對護士進行技術培訓在提高體檢中心護理服務質量中的應用價值

聶玉紅

（山東省泰安榮軍醫院查體中心，山東 泰安 271000）

隨著人們對醫療服務要求的提高，各醫療服務機構越來越重視為患者提供醫療服務的及時性、有效性、安全性[1]。近年來，定期進行健康體檢者的人數明顯增多。李冰[2]的研究表明，在進行健康體檢時，護士與醫師、檢查技師的配合度會直接影響對體檢者進行檢查的速度與質量。為了進一步研究對護士進行技術培訓對提高體檢中心護理服務質量的作用，筆者對山東省泰安榮軍醫院查體中心的29名護士和2016年7月至2017年9月期間在該中心進行健康體檢的608例體檢者的相關資料進行回顧性研究。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的對象為山東省泰安榮軍醫院查體中心的29名護士和2016年7月至2017年9月期間在該中心進行健康體檢的608例體檢者。這29名護士均為女性；其年齡為23～50歲，平均年齡為（37.5±7.2）歲；其工作年限為3～30年，平均工作年限為（35.6±6.2）年；其中初級職稱的護士有21名，中級職稱的護士有6名，高級職稱的護士有2名；專科以下學歷的護士有6名，專科學歷的護士有8名，本科學歷的護士有15名。在對照組的306例體檢者中，有男性154例，女性152例；其平均年齡為（43.1±3.12）歲。在觀察組的302例體檢者中，有男性164例，女性138例；其平均年齡為（42.3±2.86）歲。兩組體檢者的一般資料相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 研究方法

對這29名護士均進行護士技術培訓。具體的方法是：1）進行培訓的時間為2017年1月至3月。2）負責對護士進行培訓的老師是該體檢中心的副主任醫師和兩位護理專家。3）進行培訓的形式是：理論授課與操作示范相結合。4）進行培訓的方法是：⑴按照不同的教學目標進行教學設計，然后選擇合適的教學媒體進行授課。⑵將示教室設為模擬檢查室，內設有2個模擬病床，每個病床均按檢查室的要求配備相關的物品。由一人進行現場操作，其他同學觀看。在進行示范操作的過程中，參加培訓的護士應及時提出具體問題，再由培訓老師講授具體的解決對策。5）對護士進行培訓的內容是：⑴對護士進行護理基礎知識培訓。①正確計算及分析體重指數的方法。②體檢者在接受各種檢查時需要注意的事項。③高血壓、血脂異常、糖尿病等常見病的臨床癥狀及其B超檢查、CT檢查等影像學檢查的正常值及異常表現等。④急救知識及突發應急預案。⑤健康的生活方式及科學的飲食習慣。⑵對護士進行護理操作技能培訓。①測量血壓、身高、體重等進行體檢的方法。②穿刺技術。③護患溝通的能力。④向患者進行健康宣教的方法。⑤急救實踐操作能力。6）對護士進行考核的方法是：在進行培訓前后，對參加培訓的護士進行理論知識和操作技能的考核,記錄其成績。考核成績的滿分為100分。

1.3 觀察指標

1）比較這29名護士接受培訓前后的理論知識考核成績及操作技能考核成績。2）比較兩組體檢者及其家屬對護理服務的滿意率。使用調查問卷了解體檢者及其家屬對護理服務的滿意度。調查表共設有17個問題，采用非常滿意、一般滿意和不滿意來評價體檢者對護理服務的滿意度。⑴非常滿意：評分＞95分。⑵一般滿意：評分為91～95分。⑶不滿意：評分≤90分。

1.4 統計學處理

將本次研究的數據錄入到SPSS16.0軟件中進行處理，計量資料用（±s）表示，采用t檢驗，計數資料用%表示，采用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 接受培訓前后這29名護士理論知識考核成績和操作技能考核成績的比較

經過培訓，與進行護士技術培訓前相比，這29名護士的理論知識考核成績和操作技能考核成績均明顯提高（P＜0.05）。詳見表 1。

表1 接受培訓前后這29名護士理論知識考核成績和操作技能考核成績的比較（分，±s ）

表1 接受培訓前后這29名護士理論知識考核成績和操作技能考核成績的比較（分，±s ）

項目 理論知識考核成績 操作技能考核成績培訓前 70.84±8.37 79.56±11.26培訓后 91.26±4.58 92.37±5.36 t值 6.457 4.287 P值 0.017 0.023

2.2 兩組體檢者及其家屬對護理服務滿意率的比較

與對照組體檢者相比，觀察組體檢者及其家屬對護理服務的滿意率均更高（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組體檢者及其家屬對護理服務滿意率的比較[%（n）]

3 討論

隨著現代醫學的發展，護理模式已由傳統的“以疾病為中心”的基礎護理模式轉變為“以患者為中心”的整體護理模式，而與患者進行良好的溝通是整體護理模式中的一個重要環節[3-4]。趙洪[5]的研究表明，與體檢者進行良好的溝通，運用情感及語言的感染力使其擺脫緊張、焦慮等不良情緒，能夠促使其以積極的心態配合檢查，從而提高其對體檢的滿意度。劉小媛[6]的研究表明，良好的護患溝通是提高護理工作質量的重要環節。因此，護士應充分掌握相關的專業知識，并運用熟練的技巧與患者進行溝通，從而增強患者對護士的信任感，建立高度融洽的護患關系。趙新輝[7]的研究表明，對體檢中心的護士進行護士技術培訓，不僅可提高其護理操作技能，還能夠提高其與體檢者進行溝通的能力，從而提高體檢中心護理工作質量。本次研究的結果顯示，經過培訓，與進行培訓前相比，這29名護士的理論知識的考核成績和操作技能的考核成績均明顯提高；與對照組體檢者及其家屬相比，觀察組體檢者及其家屬對護理服務的滿意率均更高。這說明，對體檢中心的護士進行護士技術培訓的效果顯著，可明顯提高體檢中心的護理服務質量。

[1] 張侗,楊星,黎鳳梅.基于患者滿意度調查的社會辦醫院醫療服務管理分析[J].中國醫學倫理學,2017,30(5):633-636.

[2] 李冰.向醫師學習落實專業的護患溝通[J].護理實踐與研究,2016,13(24):12-14.

[3] 范永紅,郭卿,王寧蘭.優質護理模式下護士角色轉變及要求[J].山西醫藥雜志,2015,44(7):843-845.

[4] 張艷,王銀.健康體檢中老年人群的護理溝通[J].解放軍護理雜志,2011,28(20):60-61.

[5] 趙洪.溝通技巧在健康體檢護理中的作用[J].醫學信息,2014,24(36):415.

[6] 劉小媛.護患溝通技巧及其對病人康復的重要性[J].內蒙古中醫藥,2012,31(9):148-149.

[7] 趙新輝.體檢中心首診護士職業素質和溝通能力的培養[J].醫藥前沿,2015,5(6):342-343.