淺談“互聯網+”背景下住房公積金管理問題

趙凱東

【摘 要】隨著“互聯網+”時代的到來，各行各業與互聯網的聯姻都為該行業的發展帶來了新的發展契機。住房公積金管理與服務與互聯網進行有效的結合，對住房公積金管理工作起到了積極作用。本文主要是從“互聯網+住房公積金管理”的重要性、存在的問題、相關的對策等方面對”互聯網+”背景下的住房公積金管理問題進行探討。

【關鍵詞】“互聯網+”時代住房公積金

住房公積金管理與服務主要包括以下幾方面的內容：一是，查詢服務。二是，單位網上繳存。三是，對電子影像檔案的管理的服務。四是，提取實時結算。五是，網上自助貸款。“互聯網+”時代對完善公積金管理信息系統具有積極意。它它對促進住房公積金的管理逐步邁向更深、更高的層次起到積極作用；同時，它還對管理水平和服務質量進行了提升，它惠及更多百姓，廣大群眾共享信息化的可能性得到了很大的提升。因此，必須要提高住房公積金管理與服務的工作質量，才能更好地為人們服務，才能提升住房公積金管理與服務的價值。

一、住房公積金管理與服務工作目前存在的問題

（一）部分單位對住房公積金政策的認識還非常的不足，因而擴面工作難度加大

由于各地的經濟狀況不一樣，發展不平衡，財政對住房公積金的補貼就顯得很困難。造成少數事業單位村存在應繳未繳或者拖欠住房公積金的情況。而對于私營企業來說，他們認為國家住房公積金政策不具有強制性，私有企業的住房公積金制度就形同虛設。因此，這樣就造成了住房公積金管理局面的混亂，對住房公積金管理進行擴大的工作難度加大。

（二）公積金歸集與貸款成本過高

在公積金的歸集和貸款的過程中，由于銀行不僅收取了歸集手續費，而且還收取委托貸款的手續費。由于兩次收取手續費，就大大增加了公積金的使用成本。據統計，2015年1月- 2016年6 月，某市住房公積金歸集手續費的金額達到了188.69萬元，委托貸款手續費73.02萬元，兩項總計的金額是261.71萬元，在當期業務支出的總額中占5.1%。同時，銀行按當期歸集額的千分之五來收取歸集手續費，一定程度上增加了歸集成本，同時，政府在用于廉租住房建設補充的資金上就相應減少了。

（三）公積金貸款存在逾期現象

由于公積金管理中心對銀行沒有考核的約束機制，在發放公積金貸款，收貸收息率的過程中就會出現以上的情況。

（四）公積金貸款的申請人的人資料核實出現問題

在住房公積金管理中心與房產局的網絡系統還沒有得到很好的建立的情況下，公積金經辦機構對貸款申請人的資料的真實性、準確性難以把握。導致在貸款的過程中，部分貸款對象用虛假信息比如：購房合同或虛假證明來騙取貸款，這樣就阻礙了公積金貸款制度的良性發展，攪亂了公積金貸款的秩序，損害了人們的利益。

二、住房公積金管理的對策

（一）更新住房公積金管理與服務的觀念

第一，要對住房公積金管理中心的工作人員進行內在動力的激活，要促進住房公積金管理的工作人員在業務上保持上進的思想素質。讓他們在工作中處處都具有創新意識。只有這樣，才能通過對服務現場的各種人或者是物等進行很好的管理，打造一個具有創新意識的服務環境，讓被服務者眼前一亮，而且可以真實地感受到這樣的創新在每一個細節上。

樹立親民、以人為本的服務理念，住房公積金管理中心的工作人員他們的工作是面對廣大的人民，是人民服務的公仆。他們必須要在實際的工作中處處為人民著想，以他們的需求為研究對象，來進行分析，不斷提升自身的服務質量。

以“互聯網+”為重要的工作指導思想。在工作中指導住房公積金管理中心的工作人員樹立“互聯網+”的意識，并在工作中進行實踐，而不是流于形式上的喊口號，可以采取一些積極的鼓勵政策促進他們對“互聯網+”的重視，促進他們運用“互聯網+”進行工作上的創新的意識的形成。

