基于經(jīng)濟法的消費者消費后悔權研究

摘要：消費者后悔權是建立在消費協(xié)議基礎上的補償性條款，其目的是要對消費者進行信息補償，以使消費者的知情權得以延伸，在法律的框架內(nèi)消費者仍然需要為自身的消費行為負責。本文將對消費者后悔權的立法精神進行分析，同時對當下相關法規(guī)的落實情況進行介紹，并針對其中的問題提出改進意見。

關鍵詞：經(jīng)濟法；消費者；消費后悔權；改進措施

引言：

上世紀八十年代前，我國的商品供應極度匱乏，居民對于后悔權的概念并不清晰。我國加入WTO后，工業(yè)產(chǎn)能得到了極大的發(fā)展，商品供應更加豐富，傳統(tǒng)的商品供需矛盾已經(jīng)轉變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務的供需矛盾。在此背景下，我國與2015年3月15日推出了《消費者權益保護法》，其中第25條明確提出了保護消費者后悔權的相關規(guī)定。消費者后悔權為消費者提供了補償信息的機會，這一模式被廣泛應用在電子商務等遠程購物模式當中。

一、消費者后悔權的發(fā)展與意義

（一）消費者后悔權的發(fā)展

消費者后悔權是現(xiàn)代文明社會的產(chǎn)物。在工業(yè)化革命后，人類的生產(chǎn)效率大幅提升，部分地區(qū)逐漸拜托了物資匱乏的商業(yè)環(huán)境。在此背景下，消費者選擇商品的權利逐步得到了更多的尊重，這一現(xiàn)象為消費者后悔權的出現(xiàn)奠定了堅實的基礎。十七世紀后期歐洲國家的部分零售企業(yè)，逐漸為消費者提供了免費退貨的服務，商家推出這一服務的初衷，是出于滿足貴族客戶的需要。其假定前提是客戶具有較高的自律性，并且會與該商家建立較為緊密的商業(yè)聯(lián)系，這一模式并不具備法律的約束力，而是商家提供的特殊性服務。二十世紀六十年代，電話機以及電視機等新型媒體，在西方國家中得以普及，電話營銷以及電視營銷等新型購物方式得到了快速的發(fā)展。但由于消費者在訂貨前并未見到真實的產(chǎn)品，因此消費者在收到商品后常常會與商家發(fā)生糾紛。針對這一問題，消費者后悔權逐以法律的形式加以明確。

（二）消費者后悔權的意義

明確消費者后悔權，會為市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來諸多益處。首先消費者后悔權是消費者知情權的法律延伸。現(xiàn)代的商業(yè)社會中，信息對等已經(jīng)成為了開展公平貿(mào)易的基礎要素。消費者在購買商品的過程中通常會存在信息滯后的問題，因此給予消費者補償信息的時間，是打造公平商業(yè)環(huán)境的重要舉措。其次我國當下的電子商務，已經(jīng)成為了具有較強影響力的新型商業(yè)模式，通過這一商業(yè)模式，社會的運行效率將大幅提升，能源消耗也將得到相應的減少。以立法的形式明確消費者的后悔權，會淘汰該行業(yè)內(nèi)的劣質(zhì)商家，從而使電子商務產(chǎn)業(yè)得到更加健康的發(fā)展。最后針對消費者后悔權開展立法，會使我國的商業(yè)環(huán)境更加公平，當下的社會中商業(yè)欺詐行為仍然存在，無償退貨模式會使商業(yè)欺詐行為得到一定的遏制。

（三）消費者后悔權的改善路徑

消費者后悔權是建立在消費協(xié)議基礎上的補償性條款，其仍然需要消費者為自身的消費行為負責。我國當下的工業(yè)產(chǎn)能嚴重過剩，多數(shù)企業(yè)期望通過更為優(yōu)質(zhì)的售后服務使自身的發(fā)展空間的得到拓展。同時隨著人工智能技術以及新能源技術的發(fā)展，未來商品流通中的儲運成本將大幅下降。因此在未來的發(fā)展中，商業(yè)領域將重新定義消費者后悔權的內(nèi)涵，以消費者主觀體驗為依據(jù)的新型消費模式將得到廣泛的應用。

二、消費者后悔權在實施中的問題

（一）消費者后悔權被濫用

設立消費者后悔權的初衷是為了保護消費者的利益，但在實踐中，惡意退貨的行為卻給商家造成了較大的損失。首先部分消費者利用后悔權的相關條款，肆意退貨換貨給商家的正常經(jīng)營帶來了嚴重的干擾。商家在經(jīng)營中通常會保持一定的庫存，肆意退換貨會使商家難以準確地掌握庫存。如出現(xiàn)商品積壓的情況，商家通常會面臨較大的損失。其次部分劣質(zhì)商家會指派他人假冒消費者，并利用后悔權的相關規(guī)定惡意干擾競爭對手的正常經(jīng)營活動。這一問題嚴重破壞了我國的商業(yè)環(huán)境，并使人品正直的商家受到更多的損失。

