公共圖書館：全民閱讀視域下的均等化服務者與引導者

崔子超

摘 要：在全民閱讀背景下，公共圖書館如何有效發揮服務職能與引導職能，本文深入分析了其在全民閱讀均等化服務當中存在的問題，從資源服務和引導上實現均等化服務的有效路徑。

關鍵詞：公共圖書館 全民閱讀 均等化 服務者 引導者 實現途徑

1995年，聯合國教科文組織宣布4月23日為“世界讀書日”，以期通過這個節日的設立來推動人們進行閱讀與創作，隨著閱讀的普及，逐漸演變為全民閱讀。中央宣傳部、中央文明辦和原新聞出版總署在深入貫徹與落實建設學習型社會要求當中，推出了開展“全民閱讀” 這一重要的舉措。2015年，“倡導全民閱讀”再次寫進了政府工作報告，李克強總理在政府工作報告中關于文化的第一句話是：“要讓人民群眾享有更多文化發展成果”。 倡導全民閱讀，建設書香社會。逐步推進基本公共文化服務標準化均等化，擴大公共文化設施免費開放范圍。

在推進全民閱讀過程當中，公共圖書館因其公益性質與服務職能，承載的文化傳承使命，決定其在營造學習型社會，實現公民文化權利方面承擔著重要職責。并在此基礎上有效保障全民閱讀在無差別均等化服務下順利開展，將工作的重心始終保持到如何發揮自身服務及引導職能，從資源服務及引導上實現均等化服務。

1 公共圖書館的職能：全民閱讀的均等化服務者與引導者

通俗的說，全民閱讀就是促進社會公眾自覺形成良好的閱讀習慣，多讀有益的書籍，并且優化自身的讀書效果。公共圖書館擁有海量的圖書資源與一定的閱讀空間，因而在全民閱讀熱潮當中發揮著陣地性作用。面對各種不同的閱讀群體，以及日益多元化的閱讀需求，公共圖書館應當有效發揮自身優勢與職能，吸引國民眼球，為讀者群體提供更為舒適便捷的服務，以及更具針對性的引導。

1.1 服務職能

公共圖書館在遵循國家法律法規與公共管理理念的情形下設立，以滿足社會大眾對科學文化與科研活動的需求為目的，以地方財政稅收為資金來源，是一項具有公益性特質的文化機構。因此，前來公共圖書館閱讀的公眾，無論其在身份上是專家學者，還是工人民眾，無論閱讀者在身份地位上有何不同，都享受平等接受公共圖書館服務的權利。隨著公共圖書館的不斷發展進步，逐漸成為了廣大社會公眾獲取知識與精神愉悅的重要場所，這主要包含了提供閱讀空間、書籍資源、閱讀服務、文化藝術教育培訓活動等。通過為前來公共圖書館閱讀的讀者群體提供優質的服務，來激發廣大讀者群體的讀書熱情，并吸引越來越多的社會公眾共同參與并愛上閱讀，讓閱讀在全社會蔚然成風，從而有效提升廣大社會公眾的文化素養，乃至國民整體的精神文化水平。

1.2 引導職能

當前我國公共圖書館在資源保有與館員服務兩大方面的擴大與提升，已經不滿足于守株待兔的被動服務，自覺地融入了引導與推動全民閱讀的職能。普通讀者在閱讀過程當中，面對著琳瑯滿目、紛繁各異的書籍，就像身處一個毫無方向的瀚海，需要相應的燈塔或者導航予以指引，而公共圖書館作為瀚海中的導航，通過設置相應的分類專區，推出相應的閱讀欄目，來幫助有明確目的的讀者群體迅速檢索與找尋到自己想要的資料，引導尚未形成明確目的的讀者群體找到自己的興趣點，并隨之找到對應的文獻資料。并在閱讀普及率不斷提高的前提下，引導廣大社會公眾將閱讀的內容和方式向縱深發展。

2 公共圖書館均等化服務的難點

公共圖書館均等化包含兩個層面的含義：一是公民享受公共圖書館服務的機會均等；二是公民享受公共圖書館服務的效用均等。公共圖書館作為公益性文化事業的組成部分，全面、準確地實現均等化服務受以下條件制約。

2.1 政府對硬件投入的資金力度與圖書館軟件設施資源匱乏

公共圖書館服務均等化的現實基礎是大量資金的投入，應該說當前我國公共圖書館在內在環境設計與場所提供方面，較以往有了很大的改進，但是僅僅體現在豪華的辦公大樓和樓堂館所這些外在硬件，并沒有實現基礎設施建設的均等化，以及建立適合各類讀者使用的文獻資源保障體系。以實現全民閱讀為目標的公共圖書館在為廣大社會公眾提供均等化服務的過程當中，各種載體、各種類型的文獻資源才是服務基礎，當前國內多數公共圖書館的購書經費受地方財政影響，導致文獻資源總量偏少、沒有考慮特殊閱讀群眾的特殊閱讀文獻，質量不夠高，難以滿足廣大社會公眾日益多元化的閱讀訴求。

