美妝識(shí)偽APP調(diào)查報(bào)告

欒碩 孫妍 董鴻飛

【摘要】針對(duì)目前化妝品市場(chǎng)假貨橫行，以次充好的現(xiàn)象，我們創(chuàng)建了一款專注美妝識(shí)偽的APP。通過(guò)對(duì)撫順周邊的中青年女性進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用SPSS軟件分析，從化妝品市場(chǎng)的需求度，對(duì)識(shí)偽APP的滿意度進(jìn)行分析，對(duì)美妝識(shí)偽APP提出了建議，維護(hù)了女性消費(fèi)者的健康安全。

【關(guān)鍵詞】化妝品 假貨 識(shí)偽APP

一、調(diào)查背景

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)總局1月20日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國(guó)共實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額332316億，較上年增長(zhǎng)10.4%。其中，化妝品零售總額為2222億，較上年增長(zhǎng)8.3%?，F(xiàn)在各種實(shí)體店，網(wǎng)店，微商，代購(gòu)等各種各樣的購(gòu)買化妝品的渠道越來(lái)越多，化妝品的質(zhì)量和真?zhèn)我擦驾积R。消費(fèi)者對(duì)于那些小商店銷售的化妝品以及網(wǎng)購(gòu)失去了大部分的信心，在商場(chǎng)和專柜購(gòu)買化妝品價(jià)格又高，對(duì)于中青年女性的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較大。本款A(yù)PP在這樣的時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生。

二、調(diào)查目的

針對(duì)消費(fèi)者對(duì)在網(wǎng)上買的化妝品的真?zhèn)蔚那闆r，我們制作了一份調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行，深入分析、探討。調(diào)查對(duì)象主要是中青年婦女。調(diào)查的主要方面有：購(gòu)買化妝品的渠道，購(gòu)買化妝品的頻率、網(wǎng)上購(gòu)買化妝品中可能遇到的問(wèn)題等。

其調(diào)查目的在于

第一，了解女性消費(fèi)者購(gòu)買化妝品現(xiàn)狀以及對(duì)識(shí)偽APP產(chǎn)品的市場(chǎng)需求狀況；

第二，客戶對(duì)美麗麗人APP功能的需求和滿意度的情況。

三、調(diào)查方法

針對(duì)目標(biāo)人群設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析，在撫順市各大高校及路過(guò)的中青年女人的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)放500份調(diào)查問(wèn)卷，有效回收418份的有效問(wèn)卷。通過(guò)SPSS軟件對(duì)回收后的問(wèn)卷進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，得出調(diào)查結(jié)論。

四、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

（一）基本信息

通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：年齡在20～30歲居多占35.6%，其次是30-35歲占29.7%。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，有效回收調(diào)查問(wèn)卷418份，其中在校女大學(xué)生有62人，社會(huì)中青年女性56人。文化程度中研究生及以上占了8%，本科和大專居多占44.5%，中專和高中占32.4%，初中占10%，小學(xué)及以下占5.1%。

（二）化妝品市場(chǎng)容量較大，顧客需求度高

女性對(duì)化妝品的依賴程度較深，女性幾乎離不開(kāi)化妝品或護(hù)膚品，市場(chǎng)需求旺盛。在化妝品的使用頻率上，50.62%的女性每天使用化妝品或護(hù)膚品，8.99%的女性一周2～3次。10.39%的女性一周3～4次，30%的女性一周5～6次。女性在化妝品的消費(fèi)較高，有較高市場(chǎng)利潤(rùn)。每個(gè)月化妝品的消費(fèi)支出60%的女性每個(gè)月大于600元，20.96%的女性每個(gè)月在400～500元之間，9%的女性每個(gè)月300～400元，4.04%的女性200～300元，6%的女性100～200元。

（三）購(gòu)買化妝品渠道多樣，問(wèn)題層出不窮

隨著生活水平的提高，化妝品玲瓏滿目，購(gòu)買的渠道多種多樣，有實(shí)體店，網(wǎng)上購(gòu)物，電話或電視購(gòu)物，朋友代購(gòu)等形式，14.2%的女性通過(guò)實(shí)體店購(gòu)買化妝品或護(hù)膚品，36.75%的女性通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，21.69%的女性朋友代購(gòu)，17.36%的女性電視或電話購(gòu)買，10%的女性選擇其他。在女性消費(fèi)者購(gòu)買渠道的真實(shí)度評(píng)價(jià)中，39.2%女性認(rèn)為實(shí)體店的化妝品是真的，20%的女性認(rèn)為有可能是假的。38%的女性認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的化妝品是假的。通過(guò)實(shí)體店購(gòu)買化妝品的女性42.32%認(rèn)為價(jià)格較高，效果一般。網(wǎng)上購(gòu)物的女性29.23%認(rèn)為產(chǎn)品效果與實(shí)物差很多，26%的女性出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏的現(xiàn)象。30%的女性通過(guò)朋友代購(gòu)出現(xiàn)產(chǎn)品效果與實(shí)物差很多，16%的女性沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。29%的女性通過(guò)電話或電視購(gòu)買出現(xiàn)產(chǎn)品效果與實(shí)物差很多的現(xiàn)象。其他占17.29%。由此可見(jiàn)，雖然銷售化妝品的渠道較多，但是各種渠道引發(fā)的問(wèn)題，使許多女性消費(fèi)者躊躇不前。

