試論航天企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升路徑

趙永鵬 楊洋 楊燕

【摘要】后勤服務(wù)體系的完善決定了航天企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。目前，企業(yè)存在重技術(shù)而輕后勤管理的現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)后勤部門(mén)人員綜合素質(zhì)偏低，無(wú)法對(duì)航天企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供保障。基于航天企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)和軍事發(fā)展中的重要作用，本文以航天企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升路徑作為研究主題，著重分析了后勤服務(wù)體系的缺陷以及提高后勤服務(wù)保障能力的途徑。

【關(guān)鍵詞】航天企業(yè)；后勤服務(wù)保障；提高；途徑

后勤是軍隊(duì)、科研單位及高校等后方勤務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。航空企業(yè)后勤誕生于特殊條件下，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，航天企業(yè)的后勤服務(wù)范圍發(fā)生了變化。后勤服務(wù)受傳統(tǒng)機(jī)制的影響，發(fā)展方向存在偏差，相關(guān)市場(chǎng)機(jī)制尚未形成，航天企業(yè)后勤服務(wù)體系改革成為必然。

一、航天企業(yè)后勤服務(wù)體系缺陷分析

（一）后勤人員素質(zhì)不高。航天企業(yè)以高精尖著稱(chēng)，對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求相對(duì)較高。受傳統(tǒng)思想影響，企業(yè)往往只注重技術(shù)，而對(duì)后勤管理視而不見(jiàn)，導(dǎo)致多數(shù)后勤服務(wù)人員學(xué)歷較低，專(zhuān)業(yè)程度不夠。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，往往得不到及時(shí)的解決。隨著我國(guó)航天行業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)人員的需求量日益增多，多數(shù)航天企業(yè)普遍存在后勤人員不足的現(xiàn)象。再加上企業(yè)對(duì)后勤管理不夠重視，后勤人員的工資水平普遍偏低，并且缺乏一定的薪酬激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步加劇了后勤人員匱乏的現(xiàn)象出現(xiàn)，導(dǎo)致離職率偏高，并且服務(wù)意識(shí)較差，一定程度上阻礙了航天企業(yè)的發(fā)展。

（二）市場(chǎng)機(jī)制尚未形成。隨著我國(guó)航天企業(yè)的高速發(fā)展，技術(shù)層面的水平已能與發(fā)達(dá)國(guó)家相媲美，但在后勤管理上與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距日益明顯，這主要是因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)對(duì)于后勤管理的重視程度不夠。一方面，由于社會(huì)對(duì)后勤管理的作用缺乏認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致業(yè)主在處理與后勤管理人員之間的關(guān)系上往往采取行政命令的方式，導(dǎo)致后勤管理人員壓力過(guò)大。另一方面，由于后勤人員對(duì)自身的職業(yè)前景失去信心，導(dǎo)致其不能完全發(fā)揮其積極作用，無(wú)法為航天企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)添磚加瓦。

（三）后勤部門(mén)缺乏科學(xué)有效的管理制度。由于航天企業(yè)后勤管理機(jī)制尚不成熟、且不受重視，后勤部門(mén)的缺乏完善的管理制度，相關(guān)從業(yè)人員對(duì)自己的職責(zé)定位不明確，又缺乏有效的成本管理控制，大大增加了后勤部門(mén)的運(yùn)營(yíng)成本。而企業(yè)由于對(duì)后勤管理的重視程度不夠，對(duì)于后勤部門(mén)的資金支持還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)致后勤服務(wù)人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)偏低，使其工作積極性大大降低。后勤部門(mén)本應(yīng)采取集約型的專(zhuān)業(yè)化管理模式來(lái)為航天企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，但能做到這一點(diǎn)的少之又少。

二、航天企業(yè)后勤服務(wù)保障能提高的途徑

（一）整合人力資源，提高后勤人員的綜合素質(zhì)。合理的人力資源組織架構(gòu)能使資源的利用率最大化，從而提高企業(yè)在航天市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，在招聘人員方面，必須充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)的重要作用，以高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)后勤從業(yè)人員的工作進(jìn)行嚴(yán)格要求。對(duì)于崗位的分配，必須做到思維創(chuàng)新，充分發(fā)揮每一位從業(yè)人員的積極性和潛能。制定相關(guān)的薪酬激勵(lì)制度和崗位晉升空間，并注重培養(yǎng)人才，及時(shí)調(diào)整不合理的后勤服務(wù)管理制度。定期組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高后勤人員的職業(yè)素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變其觀念，使其充分認(rèn)識(shí)到自身對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。總而言之，要對(duì)后勤人力資源進(jìn)行合理整合，確立科學(xué)的服務(wù)體系，促進(jìn)航天企業(yè)的高速、可持續(xù)發(fā)展。

（二）促進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制的完善。航天企業(yè)的發(fā)展固然離不開(kāi)技術(shù)的革新，但也離不開(kāi)后勤部門(mén)的后備支持。因此，必須加大對(duì)后勤部門(mén)的重視力度，明確后勤服務(wù)人員的職責(zé)，建立完善的市場(chǎng)機(jī)制，改革后勤管理制度，為其提供廣闊的發(fā)展空間，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)對(duì)后勤人力資源進(jìn)行有效整合，明確后勤部門(mén)的工作方向。企業(yè)還應(yīng)關(guān)注后勤從業(yè)人員的思想動(dòng)向，關(guān)心其對(duì)工作的積極性及薪酬情況。在管理上注重思想革新，實(shí)施全員動(dòng)員，鼓勵(lì)支持后勤人員提出自己的意見(jiàn)和看法，平衡技術(shù)創(chuàng)新和后勤的分量，促進(jìn)技術(shù)人員與后勤服務(wù)人員的溝通交流，使其形成合力，共同促進(jìn)航天企業(yè)的發(fā)展。

（三）實(shí)現(xiàn)后勤部門(mén)的制度創(chuàng)新。創(chuàng)新后勤管理制度有利于從業(yè)人員掌握行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，使自身的發(fā)展符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求。從航天企業(yè)角度來(lái)講，后勤部門(mén)的創(chuàng)新可概括為管理上的創(chuàng)新和制度上的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的后勤服務(wù)制度相對(duì)封閉，往往針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的職工、干部人員提供服務(wù)。然而，這種封閉的服務(wù)制度與其自身的公益性特征相背離，阻礙了航天企業(yè)的發(fā)展。因此，后勤管理制度改革和創(chuàng)新應(yīng)主要從以下幾方面入手：1.鼓勵(lì)其個(gè)性化發(fā)展，從而為企業(yè)提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，提高后勤部門(mén)的服務(wù)能力。3.實(shí)行集約化的生產(chǎn)模式，提高生產(chǎn)效率，為后勤服務(wù)提供發(fā)揮的空間。總之，企業(yè)應(yīng)不斷改善后勤部門(mén)的管理制度，提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，降低成本，實(shí)現(xiàn)自身的高速可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，航天企業(yè)部門(mén)服務(wù)能力、保障能力的提高對(duì)于其穩(wěn)定發(fā)展具有積極意義。基于航天企業(yè)的高、精、尖的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)建立完善的后勤管理體制，激發(fā)后勤人員的工作熱情。將后勤人員從行政管理中分離出來(lái)有助于降低其工作壓力，使其致力于提高專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障，促進(jìn)我國(guó)航天企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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