淺談高校輔導員如何應對和處置突發事件

劉曉巖

摘要：高校輔導員是學生安全的保衛者，也學校安全的承擔者之一，肩負著維護學生的人身財產安全以及校園和諧穩定的重要使命，輔導員應對和處理解決突發問題的能力在學校的建設發展和學生健康成長成才之間起著承上啟下的作用。當突發事件來臨，輔導員應在第一時間到達現場并第一時刻介入事件發展過程，高校輔導員應對和處理突發事件的方式和方法則是重中之重。

關鍵詞：輔導員；應對處置；突發事件

高校輔導員是大學生成長成才的守護人、保衛者，是開展日常思想政治教育和管理服務的領路人、導航者，是學校的建設發展和學生成長成才的修路人、建橋者。隨著社會和時代的發展，高校的突發性危機事件層出不窮、紛繁復雜。這對現今高校輔導員隊伍職業技能水平有了更高的要求。

一、 突發問題的形式及特征

高校學生的突發事件是指學生在校期間，以校園內外領域為分界線，以學生為主體在一定的時間和空間內，以緊急性、突發性、破壞性、輻射性為特點的系列人身生命財產安全等事件，通常對學生、學校和社會造成一定影響和后果的不良事件。主要類型概括為：自然災害類事件、政治類事件、公共衛生安全類事件以及社會綜合治安類事件等。對突發事件的特征概括如下。

（一）緊急性

緊急性是突發事件的主要特征，指的是高校突發事件的發生刻不容緩，不容許高校輔導員精神懈怠、推諉拖延、思想遲疑、延誤耽擱。因為以上因素的影響，往往容易失去緊急趕赴現場、急中生智處置問題的最佳時機，最后導致后果不堪設想。

（二）突發性

突發性是突發事件的本質屬性，由于各種情況的猝不及防、不可預料、經驗不足等多種因素導致事件的瞬間爆膨讓輔導員措手不及，突發性經常表現為時間、地點、人員以及各類型事件的突發性。高校學生在校期間會面臨各種問題和事件的突然發生，這就為學校的日常管理和輔導員的工作帶來了極大的困難和挑戰。

（三）破壞性

破壞性是突發事件的根本特征和標志，一旦突發事件發生就會有相應破壞性的存在，突發事件破壞性的后果是對人身生命財產安全的破壞，也是導致各類損失和傷害的根源。高校突發事件的破壞性導致的是學生的安全隱患和學校的各類損失。

（四）輻射性

輻射性是突發事件的重要特征，網絡信息時代的迅速發展使得分享成為了一種行為習慣和時尚，學校是集人才、思潮、科技為一體的重要聚集區，這使得突發性事件可能在傳播的受眾、路徑和速度上呈現出強烈的輻射性，從而引起學校、社會以及家庭等群體的恐懼和不安。

二、 高校輔導員應對和處理突發事件的原則

（一）實事求是原則

實事求是就是要堅持一切從實際出發來研究和解決問題，輔導員在遇到突發事件時，要根據事件的性質，運用科學的思維方式，充分發揮自己的主觀能動性，在運用歷史辯證唯物主義思想的基礎上結合當下實際情況創新方式方法和理念，創造性地應對和處理突發事件。

（二）以人為本原則

中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中首次明確了針對大學生思想政治教育要堅持“以人文本”的思想，就是要以學生為主體。高校輔導員一切工作的開展要以學生為中心，堅持一切為了學生、為了學生一切、尊重學生的主體地位、積極引導學生、關心愛護學生、理解學生的遭遇、加強和提高突發事件溝通協調的必備素質和能力，充分調動和發揮學校、社會、家庭三者共同的力量，為學生創造安全穩定和諧良好的學習和生活環境。

（三）防患未然原則

防患未然就是要正確地認識規律并把握規律，輔導員在日常的教育管理中要未雨綢繆、防微杜漸，有針對性地對可能發生的突發性事件提前做好預測分析，把握突發事件發生的時間和空間規律，對可能發生的重點突發事件進行提前預防和控制，時刻掌控突發事件的晴雨表，運用合理恰當的方式方法，努力使損害程度降到最低，盡可能地抑制輻射的波及面。

（四）長短相宜原則

長短相宜原則指的是輔導員在應對突發問題發生之前，應建立長效機制與短期政策相互結合的科學管理思路和服務理念，根據學生的實際情況恰如其分、恰到好處、科學合理地規劃好應對突發事件的策略，將學生的安全機制作為長期的保障工作來抓，將預防機制作為短期調控政策來抓，做到安全為主，預防為輔，安防結合，綜合應對處置學生的各類突發事件。

