新時代做好高校班主任服務工作的三個條件

鄭堅強

摘 要 高校學生管理工作很繁雜，在引導大學生成長過程中，高校班主任擔任著多重管理者角色，筆者認為其管理工作的核心是為學生服務，據此筆者提出了做好高校班主任服務工作的三個條件是奉獻愛心、樹立威信和服務策略。

關鍵詞 高校 班主任 服務工作 大學生

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.04.039

Abstract The management of college students is very complicated. In the course of guiding the growth of college students， the college class teacher plays the role of multiple managers. The author believes that the core of the management work is to serve the students. According to this， the author puts forward three conditions for doing a good job in the service of college class teachers are to dedicate love， establish prestige and service strategies.

Keywords college； class director； service work； college students

目前，我國高等院校對學生進行的思想教育、課堂教學、生產實踐等一系列教育活動，普遍還是以“班級”為基本教學單位，因此大多數高校都設立大學班主任崗位。雖然大學生已經是成人，但是由于我國高等教育有其自身的特點，在大學生成長成才的過程中，大學班主任都扮演著極其重要的角色。大學生在不同學習階段會面臨著學習、生活、實踐及情感等問題，高校班主任的工作必然也就涉及到學生方方面面的情況，班主任既是班級集體中的核心角色，指引學生沿正確道路努力向前，也是各專業老師與學生的溝通中介，更好促進師生交流，實現學生的全面發展和健康成長。

1 奉獻愛心是高校班主任工作的首要條件

有人說：“沒有教不好的學生，只有不會教的老師。”這句話雖然引起了廣泛的爭論，筆者也認為這句話有些絕對，但教師的重要性是毋庸置疑的，即教師的主導地位。作為高校的老師，要想做好班主任工作，奉獻自己愛心是首要條件。愛心，被看作是人類最珍貴的情感，最高尚的情操，是人類良知的生動展示，是社會文明的重要標志，也是中華民族傳統美德的集中體現。奉獻愛心體現在以下兩個方面：

一是熱愛班主任工作。當您問一些導游員，哪些地方風景最優美？哪些地方最好玩？會有一些職業道德不佳的導游員說什么地方都不好玩，因為即使最漂亮最好玩的地方，對于他來說就是工作地點，他沒有從旅游者的角度看問題。可見，當您從心底里對某一事物或現象抱有抵觸情緒時，即便是面對山珍海味也會食之無味，秀麗風光在您眼里也會黯然失色。高校班主任面對來自各地的大學生，他們的父母信任地把孩子托付給報讀的學校，而高校班主任則是高等教育培養工作的重要執行者，因此，作為一名肩負重托的高校班主任，應當以最大最飽滿的工作熱情全身心地投入到班主任工作中，不計較個人得失，不辭辛苦地把每一項工作做好。在專業思想品德教育上要嚴格要求正確引導，專業教育上要精益求精言傳身教，而在日常生活中更要做到無微不致地關心幫助每一位學生，努力使自己真正成為深受學生們愛戴的良師益友。

二是熱愛每一位學生。筆者認為，熱愛每一位學生是教師正確對待學生的最基本的行為準則，也是教師職業道德中最基本的道德規范。說到愛學生，一定要從心底喜歡我們的學生，要把學生當作自己的親人去尊重他們、愛護和幫助他們，用教育自己孩子的心態去培養我們的學生。也許我們的學生不如兄弟院校的學生那么優秀，但每一個學生必有自己的閃光點，高校班主任要注意觀察、善于發現每位學生的優點和缺點，在關愛、尊重、賞識學生的同時，用我們的愛去激勵學生們發揮自己的長處，并充分利用學校現有的教學條件與教學資源努力學習。如果高校班主任缺乏對學生的關愛之情，那么在其班主任工作過程中，也就無法產生燃燒自己照亮學生的持續動力。

