24小時自助圖書館的實踐與探討

岑妙莉

摘 要：在社會多元化發展、群眾精神文化需求多樣化的新形勢下，圖書館的發展面臨了更多新的挑戰，也面臨了新的機遇。24小時自助圖書館是信息時代圖書館的發展方向，也是圖書館創新服務模式的一個重要途徑。本文對24小時自助圖書館實踐過程中面臨的問題進行分析，并且探討24小時自助圖書館實踐路徑，旨在不斷提高圖書館服務水平。

關鍵詞：24小時自助圖書館 信息化發展 自助服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）04-00-01

引言

公益性事業單位是開展文化服務建設的重要場地，是提高人民群眾精神文明建設水平的陣地。公共圖書館作為公益性事業單位的重要組成部分，要進一步踐行圖書館基本責任，遵循平等利用、公共獲取的原則，為群眾提供個性化服務。在信息化時代背景下，圖書館的發展變得越來越多樣化，除了采取免費的開放措施之外，圖書館還設計了多種多樣的閱讀推廣活動，比如讀書活動、親子閱讀等，極大地調動了群眾的閱讀熱情，公民在文化熏陶下養成了良好的閱讀習慣。但是在新時期，圖書館如何對服務內容進行精準定位，如何提高服務效率，成為圖書館發展過程中面臨的重點問題。對圖書館的服務范圍進行延伸和拓展，是公共圖書館實現便民服務的必經之路，24小時自助圖書館可以將圖書館的服務真正嵌入到群眾的生活中，實現24小時無間斷服務，從而不斷延伸圖書館的服務范圍，提高讀者的滿意度。

一、當前圖書館發展過程中面臨的問題

隨著技術研究的深入和普及，公共圖書館管理系統也日益改進，圖書館的功能越來越全面，也加強了對信息化技術的應用，可以實現電子資源的搜索和查閱，也能徹底改變傳統的圖書館服務模式。但是公共圖書館在建立信息服務系統，實現信息化服務的過程中還面臨著一些問題，對公共圖書館的發展產生一定的阻礙作用。

1.管理理念陳舊

管理理念是影響圖書館發展水平的關鍵，隨著圖書館的管理制度不斷創新，在圖書館發展過程中傳統的管理模式的弊端越來越明顯。傳統的管理模式是一種單一的剛性管理，圖書館借閱服務、信息服務、咨詢服務等都還處于緩慢發展的階段，傳統管理模式對于館員的積極性以及能力的發揮有十分嚴重的影響，從而影響圖書館服務水平，不能為師生提供良好的、全面的圖書館服務。

2.圖書館資源缺乏整體性

隨著信息技術的不斷發展，信息傳遞交流也越來越迅速，數字資源在人們生活中的額比重越來越大，很多公共圖書館雖然也積極開展數字資源建設，但是在兼顧數字資源和紙質資源的時候缺乏一個整體的規劃，可能形成兩極分化，要么對數字化資源過于重視，忽視了紙質資源，要么注重紙質資源的收集整理，忽視了網絡資源的建設。

3.圖書館的自助管理系統功能不完善

在公共圖書館的發展過程中必須要建立一個完善的管理系統，尤其是在自助服務越來越風靡的時代，開展自助圖書服務可以減少圖書館人力成本，可以實現線上線下協同管理，為圖書館的各項工作奠定堅實基礎。但是當前圖書館的信息化、自動化管理系統建設過程中，系統的功能還不夠完善，互動性不足，從而使得圖書館的管理水平較低[1]。

二、24小時自助圖書館及其優勢

1.24小時自助圖書館概述

24小時自助圖書館有兩個重點概念，一個是24小時，一個是自助，指的是圖書館沒有工作人員，通過信息化管理系統的作用，讀者可以根據自己的興趣與愛好選擇圖書作品，掌握閱讀節奏，自主完成圖書查詢、倉儲借閱、資料檢索、文獻復印等各種活動。24小時自助圖書館的服務工作主要是依靠通信網絡、監控以及RFID等技術實現的，是將多種新技術融合在一起產生的一種新型圖書館服務模式，雖然處于起步階段，但是越來越多圖書館都開始相繼探索這種服務模式的優勢。

2.24小時自助圖書館優勢

2.1時間更自由。對于讀者來講，自由的借閱時間可以提高閱讀的靈活性，在任何自己比較方便的時間進行閱讀，可以提高閱讀者的積極性，也能提高其閱讀興趣。24小時自助圖書館的一大特點就是24無間斷，而且在全年365天都可以實現開放運營，因此打破了傳統圖書館服務中的時間限制，滿足了讀者對圖書館開放時間的要求，而且圖書館的服務理念也越來越先進，服務方式更加人性化、個性化。

2.2開辟新的服務模式。在24小時自助圖書館開始運營之前，有很少人想到圖書館也可以像自助銀行一樣，開展自助服務，完全根據用戶自己的需求隨時隨地提供閱讀支持。24小時自助圖書館為圖書館領域開辟了全新的服務模式，是公共文化服務的重要拓展和補充，是對公共文化服務水平進行提升的重要基礎。對于一些文化欠發達地區來講，這種服務模式可以減少經費、場地、管理人員不足等各種因素的限制，促進區域文化的平衡發展，對于文化普及有十分重要的意義[2]。

