試析以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略

余繼宏

摘要：高校圖書館內(nèi)部擁有豐富的館藏資源，全校師生通過圖書館可以獲取所需要信息。隨著時代的進步，師生的需求呈多元化的方向發(fā)展，為師生提供個性化的服務(wù)已經(jīng)是當(dāng)代圖書館發(fā)展的必然趨勢，基于此，本文首先對以用戶需求為導(dǎo)向進行高校圖書館管理的重要性進行探討，然后對以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略進行分析，希望為相關(guān)人士提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞；用戶需求；高校圖書館；管理策略

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式已經(jīng)不能滿足高校的發(fā)展需求，數(shù)字圖書館現(xiàn)已在高校得到了廣泛的應(yīng)用，信息服務(wù)模式的創(chuàng)新，可以為廣大用戶提供個性化的服務(wù)，滿足用戶的需求，但同時也給高校圖書館的管理帶來了巨大沖擊。因此，試析以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略具有重要的現(xiàn)實意義。

一、以用戶需求為導(dǎo)向進行高校圖書館管理的重要性

高校圖書館是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的精神文化服務(wù)場所，可以形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，進而提高學(xué)生的素質(zhì)，在一定程度上推動了我國社會文明的進步。高校圖書館一直以滿足用戶需求為目的，如果不能滿足全校師生的求知欲，高校圖書館也就喪失其自身存在的意義，所以在高校圖書館的建設(shè)中，應(yīng)該以滿足用戶的需求為重要思想路徑。現(xiàn)階段傳統(tǒng)圖書管理模式不能滿足用戶的需求，這在一定程度上影響了高校圖書館健康良好的發(fā)展，一直以來，高校圖書館都是以豐富的館藏來吸引讀者，并且通過對館藏進行分類，建立相應(yīng)的書目信息，以供讀者查閱，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，讀者對于獲取信息速度、質(zhì)量等要求不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)上人們可以快速收集到自己所需要的信息，所以人們已經(jīng)不能滿足傳統(tǒng)形勢下高校圖書館帶給自己的服務(wù)，為了有效的改變這一現(xiàn)狀，就要對用戶的需求和看法進行分析，提供符合用戶需求的硬件條件，給讀者提供一個方便、快捷、多渠道的閱讀方式，進而在一定程度上滿足用戶的需求，進而為全校師生提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，提高高校的教學(xué)水平，為社會輸出更多的人才[1]。

二、以用戶需求為導(dǎo)向高校圖書館管理策略

（一）以用戶需求為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)方式

在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，用戶的需求具有多樣性、時代性等特征，因此，高校圖書館想要滿足用戶的需求，就需要創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化組織管理。高校圖書館具體可以采取以下措施來優(yōu)化服務(wù)方式。首先高校以及相關(guān)政府，要加大資金的投放力度，根據(jù)學(xué)生的實際需求，對硬件設(shè)施進行更換，例如，現(xiàn)階段許多學(xué)生在前往圖書館的時候，都會攜帶多種資料，并且圖書館的溫度較高，所以高校圖書館可以設(shè)置一些儲物柜以便同學(xué)隨時的放置衣物和資料。除此之外，高校圖書館也要對管理的流程進行調(diào)整，為了使高校圖書館的管理人員了解服務(wù)流程，高校可以對圖書館工作人員進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，引導(dǎo)圖書館工作人員樹立以人為本的服務(wù)理念，使工作人員在為借閱者提供服務(wù)時，能夠為其帶來良好的服務(wù)體驗。同時高校也要建立檢驗制度，規(guī)范考核流程，以小組的形式，對工作人員進行考核，發(fā)現(xiàn)其工作中的不足之處，總結(jié)考核經(jīng)驗進而重新規(guī)劃培訓(xùn)方式，增強工作人員的工作效率[2]。

（二）以用戶需求為導(dǎo)向加強技術(shù)管理

在科技飛速發(fā)展的今天，高校要使圖書館管理模式朝著數(shù)字化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，以此來滿足用戶多樣化閱讀需求。首先高校圖書館可以通過先進的科學(xué)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字圖書館，配備健全的網(wǎng)絡(luò)信息資源庫，進而為用戶提供便捷式的服務(wù)。除此之外，加強技術(shù)管理也可以為用戶提供個性化的服務(wù)，個性化服務(wù)即需求個性化、內(nèi)容個性化、形式個性化，現(xiàn)在每個讀者對于讀書的要求各不相同，相關(guān)工作人員要進行綜合考慮，在開展個性化服務(wù)時要以滿足用戶的需求為出發(fā)點，堅持技術(shù)優(yōu)先的原則，加強用戶推廣工作[3]。