2 樹立威信是高校班主任工作的必要條件

許多高校老師當上班主任之后，往往會感覺到自己在學生們面前沒有威信和影響力，導致自己的班主任工作不能得以很好的開展。如何讓學生喜歡您，如何在高校班主任工作中很好地樹立自己的威信，筆者認為可從以下兩個方面去努力：

2.1 要有過硬的業務素質，努力上好自己的專業課

大學生都具有較強的獨立自主意識，不愿意被動地、強制地接受課堂教育，作為一名專業課老師，要想給學生留下好印象，上好課是最基本的要求。因為學生花錢到高校來讀書，就是渴望多學習文化理論知識和專業技能，他們當然希望能在課堂上遇到好老師。如果教師在課堂教學中能夠做到深入淺出地講解課程教學內容，能夠切實幫助學生解決課程學習疑難，能夠結合教學內容及自己的成長經歷引導學生去參加有益的社會實踐活動，就能夠被學生們視為一位博學多才的老師，您也很快會成為學生們心目中的榜樣，您自然就在學生們中樹立起崇高的威望。對于上好課的追求，筆者認為沒有最好只有更好，只有盡自己最大的努力上好每一門課，才能讓學生們喜歡您這個老師。不斷更新自己的教學方法和教學理念，這是每一名老師應有的專業態度。

2.2 用心做學生的人生導師，并樂意為學生服務

大學生活是學生們步入社會前的關鍵階段，從中學生變為大學生，許多學生對入讀專業的態度、大學生學習方法的適應、社會實踐活動的選擇、就業工作與考研的博弈等問題，都依賴高校班主任給予適當的幫助及指引。筆者經常對學生們說的一句話是：“教師是為學生服務的，我永遠做大家的堅強后盾！”正是有了這樣的服務意識，我能夠全心全意地為學生們服務，在與新生的第一次見面或每節課的PPT中，都會把自己的聯系電話、郵箱、QQ等聯系方式告訴學生們，手機也是24小時向全體學生開放，讓學生們可以隨時與我聯系和溝通，及時解決學生在學習、生活當中所遇到的困難。

在服務行業中有首接責任制，就是“誰受理，誰負責到底”的責任制度，要求任何一名客服人員，只要有客戶（包括外部客戶和內部客戶）提出服務需求，不管與自己的崗位、職責、業務范圍有無關系，都主動把自己當成實現客戶需求的第一責任人，自覺地想盡辦法力爭在第一時間給客戶提供最佳的服務，直至問題得以完全解決。筆者認為做好學生服務工作同樣需要首接責任制，由于高校行政管理部門眾多，涉及人員很廣，學生們遇到困難時往往感到無所適從，許多問題涉及教務、后勤、學生工作部等部門，若接到學生求助時，同樣需要班主任協助去解決，而不是讓學生在各部門間推來推去。

3 服務策略是高校班主任工作的前提條件

雖然大學生是成年人，具備一定的自我管理能力，但大學生同樣會出現許多思想上、學習上、生活上的問題，這就需要班主任要有好的服務策略，切實做好諸多服務工作：

（1）加強新生班風建設。班風是全班學生共同打造出來的班級形象。筆者認為良好的班風建設從大學新生開始抓起，一是選好班干部，增強班干部的凝聚力，發揮好模范干部的帶頭作用；二是開好短班會和主題班會，通過課前課后的短班會及時糾正學習和生活中存在的問題，通過主題班會引導大家深入思考大學生活及人生的意義；三是鼓勵學生們積極參與院級、校級集體活動，以各類活動去增強大家的凝聚力和向心力，通過一系列活動所取得的成績也可以顯著提升大家的集體榮譽感和歸屬感，由此帶動同學們形成積極參與樂于奉獻的良好班風。