（二）消費者后悔權的部分內(nèi)容模糊

《消費者權益保護法》是體現(xiàn)消費者后悔權的主要法律依據(jù)，該法律中明確規(guī)定了，在電子商務以及電視購物等商業(yè)模式中，應使用消費者后悔權的相關條款。但該法規(guī)中，并未對其他商業(yè)模式中消費者后悔權的應用作出界定。其次相關法律規(guī)定“消費者需保持退換貨物的完好無損”，但這樣的規(guī)定過于模糊，使得相關的司法界定常常遭受質(zhì)疑。

（三）消費者后悔權的配套機制不完善

落實具體的法律規(guī)定，需要建立相關的配套機制，但我國當下司法體系中針對商業(yè)法規(guī)的配套機制并不完善。首先我國當下的執(zhí)法部門，對于消費者后悔權的重視程度普遍不高，在執(zhí)行中通常會使用民事調(diào)解等措施作為處理手段，這樣的方式，使得我國社會中難以樹立正確的法律精神。其次針對商業(yè)糾紛，司法部門的處理力度普遍較小，使得惡意使用后悔權的行為難以得到有效的遏制。

三、完善消費者后悔權的具體意見

（一）建立消費者信用評級制度

設立消費者后悔權是為了促進社會更加有效的運作，但部分消費者惡意使用這一權利，使得我國的商業(yè)氛圍受到了負面的干擾。針對這一問題，我國立法部門可建立客戶信用評級制度。首先立法部門應當依據(jù)居民身份證件，制定配套的誠信檔案，在檔案中該居民的誠信記錄將被終身記載。之后當消費者與商家出現(xiàn)消費糾紛時，司法部門可依據(jù)事實對各自的行為進行記錄并作出司法處理。同時消費者與商家可針對對方的惡意行為，向誠信仲裁部門申請上訴。誠信仲裁部門應當依據(jù)司法單位的記錄，并結合雙方的陳述，對不道德的行為進行譴責，并將其記錄在誠信檔案中。通過這樣的方式，我國公民的行為將得到有效的約束。

（二）完善相關條款

《消費者權益保護法》的相關規(guī)定并不明確，以至在具體的實施中常常受到質(zhì)疑。針對這一問題，我國的立法部門應當完善相關的立法。首先立法部門應當針對不同商品制定明確的退貨標準。例如服裝類商品，可依據(jù)當下的行業(yè)標準，將商標以及外觀完整作為界定“完整商品”的主要依據(jù)。其次立法部門應當針對消費者后悔權的使用范圍作出清晰地界定。如果將消費者后悔權視作消費者知情權的延伸，那么消費者在信息對稱的情況下就不應再提出退換貨的要求。這樣的設計，可體現(xiàn)出買賣雙方所定協(xié)議的效力。

（三）完善配套機制

我國商業(yè)法規(guī)的配套機制不夠完善，以至相關的制度難以有效落實。針對這一問題，我國司法體系應當建立更加有效的監(jiān)督機制。例如可在我國公安機關經(jīng)濟犯罪部門的基礎上設立經(jīng)濟警察，通過這一模式，我國的民事經(jīng)濟糾紛將會得到更為有效的處理。再有我國的基層法院，可針對涉案金額較小的民事糾紛設立便民法院，該法院可對脈絡清晰的案件作出快速的處理。通過這樣方式，我國的商業(yè)環(huán)境將得以改善。最后，我國的立法部門可嘗試實施后悔權有償使用的模式，通過對相關權利的界定，消費后悔權將得到更好的使用。

結語：

消費后悔權在落實過程中，仍然存在一些問題。首先部分消費者存在惡意使用后悔權的情況，這一問題使得企業(yè)的正常經(jīng)營受到了較大的干擾。其次我國司法體系中對于經(jīng)濟法的配套機制仍不完善，以至民事經(jīng)濟糾紛難以得到有效的處理。針對這些問題，我國的司法部門應當完善相關規(guī)定，以提升消費后悔權的正面價值。

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作者簡介：顧翼飛（1983-），性別：男，民族：漢，籍貫：上海，學歷：本科，職稱，畢業(yè)院校：北京科技大學，畢業(yè)專業(yè)：工商管理，研究方向，工作單位：閃迪貿(mào)易（上海）有限公司.