從高校圖書館讀者需求看專業(yè)館員新型信息服務(wù)能力建設(shè)

摘 要：本文對新信息環(huán)境下圖書館員新型能力中需注意的問題等進(jìn)行研究，力圖對圖書館員新型能力有一個(gè)總體的把握和概括，為我國圖書館員新型能力的建設(shè)和研究提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者需求；專業(yè)館員；專業(yè)化建設(shè)

高校圖書館是信息收藏、貯藏和傳播的中心，是高校研究與教學(xué)的重要職能部門。高校圖書館館員素質(zhì)的高低直接影響著圖書館的服務(wù)水平和工作質(zhì)量，只有充分了解讀者的需求，適應(yīng)信息社會(huì)的時(shí)代要求，解放思想，更新觀念，才能努力提高自身的綜合素質(zhì)，拓展服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展，信息與知識的傳播手段不斷更新，讀者的信息需求也呈現(xiàn)出多層次、多元化的特點(diǎn)

（一）圖書館資源信息服務(wù)化

當(dāng)下，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，虛擬技術(shù)、人工智能技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用，用戶已不滿足于圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索、借閱和信息服務(wù)，而對人性關(guān)懷、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)和知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)等提出了更多更高要求。圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，重構(gòu)職業(yè)化能力，從觀念意識的培養(yǎng)到的業(yè)務(wù)水平提高再到服務(wù)能力的提升，以滿足人文技術(shù)發(fā)展和用戶新型信息需求。而這一切，都離不開圖書館員新型能力的支撐。

（二）圖書館信息服務(wù)智能化

讀者的閱讀方式由以往的紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)閱讀、數(shù)字閱讀。數(shù)字閱讀的內(nèi)容也從文字和圖片擴(kuò)展到了音頻和視頻。目前，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)常態(tài)，這種全新的閱讀方式具有信息儲(chǔ)存量大、檢索便捷、便于共享等特點(diǎn)，可以使讀者隨時(shí)隨地快速獲取所需信息。大數(shù)據(jù)背景下，如何將圖書館收藏的文本、圖畫、光盤等資料以數(shù)字的形式存儲(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫的方式供讀者閱讀和檢索，并設(shè)置有效鏈接，在保護(hù)讀者個(gè)人隱私信息前提下幫助讀者在海量信息中快速獲取所需資源，分析處理讀者用戶的行為數(shù)據(jù)，為讀者提供個(gè)性化和智能化的服務(wù)，將是大數(shù)據(jù)沖擊下高校圖書館員面臨的問題。

（三）圖書館信息加工多元化

網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化改變了人們的閱讀方式和學(xué)習(xí)方式，讀者的要求也從簡單的信息檢索、信息獲取轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌募庸ず头窒怼€(gè)性化的信息服務(wù)上。但網(wǎng)絡(luò)閱讀也存在垃圾信息過多、閱讀內(nèi)容浮淺、碎片化等弊端，有時(shí)不能逼真反映原作品的藝術(shù)效果。淺閱讀、大眾閱讀成為一種隱患，它們在傳統(tǒng)經(jīng)典文化知識的吸取方式上有快餐化、愉悅化取向。用戶信息需求具有泛在化、移動(dòng)性、數(shù)字化、虛擬性和語義化等特點(diǎn)，這就要求圖書館員必須具備新型能力，并善于運(yùn)用這些新型能力滿足用戶的新型信息需求。

二、與傳統(tǒng)相比，高校圖書館讀者群體的閱讀需求與閱讀興趣都發(fā)生了較大的變化

培養(yǎng)一批具有新型信息服務(wù)能力圖書館員已成為每個(gè)圖書館面臨的重大問題。圖書館員新型能力是一種隨著信息技術(shù)發(fā)展圖書館專業(yè)館員為適應(yīng)信息環(huán)境變化、滿足圖書館事業(yè)發(fā)展需求和轉(zhuǎn)型需要而應(yīng)具備的與新信息技術(shù)相關(guān)的各種新知識、新技能、新態(tài)度等的綜合。這種能力與圖書館員服務(wù)職業(yè)化水平相關(guān)、與圖書館員信息處理綜合能力相關(guān)還與圖書館員拓展創(chuàng)新服務(wù)模式相關(guān)。

