區域企業英語人才需求調查及其對人才培養的啟示

覃繼良，楊勁松

(廣東醫科大學 外國語學院，廣東 東莞 523808)

1 問題的提出

從《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)》提出的要“適應國家經濟對外開放的要求，培養大批具有國際視野、通曉國際規則、能夠參與國際事務和國際競爭的國際化人才”可以看出，高等院校培養的外語人才應該主動順應時代要求，提高學生全面素質，成為有競爭力的國際化人才。肖蕭教授就此提出了國際型人才素質評價指標體系，其中包括思想品格、心理素養、知識體系和技巧能力等4大指標及其對應的各項具體指標[1]。作為國家經濟改革開放的前沿陣地，珠三角地區涉外企業眾多，發展潛力巨大，對區域高校如何培養高質量國際型的外語人才也提出了新的課題。

基于此，本項研究借鑒肖蕭教授提出的國際型人才素質指標體系，根據已有成果反映的問題設計調查問卷，以抽樣調查的方式了解區域企業對英語人才的需求情況，探討如何根據區域經濟發展需要設置英語專業課程，為制定有特色的人才培養方案提供實踐依據。調查主要試圖回答以下幾個問題：第一，區域企業外語人才狀況如何； 第二，區域企業外語人才涉及哪些語種以及主要從事哪些業務；第三，區域企業對英語人才素質有哪些要求；第四，調查結果對于英語專業課程設置有哪些啟示。

2 研究設計

2.1 研究對象

談及外語人才，從不同需求角度會有不同的標簽，如復合型、研究型、國際型、應用型、一般型、高端型等。本研究對外語人才的界定，不拘泥于哪一種類型，而是泛指在工作中使用外語處理相關業務的人才。通俗地說，主要指工作中使用外語的人才或從事與外語相關的工作人員[2]。

眾所周知，作為國家對外開放最為活躍的珠三角地區，區域內中外合資企業、外商獨資企業、外向型出口企業以及出口貿易公司數量多，規模大小不一，但都需要相關外語人才處理對外業務。收集數據考慮到人力、物力、保密等因素，本調查采用抽樣的方法。參與調查的企業行業類型范圍較廣，均有對外交流業務，涵蓋旅游公司、五星級酒店、五金電子、家具、鞋業、出口貿易、玩具制造、橡膠塑膠制品、飾品包裝、燈飾制造、紡織品等公司。

2.2 問卷設計和調查內容

調查問卷由兩部分組成。第一部分主要涉及區域企業基本狀況，如行業類型、規模、外語人才數量、外語人才性別比例、需求數量、需求語種及主要從事業務類型，除了行業類型是填空題之外，其余的采用選擇題的方式，如是多選題則另外附加說明可以多選。第二部分主要調查區域企業對外語人才素質各項指標的要求，共計15項。為了讓調查者更容易識別、理解各項具體指標，本調查對肖蕭教授的國際型人才指標分析體系作了一定修改：如思想品格方面增加“職業道德”取代“愛國情懷、價值取向”；心理素養方面用“了解文化差異”代替“跨文化意識”；知識體系方面把“本國文化知識、世界文化知識、專業知識”變更為“熟悉本國文化、熟悉外國文化、行業知識”；在技巧能力方面，將“外語能力”變為“筆譯能力、口譯能力”，“創新能力”變為“開拓創新能力”，“合作能力”變為“溝通合作能力”，“信息素養”變為“信息處理能力”。每一項具體指標后面提供5個選項，即從“很不重要” 到“非常重要”，把通常問卷設置中的一個選項“重要”改為“不知道”，這主要基于接受調查者可能并未對所列各項指標意義有了解。

2.3 數據收集和統計

為確保數據的真實性，問卷主要由企業負責人或人事部門主管親自填寫。發放問卷50份，實際收回有效問卷42份。酒店旅游類企業11份，五金塑膠類企業7份，電子玩具制造類企業6份，皮革鞋業類4份，家具類企業3份，家居飾品類企業3份，紡織制衣類企業2份；其他如出口貿易、印刷、造紙、環保、文化傳播、電子商務類各1份，合計 6份?；厥諉柧砗髮ο嚓P數據進行統計分析。

