PDCA管理模式在大學生寢室人際關系中的應用

劉明敏 鐘秉諭

摘 要： 學生寢室是大學生學習、生活的重要場所，寢室環境是否輕松和諧對學生的心理健康發展有著重大影響。但隨著招生規模的逐步擴大，學生性格日趨多樣，行為習慣差異日漸增大，導致寢室的人際關系出現一些問題。本文將PDCA模式引入大學生寢室人際關系中，通過案例概述、案情分析、處理、啟示與經驗四個階段，總結寢室矛盾處理方法，更好地構建和諧文明寢室。

關鍵詞： 大學生寢室人際關系 PDCA管理模式 工作案例

學生寢室作為大學生思想政治教育、通識教育、學業輔導、就業指導、心理健康教育的重要陣地，成了當代大學生的“第一社會”。一些大學生在認識、情感、意志和行為方面還處在養成階段，導致學生寢室矛盾不斷出現，給大學生的心理健康造成了不利影響。及時、妥善地化解寢室矛盾，幫助學生更好地適應學校生活，成為學生工作的重中之重。

PDCA的源頭是PDS，即Plan， Do， See，它是由美國“統計質量控制（SQC）之父” Shewhart Walter A.提出的[1]。美國統計學家William Edwards Deming對其進行深度挖掘，并將其應用到產品質量管理的過程中，形成了一套獨具特色的科學管理體系——PDCA循環[2]。即P（Plan）——計劃，D（Do）——實施，C（Check）——檢查，A（Action）——改進處理。其中計劃與檢查在PDCA循環中是最重要的兩個環節。PDCA模式是一種無限循環并階梯式上升的管理模式，常用于企業管理實踐。本文利用PDCA管理模式，結合實際工作案例，提出大學生寢室人際關系沖突的應對方法。

一、案例概述

2017年5月，小麗（化名）所在的寢室面臨調整，從原先的混合寢室被安排至本班寢室，同寢小紅（化名）等三位室友得知以后要與小麗同住情緒十分激動，表示堅決反對，原因是聽說過小麗以前生活散漫，個人衛生情況不太理想，晚上時常熬夜，影響室友的日常生活和寢室衛生評比，室友們都忍受不了。所以，三位室友一致要求不與小麗同住。小麗得知自己被人非議后十分不快，與這三位室友關系惡化。

二、案情分析（P階段）

（一）第一時間了解情況，全方位查找問題。

得知此事后，根據小紅反映的情況，筆者及時到小紅和小麗所在寢室、班級了解情況。

1.集中座談

走訪小麗所在的混合寢室，與她原告的室友進行座談，及時了解有關小麗的初始信息，發現原寢室其他五名同學為同班同學，關系融洽，上課時間和生活作息比較一致，小麗自律意識不強，個人衛生習慣不好，其他人對她有些意見。同時，找到小麗的一些同學，了解到她性格活潑，腦筋靈活，但是不愿意花太多時間在學習上。

2.個別訪談

單獨與小麗談話后發現，她已意識到自己影響了其他室友休息，也認為自己因懶惰而對學習和生活放松要求，并非有意。然后與小紅等三名同學談話，了解到她們主要的顧慮來自于小麗原先室友對她評價不太好，作為同班同學，也認為小麗在學習上不思進取，擔心她們未來的學習和生活受到負面影響。

（二）多角度剖析問題，找出問題根源。

通過查找小麗的入學檔案資料，分別與小麗、小麗原先室友、小紅等同班同學談話，分析如下：

1.在成長史、性格、生活習慣等諸多方面的差異是矛盾沖突的根源

成長方面，小麗同學是家中獨生女，父母都在外打工，無暇照顧該同學，她便在農村的爺爺奶奶家長大，由于老人的溺愛，使得該同學一直我行我素，形成了以自我為中心的習慣；性格方面，小麗，性格外向，熱愛運動，廣交朋友，曾參加學院的籃球比賽，但隨后沒有堅持訓練，平時與本班同學的互動較少，比較自我，不太顧及別人感受，自我約束力不強。

2.評價部分失實

原先室友的評價有部分失實，問題不都出在小麗身上，因為她們與小麗不同班級，上課時間不一致，互相影響了各自的作息，小麗受到一定程度的孤立。

（三）制訂應對方案。

針對寢室人際關系沖突的特點，從情緒安撫、引導溝通、增強社會支持系統等方面制訂了具體的解決方案，列出了明確的工作計劃。在突發狀況出現前針對性地強化心理健康教育；在突發狀況出現時根據之前建立的預案有條不紊地處理。

