基于“期望”談“執(zhí)行”

冉旭

執(zhí)行力是什么？個(gè)人執(zhí)行力是把上級(jí)的指令和想法變成行動(dòng)，用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的執(zhí)行能力，是一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力。總而言之，均是指獲得結(jié)果的能力。

如何提高執(zhí)行力一直是企業(yè)管理中的難題，很多企業(yè)也從不同角度進(jìn)行了不斷的嘗試和努力，講奉獻(xiàn)、責(zé)任、心態(tài)、服從，倡導(dǎo)文化是我們常常聽(tīng)到的字眼，力圖從工作方式與習(xí)慣上努力培養(yǎng)員工的自律性、自覺(jué)性，但收效不一。

脫離“期望”空“執(zhí)行”

很多執(zhí)行力的培訓(xùn)大都基于表象進(jìn)行，要想真正提高執(zhí)行力，還應(yīng)從深層次找到執(zhí)行力問(wèn)題的根源，建立完善、合適的企業(yè)管理體系，有效提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，這是企業(yè)管理中一項(xiàng)重要的系統(tǒng)性工程。

杰克·韋爾奇認(rèn)為，所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。提到了企業(yè)獎(jiǎng)懲制度在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造中的重要性，獎(jiǎng)懲制度既有基于管理機(jī)制建立的基本制度，也有基于目標(biāo)的激勵(lì)制度。而這一切均是圍繞員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的，要想深入領(lǐng)會(huì)獎(jiǎng)懲制度的涵蓋范疇與實(shí)施的意義，有必要了解兩個(gè)關(guān)于人力資源的重要理論，即期望理論與需求層次理論。

期望理論由維克托·弗魯姆提出，該理論認(rèn)為當(dāng)人們預(yù)期到某一行為可以帶來(lái)既定并具有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人就會(huì)采取特定的行為，包括三種聯(lián)系：

努力—績(jī)效聯(lián)系，即個(gè)體感到通過(guò)一定努力而達(dá)到一定工作績(jī)效的可能性。

績(jī)效—獎(jiǎng)賞聯(lián)系，即個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后可獲得獎(jiǎng)賞的主觀判斷。

吸引力，即個(gè)體在工作完成后所獲得的潛在結(jié)果或者獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)體的重要程度。

需求層次理論大家都比較熟悉，馬斯洛認(rèn)為，人的需求是具有不同層次的，一個(gè)層次需求的滿足會(huì)引致更高層次的需求。人們?cè)谳^高層次的需求如自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足之前首先要滿足較低層次如生理、安全的需求。同時(shí)不同人的需求層次因個(gè)人情況也存在著差異。

這兩個(gè)著名的人力資源理論提出了員工在不同時(shí)間、面對(duì)不同的工作具有不同的期望行為；認(rèn)識(shí)自身努力與工作績(jī)效的聯(lián)系；目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于自身的推動(dòng)力；不同階段、不同層次的人具有不同的需求；通過(guò)滿足員工不同層次的需求來(lái)激發(fā)員工工作積極性，方可獲得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

筆者曾請(qǐng)教專做執(zhí)行力培訓(xùn)的講師，是什么原因讓他們不辭辛勞跟蹤服務(wù)企業(yè)的咨詢項(xiàng)目。他很期待、很自豪地說(shuō)，他們有非常具有吸引力的分配機(jī)制，其實(shí)這又回到了起點(diǎn)，對(duì)人的期望行為的研究是至關(guān)重要的，基于人的期望行為建立的管理體系才是最好的執(zhí)行力系統(tǒng)。

離開(kāi)員工期望行為談執(zhí)行力顯得空乏無(wú)力，很多企業(yè)管理者參加過(guò)不少執(zhí)行力培訓(xùn)，卻真的不是很清楚如何去提高和改善執(zhí)行力。一部分執(zhí)行力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為迎合企業(yè)，避開(kāi)薪酬激勵(lì)機(jī)制不談，一味地從心態(tài)、責(zé)任等方面去灌輸給員工，往往很難達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的目的。筆者認(rèn)為，從企業(yè)目標(biāo)著手，重視員工期望行為和層次需求而建立起來(lái)的管理體系將更為有效，才能夠長(zhǎng)久保持企業(yè)肌體的健康，保持企業(yè)內(nèi)循環(huán)的順暢和高效前行。

建立有效的目標(biāo)績(jī)效體系

明確企業(yè)發(fā)展方向，在企業(yè)戰(zhàn)略指引下制定長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)，目標(biāo)具有指引方向的作用，使團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的努力方向一致，同時(shí)在行進(jìn)過(guò)程中不斷地調(diào)整、修正；每前進(jìn)一步，就感覺(jué)距離目標(biāo)又近了一步。在制定目標(biāo)時(shí)需要結(jié)合以前同期業(yè)績(jī)水平、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素制定合理的目標(biāo)，讓員工感覺(jué)到通過(guò)努力有完成的希望，這樣的目標(biāo)可以調(diào)動(dòng)員工的激情。