2.2 引導方式平面化

在推進全民閱讀與提供公共文化服務的過程當中，公共圖書館引導閱讀的方式停留在傳統的檢索機制，缺乏科學性和體系性。如在紙質書籍方面，我國公共圖書館主要根據書籍所屬的學科進行分類，這一點雖然為具有不同專業背景的讀者尋找書籍提供了便利，但是，卻并未考慮到讀者群體的年齡層次、閱讀喜好等因素，難以針對不同年齡層次的讀者群體提供更具針對性的引導服務。

3 全民閱讀視域下均等化服務的實現途徑

要想在全民閱讀熱潮環境下，有效實現為廣大社會公眾提供均等化服務，就必須有效優化公共圖書館在服務與引導方面的功能，具體如下：

3.1 優化公共圖書館的服務職能

3.1.1 打造愉悅的公共空間，營造幽雅的讀書氛圍。公共圖書館應在“平等、免費、無障礙”的理念指導下，打造集休閑、交流、共享城市文明的場所，裝修設計可采用大開間，軟分隔、無障礙的空間布局，要充分體現“書圍著人轉”的服務理念。除傳統公共借閱空間，公共圖書館建立分層化的閱讀體驗空間，像文化展示空間、讀者閱讀交流空間、文娛體驗空間，通過為讀者提供不同環境感受實現公共圖書館的延伸服務，設立讀者交流區、學術報告廳、展示廳為各類會議、活動、專家講座提供專業周到的均等化服務。。

3.1.2 提供海量的圖書資源，及時更新圖書庫存。圖書資源是公共圖書館開展工作的基礎與核心，及時豐富與更新自己的圖書資源，才是作為“正規軍”有效開展全民閱讀重要陣地保障。在經費許可范圍內，除了大量的紙本文獻，還應購入各類電子文獻，在滿足讀者一般性閱讀的同時，重點收藏符合經濟發展和重點產業政策導向的文獻。以有效滿足不同層次讀者群體的多元化閱讀需求，

3.1.3 擁抱移動互聯網，打造“微平臺”。在互聯網熱潮與4G時代背景下，數字化閱讀趨勢日益增強，越來越多的讀者群體選擇通過手機、電腦、IPAD等新媒體來閱讀。為了有效滿足這一時新閱讀需求，公共圖書館應豐富自身的電子文書資源，不斷改造與升級圖書館內現有的設備與軟件，有條件地實現WIFI網絡覆蓋，構建“微服務”網絡，將微博、微信等平臺進行營銷，實時提供活動推廣、資訊獲取、館藏檢索、服務網點查詢、圖書續借、讀者證事務及手機閱讀等個性化線上線下服務，開展無處不在、無時不在的特色微服務，打造市民隨身攜帶的“口袋圖書館”，為讀者提供指尖上的便利，實現圖書館服務的“24小時不打烊”。

3.1.4 完善服務網絡，優化閱讀體系。公共圖書館所提供的服務不能局限于圖書館內，而應當將這種服務從館內延伸到館外，從而在全社會范圍內發揮自己的影響與作用，切實為廣大讀者群體提供更為便捷化的服務。基于如此，公共圖書館在提供公共文化服務的過程當中，可以有效建立起分層管理的模式，即通過在總館與分館之間構建一種資源共享、一證通用的管理機制，從而在此基礎上為廣大人民群眾提供更為便捷優質、均等無差別的公共文化服務。

4 結語

無論是踐行社會主義核心價值觀，還是全民閱讀的倡導，構建書香社會，對基本公共文化服務標準化均等化的推進……公共圖書館都應當是秉承先進理念和技術進步的先行者，要讓所有人感受文化力量，享受文化福利，提升文化底蘊。就是“實現文化權利”，實現讓每一個人都能共享和共創文化的終極目標。

公共圖書館必須始終秉承自身傳遞公共文化的使命與職責，正確認知自己在全民閱讀視域下的服務者與引導者角色，注重每個閱讀者、參與者是如何提升自我、安頓自我，充分發揮自己在推進全民閱讀當中的服務職能與引導職能，針對不同的讀者群體提供更為便捷化、靈活化、針對化與科學化的服務與引導，從而在提供均等化服務的基礎上有效推動全民閱讀的進一步發展，促進廣大社會公眾文化素養的提升，并將此轉化為社會的力量，從則實現人文環境的優化。

參考文獻

[1]莫翔伶.公共圖書館服務均等化研究.江西圖書館學刊，2014（04）

[2]余雪麗.公共圖書館均等化服務的實現及途徑.圖書情報論壇，2010（02）