（三）以用戶需求為導(dǎo)向開展多元化閱讀

多元化閱讀可以適應(yīng)讀者需求的變化，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，給傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體閱讀帶來了巨大的挑戰(zhàn)，發(fā)展多元化閱讀已經(jīng)成為促進我國高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，開展多元化閱讀首先需要加大新閱讀媒介載體與資源的投入，加大數(shù)字化館藏的建設(shè)力度，實現(xiàn)閱讀的轉(zhuǎn)型，圖書館內(nèi)部應(yīng)該設(shè)有Wifi，讓讀者可以免費上網(wǎng)對一些信息資源進行查閱，我國的高校圖書館在早期就開展了電子書閱讀器的服務(wù)，這引起了人們的廣泛關(guān)注，并且取得了顯著的效果，電子閱讀給廣大讀者帶來了閱讀的便利，學(xué)生可以在公交車、食堂等地方對書籍進行閱讀，這種閱讀方式不受時間和地點的限制。但是無紙化閱讀也存在一定的弊端，首先無紙化化閱讀需要一定的設(shè)施和設(shè)備，而這些都需要大量的資金的支持，這就會給一些給高校圖書館的投資者帶來壓力，所以高校圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校的實際情況，合理的開展多元化的閱讀方式。

（四）以用戶需求為導(dǎo)向增加館藏資源

增加館藏資源可以滿足讀者對信息服務(wù)的需求，高校圖書館要以給讀者提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)為目標(biāo)，在現(xiàn)有的館藏基礎(chǔ)之上，對圖書館內(nèi)部的服務(wù)功能進行重組，加強館藏資源的整合，進而在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，滿足讀者的需求。現(xiàn)階段廣大讀者需要的是內(nèi)容深、類型多的館藏資源，所以高校圖書館必須獲取一些有價值的館藏資源，對市場上的館藏資源進行甄別和挑選，要選擇一些有價值的資源，并不是所有珍貴的資源都需要高額的費用，相關(guān)工作人員可以對一些價格低廉或是免費的資源進行合理的選擇，將這些具有深度的資源采集后要進行加工，進而形成自己館內(nèi)的特色資源，就高校圖書館而言，應(yīng)以學(xué)術(shù)型的內(nèi)容為主，常識性、娛樂性、休閑型的知識為輔。例如，某高校的專業(yè)特色為語言，為了滿足不同專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，工作人員可以對語言類的館藏資源進行收集，以便學(xué)生更好的借助圖書館館藏資源來進行學(xué)習(xí)[4]。

（五）以用戶需求為導(dǎo)向加強空間管理

高校圖書館除了增加館藏資源這一虛擬空間外，還要增加物理空間，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多高校圖書館的座位都供不應(yīng)求，尤其是在臨近考試的階段，學(xué)生占座的現(xiàn)象嚴(yán)重，針對這一現(xiàn)象，學(xué)校要合理的規(guī)劃物理空間，另外，高校也要制定嚴(yán)格的管理條例，禁止學(xué)生占座的現(xiàn)象發(fā)生，進而滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求[5]。

結(jié)束語：

以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理不僅可以使學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，提高自身文化水平形成和諧的學(xué)習(xí)氛圍，還可以為教師和學(xué)生提供了免費資料查詢之處，為其進行學(xué)習(xí)與科研活動提供幫助。因此相關(guān)部門教育部門應(yīng)該引起重視，在以用戶需求為導(dǎo)向的前提下，對高校圖書館管理策略進行研究，進而為高校的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]陳臣.以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略探究[J].河南圖書館學(xué)刊，2017（10）：48-50.

[2]晏菲.以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略分析[J].才智，2017（26）：258.

[3]曾瑛.以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略研究[D].西華師范大學(xué)，2015.

[4]尹春曉.高校科學(xué)數(shù)據(jù)管理嵌入式服務(wù)模式探索[J].情報資料工作，2017（2）：77-82.

[5]孫鵬，王磊.高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展趨勢分析[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2018（1）：75-80，84.