“互聯網+”背景下的智慧社區O2O大數據平臺研究

王瑩 于慧文

[摘要]現代智慧社區的創建是關乎經濟發展方式轉變，實現全面建成小康社會的重要推動力。應用“互聯網+”思維解決傳統行業轉型升級問題，是時代發展的必然要求，也是傳統產業的未來出路。文章系統分析了現代社區O2O平臺經濟模式，提出了構建基于“互聯網+”背景的智慧社區O2O大數據平臺的嶄新模式，可以有效解決社區商業價值創新、社區“最后一公里”與社區建設發展的現實問題。為現代大數據分析技術的具體應用，與O2O商業模式的創新結合提供了具有重要理論與現實意義的參考范式。

[關鍵詞]智慧社區；“互聯網+”；O2O；大數據平臺；商業模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201818179

1研究背景

在移動“互聯網+”時代，掌握用戶并與用戶發生頻繁的交流，成為一個企業和商業模式的核心?！白詈笠还铩弊鳛殡娚毯途W購消費者之間保證其交易順利完成的最后終端，其配送運作的合理性和經濟性將影響電子商務的發展前景。但現狀表明快遞包裹問題頻發，高?？爝f服務質量存在欠缺，快遞服務有待改善。對汕頭大學師生的快遞服務滿意度問卷調查結果顯示，師生對社區物流服務滿意度較低。

反觀當今時代，以大數據分析、深度學習和神經網絡為代表的新一代信息技術深入發展，與各種產業形態的關系日漸密切，所以在這樣的時代背景下，探索如何把“互聯網+”、“物流配送”、“大數據”和“社區O2O”結合起來？是一個十分具有理論與現實意義的研究命題。

現有的對社區發展模式的研究大致可以分為兩大派別，包括理論研究主導學派和技術革命器物學派，理論研究主導學派主要認為社區商業模式的理論創新是有效促進社區發展的重要手段。而技術革命器物學派則主張通過技術革命的手段，實現社區發展的技術驅動。多數集中在平臺經濟與商業模式的單一研究，缺少對大數據技術在社區平臺經濟中的應用研究以及與O2O相結合的組合研究。

2主流高校社區創新平臺模式分析

目前有很多的互聯網企業都致力于解決社區高?？爝f的“最后一公里”問題，相繼把注意力集中在科技與管理模式的創新即平臺模式上來。對比分析，目前市場上出現的主要的幾種創新模式，小麥公社和復旦大學智慧屋模式更加強調組織管理形式的創新，屬于服務聚合、資源聚合和商業聚合。而速遞易和豐巢模式則更加強調以現代科技手段，解決物流配送難題，讓科技思維滲透到產業組織發展的各個層次，實現科技商業化，且都屬于商業化公司化運作，具備成熟的市場運營條件和模式。以下是筆者對比分析主流的四種創新模式。

主流創新社區平臺模式對比小麥公社復旦大學智慧屋智慧社區O2O大數據平臺速遞易豐巢性質校園物流和電商校園渠道服務平臺一站式學生服務站點智慧社區解決方案提供商，社區O2O智能服務提供商智能快件箱，小區物業的快遞交互平臺獨立第三方運營的智能快件箱，小區物業的快遞交互平臺產品與服務快遞收發，校園電商零售超市，校園互聯網金融校園生活服務智能快遞、社區電商、體驗經濟、智能外賣團購、社區信息互聯、眾包分享互助平臺、勤工助學、社區服務、家政服務快遞社區集中投放，快遞寄存，衣物收存平臺化快遞收寄業務線上平臺小麥公社App、微信線上社區終端（社區發起、報名體育、文化活動、整合校內外宣傳資源）線上App、微信平臺線上平臺、終端物流App、微信線上平臺、微信分享經濟麥客（眾包）無派客（眾包）無無線下體驗線上平臺規模O2O服務豐富程度模式推廣容易度

3“互聯網+”背景下的智慧社區O2O大數據平臺構建本研究認為，以大數據技術為支撐，以物流集群為基礎、以移動互聯為平臺、智慧社區建設為宗旨，形成以“互聯網+”為核心的O2O智慧社區新模式，為用戶提供一站式配送的便捷服務，是有效解決“最后一公里”問題和發展社區經濟的一種全新的商業技術創新。