（一）培養(yǎng)職業(yè)化能力

首先，樹立職業(yè)化意識。數(shù)字人文時(shí)代高校圖書館的讀者服務(wù)發(fā)生了很大的變化，師生取代了圖書資源成為圖書館工作的核心。館員要樹立職業(yè)化意識，即牢固樹立以師生為中心服務(wù)理念，尊重師生，理解師生，真誠、平等、耐心、細(xì)致地對待每一位師生，主動(dòng)為師生著想，盡自己所能全心全意地為師生服務(wù)；其次，具備良好的溝通能力。現(xiàn)今是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，師生與館員之間面對面溝通的情況不斷減少，更多的時(shí)候是通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，借助互聯(lián)網(wǎng)交互軟件的力量來實(shí)現(xiàn)師生與館員之間的溝通。師生無法見到館員的表情，也聽不到館員的聲音，館員只能通過文字向師生展現(xiàn)服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，這就更加要求館員具備良好的溝通能力。尤其是互聯(lián)網(wǎng)交互軟件的能力。再次，具備圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)。任何一名館員都要具有雄厚扎實(shí)的圖書館學(xué)基礎(chǔ)，熟悉目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)等基本的專業(yè)知識，了解圖書館事業(yè)史。同時(shí)還應(yīng)掌握圖書館工作流程與各種技術(shù)性的操作方法，并且具備進(jìn)行熟練的業(yè)務(wù)技能。

（二）提高館員的信息處理能力

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，促使圖書館不斷朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的方向發(fā)展，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息的收集、傳播速度及規(guī)模都達(dá)到了前所未有的水平。作為從事圖書館工作的館員，也要適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，如何在浩如煙海的信息中為讀者提供有效的服務(wù)，這要求圖書館員應(yīng)具備熟練的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且具有強(qiáng)大的信息分析和信息挖掘能力。更重要的是要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到各科文獻(xiàn)信息的深層開發(fā)與管理之中，借助于新技術(shù)將各類信息整合到一起，在加工、處理、傳播信息方面要求圖書館員具備判斷、分析、識別、整序、檢索信息的能力，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和整理，去粗取精，去偽存真，把握用戶需求，為讀者提供更加自由、便捷的文獻(xiàn)使用環(huán)境，能夠快速、準(zhǔn)確地為讀者獲取所需信息，從而對不同的用戶提供專業(yè)性的個(gè)性化服務(wù)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，受生活節(jié)奏日益加快以及信息技術(shù)不斷發(fā)展雙重因素的影響，師生在閱讀環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了許多新特征。特征一，更加傾向于“碎片式”閱讀，同時(shí)要求服務(wù)方式更加個(gè)性化、定向化以及專業(yè)化。圖書館員要及時(shí)把握師生閱讀方式和偏好的變化，針對“碎片化”閱讀傾向定制專屬閱讀服務(wù)。這類閱讀服務(wù)不是簡單地將零碎信息直接推送到師生的移動(dòng)終端，而是根據(jù)對師生過往借閱記錄、咨詢服務(wù)內(nèi)容、瀏覽足跡、閱讀偏好等大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理分析后獲得的師生需求和偏好，同時(shí)要注意把握師生閱讀內(nèi)容的時(shí)效性，進(jìn)行信息深加工，有針對性的進(jìn)行碎片式信息推送。特征二，對前沿、熱點(diǎn)等信息的關(guān)注度高。高校圖書館員在為教學(xué)和科研提供研究動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)分析和發(fā)展趨勢時(shí)除了要求有寬廣的綜合知識，還要求擁有搜集、分析師生大數(shù)據(jù)，預(yù)測師生閱讀行為的能力。也就是說，圖書館員要與院系師生及其相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)保持緊密聯(lián)系，在把握本校相關(guān)專業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)同時(shí)，還要能及時(shí)地分析和預(yù)測專業(yè)發(fā)展方向與發(fā)展前景。這類淬煉信息分析和預(yù)測的能力將成為學(xué)院、專業(yè)的教學(xué)活動(dòng)、科學(xué)活動(dòng)提供強(qiáng)有力的支持。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邵玉河.做好高校圖書館讀者服務(wù)工作的思考.長春師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009，第10期.

作者簡介：李敬，湖北第二師范學(xué)院圖書館館員。