智慧圖書館閱讀推廣服務創新策略研究

王大壯

（渤海大學圖書館 ，遼寧 錦州 121000）

隨著現代信息技術、智能技術在圖書館中的應用，轉變了圖書館信息資源的處理方式，也促進了智慧圖書館的產生與發展，形成了新型的智慧圖書館閱讀推廣方式。特別是在“互聯網+”環境下，圖書館應該在管理平臺中聚合各種信息技術工具，對用戶的閱讀特征進行收集，構建用戶信息特征模型，針對不同的用戶和閱讀推廣目標，精準地進行閱讀推廣信息資源推送，以滿足用戶多元化需求，使得智慧圖書館的閱讀推廣更有意義與影響力。

1 智慧圖書館閱讀推廣服務的發展前景

如今我國圖書館事業正處于快速發展的時期，隨著互聯網+、智能技術的進步，社會逐漸進入萬物互聯的智慧化時代，圖書館的閱讀推廣也實現了創新性發展，使得人們的閱讀呈現出多元化發展的趨勢。

1.1 智慧環境促進了多元化閱讀體系的形成

在網絡、信息化時代，公民對知識的需求量與日俱增，特別是多種媒體工具、智能設備、移動閱讀的使用，公民獲取信息的渠道越來越豐富，獲取的信息資源也逐漸朝著多學科、多模態的方向發展。圖書館也在不斷地創新閱讀推廣的方式方法，打破閱讀時空的限制，進行各種個性化的閱讀推廣與宣傳活動，包括豐富閱讀推廣的內容、開展館員交流活動、創建線上線下閱讀模式等。用戶可以隨時隨地查詢圖書館的信息資源，逐漸形成了動態發展的生態閱讀體系。數字化閱讀已經是智慧時代不可或缺的一部分，圖書館作為公益性的文化傳播機構與國民閱讀推廣的中堅力量，形成了以圖書館為中心、輻射能力強、覆蓋面廣的閱讀推廣體系，以滿足公民日益增長的文化知識需求[1]。

1.2 智慧化促使圖書館閱讀推廣服務的研究更加深入

隨著網絡技術的不斷更新與發展，海量信息資源的快速傳輸提升了閱讀推廣的效率，在多種媒體融合的影響下，圖書館的閱讀推廣發展成了線上、線下等多種方式相結合的混合形式。閱讀推廣逐漸發展成為公民探索和獲取知識的主要源頭，在閱讀推廣的過程中，圖書館也在不斷加強智慧圖書館建設與制度建設的研究，加大了對閱讀推廣的宣傳力度。另外，隨著《中華人民共和國公共圖書館法》的頒布實施以及關于圖書館相關規章制度的不斷完善，依托于閱讀推廣的國家項目和省部級重點項目逐年增多，促進了智慧圖書館的閱讀推廣服務向更深層次發展。特別是隨著對圖書館閱讀推廣的深入研究，不但拓展了我國圖書館閱讀推廣的理論基礎，還在理論基礎之上形成了更為豐富的實踐結果，這不僅有利于智慧圖書館的發展，也促進了閱讀推廣的發展。

1.3 智慧化促進圖書館服務模式的創新

自2012年以后，我國的公共圖書館逐漸實現了免費服務，但是由于讀者的大量增加，圖書館的管理力度不夠，導致圖書館提供的各項服務質量逐年停滯不前。傳統圖書館的閱讀推廣主要是幫助一些缺少閱讀意愿或閱讀能力的人群，面向特殊人群提供個性化、差異化服務。在智慧化的環境中，圖書館不僅僅需要面向特殊人群進行閱讀推廣，還應該開發出個性化的資源庫，創新閱讀推廣手段，面向更多的人群進行個性化閱讀推廣服務，形成多元化的服務模式。從根本上講，這是由于圖書館傳統紙質書刊、面對面的服務等已經到達了一個瓶頸，而隨著智能工具的使用，越來越多的受眾人群開始朝著網絡信息需求轉變，使得移動閱讀成為人們一種重要的閱讀形式[2]。這就要求圖書館能夠順應時代的變革，將現代化的技術融合到圖書館管理平臺中，并將服務改革和創新的重點轉移到人才培養、閱讀推廣和資源服務構建等新興技術層面，通過借鑒當前國內外新興技術層面的發展經驗和服務模式，創新公共圖書館的服務模式，以適應新的信息時代。

