PDCA管理模式在大學(xué)生寢室人際關(guān)系中的應(yīng)用

劉明敏 鐘秉諭

摘 要： 學(xué)生寢室是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所，寢室環(huán)境是否輕松和諧對(duì)學(xué)生的心理健康發(fā)展有著重大影響。但隨著招生規(guī)模的逐步擴(kuò)大，學(xué)生性格日趨多樣，行為習(xí)慣差異日漸增大，導(dǎo)致寢室的人際關(guān)系出現(xiàn)一些問(wèn)題。本文將PDCA模式引入大學(xué)生寢室人際關(guān)系中，通過(guò)案例概述、案情分析、處理、啟示與經(jīng)驗(yàn)四個(gè)階段，總結(jié)寢室矛盾處理方法，更好地構(gòu)建和諧文明寢室。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生寢室人際關(guān)系 PDCA管理模式 工作案例

學(xué)生寢室作為大學(xué)生思想政治教育、通識(shí)教育、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育的重要陣地，成了當(dāng)代大學(xué)生的“第一社會(huì)”。一些大學(xué)生在認(rèn)識(shí)、情感、意志和行為方面還處在養(yǎng)成階段，導(dǎo)致學(xué)生寢室矛盾不斷出現(xiàn)，給大學(xué)生的心理健康造成了不利影響。及時(shí)、妥善地化解寢室矛盾，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)學(xué)校生活，成為學(xué)生工作的重中之重。

PDCA的源頭是PDS，即Plan， Do， See，它是由美國(guó)“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）之父” Shewhart Walter A.提出的[1]。美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家William Edwards Deming對(duì)其進(jìn)行深度挖掘，并將其應(yīng)用到產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中，形成了一套獨(dú)具特色的科學(xué)管理體系——PDCA循環(huán)[2]。即P（Plan）——計(jì)劃，D（Do）——實(shí)施，C（Check）——檢查，A（Action）——改進(jìn)處理。其中計(jì)劃與檢查在PDCA循環(huán)中是最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。PDCA模式是一種無(wú)限循環(huán)并階梯式上升的管理模式，常用于企業(yè)管理實(shí)踐。本文利用PDCA管理模式，結(jié)合實(shí)際工作案例，提出大學(xué)生寢室人際關(guān)系沖突的應(yīng)對(duì)方法。

一、案例概述

2017年5月，小麗（化名）所在的寢室面臨調(diào)整，從原先的混合寢室被安排至本班寢室，同寢小紅（化名）等三位室友得知以后要與小麗同住情緒十分激動(dòng)，表示堅(jiān)決反對(duì)，原因是聽說(shuō)過(guò)小麗以前生活散漫，個(gè)人衛(wèi)生情況不太理想，晚上時(shí)常熬夜，影響室友的日常生活和寢室衛(wèi)生評(píng)比，室友們都忍受不了。所以，三位室友一致要求不與小麗同住。小麗得知自己被人非議后十分不快，與這三位室友關(guān)系惡化。

二、案情分析（P階段）

（一）第一時(shí)間了解情況，全方位查找問(wèn)題。

得知此事后，根據(jù)小紅反映的情況，筆者及時(shí)到小紅和小麗所在寢室、班級(jí)了解情況。

1.集中座談

走訪小麗所在的混合寢室，與她原告的室友進(jìn)行座談，及時(shí)了解有關(guān)小麗的初始信息，發(fā)現(xiàn)原寢室其他五名同學(xué)為同班同學(xué)，關(guān)系融洽，上課時(shí)間和生活作息比較一致，小麗自律意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不好，其他人對(duì)她有些意見。同時(shí)，找到小麗的一些同學(xué)，了解到她性格活潑，腦筋靈活，但是不愿意花太多時(shí)間在學(xué)習(xí)上。

2.個(gè)別訪談

單獨(dú)與小麗談話后發(fā)現(xiàn)，她已意識(shí)到自己影響了其他室友休息，也認(rèn)為自己因懶惰而對(duì)學(xué)習(xí)和生活放松要求，并非有意。然后與小紅等三名同學(xué)談話，了解到她們主要的顧慮來(lái)自于小麗原先室友對(duì)她評(píng)價(jià)不太好，作為同班同學(xué)，也認(rèn)為小麗在學(xué)習(xí)上不思進(jìn)取，擔(dān)心她們未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活受到負(fù)面影響。

（二）多角度剖析問(wèn)題，找出問(wèn)題根源。

通過(guò)查找小麗的入學(xué)檔案資料，分別與小麗、小麗原先室友、小紅等同班同學(xué)談話，分析如下：

1.在成長(zhǎng)史、性格、生活習(xí)慣等諸多方面的差異是矛盾沖突的根源

成長(zhǎng)方面，小麗同學(xué)是家中獨(dú)生女，父母都在外打工，無(wú)暇照顧該同學(xué)，她便在農(nóng)村的爺爺奶奶家長(zhǎng)大，由于老人的溺愛(ài)，使得該同學(xué)一直我行我素，形成了以自我為中心的習(xí)慣；性格方面，小麗，性格外向，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，廣交朋友，曾參加學(xué)院的籃球比賽，但隨后沒(méi)有堅(jiān)持訓(xùn)練，平時(shí)與本班同學(xué)的互動(dòng)較少，比較自我，不太顧及別人感受，自我約束力不強(qiáng)。

2.評(píng)價(jià)部分失實(shí)

原先室友的評(píng)價(jià)有部分失實(shí)，問(wèn)題不都出在小麗身上，因?yàn)樗齻兣c小麗不同班級(jí)，上課時(shí)間不一致，互相影響了各自的作息，小麗受到一定程度的孤立。