三、案例處理（D階段）

（一）安撫情緒，化解隔閡。

筆者隨后找到小紅等三名同學，及時安撫她們的情緒，跟她們解釋小麗被人誤解的原因，并鼓勵她們重新認識小麗，要學會換位思考，加強人際溝通的技能，相信她們可以和小麗和睦相處。小紅等表示愿意給自己和他人一次機會，嘗試著和小麗相處看看。小麗表示，自己也很想和本班同學搞好關系，也承認了自己之前的行為有些欠妥，會逐漸改正自己的不良習慣，與大家友好相處。

（二）引導教育，適時溝通。

高校的封閉性和信息化浪潮，使網絡社交成為當代大學生生活中的重要組成部分，由此帶來學生生活圈子的固定化、局限化，使得部分學生缺少必要的社會經驗和人際溝通技巧。當人際關系出現沖突時，應鼓勵學生換位思考，充分考慮對方的想法和感受，客觀評價身邊的同學，用一顆真誠的心對待他人；其次，要全方位、準確地認識自己，注重良好的生活和學習習慣的培養；最后，當矛盾爆發時，要冷靜處理，不可采用極端的方式，讓學生不斷學習并掌握人際溝通技巧。

（三）完善社會支持系統。

首先，大力開展班集、寢室間的活動，增進了解。在筆者的提議下，班集體組織了集體秋游活動，并以寢室為單位進行各種游戲，引導同學們團結合作，不斷增強同學間的凝聚力。

其次，調動班級里具有積極人生觀且擁有完善人格的班委，讓他們經常下寢室與同學們談心談話，及時指導他們以朋友的身份幫助寢室成員們緩和及調解人際關系沖突。

另外，及時關注事件的后續發展，并將情況及時上報給學院分管學生工作的領導，如若情況惡化，則及時與家長溝通，通過家長的配合幫助學生走出危機。

（四）案例處理效果。

小麗與小紅等同住以后，相處融洽，報名了當年的寢室設計大賽，她們一起布置寢室，小紅等三名室友對小麗的能力非常認可，并推薦她作為寢室特色的主講人，最終獲得院賽第二名的好成績。

四、啟示與經驗（C階段&A;階段）

（一）第一時間掌握學生動態。

發動班級里的學生干部、心情氣象測量員、安全信息員及各寢室長，把他們培養成筆者們的“情報員”，時刻注意身邊同學的一舉一動，有利于突發事件的預防和處理，將問題扼殺在萌芽狀態。輔導員應經常下宿舍了解情況，時常與同學們談心談話，面對面幫助他們解決問題，并利用各種主題班會和其他班級活動，增強班級凝聚力，給學生創造輕松快樂的學習和生活環境。

（二）站在學生的立場考慮問題。

做到“設身處地，身份轉移”，站在學生的角度考慮問題，針對個性突出的學生不能采取太過強硬的處理方式，否則會產生逆反心理。充分相信學生的同時，以謹慎的態度處理所謂的“問題學生”，弄清事實的真相是重中之重。

（三）多角度、多層次地開展大學生思想政治教育。

引領同學們學習并踐行社會主義核心價值觀，學會友善地對待身邊的同學，用包容的心善待同學，勿讓流言蜚語毀了同學情誼。

總之，大學宿舍是大學生日常生活和學習最主要的場所，和諧融洽的寢室關系對大學生的身心發展、班級建設及和諧校園的構建起著重要作用。在大學生寢室人際關系出現沖突時，要引導學生用積極樂觀的態度對待矛盾，幫助學生運用有效的人際溝通技巧化解矛盾，不斷提高他們的環境適應能力，營造和諧融洽的寢室環境。

參考文獻：

[1]Shewhart W A. Statistical method from the viewpoint of quality control [M]. Dover，1986.

[2]Lewis W E. PDCA [M]. Auerbach Publishers，1999.

[3]丁夢，楊劍.PDCA管理模式下的高校學生干部執行力培養研究[J].教師，2015（23）：115-116.

[4]章圍國.PDCA循環模式在高商校管理中的應用研究[D].南昌：南昌大學，2015.

[5]于陸璐，王建洲，方立華.PDCA循環模式下高校思想政治教育過程管理評估體系的構建[J].西部素質教育，2015（2）：7-9.