葉鈺泓
【摘要】語言交際在民航地面服務中,營造了溫馨和諧的民航服務環境、打造優質服務的民航品牌和提高機場知名度的有著重要作用。但在民航服務過程中,語言交際用詞不嚴謹、民航服務理念不強烈、語言溝通技巧欠缺等問題應得到高度重視,可通過學習語言交際的恰當用詞、提高語言交際的服務理念、加強語言交際溝通技巧等解決措施,促進民航服務工作取得更好的發展。
【關鍵詞】民航地面服務;語言交際運用;問題;措施
在我國,民用航空服務一直是以高端和規范的姿態屹立于服務業的潮頭,在長期社會實踐活動中形成了系統的通用語言。在民航服務中,語言交際不僅能體現出民航的服務水準,還能決定旅客對民航服務的印象,甚至是影響中國民用航空的發展狀況。因此,本文對民航地面服務中語言交際運用進行研究,并提出了相應對策,推動我國民航業可持續健康的發展。
一、民航地面服務中語言交際的基本原則
在語言交際中,言者的感情往往會感染聽者的理解和接受,從而影響著交流的整體效果,工作人員的語言交際一定要用真誠和真情去打動旅客,并需要結合民航服務業的要求和規則來進行監督,做到地面民航服務語言目的明確、真誠、坦率、自信、親切、簡潔、互相尊重、三思而后言、用語規范的基本原則。
二、民航地面服務中語言交際運用的問題
(一)語言交際用詞不嚴謹
基于民用航空地面服務語言交際中,工作人員語言用詞不夠嚴謹,民航地面服務人員的知識體系不夠完善。……