（2）創新專業思想教育形式。有許多剛入學的新生對高考成績及專業填報都不滿意，該階段新生的專業思想工作顯得尤其重要，除了開展傳統的專業思想教育之外，筆者打破了在課室進行思想教育的傳統，把旅游管理專業的思想教育課堂放到旅游活動中去，以讓新生盡快通過班集體旅游活動加深對旅游專業的了解，激發新生對旅游專業的興趣。多年來，筆者指導旅游學會開展新生一天游（認識佛山）主題旅游活動，通過師兄師姐們在活動過程中的互動，令新生加深旅游專業的認識、了解和專業認同感，在提高專業興趣的同時，也從中了解佛山的自然風光和人文風情，此活動得到佛山日報的贊揚和重點報道（詳見《佛山日報》2014年9月15日A01版：《開學第一課，佛山一日游》）。

（3）創建“無作弊年級”活動。目前，我國高校中大學生考試作弊現象時有發生，這已經成為高校班主任管理工作中的一大難題，這不但有礙于提高課堂教學質量，而且有礙于良好學習風氣的形成，更有礙于大學生思想道德、綜合素質、專業素質的提高。為了建立良好的學風，除了加強思想教育和課堂紀律的考勤工作外，筆者向學生們提出了在校內爭創“無作弊年級”的活動倡議，以此目標去激勵同學們努力學習，讓每一位同學為“無作弊年級”貢獻自己的力量。通過創建“無作弊年級”活動，一方面大力宣傳學校對作弊現象處分的有關規章制度，讓學生深刻理解作弊的危害性，另一方面是通過創建活動形成刻苦學習的良好氛圍，引導大家通過勤奮學習來提高學習成績。

（4）加強日常溝通工作。在新媒體時代，需要不斷探索新的溝通思路，開拓新的溝通途徑，運用新的溝通工具，滲透到大學生的工作學習、日常生活、文化活動、社會實踐等方面，形成多途徑、多交叉、多融合的溝通網絡。[1]高校班主任日常工作就是在與學生們建立良好溝通的基礎上來完成的，只有充分運用溝通藝術與學生們進行有效的溝通，才能夠進一步增強師生之間的感情，才能夠更好地幫助學生解決學習、生活中所遇到的問題，才能夠促進師生關系和諧發展。應重點做好以下幾方面的工作：一是溝通途徑要多樣，除了最傳統的面談與電話溝通之外，要緊跟時代潮流，開通校園集群網（短號）、QQ、微信等溝通平臺，以保證與學生們順暢溝通；二是溝通語言要人性化，有效的語言溝通是打開學生心扉的敲門磚，在與學生溝通過程中就必須要學會正確運用語言藝術，巧妙地利用好各種語言、輔助類語言以及非語言技巧；[2]三是溝通技巧要靈活，除了注意語氣語調、眼神、表情的靈活運用之外，要特別注意微笑和聆聽技巧的運用，微笑是最美的語言，師生之間的微微一笑，就能夠使雙方心領神會，而積極聆聽可使師生溝通保持順暢，更能使學生感受到教師的愛與關懷。

（5）重視就業指導工作。就業指導工作是幫助大學生們順利就業的保障性措施之一，它不但直接影響到學生本人的發展前途，而且也關系到大學生將來能否順利持續發展，以及能否實現人生理想。因此，高校班主任從大四開始指導學生思考就業問題，幫助學生們樹立正確的就業觀念，讓學生了解我國國情，從國家對人才的實際需求出發，正確處理好國家與個人、奉獻與索取、社會需要與個人愿望的關系，樹立起面向基層、努力奮斗、艱苦創業的信念。通過畢業實習的形式，有目的地了解自己的就業意向單位，班主任也可以利用歷屆招工單位和校友資源為學生們提供就業信息，鼓勵學生們到起點高的企業就業，樹立“先就業再擇業”的思想，以積累工作經驗，為自己創造較好的發展平臺，使就業率和就業質量達到較高的水平。

參考文獻

[1] 蔣偉中.高校輔導員與大學生日常溝通存在的問題及對策[J].淮海工學院學報（人文社會科學版），2016.7（14）：131-133.

[2] 蔣少君.淺談高校輔導員與學生溝通的語言藝術[J].才智，2014（34）：199-199.