跨文化企業(yè)商務溝通——基于谷歌公司的案例分析

胡寧雪

【摘要】對跨文化企業(yè)來說，有效溝通是企業(yè)管理的出發(fā)點。跨文化商務溝通是不同文化背景的商務人士之間的交流。本文以谷歌公司在2006年初入中國市場本土化手段的失敗案例為例，從文化差異和跨文化溝通方面分析了該公司的失敗原因，并同時提出相應的意見。

【關鍵詞】文化沖突；商務溝通；谷歌公司

一、引言

21世紀以來，世界各國正逐步融入一個相互依賴的全球經濟體系中，國際經貿與商務活動以前所未有的速度快速增長，經濟全球化已成為一種趨勢，國際經濟活動不斷加強，跨國合資越來越普遍。跨國公司在其員工組合上以及處理種種商務活動過程中，在文化上表現(xiàn)出多元化。所以跨文化溝通已成為跨國公司必須面對的課題。

二、概念綜述

（一）溝通與組織溝通

溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。溝通是管理著開展個項工作所必需掌握的基本技能之一。要進行溝通，就必須具備3個基本條件：有信息發(fā)送者和信息接收者；有信息內容；又能夠傳遞信息的渠道和方法。溝通的方式有日常的口頭交談，有較正規(guī)和嚴肅的書面文字，也有非語言和文字形式。同時，隨著信息技術的發(fā)展，電子媒介在當今世界信息傳遞過程中充當著越來越重要的角色。而組織溝通是指在內外組織之間進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。良好的組織溝通是疏通組織內外部渠道，協(xié)調組織內各部分之間的重要條件。

（二）文化差異

所謂文化和文明乃是包括知識、信仰、法律、道德、習俗以及包括作為社會成員的個人而獲得的其他任何能力、習慣在內的一種綜合體。正是因為人們習慣了在本民族文化的熏陶下習得的文化準則、行為規(guī)范與模式和價值觀，所以當人們看待外國文化現(xiàn)象時，便總是不自覺將自身文化作為唯一的參照標準去理解，評價或選擇吸收他人的文化，這就形成了文化差異和沖突。

（三）跨文化溝通

跨文化溝通是指本族語者和非本族語者之間的交流，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。每個民族都有自己的文化，不同文化背景造成人們說話方式或習慣亦不盡相同。在交流中不同文化背景的人們總是喜歡用自己的說話范式來解釋對方的話語，這就可能對對方的話語做出不準確的推論。我們應該在跨文化溝通中注意以下幾個方面：學會尊重彼此的文化、學會溝通的技巧性，學會如何避免沖突、注意溝通時會遇到的語言障礙。

三、案例簡介

谷歌公司（Google Inc.）成立于1998年9月4日，被公認為全球最大的搜索引擎。但在其進入中國市場的初始階段中，曾陷入了關于名字的窘境。2006年4月17日凌晨Google簡體中文網站正式出現(xiàn)“谷歌”字樣。Google對“谷歌”的解釋是“播種與期待之歌，亦是收獲與歡愉之歌”，并稱此名稱是經Google的全體中國員工投票選出。“谷歌”發(fā)布不久，即遭到很多用戶的批評。隨后，部分中文用戶發(fā)起反對“谷歌”的網上簽名活動。但Google堅持使用“谷歌”作為正式名稱，但在實際中仍然存在“谷歌”、“Google中國”混用的現(xiàn)象。本土化的最初手段——中文名稱“谷歌”——成為了從硅谷到中關村的言論靶心。由此引發(fā)的質疑包括Google中國的原則、方法，乃至品位。非議方歇，6月起，國內網民們開始切實感受到，登陸Google正變得困難。不久后，咨詢公司們就用不同的數(shù)據(jù)指向了同樣的判斷Google在中國搜索市場的份額正從30%以上大幅度滑落，而一向被喻為“中國的Google”的百度，被評估擁有超過60%的市場份額。

四、案例分析

整個2006年，谷歌公司糾纏于負面?zhèn)髀劇⒇撁媸聦嵑拓撁娼y(tǒng)計數(shù)據(jù)。如今，喧嘩與騷動已過去，我們再重新去分析谷歌在中國失蹄的原因。結合本文的主題，我認為主要有企業(yè)文化，企業(yè)溝通兩個方面。

（一）企業(yè)文化

進入到不同的文化地域、背景進行跨國經營所形成的國際企業(yè)，必然會面臨來自不同文化體系的文化域的摩擦與碰撞。所以，跨文化包容就顯得尤為重要。這樣，就自然的引出“跨文化管理”的概念。谷歌在中國發(fā)展不順利，文化的差異應該是谷歌在中國發(fā)展的首要瓶頸。因為文化差異，位于美國的Google總部顯然還不知道如何令谷歌在中國有個良好的發(fā)展策略，也沒有一個很清晰的全盤考慮，期間還出現(xiàn)對中國市場巨大的理解偏差。當谷歌因為文化差異和本地化發(fā)展策略在中國出現(xiàn)水土不服并且問題頻現(xiàn)時，其強調的技術領先性便成無源之水，無本之木了。

（二）企業(yè)溝通

在谷歌這樣大型的跨國公司中，不同的文化背景可能會導致一些帶有偏見性的結論和溝通。其企業(yè)文化強調“自由、平等”，導致了一種特殊的組織結構：程序代碼分散在每名工程師手中，同樣散落的，是每個人腦子里的創(chuàng)意和經驗。因此，與多數(shù)跨國公司不同，谷歌如果希望盡快獲得成功，就不僅要求少數(shù)高層與美國總部達成流暢溝通，更重要的是，每名工程師都須與美國對應工作的同事形成友誼。做關鍵的一點是，要克服語言障礙，打通最直接的溝通通道。可以聘請商務英語類的專家和顧問，也可以聘用專業(yè)的翻譯人員，還可以進行員工培訓，對有語言工作需要的員工進行語言培訓。

五、結論與啟示

本文以谷歌公司在2006年初入中國市場失敗的案例為例，從文化差異和跨文化溝通方面分析了該公司的失敗原因，并同時提出相應的意見。谷歌公司一方面沒有將中西文化良好地結合，跨文化管理還待改善，另一方面，在管理人員與下屬，員工與員工之間的跨文化溝通上，公司沒有構建良好的橋梁，由語言障礙導致工作受阻。

跨國公司在進行跨文化管理時最要緊的任務是解決文化沖突，尋找超越文化沖突的公司目標，追求在不同文化背景的員工中共同的行為準則。而對于員工來說，必須學會如何在一個多元化的環(huán)境中工作。因此，跨文化商務溝通的重要性得以體現(xiàn)。

參考文獻：

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[2]王國平.文化差異與跨文化商務溝通.湖北外語學院，2007

[3]邢棟.簡析商務活動中的跨文化商務溝通.天津職業(yè)技術師范大學，2010