騰訊永輝家樂(lè)福牽手合作SWOT分析

李占卿 曹珊珊 吳澤航

[提要] 大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)如期而至，互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)面臨新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。2013年“互聯(lián)網(wǎng)+”由馬化騰提出，2015年全國(guó)兩會(huì)首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，在這幾年里，零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)都發(fā)生了巨大變化，開(kāi)始融合與轉(zhuǎn)型。經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)商店、超市和電商的變遷，零售業(yè)現(xiàn)在又開(kāi)啟新的時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)面臨新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)騰訊永輝家樂(lè)福的聯(lián)姻情況，運(yùn)用SWOT分析法，系統(tǒng)分析三方合作發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)，希望借此為傳統(tǒng)零售業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的轉(zhuǎn)型發(fā)展及線(xiàn)上到線(xiàn)下擴(kuò)張?zhí)峁┮恍﹨⒖己徒ㄗh。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；新零售；跨界融合；SWOT分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

現(xiàn)階段人們對(duì)美好生活的需求發(fā)生了變化，而零售方面迎合這種變化需要通過(guò)新的模式給客戶(hù)提供足夠多的選擇。新零售應(yīng)該通過(guò)現(xiàn)代先進(jìn)的科技水平提供場(chǎng)景切換，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。而對(duì)場(chǎng)景構(gòu)建一直是馬化騰關(guān)注的重點(diǎn)。2017年底，騰訊以42億元入股永輝超市。2018年1月23日，家樂(lè)福宣布與騰訊控股和永輝超市達(dá)成股權(quán)投資意向，同時(shí)與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。此次合作范圍包括以下主要領(lǐng)域：數(shù)據(jù)、智慧零售、移動(dòng)支付、店內(nèi)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析。騰訊公司是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)巨頭，依據(jù)QQ、微信即時(shí)通訊業(yè)務(wù)深入人心，深入人們?nèi)粘Ｉ睢＜覙?lè)福是一家資深的跨國(guó)零售企業(yè)，在歐洲市場(chǎng)首屈一指，在全球范圍也是穩(wěn)居第二大零售寶座，主營(yíng)大型超市、超市以及折扣店。永輝超市是一家“農(nóng)改超”生鮮超市，被百姓譽(yù)為“民生超市、百姓永輝”。

一、合作動(dòng)因

（一）符合國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。2015年李克強(qiáng)在政府報(bào)告中首次提出了引導(dǎo)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的健康發(fā)展，促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。我們?cè)谡ぷ鲌?bào)告中可見(jiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的身影，這是對(duì)各行業(yè)的指導(dǎo)。在未來(lái)我國(guó)快速前進(jìn)的道路上，只有搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的列車(chē)，哪怕現(xiàn)在只是站票，才能有接下來(lái)各施所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這對(duì)零售和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)是雙贏(yíng)。

（二）騰訊未來(lái)變現(xiàn)渠道剛需：新零售。未來(lái)騰訊若沒(méi)有足夠重視新零售，就會(huì)在用戶(hù)入口方面受到來(lái)自阿里新零售的威脅。“得入口者得天下”，對(duì)騰訊而言更確切地講是商超支付、數(shù)據(jù)、流量入口是其工作展開(kāi)運(yùn)行發(fā)展的基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的支付、大數(shù)據(jù)應(yīng)用都會(huì)形成壁壘，如果阿里在新零售業(yè)占據(jù)較大市場(chǎng)份額，騰訊再想利用自己原有的廣大用戶(hù)基礎(chǔ)，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)也不會(huì)再有優(yōu)勢(shì)。最初的QQ就是因?yàn)橛写罅坑脩?hù)但沒(méi)有盈利模式，不能將眾多潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，而險(xiǎn)些夭折，沒(méi)有出口會(huì)成為真正的軟肋。騰訊顯然不愿走到這一步，因此嘗試布局新零售終端可謂勢(shì)在必行。畢竟，從消費(fèi)心理角度分析零售行業(yè)，人們存在從眾心理，抓住最初的用戶(hù)，就抓住了用戶(hù)入口，是騰訊的“圈地運(yùn)動(dòng)”，利用好流量和資本，解鎖變現(xiàn)新渠道。騰訊在此過(guò)程中首要任務(wù)是確定對(duì)象，生鮮行業(yè)領(lǐng)軍者永輝和具有全球資源的跨國(guó)企業(yè)家樂(lè)福正合適。我們也都知道，騰訊的用戶(hù)基數(shù)非常大，優(yōu)勢(shì)明顯，但正如之前沒(méi)有人清楚QQ怎么賺錢(qián)一樣，現(xiàn)階段其變現(xiàn)渠道也值得琢磨，以往廣告、游戲、電商都是其成功的變現(xiàn)渠道，而面向未來(lái)，新零售的渠道優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯，畢竟，其背后承載的是大眾生活剛需。