設(shè)定目標(biāo)，有利于抓住工作重點(diǎn)，統(tǒng)一方向，找準(zhǔn)聚焦點(diǎn)。清晰地定義結(jié)果并時(shí)刻關(guān)注結(jié)果，有利于提高員工的工作主動(dòng)性。在目標(biāo)管理過(guò)程中，增加每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的參與度，圍繞如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)揮員工的能動(dòng)性，激發(fā)每個(gè)員工的潛能。通過(guò)目標(biāo)管理，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，發(fā)揮激勵(lì)和調(diào)動(dòng)的作用。

緊扣企業(yè)目標(biāo)，制定年度戰(zhàn)略地圖，編制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)詞典，并編制公司/部門(mén)/員工周期性考核指標(biāo)；制訂驅(qū)動(dòng)KPI指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作計(jì)劃，制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況完成績(jī)效體系的建立，用以推動(dòng)并促進(jìn)計(jì)劃工作的層層分解、層層落實(shí)、層層考核，從而推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在目標(biāo)考核結(jié)果運(yùn)用方面，將考核結(jié)果合理運(yùn)用于員工績(jī)效薪酬、調(diào)薪、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展及績(jī)效改進(jìn)上。通過(guò)績(jī)效改進(jìn)，不斷提高員工的專業(yè)能力、管理能力；通過(guò)不斷優(yōu)化、淘汰，培養(yǎng)和塑造具有責(zé)任心、進(jìn)取意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行文化的氛圍在目標(biāo)績(jī)效體系的運(yùn)行中就自然而然地建立和形成，員工就在不知不覺(jué)中融入到工作、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中。

制定合理的薪酬激勵(lì)制度

薪酬體系以及激勵(lì)制度需要圍繞員工期望行為和需求層次來(lái)制定。結(jié)合市場(chǎng)因素，建立科學(xué)的、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利機(jī)制；根據(jù)目標(biāo)的設(shè)定，出臺(tái)吸引力、挑戰(zhàn)性并存的多層次激勵(lì)辦法，最終通過(guò)個(gè)人、部門(mén)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)KPI指標(biāo)的達(dá)成，從而保障企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，則必須在調(diào)動(dòng)員工積極性、提高員工執(zhí)行力方面下功夫，在激勵(lì)體系設(shè)計(jì)上可以設(shè)計(jì)階梯式、層級(jí)式的激勵(lì)辦法，根據(jù)目標(biāo)的完成比例設(shè)置階梯式的激勵(lì)方式，完成越多，激勵(lì)比例越大。通過(guò)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、不同層次需求、年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷等因素的分析，設(shè)置不同層級(jí)的激勵(lì)機(jī)制。要根據(jù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)指數(shù)、職級(jí)職等、崗位屬性等要素制訂公平合理的考評(píng)及分配方案。同時(shí)在激勵(lì)制度上也要體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰懶、多勞多得的管理思想。通過(guò)設(shè)置合理的激勵(lì)機(jī)制，公平合理促使通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬，避免不勞而獲或勞而不獲。

在實(shí)施某管理咨詢項(xiàng)目時(shí)，筆者曾對(duì)員工期望的即時(shí)激勵(lì)方式進(jìn)行了匯總分析，員工提出了62種即時(shí)激勵(lì)方式，排序結(jié)果讓人意外，排在第1位的是掌聲；第2位的是鮮花；第3位的是領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)鼓勵(lì)和認(rèn)可；第4位的是委以重任、晉升；通報(bào)表?yè)P(yáng)排在第7位；聚餐排在第8位；發(fā)紅包排在第20位；給父母送禮物排在第27位；旅游排在第31位；加薪排在第32位；股權(quán)激勵(lì)排在第45位；與領(lǐng)導(dǎo)合影、領(lǐng)帶簽名排在第49位；免費(fèi)體檢排在第59位。這種排序結(jié)果說(shuō)明不同的員工有不同層次的需求，期望獲得認(rèn)可的方式多種多樣，有物質(zhì)需求，也有精神需求，在自己努力或取得成果時(shí)，首先期望獲得企業(yè)不同程度的認(rèn)可和關(guān)注。因此在不同階段實(shí)施不同的即時(shí)激勵(lì)方式，會(huì)收到意想不到的效果，系統(tǒng)性的、多樣化的員工激勵(lì)方式對(duì)執(zhí)行力的打造具有重要作用。