2 智慧圖書館的轉型對閱讀推廣的挑戰

隨著“互聯網+”和智能處理技術在圖書館管理中的應用日趨深入，圖書館逐漸朝著智慧化的方向發展和轉型，智慧化的閱讀推廣服務是新興智慧圖書館的主要服務，在提供各項智慧型服務中完成閱讀推廣成為智慧圖書館的日常工作內容之一，也是圖書館服務轉型的重要途徑[3]。智能處理技術、大數據技術以及數據挖掘技術是驅動智慧圖書館創新和發展的前提條件，智慧圖書館的個性化服務主要包括讀者特征數據的自動處理、自動完成讀者的請求、數據的智慧化推送等內容[4]，結合智慧圖書館數據處理方式與行業需求，我們構建了如圖1所示的智慧圖書館的轉型服務模型。在智慧圖書館的轉型過程中，圖書館的推廣策略也需要根據圖書館的轉型而轉變推廣手段與宣傳方式，充分利用“互聯網+”與現代各種新媒體的優勢，轉變圖書信息處理的方式，并能夠將社會需求、行業技術、創新創業等結合在一起，創新智慧圖書館的閱讀推廣服務模式。

圖1 智慧圖書館轉型服務模型

2.1 圖書館信息資源角色的轉變

智慧圖書館的信息資源建設需要將社會支撐、行業資源、創新創業服務融合在一起，其信息的提供應該由傳統信息資源傳輸服務向科學研究、閱讀支持、創業創新等支持空間方向轉型，拓展圖書館智慧服務的空間，為人們學習的各種信息活動提供支持。傳統圖書館的作用是各類資源信息、知識收藏和組織利用的中心，為社會、文化、科學和教育的發展提供信息資源的支撐服務[5]。隨著智慧時代的到來，圖書館不僅僅再是信息知識服務的中心，與其他行業之間的融合也成為智慧圖書館的重要組成部分。在智慧環境的作用下，圖書館的閱讀推廣服務也需要轉型與創新，需要將人們所需閱讀資源借助于互聯網和智能技術主動地推送給讀者，為人們的閱讀提供多元化的支持服務。

2.2 圖書館信息服務發展方向的轉變

智慧圖書館在“互聯網+”的條件下，不再需要獨立于社會的其他發展元素來展示自身的價值，而是通過與社會其他行業進行互動、互聯，相互學習、借鑒并逐步融合，形成信息智能處理、數據自動融合，從而能夠為社會創新服務[6]。在智慧環境下，智慧圖書館能夠通過智能技術來實現圖書館與其他各行各業之間數據的深度傳播和流動，挖掘出數據的本質信息，提高數據信息資源的利用價值。因此，智慧圖書館的閱讀推廣需要將多個領域的知識和信息融合在一起，并能夠根據用戶個性特征自動推送各種數據信息，轉變圖書館信息服務的模式，才能滿足用戶個性化的需求。