3 研究結果與分析

3.1 企業規模、外語人才狀況及需求

本次調查發現，參與問卷的42家企業中規模達500人以上的有11家，占26.19%；100—500人的企業共22家，占52.38%；100人以內的企業為9家，占21.43%。在現有外語人才數量上，10人以下占大多數，其中1—5人的共占45.24%，5—10人的占23.81%。通過調查數據發現，男性比例偏少，90.48%的企業中，男性只占30%。在外語人才需求上，近60%的企業需求量為1—3人，4—6人以及7人以上的各占20%左右。

3.2 企業外語人才語種需求及業務需求范圍

不難看出，區域企業對外語人才需求呈多元化趨勢，但英語依然是需求量最大的語種，其次是日語、韓語、法語、德語等(見圖1)。另外，在業務需求范圍方面，區域企業對一般外語人才需求量偏多，需要業務跟單的達到70%，需要日常接待的接近50%。而需要高端外語人才則相對較少，需要業務談判的剛過40%，需要產品翻譯的約26%，需要口譯的不到10%(見圖2)。

圖1 外語人才語種需求

圖2 外語人才業務需求范圍

3.3 企業對外語人才的素質要求

對于外語人才素質要求的調查，共涉及15項詳細指標(見表1)。經調查發現，被認為是外語人才素質的重要指標占比超過70%的有職業道德、開放式心態、了解文化差異、終身學習能力，重要指標占比超過60%的有行業知識、筆譯能力和信息處理能力。在被認為是非常重要的指標方面，溝通合作能力排在第一位，占比超過70%，其次依次為口譯能力、行業知識和職業道德。值得注意的是，企業對于外語人才意志力和開拓創新能力方面有所要求，對于熟悉中國文化這一指標的認同程度剛過50%，對于熟悉外國文化這一指標的認同接近60%。

表1 企業對外語類人才素質要求各指標維度頻率統計表

4 討論及啟示

從本研究所呈現的調查結果可以看出，珠三角區域企業對外語人才的需求呈多元化趨勢，對人才素質要求具有行業性、復合性及國際性的特點。這就要求我們在制定英語專業人才培養方案時務必考慮這些因素，否則很難滿足區域企業對外語人才的質量要求。

4.1 引領市場需求，改革人才培養方案

外語教育的發展需要面向社會需求,進行人才知識結構和應用能力的調整,使之適應社會經濟建設的發展[3]。首先，從抽樣調查結果可以看出，區域企業對一般性外語人才仍有需求，且總需求量占比例達70%，這與珠三角地區加工貿易型企業如鞋業、五金、玩具、家具等勞動密集型產業的存在是分不開的。這就要求高校英語專業應立足實際，有著更清晰的目標定位，人才培養方案應具有針對性、可操作性和前瞻性。其次，從調查結果我們也發現，區域企業除了對外語人才語言能力提出較高要求之外，對人才相關行業知識也要求很高。因此，英語專業課程框架中有必要根據實際需要設置更多的行業方向性課程，如采用英語+旅游、英語+酒店、英語+電子商務、英語+經貿、英語+鞋業等“1+N”模式的課程，以引領市場需求。最后，值得注意的是，隨著珠三角地區產業轉移和產業轉型升級步伐的加快，可以預見高端英語專業人才的需求量將呈現上升趨勢，需要更多的英語專業人才參與企業國際業務談判、翻譯和口譯等高端工作，與之相對應的高校英語人才培養方案必須進行適時調整并引領市場需求。

