張彩明
摘要:發展跨境電商對推動區域經濟發展具有非常重要的意義。能熟練使用英語的跨境電商人才短缺,會嚴重影響跨境電商企業的健康發展。文章分析了甘肅跨境電商人員的英語語言技能欠佳的原因,提出了相應的培養策略。
關鍵詞:跨境電商;英語;應用能力
甘肅地處歐亞大陸橋的重要區段,在絲綢之路建設中具有重要的戰略地位和區位優勢。利用絲綢之路經濟帶,大力發展跨境電商,對推動甘肅經濟發展具有非常重要的意義。而跨境電商人員的英語技能低下,嚴重制約企業的健康發展。鑒于此,本文研究提升甘肅跨境電商人員英語應用能力的策略,以促進跨境電商企業的發展。
一、跨境電商人員的英語技能要求
跨境電商是利用電子商務平臺、通過跨境物流完成交易的一種國際性商業活動。服務的客戶都是世界各地的外商,從業者必須掌握好外語。英語是世界通用語之一。講不同語言的人可以使用英語進行溝通。因此,跨境電商人員必須要有良好的英語應用能力。包括對產品翻譯、推廣能力,開發網絡客戶、在線英語溝通能力及英語寫作能力和售后聽說能力等[1]。
二、甘肅跨境電商人員的英語語言現狀
跨境電商離不開語言交流。英語是世界上使用最為廣泛的語言之一。運用好英語,在與外國客戶談判時,會有助于提高合作的成功率,也會增強產品的核心競爭力。而甘肅從事跨境電商的人員中,有些雖然有霸氣的文憑證書和等級證書,但在工作中所表現出來的語言技能與電商工作所需技能有一定差距。具體表現在以下方面:
(一)語言溝通不暢
跨境電商從業者需要在真實商業環境中能用英語與客戶面談、電話聯系和書信溝通等。甘肅跨境電商人員中,很多人雖然英語詞匯量大,在口語表達時卻詞不達意、造成溝通不暢,影響交流的效果
(二)英語綜合應用能力不足
跨境電商從業者與外國人聯系較為頻繁。一般來講,交易雙方主要用英語來溝通,因此,從業人員必須要有豐富的商務英語詞匯、熟練掌握用英語談判的能力與技巧。而從業者大多專業詞匯量不足、表達欠缺,英語綜合應用能力不足。
(三)對跨境電商英語的獨特性了解不充分
在商業營銷中,會談及很多與商品有關的事,如貨物訂單、商品材質、特性、形狀、顏色、規格、打折、優惠、促銷、付款、發貨、物流和售后等,這些都需要用英語語言來表達。但是,實際上從業者大多用漢語思維,采用普通英語句式表述,很難發揮電商英語的獨特性,不能傳遞最直接、最準確的信息。
(四)英語營銷術語使用不夠準確、產品翻譯質量不高
眾所周知,電商的最核心目的是交易。外商談判雙方關注的焦點是交易貨物。推銷產品就要用到很多專業營銷術語,來突出產品的賣點。一些從業者對產品翻譯依賴翻譯軟件,會影響翻譯的質量,讓人費解甚至誤讀[2]。與客戶語音交流時,存在信息理解偏差與反饋錯誤的現象。還有,在線溝通時打字回復速度慢、溝通質量不高。總之,在跨境交易中,語言不通會阻礙交易的順利進行,更不利于把產品推向國際市場。
三、甘肅跨境電商人員英語應用能力欠佳的原因
(一)高校人才培養與社會需求脫節
據不完全統計,甘肅外貿從業人員中技術人員和普通管理人員相對過剩,而高級技能型人才和一線業務人員嚴重短缺。專業技術知識和生產經營知識欠缺、實踐經驗不足。隨著跨境電商的興起,原來只會英語、會報關、會寫函電的傳統外貿人員已經不能滿足社會需要。高校培養的外貿畢業生與社會對外貿人才的要求脫節,而且同質化現象嚴重。
(二)英語沒有與跨境電商業務深度融合
高校的課程體系中沒有單獨的跨境電商專業。專門的跨境電商英語教材缺乏,現有的教材重理論輕實踐。造成英語語言沒有與跨境電商業務深度融合。學生在校學習的內容與跨境電商實際業務脫節。而且缺乏既懂英語又會跨境電商操作的教師,不能給學生相關的從業素質訓練和實踐經驗。
(三)甘肅省內跨境電商社會培訓機構偏少
目前甘肅省內跨境電商人員大多數是初級業務人員,缺少具有良好英語能力的營銷人員。社會上能從事跨境電商英語培訓的機構偏少,且大都存在培訓時間短、實訓操作少等弊端。因此,跨境電商人員的英語水平普遍不高。
四、甘肅跨境電商人員英語語言技能培養策略
(一)政府部門要做好跨境電商人員英語語言培養規劃
政府部門可結合甘肅跨境電商行業狀況,制定跨境電商人員英語語言規劃,培養高素質跨境電商人才。制定跨境電商從業人員英語語言技能質量標準[3]。一方面用于檢測高校和社會培訓機構的培養質量,另一方面用于督促跨境電商人員的學習。政府還可以成立“跨境電商英語培訓組織”。由政府牽頭、高校、企業、社會共同參與提高跨境電商人員的英語水平。
(二)企業與高校緊密聯合,共同制定英語教學目標
跨境電商企業,應定期向高校反饋從業人員的英語狀況,與高校合辦英語技能培訓班、英語電商大講堂等彌補員工英語短板。高校應定期聽取企業的反饋意見,與企業通力合作,共同完成英語培養目標;也可為企業量身打造所需的人才,幫助企業解決人才瓶頸,達到互利共贏目的。
(三)高校應開設跨境電商英語課程,融教學于企業
學習電商英語的目的重在應用。因此,應選用最前沿的教材,聘請資深跨境電商平臺操作人員與高校老師協作授課,給學生最新、最實用的英語知識和技能。同時加大實訓環節,成立跨境電商創業孵化基地,讓學生在實踐中運用英語。
綜上所述,提升跨境電商人員的英語應用能力,需要政府、企業、及高校共同努力,確保跨境電商英語人才供給,助推甘肅跨境電商企業發展,帶動甘肅經濟躍上一個新的臺階。
參考文獻:
[1]祁 琦,楊雅芬.浙江省跨境電商發展模式及策略[J].對外經貿,2017(2):96-108.
[2]吳沙沙.“一帶一路”與高職院校人才培養研究[J].時代金融,2017(2):307-308.
[3]李含琳.新絲綢之路經濟帶甘肅段的建設構想[J].甘肅金融,2014(2).
(作者單位:平涼職業技術學院)