2.3 圖書館數據處理形式的轉變

智慧圖書館的數據存儲方式有別于傳統數據存儲的方式，采用的館際聯盟或者分布式存儲的方式，智慧圖書館館藏中的大量數據和資源無疑是實現數據挖掘的重要基礎，而且這些數據主要是結構化、半結構化、非結構化的數據，在“互聯網+”環境的作用下，需要對海量數據進行處理，實現圖書館與其他行業深度合作，進而能夠實現對半結構化數據、結構化數據、非結構化的深度挖掘，在最大程度上展示數據的應用價值，驅動圖書館行業的不斷創新發展[7]。隨著新技術在智慧環境中的運用，圖書館的閱讀推廣模式也可以利用數據挖掘的方式對數據進行處理，首先通過數據挖掘技術獲得用戶的特征信息，再根據不同的特征與需求為他們推送個性化的信息資源，形成越來越優化的智慧圖書館的閱讀推廣發展體系。

3 智慧圖書館閱讀推廣的創新策略

智慧圖書館為圖書館的閱讀推廣服務帶來了深刻改變，在進行閱讀推廣時，需要結合信息工具、用戶閱讀的特點與個性化特征等方面入手，通過豐富閱讀推廣類型、強化閱讀推廣動機和目標分析、借鑒傳播營銷學的經驗以及培養跨學科的人才4個主要方面，來構建智慧圖書館的閱讀推廣創新服務[8]。圖2給出了智慧圖書館閱讀推廣服務構建關系。

圖2 智慧圖書館閱讀推廣服務構建關系

3.1 實現圖書館閱讀推廣類型的多樣化

智慧圖書館的發展，給圖書館帶來了翻天覆地的變化，使得圖書館的個性化服務、多元化服務、智能化服務成為可能，特別是在“互聯網+”的環境下，創新智慧圖書館的閱讀推廣服務，成為智慧圖書館發展的重要內容。閱讀推廣作為圖書館的一種個性化服務，通常由許多不同類型的服務活動組成，在推廣的過程中應該為人們提供多元化的閱讀資源，采用多樣化的閱讀推廣模式，便于人們利用自己喜好的工具進行閱讀。由于圖書館的受眾人群比較廣泛，需要針對不同的人群設置不同的閱讀推廣目標，在不同的推廣目標下受眾人群才能進行自由的選擇，同時也要求圖書館的閱讀推廣服務應該有一定的側重點，讓圖書館的閱讀推廣服務成為人們容易接受的服務，以便于受眾人群可以主動對閱讀推廣服務進行選擇。在閱讀推廣創新活動過程中，智慧圖書館的信息平臺需要聚合各種媒體工具，通過對用戶個性化特征進行采集與分析，可以開展各種類型的展覽、知識競賽、讀者沙龍、專家講座、在線交流和閱讀體驗等服務，然后針對用戶的特征為其推送個性化的閱讀資源。

3.2 強化圖書館閱讀推廣的動機和目標分析

對于圖書館而言，閱讀推廣的目標是追求圖書館的服務創新，需要圖書館增強服務的理論創新和案例的轉化，主動設計各種形式的智慧推廣項目，吸引讀者參與圖書館的各類智慧創新服務，才能擴大圖書館的公眾影響力。利用“互聯網+”、智能處理技術等構建圖書館各類創新型服務，需要以閱讀推廣的類型、目標對象等作為閱讀推廣創新的突破口，形成多元化的智能服務模式，才能形成有效的推廣策略。圖書館在閱讀推廣過程中對推廣類型、目標對象和服務范圍的選擇涉及到對閱讀推廣動機的分析和目標的制定，在資源推送的過程中，智慧圖書館需要采用智能處理技術、數據挖掘技術、網絡技術等對用戶的需求信息進行整合，進而能夠準確地判斷用戶類型與閱讀偏好，實現信息推送的精準化[9]。在新時代下，圖書館的閱讀推廣動機和目標各不相同，但是總體的趨勢是不變的，應該針對不同類型的圖書館、不同類型的服務受眾，構建更合理的動機和目標，以滿足不同用戶群體的需求。例如一些大型公共圖書館，閱讀推廣動機是滿足國家和社會倡導的“全民閱讀”的社會目標，這類圖書館的動機和目標較為明確，在進行智慧化閱讀推廣活動的同時，可以結合國家的時事政治，通過大型活動進行新型智慧服務的宣傳，開展各類現場的閱讀推廣和創新服務活動。