（二）“互聯網+”背景下的住房公積金管理的具體措施

1、擴大住房公積金制度覆蓋面

這項工作首先就必須要對各單位的住房公積金管理與服務的觀念進行提升。尤其是對非公有制經濟組織進行住房公積金制度的宣傳和教育，提高公積金歸集率。對于一些積極相應的企業，政府在政策上可以給予一些激勵措施，以此來提升他們對住房公積金的重視。在宣傳中要利用多種媒體進行宣傳，同時也要加大面對面的宣傳力度，與此同時還要增加實地宣傳的次數。深入企業，面對面解答企業的疑惑，激發企業對住房公積金制度的參與積極性。只有這樣才能為住房公積金管理與服務的“互聯網+”提供基礎。“互聯網+住房公積金”的管理制度必須是對廣大的社會主義國家的人民一視同仁，要讓更多的人享受到這一工作帶來的福利和良好的效應。因此，擴大了住房公積金管理與服務的覆蓋面，只有這樣，才能對”互聯網+住房公積金”的管理工作的服務對象進行擴充，滿足更多人的需求，加大此項工作的群眾基礎，以此來對工作質量進行更好的提升。

2、提升“互聯網+住房公積金”工作的經濟基礎

要對公積金增值保值投資的渠道進行積極的拓展，提高運營效益。首先，在國家政策允許和個人的自身條件符合的雙重前提之下，可以不斷向住房建設方向投資。其次，將住房公積金與金融、證券、保險三個金融行業進行有效的結合，積極探索出合適的商業運營方式，開發出適合住房公積金的品種，使住房公積金的運營在效益上達到最大化，而且還要制定相應的配套措施以此來規避風險，從而實現住房公積金增值的目的。

只有這樣才能為“互聯網+住房公積金”工作奠定堅實的經濟基礎，才能為”互聯網+住房公積金”的效益的發揮起到積極的促進作用。

3、合理地引進社會資本來對“互聯網+住房公積金”的管理工作起到積極的促進作用

比如，在一些APP的開發上，要調動不動的企業主體來對這項工作進行創新，提升工作質量。“互聯網+住房公積金”要落到實處，就必須要有一個很好的載體。如今智能手機的APP對人們來說是非常的便捷。如果要對”互聯網+住房公積金”的服務內容進行創新就必須要依靠這個最“接地氣”的載體。因此，要對APP的開發進行足夠的重視，讓不同的企業主體在公平公正的環境中去爭取到在自身的位置，提供更高的服務質量。這就在一定程度上滿足了“互聯網+住房公積金”工作的最后“一道工序”的完成，它對整個”互聯網+住房公積金”工作的影響很大。因為它是直接地面向廣大的人民群眾，如果出現不好的現象或者后果，就會影響到人民對于這項工作的直觀的認識，也導致了”互聯網+住房公積金”工作的服務質量大大地降低。

4、全面提升“互聯網+住房公積金”工作人員的素質

首先是要提升“互聯網+住房公積金”工作人員的思想素質，提升他們在工作中的創新能力。在實際的工作中要提升工作的服務質量，就必須讓工作人員對人民的需求進行很好的了解，而這樣的需求的了解不只是在與人民的溝通中得到的，還有就是要采用現代的信息技術對人民的需求進行了解，這就需要提升工作人員的業務素質。

要定期舉行“互聯網+住房公積金”工作人員的培訓他們與時俱進的學習態度，還要對其進行嚴格的考核，讓他們具備互聯網生態下的專業的技能，比如對數據的采集，數據的分析和對比，數據的提取和利用等。只有對這樣的工作進行很好的提升，才能從源頭上為他們提供優質的服務。

“互聯網+住房公積金”工作人員進行新的服務內容的培訓。在這樣的培訓中必須要做到細致入微。比如：在對“互聯網+住房公積金”工作人員進行相關的公積金繳納和使用的APP的培訓中，就要鍛煉他們以最簡潔的語言去對這個APP的功能進行很好的講解，提升溝通能力，為人民群眾更好地利用這樣的工具起到積極的促進作用。

5、在“互聯網+住房公積金”工作中要加強各部門、各單位的配合，提升服務質量。

在“互聯網+住房公積金”的各項工作中，會涉及到很多的單位和部門，必須要將這些單位的職責劃分到位，形成工作中的合力。比如，“互聯網+住房公積金”管理中心、房管局、銀行等在工作中都要對自身的職責進行很好的認識，不僅要對自身的業務進行很好的開展，還要做到嚴格按照規章辦事，杜絕在工作中產生不良的工作行為，為整體工作的提升起到積極作用。

三、結束語

“互聯網+住房公積金”管理工作是一項十分重要的工作，它是對人民群眾的根本利益進行保障的工作。在這項工作中，首先，必須在思想意識上保持為人們服務、以人為本的服務理念；其次，在實際的工作中工作人員要提升自己的綜合能力，尤其是對互聯網相關的知識的學習和掌握；再次，保持與時俱進的工作作風，不斷地提升服務能力。綜上，“互聯網+住房公積金”管理是一項必須長期改進的工作，尤其在服務質量上，只有這樣才對廣大的人民的利益具有積極的保障作用，只有這樣才能做到全心全意為人民服務。

（吉林省白城市住房公積金管理中心，吉林 137000）

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