企業管理有效溝通研究

吳佳玲　潘連柏

摘 要 溝通是企業的潤滑劑，是一種重要的管理手段。由于溝通中信息發送者和接受者之間，信息傳遞渠道和技術，溝通環境等存在障礙，需要采取提高溝通者的溝通技能、健全組織的溝通渠道、改善溝通環境、建立溝通反饋機制等措施實現有效溝通。

關鍵詞 溝通 溝通障礙 有效溝通的重要性 障礙 措施

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A

1有效溝通的含義與重要性

1.1有效溝通的含義

溝通的三個基本條件包括信息的發送者、信息的傳遞渠道、信息的接收者。溝通的過程是由信息發送者發送編碼信息然后通過信息傳遞的渠道傳遞給接收者，接收者通過解碼信息獲得將其信息翻譯為自己所理解的信息，在中間過程會有噪音的干擾由于內外部的原因，最后是反饋體現為溝通的效果，這就是溝通的全過程，每個環節相互的影響，相互聯系，提高有效溝通的能力水平必須把握全局。溝通是信息、情感、思想在個體個人群中的交流或是傳遞的一個過程。有效溝通是溝通雙方傳遞的信息、感情、思想被正確的理解或接受。無效溝通則是在信息、情感、思想的傳遞規程中被阻斷，使信息失真、不完整、或是歪曲等事故。

1.2有效溝通的重要性

在企業計劃、組織、領導、協調、控制、決策、激勵、創新等管理活動中全程貫穿著溝通，有效溝通能夠有效協調組織內部的管理活動，將組織的戰略目標更好的落實和分解到每一個員工，和員工一起制定發展規劃，更好的激勵員工積極工作，挖掘員工的潛能，使人力資源的配置最優化，同時能幫助領導者實現職能，提高決策質量，溝通內外部環境，更好應對企業的發展變化。

2有效溝通存在的障礙

2.1信息發送者和接收者的障礙

有效溝通影響最大的是個人因素，體現在信息的發送者和接收者之間的溝通技巧。由于知識水平、能力、性格方面的不同，在技巧方面的運用能力也不同。如記者問：“你幸福嗎？”答：“我姓福”，容易導致溝通障礙。信息發送者和接收者之間的相似程度也會對溝通產生影響，溝通雙方的特征相似度越高越容易達成共識，溝通的有效性就越大；溝通是信息的發送者和接收者之間“給”和“受”的過程，信任是溝通的前提條件，只有相互的信任，才能向上級更好的反映工作情況，得到上級重視，同時更好的執行上級的工作任務和落實上級的相關決策。除此之外，信息接收者還會有選擇性的接受符合自己需要的有利的信息，損害自身利益的不容易聽進去，這就體現在績效面談的技巧方法，漢堡包原理就充分體現這一點。在企業中信息的可靠程度也會影響溝通的效果，由于地位不同權力就不同，經常就會有人問“誰講的”。這種信息的接受很大程度由接受者主觀決定，他們會比較偏向于他們認為可靠的信息，相同的信息不同的人來發布，效果就會大不一樣，造成信息傳遞失誤。

2.2信息傳遞渠道和技術的障礙

在企業中，信息傳遞有相應的傳遞鏈，信息通過的等級越高，它所花費的到達目的地的時間也就越長，它失真的可能性就越大；團體規模越大，人與人之間的溝通也越困難，這是信息的傳遞渠道的增長大大超過了人數的增長使得溝通的形式復雜化。例如，五個人的團體，有n（n-1）/2即10條渠道；如果將溝通的各種形式考慮在內的話，那么5個人的團體將會存在（3^n-2^n+1）/2，即90條渠道。管理十分重視信息傳遞媒介的選擇，既可以提高工作效率，又可以使信息準確無誤的傳遞，有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通等溝通工具，它們既有優點又有缺點，通過權衡選擇最滿意的一種，在保證信息不過量的前提下，提高溝通效率。

2.3環境的障礙

企業的工作要求員工長期呆在特定的工作環境中，限制了員工之間的交往，也不利于溝通，管理者應該就雙方需要交談的內容選擇合適的溝通環境，避免溝通中的尷尬和噪音，營造良好的環境。

3有效溝通的措施

3.1提高溝通者的溝通技能

對于信息的發送者要學會“說”的藝術，在溝通中要尊重對方和學會贊美對方，避開忌諱的話題。傳遞信息的用詞準確、簡明、生動，說話時要注意說話的語氣、速度、聲調等，可以適當運用肢體語言。為避免尷尬可以適時表現幽默，當對方表現出厭倦時可以轉移話題；當對方想發表意見時適時停頓讓對方發意見以表尊重。

對于信息的接收者要學會傾聽，傾聽是溝通的核心過程，能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。要求眼到心到同時伴隨著肢體語言表現你很愿意去傾聽很感興趣。

3.2健全組織的溝通渠道

組織需要結合企業員工的心理結構特點和組織結構，將正式溝通渠道和非正式溝通渠道相結合，使組織的各種需求都能夠有效溝通實現，而不是停留在指示、匯報和會議這些傳統的溝通方式上。溝通方式應該隨著經濟的發展需求層次發展變化采用因地制宜的有效溝通方式。企業需要采用現代化的網絡技術為溝通提供好的溝通平臺。

3.3改善溝通環境

溝通是在一定環境下進行的，溝通環境包括組織的整體狀況、組織中人際關系的和諧程度、組織文化氛圍和民主氣氛、領導者的行為風格等。和諧的人際交往關系是優化溝通的前提，領導者可以開展一些群體活動，推動員工之間的交流、協作，改善人際關系。組織的整體情況，文化氛圍和民主氛圍、領導者的領導風格都會影響溝通，所以信息的發送者應該營造一個相互信任，有利于溝通的環境。

3.4建立溝通反饋機制

完整有效的溝通必然具備完備的反饋機制，否則溝通的效果會大大降低，目前很多企業都沒有重視反饋在溝通中的作用。建立溝通反饋機制首先從信息的接收者出發，接收者應該鼓勵前來提問和積極反饋信息。信息的傳遞者也應該注意觀察對方的反應或是行動等反饋信息，信息的接收者也應該客觀對待信息溝通尤其是信息反饋，使得溝通成為真正意義上的雙向互動的溝通。

溝通是人類社會交往的基本行為過程，是管理的重要手段之一。溝通障礙往往導致企業效率低下，管理者一般作為溝通的主導方，需要在溝通中承擔更主要更積極的作用，以實現有效溝通。

參考文獻

[1] 潘連柏，曽自衛.管理學原理（第二版）[M].人民郵電出版社，2017.

[2] 王玉卓.企業管理中的有效溝通[J].經管空間，2015（04）.

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