三、 高校輔導員應對和處理突發事件的路徑

（一）強化對突發事件的重視程度是基礎

大學生是祖國未來的希望和棟梁，突發事件可能打破學生正常生活和學習、破壞學校秩序、家庭和睦，甚至社會安定和諧。高校輔導員日常工作中應經常關注國內外時事熱點、關心國家大事，特別是中西方傳統節日恰逢學生在校開展的各類活動時，要積極重視和防范突發事件，同時還應認識到突發事件的危害和影響，以高度負責的精神和積極的警覺態度提高對突發事件的重視程度。大力發揮學生黨員、學團組織和班級干部的作用，充分借助網絡媒體設備建立多級信息情報網絡監控體系，收集各類型的突發事件信息、第一時間及時掌握突發事件的根源，努力將突發事件消滅在萌芽狀態，降低突發事件危害的可能性和破壞性。

（二）提高輔導員的應對和處理能力是保障

1.努力提高輔導員自身素質。

輔導員的自身素質水平直接決定高校對學生開展思想政治教育的實際效果，輔導員自身素質是應對和處理突發事件的法寶。因此，輔導員應該堅持立德樹人，知行合一，加強政治理論水平的學習，儲備豐富的科學知識，強化思想道德修養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，強化法律基礎知識的學習，將法律知識運用到輔導員工作實踐中。另外，還應加強輔導員溝通交流技能的培養，正確的價值取向和思維方式需要通過語言來表達，在輔導員應對和處理突發事件過程中，溝通與交流的方式方法是彼此思想和價值取向認同的切入點。輔導員日常與學生接觸最密切，對學生的行為有潛移默化的影響，通過自身素質的提高可以增進與學生之間的情感，樹立威信并成為他們信賴的良師益友，這樣才能完成好學校賦予的使命，履行好家長的囑托。因此，在面對突發事件時，輔導員的自身素質是預防、制約和處理突發事件的要因。

2.加強大學生的教育是關鍵。

高校學生是學校教育的主體，是輔導員引導和教育的主要對象。加強大學生的教育主要包括加強大學生的思想政治教育、法治教育、衛生安全教育、應急逃生技能等。加強思想政治教育要求高校輔導員教育大學生應理性愛國，在國內外政治事件中能夠以正確的民族自尊心和自豪感，通過合法合理的方式表達自己的情感，維護國家形象。加強法治教育要求高校輔導員在自身了解和學習相關法律知識的基礎之上教育學生學習基本的法律常識，在突發事件中能夠運用法律武器維護自身合法權益。加強衛生安全教育要求高校輔導員要把握學生在校的特定時期普及健康知識、加強對疾病和傳染病的防治和以及飲食衛生安全的提醒、防止食物中毒等類型的突發事件。加強應急逃生技能教育要求高校輔導員教育大學生在面對自然災害和人為突發災害發生時敬畏生命、珍愛生命、避災減災、互助互救。利用網絡、視頻媒體、宣傳展板、漫畫示圖等方式分享宣傳應急逃生要領和技巧，通過消防演練和自救互救逃生演練來提高大學生在突發事件中的應急逃生等技能。

3.繼承并創新管理服務工作的方式方法。

隨著社會的和學校發展，輔導員的工作也面臨著新問題、新難度、新挑戰。科學的管理和服務方式方法是輔導員不斷探索、勇于創新和奮力追求的終極目標。輔導員應對和處理突發事件，應借鑒以往優秀做法經驗，取其精華去其糟粕，積極汲取輔導員應對和處理突發問題的優秀的方式和方法將其繼承、創新并發展，在應對和處理突發問題的方式方法上有根可尋，結合具體實際情況和自身基本素質妥善應對和處理好突發事件。首先，家庭是學生的出發地，家庭環境決定著學生的人格、思想和行為。在學生步入校園時，輔導員應積極通過家長見面會與家長建立長期聯系，深入了解學生的家庭環境和情況，及時建立并逐步完善學生的信息檔案。其次，信息時代輔導員應充分建立各種信息源渠道，如輔導員可以深入班級、宿舍、同學中通過任課教師、學生公寓輔導員和管理員、學生黨員、學團組織成員、班級干部以及在思想上積極進步表現良好的學生進行信息的收集與反饋。還可以通過電腦、手機、聊天軟件等信息溝通交流平臺及時了解并掌握學生的思想行為和生活學習動態。最后，在馬克思主義人學理論指導下，實現人本主義基礎上，應充分尊重并重視人的存在價值。輔導員是靈魂的工程師、精神品質的締造者，如何幫助每個學生在校時期獲得快樂、自由并健康成長成才是輔導員最基本的職責、使命和出發點，加強輔導員與學生之間的情感維系是應對和處理突發問題的根本方法，對待學生需要輔導員曉之以理，動之以情，以心相交，坦誠相待，互相理解傾聽彼此心聲，這是是輔導員應對和處理突發問題最重要的方式和方法。

總之，輔導員在應對和處理突發事件時，應吸取經驗、積極應對、妥善處理、深刻反思、及時總結，把應對和處理突發事件時刻作為輔導員職業生涯道路上的必備素質。

參考文獻：

[1] 宮建萌.輔導員應對高校突發事件策略研究[D]. 遼寧師范大學，2014.

[2] 蔡慧琴.高校突發事件與輔導員處置能力探究[D]. 湖北大學，2014.