我國圖書館界微信研究述評

武緒華

摘 要：隨著電子時代的迅猛發展，社會生活節奏越來越快，人們接觸紙質書的時間一再削減而關注手機的時間在逐漸拉長，越來越多的“低頭族”既是文化傳播的弊端也是文化傳播的機遇。值此信息傳播的變革之際，圖書館應該順流而上把握住時代發展的機遇，積極尋找與信息傳遞新途徑的結合點。本文主要通過闡述圖書館借助微信平臺發展的優勢，針對于目前圖書館微信平臺的發展現狀，找出存在的問題與不足之處，據此有針對性的提出圖書館微信平臺建設策略與整改意見。

關鍵詞： 圖書館建設 微信平臺 結合優勢 發展現狀 建設策略

為跟上社會發展的大潮，把握住信息高效傳遞的機遇，圖書館作為傳統的文化傳播中心需要拉近與用戶之間的距離，擴大文化傳播的能力與影響力，更好的服務于人民群眾。微信作為目前發展狀態最好的網絡交流新媒體，目前用戶量已突破十億，具備良好的信息發展前景，因而將微信與圖書館結合，借助微信廣泛的用戶平臺與信息傳遞高效的特點，結合圖書館豐富的文化知識信息，勢必可以為促進圖書館建設的蓬勃發展提供持久驅動力。

1 圖書館建立微信平臺的優勢

圖書館通過借助微信廣泛高效的傳播平臺，在投入成本較低的情況下可以大大提高圖書館的宣傳效果與影響力，穩固現有用戶的同時進一步挖掘潛在用戶，并為其提供更便捷、精確的文化服務，并且借助微信平臺的開發開放可以拓展多樣化、個性化的服務形式。

1）微信平臺建設管理成本較低。微信平臺是虛擬的而不是物質的，主要依靠技術人員的平臺開發來實現建構，與現實圖書館的運行不同，不需要場地、設備、紙質書籍等等，需要軟件開發人員進行編碼開拓平臺，需要編輯人員對平臺內容進行規劃，需要專人進行日常運營，需要的是工作人員的技術水平與能力，可以說平臺的虛擬性決定了它的成本低廉。人們通過在圖書館微信平臺搜索可以獨立快捷的找到想看的書籍，相對于圖書館來說，既減少了各項場地、設備的投入，又大大節省了日常導引、清潔工作人員的支出，因而圖書館微信平臺的建立經濟阻力很小。

2）提高圖書館宣傳水平與影響力。目前隨著人們閱讀習慣的改變，越來越多的人依賴手機去獲取各項信息，如日常問題檢索用百度、學術問題檢索用知網、位置信息查看用高德等等，因而圖書館也應該去建立自己的虛擬空間。微信于2018年初用戶已突破10億，面對如此龐大的用戶群，圖書館微信平臺宣傳效果勢必優于傳統的宣傳效果，通過微信平臺的建立，用戶在足不出戶的情況下也可以輕松獲取想要的知識，因而圖書館的輻射范圍得到了十倍百倍的擴充，跨省甚至跨國都可以登錄圖書館微信平臺，那么圖書館的用戶群則不局限于周邊，可以在千里之外。另外，隨著用戶群的擴增，圖書館的文化傳播能力、社會影響力都可以得到增強，更好的實現工作價值。

3）提升圖書館整體服務水平。圖書館主要提供信息服務，借助微信平臺可以實現高效的信息傳播，在圖書館里人們需要通過各種檢索方式去各個樓層各個區各個書架去尋找需要的數據，而借助微信平臺則可以進行一鍵式搜索更為方便快捷；在圖書館里人們需要在規定的時間內進行閱讀，如果沒有完成閱讀可以進行書籍借閱，也有書籍不允許借閱就必須再次在圖書館開放時間進館閱讀，無論是時間還是空間都對用戶閱讀造成局限，而借助微信平臺則可以打破這種局限，實現隨時隨地的閱讀；在圖書館中人們必須保持安靜，那么閱讀中存在的問題將會遺留下來，而借助微信平臺建立讀書論壇則可以為用戶提供自由交流的空間，更好的服務于用戶。

4）拓展多種知識服務形式。圖書館一般只提供書籍閱讀，而借助微信平臺則不然。通過圖書館微信平臺，用戶不僅可以實現方便快捷的書籍閱讀，通過各種鏈接還可以查看圖書館自身的數據庫，大大擴充了用戶的數據空間，同時平臺拓展閱讀論壇、技術論壇，使圖書館不僅作為個人閱讀空間更是集體交流空間，大大提升了圖書館的知識含金量與實用價值。另外，圖書館依據用戶搜索記錄，可以更精準的為用戶提供閱讀書目的推薦，開展各項閱讀活動與比賽來豐富用戶體驗。

2 目前圖書館微信平臺的運營狀態

1）微信平臺開發水平不高。目前各地圖書館發展水平參差不齊，但總體技術性開發不足，微信逐漸開放了API接口，開拓了論壇與客服空間，打開了編碼數據庫，為圖書館微信平臺的建立提供了數據支持，然而由于圖書館技術人員水平有限，一般只是對現有書籍內容進行上傳與編輯，其實質性內容與傳統圖書館無異，沒有開拓用戶自主交流空間與用戶反饋空間，更沒有相關音像輔助理解，不能深入挖掘圖書館微信平臺的發展優勢。

