地鐵票務收益安全管理探討

徐莉 重慶市軌道交通集團（有限）公司

引言：伴隨著地鐵運行系統的不斷發展，計算機技術在地鐵票務系統中的應用也越來越廣泛，并在地鐵建設和營運中發揮著重要的作用。在互聯網技術廣泛應用的情況下，為了維持地鐵的正常運營，保證地鐵票務收益的完全，就得保證地鐵票務系統具有足夠的信息安全措施，保障計算機系統在地鐵票務系統中的規范運行，加強地鐵票務收益系統的安全管理，從而減少物力資源的浪費。

一、城市地鐵系統及地鐵票務系統

地鐵系統根據其功能可分為兩個子系統，即運營系統和配套設施系統。

地鐵運行操作系統的主要功能是城市地下軌道交通系統,體現在地鐵車輛運載乘客的隧道,將乘客運輸到不同的地鐵站,它分為車輛系統和地鐵線路,包括基礎設施系統的輔助系統是乘用車行為。

在目前的城市地鐵系統,自動售票設備已經達到了很高的應用程度，也成為一個很重要的地鐵票務方面的配套設施。伴隨著自動售票系統應用程度的逐漸提升，設備中出現的票務安全問題也越來越多，因此針對自動售票系統進行一系列科學的改進是解決當前地鐵票務收益問題很重要的一點。

二、目前地鐵票務系統中存在的問題

（一）人工售票存在的問題。目前部分地鐵還設有人工售票系統，人工售票系統的好處主要有：1.為乘客提供便利；2.可以更好的識別貨幣，并找零；3.可以幫助部分特殊人群購票，像是：老人、小孩、文化水平不高的成年人、外國人。但人工售票卻有著顯而易見的缺點，例如：效率較低，人流量大的時候排隊現象很嚴重。效率方面的這一問題很大程度上阻礙了人工售票系統的發展。

（二）自動售票存在的問題。自動售票系統是目前我國的地鐵系統最主要的售票系統，自動售票系統主要有這樣的優點：效率高，可以在很大程度上節省時間，快速分流乘客。在客流量少時，也可以很快的完成售票。但相對來說，自動售票系統也有著很許多缺點：1.貨幣需要完整，殘缺的貨幣可能拒收；2.局限性大，部分機器只接受投放硬幣；3.安全性低，會發生吞幣的現象，造成乘客的財產損失或者浪費乘客的精力去協調取幣；4.對機器的依賴性高，一旦機器發生故障，就無法繼續工作；5.對購票者不能提供交通咨詢服務，只提供單純的售票功能；6.對于特殊人群（老人、小孩、文化水平不高的成年人、外國人），無法給予合適的服務。

（三）互聯網購票方面存在的問題。目前越來越多的城市實現了人工、售票機以外的購票方式—互聯網（微信、支付寶和銀聯）購票，這一支付方式的實現很大程度上增加了乘客購票的便利程度，但是其中存在的問題也是顯而易見的。運用互聯網購票增加了購票的風險程度，網上賬戶交易不像線下直接交易一樣簡單透明，會威脅到乘客的財產安全，同時，乘客的不規范操作也會影響到地鐵票務系統的收益安全。

三、增強地鐵票務收益安全管理的應對措施

（一）建立健全地鐵票務運營管理機制。首先，自動售票系統在運行的過程中，一定要時刻關注其運營狀態。這也要求建立合適的管理工作機制，加強對內部管理人員的管理，從管理的層面處理自動售票系統的收益安全問題，保障票務收益的安全。

增強生產操作部門逐級負責制度，保障責任全面落實。地鐵的站點較多、因此工作繁多，容易出現問題，這些都對票務管理機構的內部職員的個人素質提出了要求。為了有效提高員工的個人素質，有必要對內部員工進行相應的安全素質教育，提高員工的個人素質，并對地鐵一線運營者進行合理的安全教育和道德教育。地鐵票價中安全事件的發生通常是一個主要問題，主要因為員工的法律意識和道德思維薄弱。一些員工覺得他們不容易被發現，所以他們通過車票管理缺陷來謀取私利，即使被發現，他們也不會受到更重的懲罰，所以他們會放縱自己的行為，最終會有更嚴重的問題。另外，班組是地鐵中最為基礎的單位，班組長也是管理中比較重要的人員。要建立一個較為完善的班組鼓勵體制，有效帶動班組長的熱情和積極性，增強生產安全管理，不斷提升自控實力，這樣就能夠讓有效防止票務問題的產生。

（二）提高自動售票機設備的安全性。自動售票設備中的交易數據是票務收益最為基礎依據，是運營收益的安全保障。依據性能可以將其分成交易與非完整交易信息等。其中自動售票系統形成的完整交易信息能夠步入清分系統完成自動清分，數據要能夠包含以下一些特點:登記進入時間與地點，記錄離開時間與地點，出閘機時具體的扣值金額等內容。上述這些要素只要缺少一個就被稱作是非完整交易數據，該數據無法被自動識別，因此要使用人工操作，從而確保其安全可靠。

自動售票系統雖然自動性很高，但仍然需要人工介入到自動售票系統的運行中，保證其系統運行的安全穩定。對于在運行中存在的要進行及時的監管處理，防止造成更大的危害。

（三）針對互聯網購票方面問題的解決措施。為提高地鐵票務在互聯網購票方面的安全程度，需要地鐵票務系統在乘客購票時給予清晰正確的引導，引導客戶規范購票，避免客戶的財產受到損失；同時，還要加強票務系統在互聯網購票方面的監察力度，避免出現利用互聯網購票的盲區出現的逃票行為。

總結：我國基礎設施建設的不斷發展,地鐵的建設有著巨大的推動作用。乘客票務的收入是地鐵運營收入的主要來源,確保良好的票務系統的收入保障體系,也是一個保證系統正常運行的重要條件。目前我國地鐵票務系統出現的問題主要集中在自動售票系統和地鐵的運營機制上，從這些問題入手，改善票務系統出現的種種弊端，才能更好的保護好地鐵的票務安全，推動地鐵建設的不斷發展。