優化電力營銷中的抄核收工作措施的探討

范麗

【摘要】近年來，隨著我國經濟水平不斷提高，城市化發展不斷加深，人均生活水平不斷提升，用電需求量日益增大，為電力企業長遠發展帶來巨大的機遇及挑戰，而如何于電力市場革新中增強自身核心競爭力，是電力企業在實際營銷過程中所面臨的主要問題。本文以電力營銷為切入點分析抄核收工作現存問題，就提出具體的解決措施進行深入探究，旨在為相關從業人員積累更多的工作經驗。

【關鍵詞】電力營銷；抄核收工作；實踐措施

一、抄核收工作中存在的問題

（一）抄表中常見差錯

抄表的準確度對后期電費回收工作能否順利展開有很大的影響，由于抄表流程中存在的問題所導致的抄表工作差錯也比較多。首先，需量漏抄。對于一些用戶是按照最大需量來計算和回收電費的時候，倘若用戶的抄表日期不是每月零點，那么在正常抄表日期的電表中的示數與月末的示數相比較小的情況下，就要求抄表員必須進行補回。但是往往會有一些抄表員在抄表中對這類事項沒有持有一種嚴謹的態度，導致出現需量漏抄現象。其次，抄表員工作不認真，導致抄表中存在負電量、總相差與峰平谷示數相加差距比較明顯。最后，抄表員在抄表的過程中對電能表的相關內容核對不夠仔細，導致客戶的戶名、用戶表編號、表位數等信息出現錯亂，從而會給后期的核算和收費工作帶來很多不必要的負擔。

（二）管理模式有待加強

在當前的抄核收工作中，電力企業主要是針對居民用電來展開，將居民用電量的數據加以整合總結，進而建立梯度抄核收標準，其通過將抄表、收費以及核算這一套管理流程融合在一起建立了智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠有效對居民用電展開控制，進而為整個的居民用電管理提供便利，對電力企業抄核收工作效率的提高有著推動作用。但是，在實際的管理工作中，其由于需要保障管理前端的完善才能不出現錯誤，實現抄核收工作質量的提高，而在當前的電力企業管理中，由于其管理不夠細致導致對管理中的抄核收工作中的抄表、核算以及收費等工作流程的相關數據缺乏統一的歸納和整理，且企業在記錄完全檔案之后也無法對該數據進行詳細核查，進而使得抄核收工作無法達到預定的標準，對電力營銷工作效率造成了不利影響。

二、電力營銷抄核收工作問題的解決措施

（一）革新工作模式

由于電力營銷抄核收工作理念落后，對電費超核收工作帶來不利影響，一定程度上阻礙電力企業長遠發展。因此在實際工作過程中，相關電力企業積極引進先進的抄核收工作理念，不斷革新抄核收工作模式，充分發揮現代化營銷技術的作用，大大提高電費抄核收工作效率，彌補傳統人工電費抄核收工作模式的不足，實現直觀準確查詢整理用電客戶的信息，有助于分類用戶用電量使用情況，特別是用電量波動幅度較大的客戶，利用現代化信息技術能準確記錄用戶用電信息，便于用電監督及電費審計預防出現非正規用電及違規用電的問題，以達到節約大量人力、物力及財力的目標。

（二）提高員工的職業素質

提高員工的職業素質是非常重要的，抄核收工作是電力企業中最基礎的工作，是一種需要耐心、更需要細致的工作，所以電力企業必須提高職員的工作能力和職業素養，才能保證工作的質量與效率。電力企業要制定合情合理的企業管理人員制度，并規范責任制度，同時還要完善崗位責任制，培養職員的崗位意識和責任意識。此外，制度與人員相輔相成，電力企業要用制度規范人員的行為，從而不斷提高職員的工作素養，使他們更好地為客戶服務。

（三）完善智能抄表技術

現階段，大多數城市普遍采用智能抄表技術進行抄核收工作，而無論是抄表工作還是核算、收費工作，其工作效率和工作質量有了顯著提高，既為電力企業降低了投入成本，又降低了工作人員的工作負擔，提高了抄核收工作的效率。在實際的抄核收智能工作中，需要根據用戶的實際需求來對營銷期間的各種指標進行不同程度的提升，而電力企業也要利用這一發展機會制定橫向貫通的營銷目標，企業要根據自身的經營發展趨勢實現對經濟利益最大化的追求，通過建立完善有效的智能營銷策略提高抄核收工作的效率和質量。此外，在電力營銷中，抄核收智能系統需要以網絡自動化技術為基礎進行建立，以保證其能夠完全實現智能抄核收工作，提高整體的工作效率和準確度。

（四）增加繳費途徑

一般說來，電費繳納效率與供電企業營銷工作效率間存在著密切聯系，即電費繳納效率低下則營銷工作效率低下。因此在實際工作的過程中，相關電力企業不斷擴大電費催繳力度，針對惡意不繳納或延遲繳納的用戶予以口頭警告告知其于規定時間內完成費用繳納，針對逾期繳納費用的用戶采取停電或納入信用黑名單等手段提高電費回收率，并且充分發揮現代化信息技術的優勢及作用，不斷豐富電費繳納途徑。

三、結語

本文通過對我國電力營銷中抄核收工作現狀的分析，進而分別從轉變電力企業抄核收管理模式、完善智能抄表技術、提高抄表人員素質三方面對優化電力企業營銷中抄核收工作的措施進行了系統的研究。研究結果表明現階段我國電力企業營銷中的抄核收工作存在管理模式有待加強、抄表系統不夠先進、抄核收人員素質有待提高三方面的問題。

參考文獻

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