智慧社區O2O大數據平臺的核心包括云端大數據平臺、移動App和社區O2O服務實體三大架構。云端大數據平臺作為新一代信息技術的集成，擁有內置的數據處理與分析程序，整合大數據分析技術，與線上線下的服務端口的大數據實時無縫對接，為后兩者提供數據收集分析反饋的功能，后兩者是其重要的線上與線下商業功能實現的載體。移動App可以實現所有商業服務的社區互聯網化，社區O2O服務實體則是體驗經濟的提供者、社區現代物流的服務者，二者皆可收集存儲客戶購買行為和物流大數據。

深入分析這種三角形的平臺架構，首先，現代社區化商業模式與新一代信息技術相結合，是一種嶄新的社區O2O平臺型經濟模式；其次，可以實現社區服務的網絡化、無縫化、實時化、智能化，涵蓋社區家政服務、團購外賣、商業商超服務、電商體驗、智能快遞、生鮮冷鏈、信息互聯等；再次，作為分享經濟的新嘗試，社區互聯互通，互助互享，全民眾包，解決“最后一公里”問題；最后，應用智能存儲技術、移動互聯技術和大數據分析技術，搭建中心化的現代物流集群，智慧社區創建為最終導向。

建立以物流配送集群建設為基礎，集合社區電商、兼職培訓、互聯網金融、家政生活服務、社區商超等社區O2O服務單元，建設社區O2O服務中心，充分挖掘智能存儲設備的物流大數據和移動App的客戶購買行為大數據，建立大數據社區，應用大數據分析進行移動App的精準定制化營銷推送、O2O服務中心的精準促銷特賣、客戶關注度與購買行為分析等，形成大數據商業社區平臺。同時以大數據平臺為核心，有效地整合社區O2O服務，形成社區O2O服務閉環，協調資源，最有效率地節省人物力成本，便利社區生活，打造智慧社區。

4模式運行的風險與對策

41技術研發及成果轉化風險

高科技項目都存在技術泄密以及技術被模仿的風險。該模式依托于社區大數據平臺，技術更新換代較快，相應對策是重視科研投入，不斷開發新技術來完善平臺并對配套設備進行升級以應對可能的技術落后。

42經營風險

技術與運營成本的不斷提高，對收入存在著負面影響。由于定位在平臺服務和智慧社區的提供者，這一定位就使得商業模式的擴展以本地化運營為主，管理經驗不成熟，有運營風險，所以需要加強人員培訓加以應對。

43市場競爭風險

目前，國內有實力的競爭對手較少。隨著我國O2O電商平臺的發展，各高校對于智能社區的探索，一些有實力的競爭對手將對該管理模式未來發展規劃造成一定的沖擊，與主流平臺相比還有較大的市場份額差距，將面臨較大的市場競爭風險。所以要不斷提高自身競爭力，提高技術含量和商業豐富度，應對市場競爭。

5結論

綜上所述，未來最有可能成為O2O平臺的切入點將來自社區服務。社區生態圈的“最后一公里”成為關鍵價值鏈，社區“分享型經濟”的潛在市場空間廣闊。O2O運營管理模式把信息流、資金流放在線上進行，而把物流和商流放在線下，這種線上線下的融合產生的價值將會愈來愈大。所以文章提出的智慧社區O2O大數據平臺模式，有效應用現代大數據分析技術，堅持“互聯網+”的現代思維，從理論與技術研究結合的視角，解決現代社會的最后一公里問題，滿足了社群消費的個性化、多樣化和便捷化的需求，有利于提高高?？爝f的核心競爭力。同時，有利于促進新形勢下高校社區經濟的持續健康發展，促進社區發展方式轉變，產業結構升級，打造順應時代發展的社區發展新常態。

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[作者簡介]王瑩（1994—），女，吉林通化人，在讀研究生，研究方向：人口、資源與環境經濟學、循環經濟學等；通訊作者：于慧文（1994—），男，吉林磐石人，在讀研究生，研究方向：知識產權管理、企業管理、商業數據分析、統計建模。