（三）傳統(tǒng)零售業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。打敗你的對(duì)手不會(huì)在你既定的名單中。近幾年來(lái)，由于淘寶、京東等電商的興起，新銷(xiāo)售模式的出現(xiàn)與發(fā)展，商場(chǎng)、超市的行情不容樂(lè)觀(guān)，出現(xiàn)大量門(mén)店關(guān)閉，辭退員工的情況，所以傳統(tǒng)零售必須轉(zhuǎn)型。之前有某地區(qū)家樂(lè)福的員工表示其財(cái)務(wù)部門(mén)由原來(lái)的30多人，最近一兩年銳減至不到10人，2017年家樂(lè)福在中國(guó)慘遭滑鐵盧，業(yè)績(jī)下降嚴(yán)重，在這個(gè)大環(huán)境中，發(fā)展的趨勢(shì)已定，無(wú)一傳統(tǒng)零售業(yè)能夠幸免于這場(chǎng)變革之中，即便是跨國(guó)企業(yè)家樂(lè)福，抑或在中國(guó)最近業(yè)績(jī)還不錯(cuò)的永輝，只不過(guò)是早晚和損失輕重之分。如果不能根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，不能與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，都會(huì)面臨失敗。像尼康索尼等眾多照相機(jī)之爭(zhēng)，現(xiàn)在這些相機(jī)都逐步遠(yuǎn)離我們的生活，取而代之的是智能手機(jī)，方便實(shí)用、價(jià)錢(qián)實(shí)惠是科技進(jìn)步與發(fā)展的產(chǎn)物。而對(duì)于可樂(lè)之爭(zhēng)，現(xiàn)在各可樂(lè)企業(yè)業(yè)績(jī)都呈大坡度下降趨勢(shì)，可樂(lè)沒(méi)輸給任何一家同行業(yè)，輸給了白開(kāi)水泡枸杞，其實(shí)是輸給了現(xiàn)代人的生活方式和觀(guān)念。現(xiàn)在人們高節(jié)奏生活方式，講究方便高效，傳統(tǒng)零售已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們需求，必須改變轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)零售業(yè)與人民生活息息相關(guān)，有大量的消費(fèi)者，但它們并沒(méi)有好好統(tǒng)計(jì)、利用消費(fèi)者信息。

二、騰訊永輝家樂(lè)福牽手合作SWOT分析

SWOT分析方法從企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面入手，有利于企業(yè)管理者很好地把握自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，洞悉外部市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)情形等，從而制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略。

（一）優(yōu)勢(shì)。騰訊近年來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛，是互聯(lián)網(wǎng)界的巨頭。QQ和微信在即時(shí)通訊方面更是首屈一指。2017年每天使用微信的人數(shù)高達(dá)9.02億人，首先，有強(qiáng)大的用戶(hù)基礎(chǔ)就意味著巨大的潛在消費(fèi)，2016年微信支付的市場(chǎng)份額至1/5；其次，微信紅包的推出，充分考慮了我國(guó)重視親朋的感情，最初在春節(jié)期間活躍度很高，中國(guó)文化向來(lái)是親人朋友，友好往來(lái)，也注重禮尚往來(lái)，一個(gè)小小的紅包可表達(dá)國(guó)人的感情，符合我國(guó)文化，易被接受、傳播、使用。后來(lái)由于其方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，逐步成為日常消費(fèi)的重要工具。至2016年《互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》發(fā)布的。用戶(hù)每日使用微信支付超過(guò)50次；再次，騰訊非常注重技術(shù)研發(fā)，率先建立國(guó)家首家互聯(lián)網(wǎng)研究院，的確，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力；最后，就資金方面，騰訊近幾年業(yè)績(jī)亮眼，實(shí)力雄厚，給投資者信心，而馬化騰本人也于2018年初成為中國(guó)首富。總之，騰訊有其先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及充足的資金是其硬件優(yōu)勢(shì)，其發(fā)展方向符合我國(guó)生活方式和習(xí)慣是其軟件優(yōu)勢(shì)，相信騰訊加入新零售市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯，值得我們矚目與期待。

首先，家樂(lè)福是一家資深跨國(guó)零售企業(yè)，曾在歐洲市場(chǎng)首屈一指，在全球范圍也是穩(wěn)居第二大零售寶座，久遠(yuǎn)的發(fā)展歷史首先讓其具備零售業(yè)很多寶貴經(jīng)驗(yàn)；其次，零售業(yè)的品牌已經(jīng)深入世界多個(gè)國(guó)家，具有很強(qiáng)的全球群眾基礎(chǔ)；最后，家樂(lè)福的線(xiàn)下渠道優(yōu)勢(shì)，幫助微信支付的使用，在當(dāng)下“入口之戰(zhàn)”中有優(yōu)勢(shì)。

永輝極具自身特點(diǎn)，具有生鮮市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，近幾年發(fā)展迅速，并且在中國(guó)市場(chǎng)樹(shù)立了值得信賴(lài)的品牌形象。新時(shí)代的新零售，可以提供人們更高的服務(wù)品質(zhì)，完成線(xiàn)上線(xiàn)下的生活場(chǎng)景的構(gòu)建。永輝在2017年推出的“商超+生鮮+OTO”已經(jīng)成為先鋒。隨著我國(guó)生活水平的提高，人們生活方式發(fā)生了巨大變化，從保溫杯里泡枸杞就可以看出人們健康生活的意識(shí)提高，生鮮市場(chǎng)的發(fā)展被國(guó)人重視，其所占比重也會(huì)越來(lái)越多。