3.3 借鑒傳播營銷學經驗提升圖書館閱讀推廣效果

圖書館向智慧型服務方向的轉型，不能只滿足于傳統方式的閱讀推廣形式和服務，應該借鑒現代營銷傳播學的推廣策略，制定高效的閱讀推廣宣傳策略。如何有效地讓受眾接受圖書館閱讀推廣活動的主題與服務，圖書館需要借鑒傳播營銷行業的方式來制定行之有效的閱讀推廣策略。傳播營銷模型的運營過程，是通過推廣主體、閱讀對象和推廣媒介等混合要素在一定范圍內的相互作用，進而能夠激發讀者進行閱讀的興趣，能夠主動地參與到公共圖書館的閱讀推廣活動中。在傳播營銷模型下，圖書館作為閱讀推廣的主體，首要作用是解決閱讀推廣的對象、內容、手段和推廣途徑等問題，這就需要利用智慧處理平臺對閱讀推廣對象的特征進行分析，確定不同用戶的閱讀特征模型；然后采用多元化的信息資源推送方式，針對不同的用戶特征，構建不同的信息資源推送目標，并采用各種信息技術工具來推送個性化的閱讀資源；最后對營銷方案是否滿足用戶的需求進行評估，從而能夠動態地優化傳播營銷模型，讓傳播模型隨著受眾人群的變化而改變，以獲得更優化的閱讀推廣效果。因此，智慧圖書館的閱讀推廣應該在傳統傳播營銷模型的基礎上，通過對用戶信息的收集、挖掘和分析，實時動態地掌握用戶閱讀需求特征，以及制定相應需求的策劃方案，再伴隨傳播營銷進程中產生的用戶數據反饋，通過反饋數據不斷優化傳播營銷模型，進一步提升智慧圖書館的閱讀推廣效果和效率。

3.4 培養跨學科人才，滿足閱讀推廣發展需求

圖書館的人才是立館之本。隨著圖書館朝著智慧化發展，圖書館需要更多專家型、技術型、跨學科、通用型的復合人才，智慧圖書館只有引進和培養更多的跨學科人才，才能夠滿足閱讀推廣的迫切需求。跨學科人才要求能夠在多樣化、個性化、復雜化的環境中，及時地發現智慧圖書館閱讀推廣過程中存在的問題，并能夠運用新技術和新思維來解決用戶在閱讀推廣活動中遇到的問題。因此，在智慧時代背景下的閱讀推廣人才培養上，圖書館首先需要建立科學的人才培訓體系，針對不同背景的人才，制定不同的培訓方案，加強他們對傳播、營銷等體系知識的學習，在提升他們專業技能的同時，還要求他們能夠更新自身的專業知識結構，進而使得圖書館的從業人員都擁有一定程度的閱讀推廣能力，應對不同用戶的需求變化；其次，對新興技術的培訓也刻不容緩，如今的互聯網技術和智能技術門檻逐漸降低，不再是專家獨享的技術，特別是各種移動學習工具在圖書館平臺中的聚合，作為圖書館的從業人員，在閱讀推廣過程中掌握新興技術可以進一步提升推廣服務的能力和水平。

4 結語

智慧圖書館誕生于“互聯網+”和智能技術發展的背景下，旨在構建適合信息、智能時代的圖書館，以便為讀者提供更為優質的閱讀推廣服務。在做好基本閱讀推廣服務的基礎上，智慧圖書館應該依托大數據和互聯網發展出更多的創新型服務，針對用戶的個性化特征，推送精準化的閱讀資源。未來的智慧圖書館閱讀推廣活動，還應該融合多種信息技術工具，以提升用戶體驗為目標，向更多的公眾提供服務，讓用戶享受到更舒適、便捷的閱讀推廣服務。

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