2）平臺提供內容不全面。通過用戶反饋，圖書館微信平臺的內容主要存在學術性不強、查找不夠精準、數據庫不足三方面的問題。人們去圖書館查閱的資料，一般是普通網站不具備的專業性較強的學術信息，然而圖書館微信平臺的內容卻嚴重缺乏專業性，對于用戶幫助不大。另外，有的圖書館資源太少，缺乏知識鏈接，定向搜索也不夠精準，使得微信平臺的服務效果大打折扣，用戶通過圖書館的微信平臺無法方便快捷的獲取所需內容，不僅使圖書館流失用戶群更給圖書館帶來不好的評價與影響。

3）圖書館缺乏微信平臺管理經驗。圖書館管理人員一般只具備傳統實體圖書館管理經驗而缺乏虛擬微信平臺的運營管理經驗，目前國內也沒有形成成熟的管理體系，大部分建設依舊在摸索之中。圖書館微信平臺的管理主要涉及用戶、技術、運營三方面，在用戶方面，平臺缺乏系統的用戶信息匯總與嚴謹的用戶信息分析，無法真正了解用戶需求提供精準服務，同時對用戶反饋接受不及時，整改效率太差；在技術層面，平臺開發程度較低，提供的閱讀與交流服務較單一，同時無法滿足用戶需要的各項知識鏈接，使用戶檢索復雜不流暢；于運營而言，缺乏專人對用戶問題進行回復和解答，且工作人員工作能力不足，不能快捷有效的解決用戶問題和修復平臺漏洞。以上種種問題都源于管理者管理不到位，對于工作人員的安排不合適。

4）微信平臺日常運營水平有限。圖書館微信平臺的日常運營也需要專人進行的服務、監管。目前圖書館微信平臺常常出現用戶反饋沒有應答的現象，因為信息檢索不夠精確，尋找客服也無人應答使得用戶需求無法得到滿足，同時客戶登錄信息的要求不強，使得一位用戶存在多個賬號不利于用戶分析與用戶管理，也降低了微信平臺的安全性。另外，圖書館微信平臺內容更新不及時，最新的學術研究不能上傳到平臺使用戶搜索到的很多都是過期資料。

3 圖書館微信平臺發展策略

1）加強用戶信息分析與反饋意見匯總。圖書館微信平臺的建設應該努力提高用戶服務意識，加強對用戶信息的分析。提高服務意識就是重視用戶體驗，只有認真考慮用戶的應用體驗與使用反饋才能切實的對微信平臺進行完善與整改，也只有更好的滿足客戶需求，提高客戶滿意度才能使微信平臺得到長足發展。同時應該加強對用戶信息的分析，通過對用戶檢索信息的分析可以為其提供個性化專業化的信息服務，對用戶閱讀進行推薦，通過用戶所在地理位置工作單位的分析，可以為區域性用戶群提供實用的數據庫并及時推送最新的學術研究。

2）積極進行微信平臺技術開發。微信平臺于實體圖書館的技術優勢在于服務多樣化，傳統圖書館只能進行定時定點的閱讀，而微信平臺則可以運用各種鏈接，使知識搜索更連貫，比如說讀者在閱讀時出現不理解的概念對閱讀造成障礙，微信平臺可以在這個概念上設置鏈接進行名詞解釋，或備注上其他文獻的鏈接對這個概念進行更深層次的分析。同時，微信平臺可以設置各種論壇，為讀者提供一個自由交流的空間，使人們在圖書館中不止是單向的知識接納，提高了用戶的活躍度也穩定了用戶群，通過論壇交流可以使知識變得更靈動有趣，為用戶帶來實實在在的幫助。另外，在閱讀過程中還可以運用多媒體技術，鏈接到各種音像資料增強閱讀趣味性。

3）全面系統完善平臺內容。圖書館的知識系統因為是紙質書籍的原因，更新速度較慢，更新的難度也較大，而微信平臺提供的是電子信息，數據庫的更新相對來說容易一些。讀者登錄圖書館微信平臺的根本原因就是獲取所需知識，所以平臺的建設基礎也是豐富全面的知識體系，在內容設置上應該盡量做到全面系統，內容越全面越系統則吸收的用戶群越廣泛。同時，還應該做到平臺內容的及時更新，現代科技發展日新月異，過期的知識內容已經被社會淘汰，人們在發展過程中需要了解最新的知識動態，所以圖書館應該及時的更新自身數據庫或者鏈接到其他知識網入口，合作求雙贏，當然，完善的平臺內容需要配備精準的查找系統來提高服務質量。

4）加強日常微信平臺的運營管理。在日常運營過程中，圖書館需要安排專人對用戶反饋進行匯總，對用戶疑問進行解答，重視用戶閱讀體驗，保障用戶順利獲取所需知識，也需要有專業的技術人員對平臺的安全性、系統性進行不間斷監控，及時修復系統漏洞，維持微信平臺的安全正常運行。并且，要積極開拓新的運營模式，針對于不同地域、年齡、職業的用戶群進行不同內容的推送，不能對所有用戶進行統一信息的“狂轟濫炸”，這樣不僅不能吸引到用戶，甚至可能流失用戶。

4 結語

伴隨著人們閱讀習慣的改變和電子科技的發展，圖書館的經營也需要跟上時代的潮流，電子閱讀的發展對圖書館的建設既是挑戰也是機遇，通過借助微信平臺雄厚的用戶群體，建構圖書館閱讀平臺，不僅可以大大提高宣傳效率更能提升閱讀服務質量，給用戶帶來更便捷、多樣、個性化的閱讀體驗，進而使圖書館建設得到長足發展。

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