淺析大數據對家裝行業的影響

鄭晶珊

（1）大數據改變了家裝行業既有的模式。家裝產品消費是家庭消費里面最復雜的，針對行業特點和用戶習慣，一定是透明化的，可見、可感知的，而且結果是“所見即所得”的。非標定制是家裝消費的主流，而家裝O2O將商品與消費者連接更便捷，相當于把家居賣場的范圍進行了延伸，購物、交易、搜索與發現無處不在。尤其是隨著移動互聯網的發展和應用，場景驅動型的搜索與發現的想象空間很大。

以福州宅居宅修裝飾工程有限公司為例，宅居宅修裝飾公司傳統開展業務的方式是以電話銷售為主，這在電話騷擾無處不在的當下，很容易引起消費者的反感，進而影響銷售成交率甚至是影響品牌形象。自2014年成立網絡推廣部以來，宅居宅修裝飾在保留傳統廣告媒體如公交車LED廣告、紙媒廣告等宣傳方式的前提下，加強官網建設與用戶實時交互，大力推進與網絡媒體的合作，推進百度推廣與騰訊大閩網家居頻道的活動推送進行網絡營銷。“透明報價，保證零增項”的保障讓消費者更加放心。自建完善的ERP系統，將大量的原始數據錄入，有助于訂單的跟蹤與查詢。

（2）騰訊大閩網： 利用大數據實現O2O團購活動完美落地。大數據時代的到來，不僅改變了家裝行業既有的模式，而且改變了消費者了解信息的方式，由于互聯網的飛速發展，消費者可以利用網絡來查找相關的裝修資訊。信息不透明的時代已經悄然過去，只有通過及時精準的數據，對線上的品牌宣傳加以重視，這樣才能避免被市場淘汰。O2O的核心就是將消費者群體細分做到極致，對細分人群實施精準營銷，所以家裝O2O要先精準用戶群，把這部分的細分用戶體驗做扎實，而這靠的就是運營。

騰訊大閩網（fj.qq.com）是騰訊旗下直屬的地方綜合門戶型網絡媒體，是福建人獲取本地新聞資訊和生活信息最有效的網絡平臺，憑借其強勢實力成為福建城市生活第一門戶。而騰訊大閩網家居頻道又合作了地方最有實力的裝修公司、建材商、家居賣場如有家裝飾、宅居宅修、喜盈門、紅星美凱龍等，有騰訊作為平臺保障，為家裝業主提供了強力背書。騰訊大閩網家居頻道依靠大數據，精準推送活動至家裝群體

騰訊大閩網家居頻道的論壇版塊為裝修業主和裝飾公司、建材商等家裝企業提供了一個交流的平臺，業主可以通過這個論壇與設計師、裝修公司互動，求助戶型改造問題，也可以記錄自己的裝修歷程，展示裝修成果。利用頻道論壇平臺維護粉絲，不定期推出PR活動、團購活動，通過線上征集報名，實現線下團購活動落地。

（3）酷家樂：依靠大數據提供裝修方案。為提升家裝消費者的服務體驗，圍繞裝修行業的互聯網平臺不斷涌現，有做標準化產品的 “愛空間”，有 58 同城入股的平臺型產品 “土巴兔”，還有主打 “云裝修” 概念的家裝 O2O 平臺 “極客美家”，希望將整個流程、鏈條角色充分拆解，將每個環節都數字化。技術導向型的 “酷家樂”于2013年正式上線，主打 3D 高速渲染的效果圖，提供的是工具型產品。

酷家樂自己開發了對普通用戶友好的設計工具，對設計師和家裝公司來說也大大降低了操作難度。而通過 “根據小區 / 樓盤名字搜方案” 功能，酷家樂提供了 1 萬余套結構化裝修方案和超過 11 萬張裝修效果圖。憑借多媒體大數據技術，還可以進一步實現多媒體數據無限擴容。另外，酷家樂還上線了戶型測風水功能，符合中國用戶群體的特征。

（4）大數據幫助消費者找到“入口”。整個家裝行業規模龐大，其中設計是最關鍵環節，很大程度上影響了用戶的消費決策。酷家樂通過提供工具，在滿足用戶個性化需求的同時，撬動了行業的模塊化、標準化、信息化進程，從而把線下分散的入口聚合起來。大數據時代的SIVA模型中，入口的本質是獲得流量并將流量變現的渠道，市場分散，消費頻率低，消費者不專業是傳統家裝行業具有的三個問題，這三個問題在這個互聯網普及的時代很容易被改造，所以類似尚品宅配的“一站式家裝商城”的快速發展就能看出家裝界O2O的前景，而在這個過程中，大數據的作用就是引導目標消費者找到“入口”。

（一）家裝行業趨勢

（1）傳統家裝利潤低同質化明顯。在互聯網家裝的影響下，傳統家裝嚴重同質化帶來的負面影響愈加明顯，消費者通過多渠道的價格比較選擇家裝企業，迫使許多定位中高端的家裝企業不得不降價以尋求“薄利多銷”，此外企業主動或被動參與競爭促銷，還將進一步降低利潤空間。

2016年整個行業還將繼續面對人工成本提高、房租上漲、套餐擠壓利潤等情況，傳統家裝行業雖然占據的市場份額依舊龐大，但利潤率與過去相比卻明顯下降。

值得注意的是，在整體家裝行業亦有相當多的企業由傳統家裝轉型而來，除了服務范圍擴大到設計、家具等方面之外，裝修最為核心的現場施工部分依舊保持著原始的木工加泥水匠的模式，未能取得實質性的突破。無法通過技術降低運營成本，在利潤擠壓的情況下，這些企業或將面臨倒閉，而整個行業也將出現大整合的趨勢。

（2）家居行業將迎來一個快速整合的時代。未來，家居行業將迎來一個快速整合的時代，同時也面臨著巨大的考驗。大數據是又一次技術革命，蘊藏的商業價值會有更多的應用、轉化。大數據為家裝行業的發展提供了更加廣闊的平臺，無論是媒體還是電商，都在尋找一個為用戶量身定制的完美互聯網營銷方案。大數據概念的普及數據將變得精準，并且更加可預測。家裝企業在運營時可以借助大數據從而提高效率，降低企業運營成本。

家居企業首先要建立大數據的思維觀念，客觀理性認識其對于家居行業的價值和意義，而非簡單地跟風從眾。其次是要發展大數據的支撐技術，在信息的篩選，挖掘，處理等方面建立牢固的保障。所有我們感知的一切社會現象，都能夠借助于特定的技術手段，通過對復雜的社會現象進行基于數據的分析，從而發現規律，特征及其關系。

（3）智能家居發展前景廣闊。大數據、物聯網的發展使得未來智能家居發展前景廣闊，通過物聯網技術將家中的各種設備連接到一起，提供家電控制、照明控制、電話遠程控制、室內外遙控、防盜報警、環境監測、暖通控制、紅外轉發以及可編程定時控制等多種功能和手段。

智能家居的智慧不僅要體現在家居單品的智能化，還體現在不同設備之間的互聯互通構成的完整生態系統的智慧化，未來，在統一的平臺上，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾、安防、健康保健、家庭娛樂等全系列的家居設備均可實現跨品牌、跨產品的互聯互通和融合。