（二）劣勢(shì)。即便是互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)手各有建樹(shù)的傳統(tǒng)零售，打造新零售模式也存在一些不足之處，一是文化差異。兩種行業(yè)發(fā)展過(guò)程相差巨大，以往的工作內(nèi)容、重點(diǎn)也不相同，之后的融合過(guò)程是一項(xiàng)挑戰(zhàn)；二是微信支付安全問(wèn)題。盡管騰訊致力于研發(fā)技術(shù)，但第三方支付技術(shù)尚未成熟，國(guó)家相關(guān)法律也尚未完善。用戶(hù)使用還是存在風(fēng)險(xiǎn)。在國(guó)家發(fā)布的安全等級(jí)中，第三方支付級(jí)別較低，存在資產(chǎn)安全隱患；三是兩家超市之前的系統(tǒng)不成熟。騰訊加入之后在技術(shù)上很多地方需要進(jìn)一步研究改進(jìn)，后續(xù)工作具有不確定因素，也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

（三）機(jī)會(huì)。首先，經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)商店、超市和電商的變遷，零售業(yè)現(xiàn)在又開(kāi)啟新的換代。互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)變現(xiàn)渠道也離不開(kāi)零售業(yè)，原有零售時(shí)代已然成為歷史，現(xiàn)在新一輪競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)啟。歷史的機(jī)遇，時(shí)代的選擇，新時(shí)代需要與之匹配的新零售方式。舊的已經(jīng)不能適應(yīng)也不能滿(mǎn)足人們需求；其次，國(guó)內(nèi)信用卡體系不完善，在支付方式上給第三方支付留有很大市場(chǎng)入口；最后，當(dāng)前急速攀升的高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求，不僅僅追求方便，價(jià)格優(yōu)惠，人們也越來(lái)越在意品質(zhì)。兩大實(shí)體超市作為支撐，騰訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)助，打造高品質(zhì)新零售正值好時(shí)光。

（四）威脅。一方面不可否認(rèn)騰訊是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的巨頭，但在零售業(yè)并不熟悉，而傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型也不容易，需要投入大量人力、物力、財(cái)力，面臨風(fēng)險(xiǎn)；另一方面來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力不可小看。被大家看好的新零售就像一塊大蛋糕，行業(yè)內(nèi)無(wú)人愿意放棄搭乘新零售的列車(chē)機(jī)會(huì)，天貓、京東等網(wǎng)銷(xiāo)前輩實(shí)力強(qiáng)大，阿里系的新零售布局更是面對(duì)面的較量，而且支付寶一直注重安全問(wèn)題，通過(guò)各種實(shí)名認(rèn)證等手段降低風(fēng)險(xiǎn)，事實(shí)上從賬戶(hù)余額也能看出，與之相比微信余額還是小額為主。阿里主打的盒馬生鮮2017年已經(jīng)打開(kāi)市場(chǎng)。

三、展望

誰(shuí)能定格正在噴發(fā)的火山，答案是否定的。不過(guò)從SWOT分析中我們可以了解到三方合作后優(yōu)勢(shì)明顯，優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，三方合作的過(guò)程是各取所需，各施所長(zhǎng)，結(jié)果應(yīng)該是1+1>2，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。

這次三方牽手應(yīng)當(dāng)看成是構(gòu)建新零售的重大舉措。兩大商超可以為騰訊提供線(xiàn)下實(shí)體零售貨物的品質(zhì)保障，幫助其完成“圈地運(yùn)動(dòng)”，從而在陌生的零售業(yè)站穩(wěn)根基。而騰訊可以幫助兩大超市實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型及發(fā)展，提供線(xiàn)上宣傳及技術(shù)支持。三方合作會(huì)開(kāi)創(chuàng)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)零售和傳統(tǒng)電商的新用戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的需求。

如果評(píng)價(jià)新零售是否成功，可能為時(shí)過(guò)早，新零售還在如火如荼進(jìn)行中，在寬松的政策和緊急發(fā)展機(jī)遇下，如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)迎接挑戰(zhàn)是下一步雙方努力方向。還要看下一步雙方在供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)和流量各方面的融合和共享，真正能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)價(jià)值，并最終能為企業(yè)帶來(lái)效益的合作才能夠稱(chēng)之為成功。面對(duì)機(jī)遇會(huì)有很多競(jìng)爭(zhēng)者如阿里入股大潤(rùn)發(fā)，這也正說(shuō)明新零售被大家看好和期待。良性競(jìng)爭(zhēng)能促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于全部零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，需抓住機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，未來(lái)市場(chǎng)不是一枝獨(dú)秀，是共同競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，促進(jìn)我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。就像賽跑機(jī)制，這一輪各個(gè)選手已經(jīng)就位，2018新零售之戰(zhàn)一觸即發(fā)。

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