薪酬所得是員工賴以生存發(fā)展的需要，員工同時(shí)也有在基本滿足生理需要、安全保障需要的基礎(chǔ)上不斷追求自我提升和自我實(shí)現(xiàn)的需要，因此設(shè)計(jì)合理的薪酬激勵(lì)制度在企業(yè)管理制度體系中具有重要地位。

員工是企業(yè)的第一資本，越是優(yōu)秀的企業(yè)越重視人才問(wèn)題，騰訊在員工福利和激勵(lì)上面做得不是一般的好，48個(gè)月工資的年終獎(jiǎng)金，25萬(wàn)元的北極雙人游，優(yōu)越的辦公環(huán)境和條件，大額度的員工購(gòu)房支持等等，足以吸引所有人的眼球。我們平常所看到的是騰訊的飛速發(fā)展，其實(shí)從騰訊辦公大樓夜間燈火通明就不難看出騰訊員工強(qiáng)有力的執(zhí)行力。

馬云也說(shuō)過(guò)，員工離職，無(wú)非就是兩個(gè)原因，第一是拿的錢(qián)不夠，第二是干得不夠爽。試想一下，整天工作不開(kāi)心，總把離職掛嘴邊，能做多少做多少，做一天算一天的員工，執(zhí)行力從何談起呢？而很多企業(yè)管理者不但解決不了這兩個(gè)問(wèn)題，還在不斷地制造問(wèn)題，讓員工心里越來(lái)越堵，更不用談什么執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力了。很多企業(yè)提出的口號(hào)是以人為本，要建立完善的薪酬福利體系，但在執(zhí)行過(guò)程中卻走了樣。

建立并完善企業(yè)管理制度

要做好企業(yè)管理，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際建立起一套行之有效的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫润w系，包括行政管理制度、財(cái)務(wù)管理制度及業(yè)務(wù)板塊管理制度等，在管理制度設(shè)計(jì)中，逐漸形成制度與工作流程、工作規(guī)范的統(tǒng)一，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、責(zé)任人，做到一對(duì)一責(zé)任的跟蹤檢查機(jī)制，可以避免內(nèi)部責(zé)任不明確、推諉扯皮、內(nèi)耗導(dǎo)致的工作效率降低的現(xiàn)象，可以有效減少內(nèi)部溝通耗費(fèi)的過(guò)程，確保工作的順利推進(jìn)。

軍隊(duì)有鐵一般的紀(jì)律，才會(huì)有超強(qiáng)的執(zhí)行力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣的道理，制度的制定和設(shè)計(jì)是必須的，制度是規(guī)則，是底線，是企業(yè)規(guī)范運(yùn)行的保障。通過(guò)制度與流程的運(yùn)行，逐漸在企業(yè)里形成一種制度觀念，起到規(guī)范、影響、引導(dǎo)員工行為的作用。

其實(shí)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，進(jìn)入管理規(guī)范的企業(yè)工作也是他們的期望，每個(gè)人都期望身處管理規(guī)范的環(huán)境中，管理規(guī)范才有希望，才有前景，管理規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的企業(yè)更能塑造和鍛煉員工，給員工更好的發(fā)展機(jī)會(huì)與空間。

“員工只做你檢查的，不做你希望的”，好的制度需要好的執(zhí)行，一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫润w系需要強(qiáng)有力的執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，缺少監(jiān)督檢查的制度等同于擺設(shè)，不但起不到作用，反而會(huì)引發(fā)新的矛盾和問(wèn)題。因此，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力和監(jiān)督機(jī)制非常重要，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提高的有力保障。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造執(zhí)行文化氛圍

梳理文化體系，做好精神文化、制度文化、物質(zhì)文化建設(shè)，倡導(dǎo)健康、積極向上的企業(yè)文化氛圍。發(fā)揮企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向作用，激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，提高員工的成就感和自豪感。以積極的文化氛圍激發(fā)、感染和影響員工，增加員工的認(rèn)同感和歸屬感，從而推動(dòng)工作執(zhí)行力的提高。

組織多樣化的團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)、拓展訓(xùn)練、管理及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的順暢溝通和增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造一個(gè)具有上進(jìn)心的學(xué)習(xí)型組織，以健康向上的文化氛圍促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提高。

影響執(zhí)行力的因素有很多，諸如目標(biāo)、激勵(lì)、制度流程、監(jiān)督機(jī)制、培訓(xùn)、企業(yè)文化、人的能力、心態(tài)等等。以目標(biāo)作為方向指引，以目標(biāo)激勵(lì)拉動(dòng)，以監(jiān)督機(jī)制推動(dòng)，以管理制度體系作為行為保障，在良好執(zhí)行文化氛圍下建立起來(lái)的推拉機(jī)制，是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)有力保障。而基于重視員工期望及層次需求建立起來(lái)的管理體系，是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提高的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，貫穿始終，來(lái)源于目標(biāo)，并服務(wù)于目標(biāo)。