堅守小微定位 創新服務模式

董治 范嘉

1988年6月6日，在全國改革開放的先行區、民營經濟的重要發源地浙江臺州，誕生了一家日后以小微金融著稱于業界的銀行——臺州銀行。三十年風雨兼程，臺州銀行始終堅持服務小微企業的市場定位，不僅連年保持業務穩定快速增長，也形成了一套行之有效的小微企業金融服務技術，打造了自身獨特的競爭優勢。臺州銀行成功的原因是什么？下一步有怎樣的目標？時值臺州銀行成立三十周年之際，本刊記者對臺州銀行行長黃軍民先生進行了專訪。

《銀行家》：30年來，臺州銀行在保持穩健經營的同時實現了快速發展，臺州銀行的成功原因何在？臺州銀行的業務亮點和業務創新有哪些？

黃軍民：30年來，臺州銀行之所以能夠在小微企業金融服務領域取得成功，有如下幾點原因：一是堅持市場化導向。臺州銀行是全國首家政府參股不控股的城市商業銀行。市場化的產權結構使我們具有了市場化治理方式與服務方式的基因，真正做到“以市場為導向、以客戶為中心”。二是堅持差異化定位。我行始終堅持小微市場定位，與其他金融機構形成錯位服務，不僅獲得了客戶的認可和贊譽，也收獲了大量的基礎客戶，奠定了我行可持續發展的基礎。三是堅持社區化經營。通過營業網點社區化、營銷隊伍周邊化、營銷活動社區化等方式不斷融入社區、深入客戶，使客戶知曉我行、信賴我行，形成朋友式的客戶關系。四是堅持精細化管理。我行建立了精準的目標管理體系、完備的績效考核體系和有效的全面預算管理體系，保障了良好的持續盈利能力。……