技工院校如何設計畢業生調查問卷

張彩霞

摘 要： 數據統計分析結果和調查結論的正確性不僅依賴于調查數據的真實性、統計方法的正確性，在很大程度上更依賴于問卷設計的科學性和合理性，即問卷要有較強的精確性、可靠性和有效性。本文主要從畢業生調查問卷設計的原則和思路等多方面進行探討。

關鍵詞： 封閉式調查問卷 合理性原則 設計指標

畢業生離校并不意味著學校人才培養工作的結束，畢業生通過職場平臺為社會做出貢獻，取得一定的標志性成果才能稱得上“真人才”。

畢業生就業質量如何，受用人單位歡迎嗎？現有的專業和課程內容設置、學生綜合職業能力培養等方面緊跟市場經濟步伐嗎？符合社會用工需求嗎？作為培養具有職業精神和專業技能實用型人才的技工院校，絕不能閉門造車，不接受外界反饋。但我們的反饋渠道必須暢通、反饋的路徑必須多元、反饋的時效必須短快。我們要有目的性地篩選這些反饋信息，更好地為專業建設和培養管理學生服務。這就奠定了畢業生跟蹤調查的指導思想，即多渠道采集篩選有效信息，了解畢業生的思想表現、職業素質和專業發展等方面的動態，平衡學校與社會、行業和用人單位的聯系，實事求是地了解反映就業情況，為學院教育教學的改革提供真實可靠的數據，從而更好地促進就業，且達到高質量就業。

從某種程度來說，能發掘事實現況的研究方式——調查問卷，可以作為獲取畢業生就業信息的一個重要手段。當然，在決定是否采用問卷法作為研究工具，應考量是否能順利實現研究目標及注意研究樣本（被調查對象）在問卷上的配合度。這里筆者與大家共同探討畢業生調查問卷的一些設計思路和想法。

一、調查問卷的設計原則

設計問卷，是詢問調查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則且采用一定的技巧。

1.背景性原則

主要是指被調查者的個人信息，比如專業名稱、學制層次、身份證號、學號、姓名和聯系方式等。另外，調查問卷設計要考慮被調查對象的群體及其數量，如果沒有足夠的被調查對象提供的調查信息，調查結果就會缺乏統計意義。

2.合理性原則

有些調查問卷設計時，沒有考慮被調查對象的答題興趣，直接影響了問卷填寫人的情緒，應將容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復雜、敏感、窘迫的問題置后。即要充分考慮結構合理，符合應答者的思維程序。因為問卷中的問題設計是極其嚴肅的事情，對每一個問題的表述都必須規范、具體、意義明確，使得每一位被調查者對問題都有一致的理解[1]，不至于導致最終答案失真。

3.必要性原則

要設計一份好的調查問卷，必須考慮這樣兩個問題：它能否提供必要的管理決策信息？它是否滿足編輯、編碼、數據處理的要求？簡言之，調查問卷中每一個問題都應對所需的信息有所貢獻或服務于某些特定目的，如果從一個問題得不到滿意的使用數據，那么這個問題就沒有列出來的必要，應該取消。

4.自愿性原則

調查問卷問題設置時，必須考慮被調查者的配合度，即其是否自愿真實回答某些問題，凡被調查者不可能自愿真實回答的，都不應該正面提出。若這方面問題對整個調查反饋比較重要，則建議采用其他方式進行。

5.其他原則

調查問卷設計的答案必須與問題具有相關性、同層性和完整性。即設計的答案必須與詢問的問題具有一定程度的相關關系、具有相同層次關系、應該窮盡一切可能的，起碼是一切主要的答案。

二、調查問卷的設計思路

明確了調查問卷的設計原則后，就要進入如何開展問卷調查，即如何設計問題的環節。一般情況下，調查問卷可以分為電話調查問卷、郵寄調查問卷、網上調查問卷和座談會調查問卷等[2]。

不同類型的調查方式對問卷設計是有影響的。在面訪或座談會調查中，被調查者可以看到問題，并與調查人員面對面地交談，因此可以詢問相對較長的和復雜的問題，即以對話的風格設計相應問題。在電話調查中，被調查者可以與調查員交談，但是被調查者看不到問卷，這就決定了只能問一些短的和比較簡單的問題，否則會引起被調查者的不配合、厭煩抵觸情緒。在郵寄調查問卷和網上調查問卷中，被調查者與調查員沒有直接交流，因此問題要設計得直觀易懂，且必要時需做出詳盡的指導語。

依據回答問題的方式，還可以分為封閉式調查問卷、開放式調查問卷及封閉和開放相結合的調查問卷。開放式調查問卷中涉及的問題，即這些開放性問題可以讓被調查者充分地表達自己的看法和理由，并且比較深入，有時還可獲得研究者始料未及的答案，但這種方式搜集到的資料中無用信息較多，難以統計分析。但開放性問題在探索性調研中是很有幫助的，但在大規模的抽樣調查中，弊大于利。封閉式調查問卷是指對問卷做了精心設計，被調查者只需如實認真填寫即可。封閉性問題的答案是標準的，對答案進行編碼和分析都比較容易；回答者易于作答，有利于提高問卷的回收率；封閉性調查問卷問題的含義比較清楚，因為所提供的答案有助于理解題意，這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。但也有不容忽視和避免的缺點，一方面，回答者對題目不正確理解的，難以覺察出來。另一方面，可能產生“順序偏差”或“位置偏差”，即被調查者選擇答案可能與該答案的排列位置順序有關。研究表明，對陳述性答案被調查者趨向于選第一個或最后一個答案，特別是第一個答案。而對一組數字（數量或價格）則趨向于取中間位置的。綜合考慮，筆者建議采用封閉式調查問卷。

