新媒體時代下微信營銷策略研究

摘 要：近年來，隨著移動互聯網經濟的快速發展，徹底改變了人們對產品和服務營銷的認知。在 新媒體時代下，任何事物都有可能被作為營銷的媒介，而且由此引發的“蝴蝶效應”也難以估量。微信作為新媒體時代主流的營銷媒介，與人們的日常生活緊密連接，帶來了前所未有的營銷和消費體驗。因此，根據消費者的網絡消費模式的特點，微信營銷可做到更加個性化和精細化。

關鍵詞：新媒體；微信營銷；網絡消費

一、引言

隨著新媒體技術的快速發展，只要有一臺智能手機和網絡，就能解決工作生活中許許多多的問題和需求，包括獲取訊息、學習娛樂、社交通訊、購物預訂等。信息和通訊網絡無處不在的觸角，讓供需雙方能夠幾乎不受任何時間和地理阻隔，而相互溝通并達成交易。而營銷也借助網絡的無時不在、無處不在，萬物皆媒。然而，萬物皆媒在帶來營銷便利的同時，也帶來消費者關注度的分散和選擇的自由化，從而引發前所未有的流量和入口爭奪。任何一個營銷者都試圖將更多的消費者與自己的 平臺或工具牢牢綁定。其中，微信是發展較為成功的應用之一，如今已不能簡單地將它定 義為社交工具。因為微信還具有了支付、營銷、交易、工 作交流、生活服務等豐富的功能。消費者工作生活的許多方面都離不開微信，因此形成了基于微信營銷的網絡消費模式。

二、微信營銷的特點及應用現狀

（一）微信營銷擁有最大的受眾群體

微信用戶群規模龐大，粘性很強。

2016年的統計數據顯示，我國微信的日均活躍用戶 數約5.7億人，其中大量用戶從早上起床開始刷朋友圈，到晚上睡覺前都一直在使用微信。2016年的用戶數與2015年相比有較大的提升，來自二、三線城市的新增用 戶快速增長。這表明微信用戶群規模龐大，粘性很強。此外，微信營銷都具有巨大的規模優勢。

（二）微信營銷具有更強的自我膨脹效應

通過社交工具或網絡進行營銷的優勢，在于用戶之 間會自發地尋找群落或者分享，從而自動匹配供給和需 求。營銷者只需要針對不同受眾網絡消費的行為特征，制定或調整相應的營銷戰略，然后通過適當的形式和渠 道實施即可。微信營銷具有更強自我膨脹效應的原因。由此可知，定位準確的營銷內容，在微信中從關注 到最終消費的轉換率更高。

（三）微信營銷的應用與存在的問題

微信營銷的應用是隨著微信影響力壯大而不斷深入的。微信營銷一開始主要是在淘寶、天貓等購物平臺上，經營網店的人尋找個各種流量入口時開始利用的。微信營銷的應用，即個人將淘寶信息發布到朋友圈。而在微信公眾號開通后，一些企業也開始通過公眾號開展 營銷，并提供一些會員、咨詢等服務，主要是與生活相關的產品和服務，如快餐、商場等。隨著微信用戶群體規模和層次的提升，越來越多的企業開始通過微信，向終端消費者和企業進行營銷，并通過微信開展促銷、預定、付款等交易活動，即微信營銷從一開始的導流，發展成為自我成長的消費平臺。

三、微信營銷的網絡消費模式

（一）微信營銷與其他網絡營銷渠道不同的特點

微信營銷不僅具有網絡營銷的共同特性，還具有其他網絡營銷渠道不具備的特點。微信的核心特質，是在社交泛濫和信息泛濫的當下，為所有人提供了一個相對安全封閉的社交工具。用戶在微信上的行為，更加接近于現實中的表現，無論是在建立微信關系、關注微信內容，還是發布或分享，都是基于自身較真實的現實經歷、較牢固的朋友親屬關系、同事或伙伴等。因此，微信營銷必須抓住微信用戶在微信中的心理和行為特點，才能做到拿捏有度、有的放矢，也才能建立 牢固的客戶關系。

微信營銷的網絡消費是非隨機的在其他網絡渠道或者購物平臺上，用戶營銷內容的關注或對需要的產品和服務的關注隨機性更強。在QQ上，越來越多的用戶開始厭惡營銷內容，因為QQ中充斥著大量的無定向營銷內容、虛假詐騙內容。而在微信上，由于關系網絡的親密性更強，營銷內容 來自微信好友或自己關注的公眾號。一方面，刷朋友圈是用戶開通微信的主要吸引力，也是每個用戶每天的習慣，對經常聯系的好友分享的內容多少會打開看看；另一方面，微信公眾號都是自己在以往生活中實際體驗過才關注的，因此它們發布的內容也更具可信度。

微信上的網絡消費具有更強感情紐帶微信上的網絡消費目前不具有較強的自我封閉性，但具有更強感情紐帶。微信營銷的優勢在于社交消費功能，即用戶在購物平臺或實體店上消費體驗后，會選擇關注滿意度較高的 商家，并允許對方進入微信公眾好友這樣一個相對封閉 的空間，商家可以在微信中與用戶進行更深入的溝通，而不僅僅是通過微信進行產品銷售。因此，微信營銷更應突出客戶運營的功能，定制更 具有客戶服務價值的營銷內容。通過與客戶在微信中的 互動，獲得客戶對自身產品和品牌的印象認知及期望，從而將微信營銷，從低水平的產品和服務營銷，升華為高 層次的企業文化營銷、企業品牌營銷以及情感營銷。

（四）微信消費更傾向于好口碑和高品質的日常生活相關類消費

微信中的消費，更傾向于好口碑和高品質的日常生活相關類消費。對低頻的大件商品的消費，消費者傾向于在購物平臺和實體店進行對比，并且看中渠道和售后的正規性。而高配的低價值消耗品如卷紙等日用品，以性價比為競爭核心，且眾所周知，因此，不需要進行過于 個性化的精準營銷。對于一些高價值（如化妝品）或品質差別較大的（如特產）商品，消費者在普通消費渠道和營銷宣傳中難以識別真假和好壞，而在微信中可通過高信任度的關系網絡和社交互動式的客戶運營，幫助客戶獲取優質的產品和服務。因此，微信營銷應著重推廣這類產品和服務。

四、結論

在云計算和大數據的支持下，越來越多的新媒體都 具備定向營銷的能力。淘寶也同樣能夠將用戶在淘寶上搜索的內容，同步到其他網絡渠道中，如新聞頁面、QQ 等，實現跟蹤 營銷。因此，微信營銷更應充分利用大數據和云計算技 術，將營銷做到更加個性化和精細化。

參考文獻

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作者簡介

吳海福（1980—），男，南昌理工學院助教，主要研究方向為網絡與新媒體。

（作者單位：南昌理工學院）