（四）化妝品市場(chǎng)假貨橫行

42.49%的女性認(rèn)為化妝品市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題是假冒偽劣的化妝品特別多，21.22%的女性認(rèn)為虛假宣傳嚴(yán)重。39%的女性認(rèn)為韓系品牌容易造價(jià)，僅有11%的女性認(rèn)為國(guó)貨容易造假，由此可以看出在所有問(wèn)題中化妝品質(zhì)量問(wèn)題尤為突出。

（五）女性購(gòu)買者對(duì)化妝品難辨真假，識(shí)偽缺少正規(guī)軟件

52.32%的女性在購(gòu)物時(shí)不注重真假的辨別，僅有10%的消費(fèi)者注重真假的辨別，42.36%的女性認(rèn)為買到假貨的時(shí)候，商家一般不會(huì)有妥善的處理方式，僅有9.6%的女性認(rèn)為商家有妥善的處理方式。16.72%的女性會(huì)通過(guò)掃描二維碼或條形碼進(jìn)行鑒別，7.23%的女性用其他方式，38%的女性不清楚鑒別途徑有哪些。由此可以看出大部分女性消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候不注重識(shí)偽，但是一旦買到了假貨商家很難有妥善的處理方式，識(shí)偽市場(chǎng)較為混亂，消費(fèi)者不知從何下手去識(shí)別自己手上化妝品的真?zhèn)?，缺少正?guī)可靠的APP軟件。

（六）女性消費(fèi)者對(duì)美麗麗人識(shí)偽APP市場(chǎng)滿意度較高：

女性56.27%的女性能夠接受每個(gè)月30～40元的會(huì)員費(fèi)，30.29%的女性能接受20～30元的會(huì)員費(fèi)。在美妝顧問(wèn)的指導(dǎo)66.93%的女性能夠接受一分鐘3～4元，30%的女性能夠接受一分鐘1～2元。在美麗麗人的識(shí)偽方式中52.36%的女性消費(fèi)者更傾向官方認(rèn)證，20.32%的女性更傾向與美妝顧問(wèn)指導(dǎo)。36.25%的女性消費(fèi)者傾向于二維碼查詢真?zhèn)危?9.26%的女性傾向于一鍵式的查詢真?zhèn)巍?4.36%的女性希望識(shí)偽軟件額外有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店。60.36%的女性會(huì)使用一款A(yù)PP是受朋友推薦，20%的女性是因?yàn)槊餍谴缘姆绞絹?lái)使用APP。僅有7.36%的女性不會(huì)嘗試使用，她們認(rèn)為APP沒(méi)有較高的名氣。通過(guò)中青年女性對(duì)本款美麗麗人APP的價(jià)格，功能等方式的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分女性對(duì)本款產(chǎn)品市場(chǎng)接受度較高，非?？释幸粋€(gè)價(jià)格低廉準(zhǔn)確度高的APP。

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.化妝品市場(chǎng)假貨橫行，出現(xiàn)識(shí)偽熱。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果可以看出化妝品市場(chǎng)需求旺盛，但是化妝品市場(chǎng)真假難辨。網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格低廉更多的成為女性消費(fèi)者青睞的對(duì)象，但是假貨居多，消費(fèi)者也有顧忌。而代購(gòu)，電話購(gòu)買等方式，也同樣真假難辨。目前識(shí)偽這一塊較為落后，識(shí)偽方式，手段等都是大同小異，女性消費(fèi)者很難通過(guò)這些軟件來(lái)滿足真假的有效鑒別，出現(xiàn)了識(shí)偽熱，需要一款正規(guī)識(shí)偽APP。

2.美麗麗人識(shí)偽APP客戶反饋。在識(shí)偽的功能上，女性消費(fèi)者普遍希望能夠一鍵式查詢真?zhèn)危?jiǎn)化識(shí)偽步驟。大部分女性消費(fèi)者中對(duì)識(shí)偽APP抱肯定態(tài)度，在產(chǎn)品定價(jià)，使用，服務(wù)上，顧客滿意度較高。

（二）建議

1.在APP使用過(guò)程。在APP的使用過(guò)程中要，簡(jiǎn)單有效地為顧客提供化妝品識(shí)偽服務(wù)。大部分顧客因?yàn)檐浖褂脧?fù)雜，不易上手，顧客就會(huì)放棄使用這款A(yù)PP。所以要加強(qiáng)APP的可操作性。

2.APP價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。大部分使用者是中青年女性，在經(jīng)濟(jì)上不是特別寬裕，所以在產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)上，不易過(guò)高，要親民。

本文通訊作者：董鴻飛