行業調查報告引發的思考

近日，中國國際公共關系協會（CIPRA）發布了《2017年中國公共關系業調查報告》。協會每年發布行業調查報告，已經持續了二十年。每年度的報告對當年行業發展的情況進行全方位的調查統計和趨勢分析，具有相當的權威性，是行業發展的重要參考。仔細分析近兩年發布的行業調查報告，我們可以獲得以下幾方面的啟示。

首先就是跨界融合步入新的階段之后，我們對公關本質的再認識。隨著新媒體的不斷發展，公關傳播行業與營銷、廣告等行業的跨界融合進入了融合、競爭、合作的新階段。跨界融合形成了“你中有我，我中有你”的格局，但如何凸顯公關行業在融合中的優勢，如何在融合中發展壯大自己，則讓人深思。近年來公關從業人員意識到了跨界融合帶來的機遇與挑戰，通過創新思維，借鑒其他行業的優點，尋求行業發展的新突破。

跨界融合從最初沖擊公關行業，一段時間有人甚至質疑公關存在的必要，到現在公關行業冷靜面對，其實很不容易。它帶給行業的啟示就是，融合過程中，借鑒其他行業的長處固然重要，但更重要的是要發揮自身的優勢。公關行業是創意產業，在樹立企業形象、打造產品品牌方面有豐富的經驗和獨到的方法，從業人員必須要有這種自信。從這個角度說，不管跨行業的競爭如何激烈，公關回歸其本質，是行業得以不斷發展的重要因素。

其次就是資本市場深度介入公關行業后服務與管理水平的提升。近幾年，公關行業借助資本的力量，進行兼并重組、業務調整和資源整合。資本進入公關行業的好處自不必言，通過兼并重組，形成多樣化的公關發展格局，既可以形成少數實力強大的綜合性國際傳播集團，也可以形成專業化程度高的中小型公關公司，從不同垂直領域服務客戶。當公關公司越來越重視資本作用的同時，往往容易輕視管理和服務功能，甚至片面認為通過融資上市就可輕松做大做強。公關業是服務行業，通過做好管理，更好地服務客戶，這是它的本質。借助資本的力量，或許可以讓服務手段更多，渠道更便捷，但不能替代行業自身的管理和服務水平，即使通過上市擴大了公司規模，但服務和管理沒跟上，在價值投資和品牌越來越受到重視的背景下，業績不見得同步獲得提升。由此可見，資本介入公關行業，有時是一把雙刃劍。利用得好，如虎添翼，利用不好，風險巨大。

最后就是在政府機構購買公關服務的背景下，公關行業如何提升服務品質。近年來，政府機構購買公關服務趨勢開始顯現，為公關行業未來的發展開辟了新的領域。政府部門重視公關行業，當然是好事，但也會對公關服務提出更高的要求。如何滿足這種要求，公關從業人員必須有清醒的認識。