鍵。

二、公共圖書館提升服務(wù)效能的方法

（一）改善公共圖書館閱讀環(huán)境

公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑，應(yīng)從當(dāng)前圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)缺失部分入手，尋找問(wèn)題解決的空間，改善公共圖書館的服務(wù)環(huán)境，是打破國(guó)內(nèi)圖書館平臺(tái)區(qū)域性限制的有效方式。公共圖書館可以通過(guò)重新規(guī)劃閱讀空間的方式，改善公共圖書館在大眾心中的形象，提升公眾對(duì)圖書館閱讀服務(wù)的認(rèn)可。同時(shí)，公共圖書館閱讀環(huán)境的改善，也應(yīng)逐步引導(dǎo)閱讀空間人性化發(fā)展。如：公共圖書館閱讀區(qū)放置飲水機(jī)，免費(fèi)提供物品儲(chǔ)存等等，這些看似不起眼的軟服務(wù)的融合，是增加大眾對(duì)公共圖書館服務(wù)效能提升的主要要素。

（二）公共圖書館服務(wù)形式多元轉(zhuǎn)換

一方面，公共圖書館服務(wù)形式中充分利用數(shù)字化技術(shù)，形成便捷化、準(zhǔn)確性的圖書引導(dǎo)服務(wù)模式。例如：在公共圖書館內(nèi)部，統(tǒng)一安裝智能化圖書搜索操作設(shè)備，大眾在圖書館進(jìn)行借閱的過(guò)程中，可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行書名、作者、以及解讀信息的搜索，從而保障讀者可以快速尋找到閱讀內(nèi)容，獲得良好的服務(wù)。

另一方面，公共圖書館服務(wù)效能的提升，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)體系，提升公共圖書館工作人員的專業(yè)性，確保工作人員能夠?yàn)樽x者提供有效的幫助。例如：公共圖書館與當(dāng)?shù)馗咝；?dòng)辦學(xué)，組織當(dāng)?shù)馗咝４髮W(xué)生到圖書館中進(jìn)行志愿實(shí)踐，同時(shí)，也要提升公共圖書館內(nèi)原有人員的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)多元化公共圖書館服務(wù)效能模式與傳統(tǒng)模式的有效承接。

此外，公共圖書館服務(wù)效能水平的有效提升，在于充分利用社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，拓展公共圖書館服務(wù)模式的社會(huì)參與度，提升公共圖書館文化服務(wù)在人們生活中的作用。常見(jiàn)的公共圖書館服務(wù)效能形式有：加強(qiáng)視圖服務(wù)理念傳播，開(kāi)展圖書館公共交流活動(dòng)等，逐步引導(dǎo)公共圖書館服務(wù)效能的提升，向著更加廣闊的方向延伸。

（三）公共圖書館效能實(shí)踐流程化引導(dǎo)

公共圖書館服務(wù)效能的全面提升，在于公共圖書館服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)創(chuàng)，應(yīng)逐步形成一個(gè)完整的流程，推進(jìn)我國(guó)公共圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)，與社會(huì)文化體系的變革互相適應(yīng)。例如：公共圖書館服務(wù)工作，以效能目標(biāo)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)公共圖書館服務(wù)工作向著統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變，增加公共圖書館服務(wù)模式實(shí)踐的價(jià)值。或者，公共圖書館管理部門，應(yīng)將當(dāng)?shù)毓矆D書館服務(wù)體系的建設(shè)，與其他區(qū)域的服務(wù)平臺(tái)發(fā)展相對(duì)比，在對(duì)比過(guò)程中，不斷進(jìn)行本地公共圖書館服務(wù)體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化，打造現(xiàn)代化的公共圖書館資源服務(wù)新模式。

綜上所述，對(duì)公共圖書館提升服務(wù)效能的方法分析，將為社會(huì)資源綜合利用提供理論指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步優(yōu)化國(guó)內(nèi)公共圖書館服務(wù)體系，應(yīng)改善公共圖書館閱讀環(huán)境、公共圖書館服務(wù)形式多元轉(zhuǎn)換、以及公共圖書館效能實(shí)踐流程化引導(dǎo)，促進(jìn)我國(guó)城市文化體系的綜合化建設(shè)。因此，淺析公共圖書館提升服務(wù)效能的方法，將為新階段的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更有效的創(chuàng)新渠道。

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