4.2 重視學生職業道德教育，加強涉外禮儀教育

調查結果表明，企業將員工的職業道德操守和溝通合作能力放在極其重要的地位。一方面，對外語人才來說，考慮到對外交流的特殊性，其職業道德不僅事關個人的事業和人生的發展，也關系到企業本身在國際上的形象和利益。另一方面，在全球化、國際化背景下，不僅強調國際間的合作，人與人之間的良好溝通合作也顯得尤為重要，在對外交流中，個人的合作意識與交際能力甚至會影響到企業的整體利益。因此，對于高校來說，除了加強傳統的職業道德教育之外，溝通合作能力的培養應予以重視。而禮儀教育作為培養溝通合作和交際能力的起點，高校也應加強這方面的教育。良好的禮儀素養是構建順暢文化交流的關鍵[4]。對于外語人才來說，在對外交往中需要遵守國際慣例，這就要求不僅要掌握基本的社交禮儀和商務禮儀，還應掌握涉外禮儀知識。在國際交流中，要做到游刃有余，就必須加強自身的涉外禮儀修養。因此，涉外禮儀課程不應局限于外交學院的學生學習，而是有必要納入到外語人才培養課程體系中。

4.3 重視本國文化學習，提高跨文化交際能力

文化是一個國家軟實力的體現。熟悉本國文化，增強英語專業學生對本國文化的認同感和文化自信在國際交流中顯得尤為重要。很多高校英語專業均開設了西方文化類課程，如英語國家概況、歐洲文化、西方文化概論等，有助于學生了解和熟悉異域文化。而對于自己民族的文化，我們往往忽略對其深入的學習理解和闡釋。英語專業學生可以闊談西方政治制度和有關民俗文化節日，但對于自己的文化卻說不出一二，對于中國文化主題的翻譯也覺得困難重重，出現了所謂的“中國文化失語癥”，更談不上在兩種文化之間更加成熟的互動與有效對話。因此，學生必須了解本土的中國文化，在比較學習中發現和理解中外文化的表層和深層異同，這種跨文化比較學習對于今天的外語類專業學生來說尤為重要[5]。

從調查數據來看，近半數企業對熟悉中國文化這一指標要求并不太認同。在高校英語專業課程設置上也存在同樣的問題，雖然很多高校外語專業都開設了跨文化交際課程，但中國文化類課程往往沒有得到足夠的重視。歐洲的語言共同參考框架提出，語言交際能力包含語言能力、社會語言能力和語用能力。其中社會語言能力指的是語言使用中的社會文化因素，強有力地影響著代表各種文化背景之間的交際[6]。因此，外語人才的社會語言能力必須兼顧中外社會文化因素，缺乏對中國文化的學習和中西方文化的比較將會使語言交際出現諸多問題。加強英語語境中的中國文化學習，熟悉中國文化內容的英文表達，深入理解和闡釋中國文化，才能為英語專業學生真正跨文化交際能力打下堅實基礎[7]。

5 結語

區域企業對英語專業人才的實際需求情況是當地高校制定人才培養方案的重要依據。調查發現，相對于其他語種，珠三角區域企業仍需要大量的英語人才從事業務跟單、日常接待和業務談判等業務，對人才的溝通合作能力和口譯水平有很高的要求，注重人才的職業道德、行業知識和信息處理能力，同時認為外語人才了解文化差異，具備國際視野、開放式心態和終身學習能力也很重要[8]。

本研究采用問卷抽樣調查的方式收集數據，對珠三角區域企業人才需求情況及對人才素質的要求有較為具體的認識，對人才培養方案和課程設置的調整有一定的指導意義，區域高?？筛鶕嶋H需要設置行業導向性的復合課程，加強涉外禮儀課程和中國文化課程的學習，提升外語人才相關行業知識，增強溝通合作能力以及跨文化交際能力[9]。

當然，本調查研究還有諸多不足之處，抽樣調查涉及區域企業數量僅為42家，不包括政府機關和科研院所，且某一行業的情況并不能代表另外一行業對外語人才的實際需求，因此代表性不夠廣泛。另外，企業對本次調查的重視程度也會影響到數據的可靠性[10]。對于未來的相關研究，建議從以下幾個方面繼續深入開展：探討如何協作建立區域高校與社區企業之間外語人才需求預警平臺，共享人才資源數據；按企業類別精心策劃分門類別收集數據，除采用問卷調查外，可考慮以訪談的形式開展研究；深入調查區域高端外語人才的需求情況。