民航地面服務中語言交際運用的研究

葉鈺泓

【摘要】語言交際在民航地面服務中，營造了溫馨和諧的民航服務環境、打造優質服務的民航品牌和提高機場知名度的有著重要作用。但在民航服務過程中，語言交際用詞不嚴謹、民航服務理念不強烈、語言溝通技巧欠缺等問題應得到高度重視，可通過學習語言交際的恰當用詞、提高語言交際的服務理念、加強語言交際溝通技巧等解決措施，促進民航服務工作取得更好的發展。

【關鍵詞】民航地面服務；語言交際運用；問題；措施

在我國，民用航空服務一直是以高端和規范的姿態屹立于服務業的潮頭，在長期社會實踐活動中形成了系統的通用語言。在民航服務中，語言交際不僅能體現出民航的服務水準，還能決定旅客對民航服務的印象，甚至是影響中國民用航空的發展狀況。因此，本文對民航地面服務中語言交際運用進行研究，并提出了相應對策，推動我國民航業可持續健康的發展。

一、民航地面服務中語言交際的基本原則

在語言交際中，言者的感情往往會感染聽者的理解和接受，從而影響著交流的整體效果，工作人員的語言交際一定要用真誠和真情去打動旅客，并需要結合民航服務業的要求和規則來進行監督，做到地面民航服務語言目的明確、真誠、坦率、自信、親切、簡潔、互相尊重、三思而后言、用語規范的基本原則。

二、民航地面服務中語言交際運用的問題

（一）語言交際用詞不嚴謹

基于民用航空地面服務語言交際中，工作人員語言用詞不夠嚴謹，民航地面服務人員的知識體系不夠完善。……