2.3資料利用率更高。從個人信息公平化發展的角度來講，24小時自助圖書館可以促進圖書資料的使用價值得以發揮，提高用戶獲取信息的能力，而且有助于信息扶貧問題的解決，使得群眾可以獲得更多資料，而且惠及更多群眾，實現了圖書館服務的延伸和拓展。

2.4節約成本。24小時自助圖書館還對我國的文化發展有積極促進作用，在物質社會不斷發展的時代，文化的傳播受到阻礙和影響，運用24小時自助圖書館可以明顯減少文化發展的阻力，比如在建設實體圖書館的時候需要對占地面積、建設資金等進行考慮，而且成本可能很高，如果建設24小時自助圖書館，則占地面積小，對信息網絡資源的利用十分充分，降低成本，轉變了人們獲取信息的方式，但是可以讓更多人通過網絡獲取信息，所以促進文化事業發展。24小時自助圖書館是在實體圖書館基礎上發展起來，但是不能受限于實體圖書館，應該要堅持用互聯網思維來思考圖書館的發展，通過走出去，走向網絡，將自助圖書館打造成為新時代的圖書館，實現圖書館創新發展。

三、24小時自助圖書館應用路徑

在24小時自助圖書館發展過程中，每一個管理人員、工作人員都要充分考慮到圖書館創新過程中所面臨的問題，尤其是對于歷史遺留問題進行解決的時候，必須要充分研究、總結出最有效、最科學的方法，制定一套完善的圖書館運營體系，確保24小時自助圖書館的運行體系更順暢。對此，針對24小時自助圖書館發展現狀，可以從以下幾個方面著手進行改進。

1.培養專業的管理隊伍

雖然24小時自助圖書館不需要館員值守，但是管理人員依舊是不可或缺的，管理人員對24小時自助圖書館進行管理的時候，不再是管理傳統的圖書館，而是要用一種現代化發展眼光，用互聯網思維去管理一個現代化圖書館，所以在培養管理人員的過程中，應該要注重兩個方面。第一，加強館員業務技能和服務意識的培養。業務技能是圖書館館員開展服務事業的基礎，具有扎實的業務能力，才能給讀者提供優質服務。在當前圖書館事業發展過程中，要轉變館員的服務理念，提高館員的服務意識，讓館員學會主動服務，主動與讀者進行溝通和交流，對讀者的需求進行了解，并且為讀者提供信息服務、閱讀服務。第二，要加強館員職業道德素養的培養。在圖書館事業建設過程中，館員的職業道德素養是影響其工作水平的重要因素。在現代社會發展過程中，館員必須要加強自身職業道德素養的培養，一方面，要培養館員的責任意識，加強對館員的思想教育，引導館員要保持良好的心態，在工作中要幫助圖書館館員樹立正確的服務意識，將讀者放在第一位，對讀者進行服務。

2.加強政策的引導和幫助

24小時自助圖書館作為一種全新事物，在最初的發展階段可能會遇到較大阻礙。對此，應該要加強政策的引導和幫助，通過政策的強化作用和引導作用，促進24小時自助圖書館更快發展。例如24小時自助圖書館建設過程中，在資金問題、人員編制問題等方面，政府應該要向圖書館傾斜，并且從政策方針上給予最大支持，使得24小時自助圖書館發展過程中的實際問題得以解決。

3.改善技術問題，形成完善的服務系統

針對當前24小時自助圖書館服務內容單一、系統技術問題較多的現狀，必須要積極加強對技術問題的解決，形成完善的服務系統。第一，加強對監控系統的完善，由于自助圖書館沒有工作人員，所以很容易出現一些素質較低的讀者盜竊書籍的情況，對此，要對自助圖書館的監控系統進行完善，實施全覆蓋監控，保障圖書館正常秩序。第二，形成完整的物流圖書配送系統。自助圖書館中無論讀者是閱讀還是采購，都需要形成完善的服務體系，比如在購買圖書的時候，圖書要如何送到讀者手中，是圖書館需要考慮的重點問題。可以采用物流配送外包模式，自助圖書館的圖書配送、上架等，都必須要配備清晰的圖書清單，包括圖書的書名、ISBN等信息，方便圖書交接，圖書物流配送人員也要做好配送工作以及配送信息的記載，確保圖書信息管理更加有序。第三，成立售后服務中心。售后服務是圖書館服務中的一個重要內容，在自助圖書館發展過程中更應該要注意售后服務，不斷提高用戶的服務體驗。可以成立專門的售后服務中心，負責24小時自助圖書館客戶維護工作，一旦客戶在購買圖書、閱讀等過程中遇到任何問題，都要保證技術人員第一時間到位，對技術問題進行解決，為用戶提供高質量服務[3]。

結語

綜上所述，24小時自助圖書館是一種新型的圖書館，是開展高效服務、信息化服務的體現。24小時自助圖書館對于現代社會以及文化事業的發展有極其重要的作用，承擔了國民文化素養培養的重大使命，而且是一種完全契合時代發展趨勢的新型圖書館，被寄予厚望。在未來發展過程中要不斷完善圖書館服務體系，培養專業的技術隊伍和管理隊伍，提高服務水平。

參考文獻

[1]姚娜.淺議24小時自助圖書館服務[J].云南圖書館，2012（03）

[2]賴文花.自助圖書館現狀分析與思考[J].管理學家，2013（04）

[3]苗林.24小時自助圖書館遇到的困境及出路[J].科技創新導報，2016（34）