調查問卷的發放和回收形式，筆者建議紙質與電子并行。可以借助學校互聯網信息中心的平臺優勢，電腦界面和手機版界面雙渠道采集調查，逐步向智能化校園邁進，更貼近現代社會的主流趨勢。以網上調查問卷為主，可以分別對學院招生就業部門負責人、專業系部負責人、班主任和學生設置不同的錄入或查看權限。原始數據填寫的及時性、可信性和有效性等，在一定程度上可以先交由班主任審核把關，專業系部負責人二次抽測審核，最后招生就業部門負責人總體把控抽核。對于一些特例，比如自主創業和自由職業類學生，可以通過面訪或電話的方式設計調查問卷格式、設計具體提問內容等。

為了有效地反映畢業生的就業質量，必須量體裁衣，設計符合應屆和往屆畢業生特點的調查問卷，設計能對反饋教育教學起到真正幫助效用的問題。當然，在選取這些問題時，要有所側重和導向性，并非越多越好，關鍵在于其在整個反饋評價中所起的作用大小。

就業質量是就業結果的綜合性評價指標，是一個主客觀相結合的概念，既要反映客觀的就業狀態，又要體現就業主體的思想、感情、態度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問題；同時是一個宏微觀相結合的概念，既可從宏觀上用于一個地區或是產業的整體研究對象，又可從微觀上用于單個勞動者的個體研究對象。基于此，畢業生調查問卷主要選取5個一級指標問題，20個二級指標問題，34個三級指標供選答案，見表1。

說明：薪酬是指工資、可以折算的福利、獎金及加班等。

筆者就單位基本信息（性質、所在區域、所屬產業）、薪酬、專業對口、滿意度等幾項調查問題的設置原因及思路與大家共同探討。

技工院校的畢業生作為高級藍領，所面對的就業單位相對還是較一致的，主要集中于三資企業、私有企業等。通過分析各專業畢業生在不同類型不同規模用人單位就業的比例，可以了解用人單位的特色，了解各專業學生的就業意向企業，為次年次屆學生的校園招聘會提供數據參考。對于就業結構這項問題的信息采集，還是較便捷的。

在眾多二級指標問題中，設置薪酬為重要參考指標問題之一，原因主要是薪酬可以相對較有力地反映出應屆畢業生的就業適應能力。若是對往屆畢業生的調查，這項指標則更能反映出畢業生的就業競爭能力、對企業和社會的貢獻能力及社會對他們的認可程度。當然，考慮到不同就業單位區域的經濟發展水平差異，該指標需要科學設置不同地區的薪酬系數，否則得出的數據也就失去代表性意義。

在采集薪酬這類涉及畢業生個人隱私比較敏感且浮動較大的數據時，可以不用硬性要求其填寫具體的數值，在設計問卷調查時，可以設置不同薪酬水平的區間，讓其勾選即可。當然，填寫具體數值也可以，數據統計分析的難度可能也會相對隨之提升，但需要設定上限（杜絕或避免被調查人亂填，失去原始數據的真實性）。上述兩種方式均可采納，具體情況具體分析對待。當然，薪酬高低不能完全代表畢業生就業質量，還需要從專業對口、興趣、滿意度、崗位的發展前景等因素綜合評價。

專業對口是技工院校非常重要的就業參考指標。如果某專業的應往屆畢業生從事相應專業的比例較少或逐年減少，那么說明該專業的需求已與市場脫軌，必須是要停招的專業。繼續開設下去，一是對人才資源的浪費，二是給社會就業秩序增壓。

專業對口的數據采集并不困難，重點在于一定要跟被調查對象說清楚專業對口的概念，這個概念可以在類似就業指導等課程就向學生具體解釋到位，或者在調查問卷上適當給出詳細的指導語。比如，某學生就讀的是數控加工專業，在校期間學習了機械基礎、金屬材料與熱處理、工程力學、普通銑工、車工、數控車工、數控銑工及相關工種（鉗工、電氣電子）的理論知識和操作技能，畢業后只要從事的是這些知識或技能所涉及的工作崗位，就可以稱得上是專業對口。

畢業生是一個相對獨立的個體，有它的主觀意識和想法，他們對用人單位和母校的評價也是學院專業整體就業質量的一個概括，所以設置畢業生對用人單位和母校滿意度的調查評價有其充要性。但這些評價反饋體現了人本意識，是主觀意愿指標，帶有一定的浮動性。對于應屆畢業生來說，最主要的是就業現狀、工作環境、工作地點等方面的滿意度，而其他滿意度二級指標則較適應于畢業1年-3年的往屆生的調查。

三、結語

設計不是簡單的憑空想象，雖然有一些規則可以遵循以避免錯誤，但要把調查問卷設計得相對完善，還需要了解更多的東西。問卷設計是一種需要經驗和智慧的技術，與其說問卷設計是一門科學，還不如說是一門藝術。有效的問卷調查對反饋教育教學、專業建設等方面作用較大，但無效的問卷調查只能留有形式，不僅造成人力、物力和財力上的浪費，而且對在校生培養、專業建設和教學改革無任何現實借鑒參考意義。

參考文獻：

[1]李連成.調查問卷設計中應該注意的幾個問題[J].秘書，2000（02）.

[2]簡明，全勇進.市場調查方法與技術[M].北京：中國人民大學出版社，2004.