分析護士長管理干預(yù)在減少護患矛盾中的作用價值

徐生蓉

（新疆阿勒泰地區(qū)福海縣人民醫(yī)院，新疆 阿勒泰 836499）

0 引言

醫(yī)院是一個高技術(shù)同時存在高風(fēng)險的行業(yè)，其主要工作職責(zé)及內(nèi)容為治療患者疾病并關(guān)愛其生命健康。隨著經(jīng)濟發(fā)展，民眾生活水平有所提升，對自身健康問題越來越關(guān)注[1-2]。而住院患者對護理服務(wù)要求也逐漸增長，這也為臨床護理服務(wù)工作開啟了巨大挑戰(zhàn)。護士長為臨床護理工作的管理領(lǐng)導(dǎo)人員，其決策與管理水平對護理質(zhì)量有直接影響，也對護患矛盾或糾紛有重要影響[3-4]。本研究對我院住院患者實施護士長管理干預(yù)，取得效果顯著，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

使用抽簽隨機抽取2017年6月至2018年6月我院收治的99例住院患者，并將其分為觀察組及對照組，觀察組50例，男34例，女16例，年齡23～56歲，平均（36.24±3.67）歲；婚姻狀況：已婚23例，未婚15例，離異12例；受教育程度：小學(xué)9例，中學(xué)17例，大專及以上24例。對照組49例，男32例，女17例，年齡24～58歲，平均（36.75±3.71）歲；婚姻狀況：已婚24例，未婚14例，離異11例；受教育程度：小學(xué)11例，中學(xué)16例，大專及以上22例。比較兩組住院患者基礎(chǔ)資料，其差異不明顯（P＞0.05），可進行比較。

1.2 方法

對照組住院患者進行生命體征監(jiān)測、健康知識宣講等常規(guī)護理，觀察組在此基礎(chǔ)上，實施護士長管理干預(yù)措施，具體內(nèi)容見下。

遵循以病人為中心的護理原則，給患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。護士長應(yīng)明確自身工作職責(zé)，并彈性編排每日值班表。根據(jù)每日醫(yī)院病人數(shù)量合理、靈活地安排值班人員，避免出現(xiàn)高峰時護理人員不足或護理工作混亂情況，有效提升護理效率。安排護理人員時應(yīng)注意優(yōu)劣互補，并努力提升綜合素質(zhì)較差的護理人員的護理能力，整個過程中強調(diào)以病人為中心的護理原則，給患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、現(xiàn)代化的護理服務(wù)。可在病區(qū)走廊設(shè)置護理人員移動工作站，節(jié)省時間，減少護理人員來回奔走，使護理人員在此進行巡視病房、輸液、接待病人等護理工作，提升護理效率。將輸液所需藥品放置于門口，避免更換輸液瓶時回移動站取藥情況，有效節(jié)省時間。

由于經(jīng)濟不斷發(fā)展，患者生活水平提升，其維權(quán)意識及自我保護意識相應(yīng)提升，對自身健康問題尤為關(guān)注，也增長了對護理服務(wù)的需求及要求，時常出現(xiàn)患者因達不到預(yù)期護理效果與護理人員出現(xiàn)矛盾或糾紛的情況。針對這一問題，護士長應(yīng)從提升所有護理人員綜合素質(zhì)做起，通過對護理人員進行強化培訓(xùn)，提升其專業(yè)知識與操作技能，并強調(diào)以病人為中心，為患者帶來優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，盡量避免護患糾紛發(fā)生。若不幸發(fā)生護患矛盾，應(yīng)第一時間安撫患者，并耐心解釋，站在患者角度思考問題，盡最大能力化解矛盾，建立和諧的護患關(guān)系。

護士長應(yīng)根據(jù)護理發(fā)展需求，制定健全、規(guī)范的護理考核機制，在規(guī)范護理人員行為的同時調(diào)動其護理積極性[5-6]。并參照工作任務(wù)、內(nèi)容、難度等相關(guān)因素，對護理人員進行分崗、分級別管理及考核評價，并交病人對護理工作滿意程度歸入到績效評價中，有效調(diào)動其護理工作積極性。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組護理滿意度及護患矛盾出現(xiàn)率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

實施護士長管理干預(yù)后觀察組護理滿意度與護患矛盾出現(xiàn)率分別為96.0%、2.0%，明顯優(yōu)于對照組83.67%、14.29%（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護理滿意度及護患矛盾情況[n(%)]

3 討論

醫(yī)院作為一個高技術(shù)頂端行業(yè)，近年來其模式不斷改革創(chuàng)新，醫(yī)療技術(shù)也持續(xù)發(fā)展。加上經(jīng)濟飛速發(fā)展，人們生活水平有了質(zhì)的提升，自我保護意識不斷加強，對自身健康問題也越加看重，對臨床護理服務(wù)要求不斷增加。也因此對醫(yī)院臨床護理工作有不小的挑戰(zhàn)。為使醫(yī)院跟上與時俱進的步伐，滿足人們?nèi)諠u增長的需求，臨床護理工作應(yīng)在原有基礎(chǔ)上作出改革創(chuàng)新，提升護理水平與質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

隨著護理觀念發(fā)生改變，護理工作已不再是傳統(tǒng)的為患者提供護理技術(shù)的單一工作，而是將科學(xué)、精神、技術(shù)、知識等綜合因素融為一體的系統(tǒng)工作[7-8]。其作為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的有效指標(biāo)，高質(zhì)量的護理服務(wù)可有效提升醫(yī)院整體質(zhì)量及市場競爭力，為醫(yī)院獲取最大經(jīng)濟效益。護士長管理干預(yù)是基于領(lǐng)導(dǎo)視角下，制定健全護理體制，合理安排并協(xié)調(diào)護理人員，并強調(diào)以病人為中心，給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，有效減少護患矛盾出現(xiàn)[9-10]。護士長作為護理工作管理者，其決策與管理能力對護理質(zhì)量水平有直接影響。制定健全護理體制是開展護理工作的基礎(chǔ)，護士長在護理體制基礎(chǔ)上合理安排、調(diào)動護理人員，使其高效、有序地實施護理工作，是提升護理質(zhì)量的有效手段。此外護理人員自身綜合素質(zhì)也是決定護理水平高低的關(guān)鍵因素，應(yīng)加強對其專業(yè)知識、技能的培訓(xùn)，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)績效評價考核，調(diào)動其工作積極性。

綜上所述，對住院患者實施護士長管理干預(yù)，可有效提升患者護理滿意度，降低護患糾紛的發(fā)生，值得應(yīng)用。