（三）制訂應(yīng)對(duì)方案。

針對(duì)寢室人際關(guān)系沖突的特點(diǎn)，從情緒安撫、引導(dǎo)溝通、增強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)等方面制訂了具體的解決方案，列出了明確的工作計(jì)劃。在突發(fā)狀況出現(xiàn)前針對(duì)性地強(qiáng)化心理健康教育；在突發(fā)狀況出現(xiàn)時(shí)根據(jù)之前建立的預(yù)案有條不紊地處理。

三、案例處理（D階段）

（一）安撫情緒，化解隔閡。

筆者隨后找到小紅等三名同學(xué)，及時(shí)安撫她們的情緒，跟她們解釋小麗被人誤解的原因，并鼓勵(lì)她們重新認(rèn)識(shí)小麗，要學(xué)會(huì)換位思考，加強(qiáng)人際溝通的技能，相信她們可以和小麗和睦相處。小紅等表示愿意給自己和他人一次機(jī)會(huì)，嘗試著和小麗相處看看。小麗表示，自己也很想和本班同學(xué)搞好關(guān)系，也承認(rèn)了自己之前的行為有些欠妥，會(huì)逐漸改正自己的不良習(xí)慣，與大家友好相處。

（二）引導(dǎo)教育，適時(shí)溝通。

高校的封閉性和信息化浪潮，使網(wǎng)絡(luò)社交成為當(dāng)代大學(xué)生生活中的重要組成部分，由此帶來(lái)學(xué)生生活圈子的固定化、局限化，使得部分學(xué)生缺少必要的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人際溝通技巧。當(dāng)人際關(guān)系出現(xiàn)沖突時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生換位思考，充分考慮對(duì)方的想法和感受，客觀評(píng)價(jià)身邊的同學(xué)，用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待他人；其次，要全方位、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己，注重良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)；最后，當(dāng)矛盾爆發(fā)時(shí)，要冷靜處理，不可采用極端的方式，讓學(xué)生不斷學(xué)習(xí)并掌握人際溝通技巧。

（三）完善社會(huì)支持系統(tǒng)。

首先，大力開展班集、寢室間的活動(dòng)，增進(jìn)了解。在筆者的提議下，班集體組織了集體秋游活動(dòng)，并以寢室為單位進(jìn)行各種游戲，引導(dǎo)同學(xué)們團(tuán)結(jié)合作，不斷增強(qiáng)同學(xué)間的凝聚力。

其次，調(diào)動(dòng)班級(jí)里具有積極人生觀且擁有完善人格的班委，讓他們經(jīng)常下寢室與同學(xué)們談心談話，及時(shí)指導(dǎo)他們以朋友的身份幫助寢室成員們緩和及調(diào)解人際關(guān)系沖突。

另外，及時(shí)關(guān)注事件的后續(xù)發(fā)展，并將情況及時(shí)上報(bào)給學(xué)院分管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，如若情況惡化，則及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，通過(guò)家長(zhǎng)的配合幫助學(xué)生走出危機(jī)。

（四）案例處理效果。

小麗與小紅等同住以后，相處融洽，報(bào)名了當(dāng)年的寢室設(shè)計(jì)大賽，她們一起布置寢室，小紅等三名室友對(duì)小麗的能力非常認(rèn)可，并推薦她作為寢室特色的主講人，最終獲得院賽第二名的好成績(jī)。

四、啟示與經(jīng)驗(yàn)（C階段&A;階段）

（一）第一時(shí)間掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。

發(fā)動(dòng)班級(jí)里的學(xué)生干部、心情氣象測(cè)量員、安全信息員及各寢室長(zhǎng)，把他們培養(yǎng)成筆者們的“情報(bào)員”，時(shí)刻注意身邊同學(xué)的一舉一動(dòng)，有利于突發(fā)事件的預(yù)防和處理，將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。輔導(dǎo)員應(yīng)經(jīng)常下宿舍了解情況，時(shí)常與同學(xué)們談心談話，面對(duì)面幫助他們解決問(wèn)題，并利用各種主題班會(huì)和其他班級(jí)活動(dòng)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，給學(xué)生創(chuàng)造輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（二）站在學(xué)生的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

做到“設(shè)身處地，身份轉(zhuǎn)移”，站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，針對(duì)個(gè)性突出的學(xué)生不能采取太過(guò)強(qiáng)硬的處理方式，否則會(huì)產(chǎn)生逆反心理。充分相信學(xué)生的同時(shí)，以謹(jǐn)慎的態(tài)度處理所謂的“問(wèn)題學(xué)生”，弄清事實(shí)的真相是重中之重。

（三）多角度、多層次地開展大學(xué)生思想政治教育。

引領(lǐng)同學(xué)們學(xué)習(xí)并踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，學(xué)會(huì)友善地對(duì)待身邊的同學(xué)，用包容的心善待同學(xué)，勿讓流言蜚語(yǔ)毀了同學(xué)情誼。

總之，大學(xué)宿舍是大學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)最主要的場(chǎng)所，和諧融洽的寢室關(guān)系對(duì)大學(xué)生的身心發(fā)展、班級(jí)建設(shè)及和諧校園的構(gòu)建起著重要作用。在大學(xué)生寢室人際關(guān)系出現(xiàn)沖突時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生用積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待矛盾，幫助學(xué)生運(yùn)用有效的人際溝通技巧化解矛盾，不斷提高他們的環(huán)境適應(yīng)能力，營(yíng)造和諧融洽的寢室環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]Shewhart W A. Statistical method from the viewpoint of quality control [M]. Dover，1986.

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