優化督辦流程 提高企業管理水平

呂敬賢

【摘要】抓好企業督辦工作，關鍵是要做到以下幾點：一是掌握督辦工作原則，把握督辦工作的切入點。二是明確具體督辦事項，抓住重點、要點，做到有的放矢。三是根據工作實際，不斷創新工作的方法和形式，確保督辦工作的有效落實。

【關鍵詞】督辦工作；流程；企業管理

一、確立督辦工作原則

督辦工作是辦公室的一項常規性工作，如何把常規性工作做出新意，是我們做好督辦工作的切入點。在實際工作中必須要堅持以下三項原則：

（一）是要堅持服務中心原則。督辦工作涉及面寬、事多、量大，如果抓不住重點就顯不出力度，抓不住關鍵就抓不好落實。因此，督辦工作必須堅持服務企業中心的原則。要將督辦工作聚集于企業發展建設、生產經營、改革管理等與企業發展息息相關的重要工作上來，聚焦于影響企業發展的重點、難點問題上來，切實將督辦作為推動企業發展的重要抓手。

（二）要堅持實事求是原則。督辦人員在全面系統收集各方面情況的基礎上，必須對所督辦事項的進展情況、取得的成績、存在的問題以及原因等有全面的掌握，并依此作出客觀公正的判斷，決不能弄虛作假，更不能摻雜主觀因素。特別是向領導反饋時，必須真實客觀，一切從實際出發，既肯定工作中所取得的成績，又不回避存在的問題和不足。

（三）要堅持注重實效原則。督辦工作的目的就是推動公司各項工作的有效落實。因此，必須將抓落實、重實效作為抓好督辦工作的出發點和落腳點。一方面，要對確定的督辦事項抓具體、抓過程、抓結果，做到樁樁有著落，件件有結果。另一方面，要創新督辦方式，不能單純靠“文來文往”的做法，將督辦工作與調研、檢查相結合，形成閉環管理的督辦運行機制。

二、明確重點督辦事項

針對督辦工作涉及面廣、事多、量大的特點，必須明確具體督辦事項，而且每一項督辦工作都要有十分明確的標準和具體的要求、責任人，使督辦工作有據可依。決不能含糊其辭，更不能面面俱到，眉毛胡子一把抓。具體來說，重點督辦工作分為以下四類：

（一）是緊緊圍繞公司年度目標進行督辦。重點是公司年度工作會議、年中工作會議部署的重點工作任務。辦公室在公司年度、年中工作會議結束后，盡快根據工作要點和會議精神制定公司重點工作任務分解表，確定完成時間、責任人，做到任務量化、責任明確、要求具體，具有可操作性。

（二）是緊緊圍繞公司領導調研進行督辦。重點是集團公司、公司領導落實年度、年中工作會精神調研部署的重點工作任務。督辦中要結合領導調研發現的問題、提出的要求及目標進行督辦，并根據要求時效列入月度督辦工作序列。

（三）是緊緊圍繞公司階段性中心工作進行督辦。重點是公司黨組會議、總經理辦公會議、月度工作例會決策或部署的需要具體落實的重點工作任務。此督辦重在時效，必須要求在規定時限內辦結。

（四）是緊緊圍繞公司的熱點、難點、焦點進行督辦。重點是領導重要批示、專題會、重要文件確定的重大工作事項，以及公司系統普遍關注的影響面大、具有典型意義的問題。以便于公司及時發現問題、解決問題。

三、創新督辦形式和方法

當前企業督辦工作中普遍存在以下問題，一是認識不到位。認為督辦工作是領導定好的，自己只要照做就行，不能緊密結合新形勢要求和自身實際制定工作計劃，缺乏針對性。二是態度不到位。對上級督辦的問題，存在按部就班、支差應付的現象；對向下級的督辦事項，往往只是被動地完成，應付考核，缺乏主動督辦、摸清實情、分析問題、提出建議的積極性。三是思考不到位。對督辦事項就事論事的多，對一些有共性的、傾向性的問題，有時不能從深層次去思考問題發生的根源，而是簡單地頭痛醫頭、腳痛醫腳，致使督辦工作的實際效果沒有能夠得到有效展示。

要解決以上問題，切實做好督辦工作，在督辦過程中重點克服三個方面的問題：一是克服簡單化，即督辦工作不能只簡單詢問，不深入現場，只解其表，未及其里。二是克服形式化，即督辦時只了解現象，不深究問題，不利于發現和解決不落實的根本問題。三是克服主觀化，即簡單類比，憑經驗判斷現象和問題，難以增強督辦效果。具體來說，就是要做到以下幾點：

（一）跟蹤催辦。督辦工作任務單下發后，辦公室人員將根據工作完成時限，及時與承辦部門或單位聯系，掌握辦理情況。按照“緊急事項及時催，難度大的事項反復催，辦結時間長的事項定期催，拖著不辦的事項直接找承辦部門或單位領導催”的原則，實施全程跟蹤督辦。

（二）定時提醒。對年度、年中重點工作任務，以及職代會議案等涉及職工切身利益的重要事項，辦公室根據其完成時限，于每月月初的月度例會上對其責任部門、主辦單位進行重點工作提示，進一步說明工作任務、完成時限和具體要求，解決督辦內容較多、聚焦度不夠等問題，推動公司重點工作的有效落實。

（三）調研、督辦相結合。針對督辦過程中發現的各種問題，進一步深入調查，分析原因，提出切實可行的解決方法，為領導提供真實可行的政策建議。同時，注意加強與職能部門的協同配合，發揮職能部門的職能特點和專業優勢，促進相關問題的督辦落實。

（四）實施督辦工作考核。通過實施定期通報、定期考核等形式，對督辦工作的完成情況、相關工作進展情況進行全面說明，并將督辦結果作為各部門、各單位月度資金、年度綜合業績考核的主要依據，以確保督辦質量和成效。