跨境電商人員英語應用能力培養策略研究

張彩明

摘要：發展跨境電商對推動區域經濟發展具有非常重要的意義。能熟練使用英語的跨境電商人才短缺，會嚴重影響跨境電商企業的健康發展。文章分析了甘肅跨境電商人員的英語語言技能欠佳的原因，提出了相應的培養策略。

關鍵詞：跨境電商；英語；應用能力

甘肅地處歐亞大陸橋的重要區段，在絲綢之路建設中具有重要的戰略地位和區位優勢。利用絲綢之路經濟帶，大力發展跨境電商，對推動甘肅經濟發展具有非常重要的意義。而跨境電商人員的英語技能低下，嚴重制約企業的健康發展。鑒于此，本文研究提升甘肅跨境電商人員英語應用能力的策略，以促進跨境電商企業的發展。

一、跨境電商人員的英語技能要求

跨境電商是利用電子商務平臺、通過跨境物流完成交易的一種國際性商業活動。服務的客戶都是世界各地的外商，從業者必須掌握好外語。英語是世界通用語之一。講不同語言的人可以使用英語進行溝通。因此，跨境電商人員必須要有良好的英語應用能力。包括對產品翻譯、推廣能力，開發網絡客戶、在線英語溝通能力及英語寫作能力和售后聽說能力等[1]。

二、甘肅跨境電商人員的英語語言現狀

跨境電商離不開語言交流。英語是世界上使用最為廣泛的語言之一。運用好英語，在與外國客戶談判時，會有助于提高合作的成功率，也會增強產品的核心競爭力。而甘肅從事跨境電商的人員中，有些雖然有霸氣的文憑證書和等級證書，但在工作中所表現出來的語言技能與電商工作所需技能有一定差距。具體表現在以下方面：

（一）語言溝通不暢

跨境電商從業者需要在真實商業環境中能用英語與客戶面談、電話聯系和書信溝通等。甘肅跨境電商人員中，很多人雖然英語詞匯量大，在口語表達時卻詞不達意、造成溝通不暢，影響交流的效果

（二）英語綜合應用能力不足

跨境電商從業者與外國人聯系較為頻繁。一般來講，交易雙方主要用英語來溝通，因此，從業人員必須要有豐富的商務英語詞匯、熟練掌握用英語談判的能力與技巧。而從業者大多專業詞匯量不足、表達欠缺，英語綜合應用能力不足。

（三）對跨境電商英語的獨特性了解不充分

在商業營銷中，會談及很多與商品有關的事，如貨物訂單、商品材質、特性、形狀、顏色、規格、打折、優惠、促銷、付款、發貨、物流和售后等，這些都需要用英語語言來表達。但是，實際上從業者大多用漢語思維，采用普通英語句式表述，很難發揮電商英語的獨特性，不能傳遞最直接、最準確的信息。

（四）英語營銷術語使用不夠準確、產品翻譯質量不高

眾所周知，電商的最核心目的是交易。外商談判雙方關注的焦點是交易貨物。推銷產品就要用到很多專業營銷術語，來突出產品的賣點。一些從業者對產品翻譯依賴翻譯軟件，會影響翻譯的質量，讓人費解甚至誤讀[2]。與客戶語音交流時，存在信息理解偏差與反饋錯誤的現象。還有，在線溝通時打字回復速度慢、溝通質量不高。總之，在跨境交易中，語言不通會阻礙交易的順利進行，更不利于把產品推向國際市場。

三、甘肅跨境電商人員英語應用能力欠佳的原因

（一）高校人才培養與社會需求脫節

據不完全統計，甘肅外貿從業人員中技術人員和普通管理人員相對過剩，而高級技能型人才和一線業務人員嚴重短缺。專業技術知識和生產經營知識欠缺、實踐經驗不足。隨著跨境電商的興起，原來只會英語、會報關、會寫函電的傳統外貿人員已經不能滿足社會需要。高校培養的外貿畢業生與社會對外貿人才的要求脫節，而且同質化現象嚴重。

（二）英語沒有與跨境電商業務深度融合

高校的課程體系中沒有單獨的跨境電商專業。專門的跨境電商英語教材缺乏，現有的教材重理論輕實踐。造成英語語言沒有與跨境電商業務深度融合。學生在校學習的內容與跨境電商實際業務脫節。而且缺乏既懂英語又會跨境電商操作的教師，不能給學生相關的從業素質訓練和實踐經驗。

（三）甘肅省內跨境電商社會培訓機構偏少

目前甘肅省內跨境電商人員大多數是初級業務人員，缺少具有良好英語能力的營銷人員。社會上能從事跨境電商英語培訓的機構偏少，且大都存在培訓時間短、實訓操作少等弊端。因此，跨境電商人員的英語水平普遍不高。

四、甘肅跨境電商人員英語語言技能培養策略

（一）政府部門要做好跨境電商人員英語語言培養規劃

政府部門可結合甘肅跨境電商行業狀況，制定跨境電商人員英語語言規劃，培養高素質跨境電商人才。制定跨境電商從業人員英語語言技能質量標準[3]。一方面用于檢測高校和社會培訓機構的培養質量，另一方面用于督促跨境電商人員的學習。政府還可以成立“跨境電商英語培訓組織”。由政府牽頭、高校、企業、社會共同參與提高跨境電商人員的英語水平。

（二）企業與高校緊密聯合，共同制定英語教學目標

跨境電商企業，應定期向高校反饋從業人員的英語狀況，與高校合辦英語技能培訓班、英語電商大講堂等彌補員工英語短板。高校應定期聽取企業的反饋意見，與企業通力合作，共同完成英語培養目標；也可為企業量身打造所需的人才，幫助企業解決人才瓶頸，達到互利共贏目的。

（三）高校應開設跨境電商英語課程，融教學于企業

學習電商英語的目的重在應用。因此，應選用最前沿的教材，聘請資深跨境電商平臺操作人員與高校老師協作授課，給學生最新、最實用的英語知識和技能。同時加大實訓環節，成立跨境電商創業孵化基地，讓學生在實踐中運用英語。

綜上所述，提升跨境電商人員的英語應用能力，需要政府、企業、及高校共同努力，確保跨境電商英語人才供給，助推甘肅跨境電商企業發展，帶動甘肅經濟躍上一個新的臺階。

參考文獻：

[1]祁 琦，楊雅芬.浙江省跨境電商發展模式及策略[J].對外經貿，2017（2）：96-108.

[2]吳沙沙.“一帶一路”與高職院校人才培養研究[J].時代金融，2017（2）：307-308.

[3]李含琳.新絲綢之路經濟帶甘肅段的建設構想[J].甘肅金融，2014（2）.

（作者單位：平涼職業技術學院）