淺談電商企業營銷策略
——以雙十一為例

沈麗瑩

（沈陽職業技術學院，遼寧 沈陽 110000）

一、電商企業“雙十一”營銷的特點

各大電商的“雙十一”的營銷策略各不相同，淘寶的在雙十一這一天的推出的促銷活動，是實實在在的打折，給消費者帶來的是實實在在的實惠，而非讓消費者覺得有一種上當受騙的感覺，淘寶的雙十一購物節通過打折促銷活動代替了原本冰冷、孤單的光棍節的氛圍，讓廣大消費者可以在這一天充分的享受購物帶來的快樂。不僅僅是淘寶這單一的電商平臺會在雙十一當天進行促銷，其他電商企業，如京東、蘇寧、聚美優品、唯品會、蘑菇街等等，也紛紛在雙十一這天推出了打折促銷活動，不僅僅局限于雙十一這天，各個電商平臺在不同的日期都會進行不同的打折活動，如京東的“618購物節”、蘇寧的“周年慶購物節”、“12月28日反折促銷節”等等，都是模仿淘寶雙十一促銷活動進行的打折促銷活動日。這些品牌促銷日都有固定的活動主題，以打折促銷商品為活動對象，在有限的時間內進行打折促銷活動，同時電商平臺的交易模式也為消費者提供了便捷、快速的購物平臺，并依靠廣泛的終端支付平臺順利對接，將商品促銷的利潤與營銷結果放大到最大。

二、從“雙十一”看電商企業存在的問題

雙十一巨大銷售量的背后肯定伴隨著較高的退貨量，究其原因，一是市場中的電商企業參差不齊，商品的廣告存在虛假宣傳嫌疑，收到實物后發現質量存在問題，并沒有是實現真正的打折促銷，消費者并未真正享受到電商企業打折促銷帶來的優惠，由此引發的退貨現象。二是由于市場中的電商企業競爭激烈，為了實現價格優勢只好犧牲成本進行促銷活動，低價低成本的商品很難保證質量，因此，增加了商品被退貨的風險。三是低價的商品吸引大部分的消費者，對于價格比日常低廉的商品，并未考慮到是否真正的需要，而是一味跟風搶購，最后帶來的是沖動消費后的退貨。

三、電商企業在雙十一中的優勢表現

電商企業的是依托互聯網平臺的發展而出現的，電商企業的出現實現了同時又豐富了互聯網的內容，實現了線上購物、交易一體化的發展。“雙十一”下的電商企業平臺與傳統的營銷平臺可以順利對接，在原來的經營體系下，以促銷為主模式、商品交易為主體，繼續促進、刺激消費。同時，除了有效地完善、優化了電商營銷體系格局，還成功地帶動了物流行業、實體產業，以及各個領域的區域經濟，可以說電商企業“雙十一”的成功已不僅僅是電商企業營銷策略的成功，而是中國互聯網經濟飛速向前發展的成功。

四、基于雙十一的電商企業營銷建議

上文提到了基于雙十一的打折促銷活動，電商企業目前存在的優勢和面臨的問題，因此，針對雙十一電商企業存在的種種現象，現總結關于電商企業的幾點營銷策略，以期改善電商平臺面臨的難題：

（一）守候初心，重視營銷原則

雖然電商企業的營銷策略在企業運營中至關重要，但是要想保證企業的長久發展、可持續發展，把握營銷的原則、講求誠信是必備的條件。企業千萬不可以摒棄其企業理念，勿忘初心，在制定營銷策略時，要堅持營銷原則。一個企業想要發展，首先要堅守營銷原則，違反法律和違反道德的事情不干。電商企業要從自身做起，凈化市場競爭環境，才能使市場變得更寬、更廣，各大電商企業才能共生共存。即使在惡劣的市場競爭環境中，堅守底線、保證產品質量，從而獲得消費者的口碑和同仁的尊敬，就一定可以將企業做大做強。

（二）完善監管機制，保護消費者交易信息

各大電商平臺在雙十一當天的銷售量巨大，據統計在2008年之后全國將近百萬個電子商務平臺，所創造的經濟效益高達百萬億元，并且這一統計數據在每年的雙十一之后都會被刷新。因此平臺中存在著大量消費者的交易信息，電商平臺要完善監管機制，保證消費者信息的安全，否則可能會導致信息的泄露，造成巨大的漏洞。

（三）重視和保障產品的質量

雖然雙十一當天的交易量是平時的幾倍、幾十倍，但這不應成為電商平臺銷售不合格產品的理由，相反，更應該完善產品監管機制，在采購、銷售、送貨等交易環節嚴格把控，確保完善的交易服務和產品質量。

（四）優化物流配送機制

雙十一期間電商平臺的銷量是相當可觀的，但這也帶來了較大的物流量，當商品較多無法得到及時配送時，就會造成庫存積壓，派件時效延長，甚至是快件損壞、丟失等現象，種種都可能造成消費者的不滿，因此，各大電商平臺應重視物流配送環節，保證配送服務。在自身配送難以滿足需求時，可以尋求與信譽度高、售后服務體系完善的物流公司進行合作，共建雙贏的局面。電商企業如果具有雄厚的經濟實力做支撐時，也可以打造企業內部物流系統，制定嚴格的配送規范，不僅要做到配送的高效、準確，還應該在發貨環節對于包裝不合格的產品予以退回倉庫，重新封裝等等，總之，優化配送機制在電商平臺的發展中起著關鍵的作用。

五、總結

隨著互聯網時代的到來，無論是電子商務，還是網絡營銷都在以飛快的速度向前進步、發展，但是這種發展表現是否有益于中國現階段以及未來的經濟環境卻有待考證，值得深入研究。電商企業在推行某一項營銷策略的時候，都應當同步關注該營銷策略的后續發展狀況與影響，做好質量監管、交易監督、物流配送協調等多個環節工作，只有讓各個環節工作都有條不紊地進行，才能真正提升電商企業的消費交易力量，實現真正的商品營銷目標。