“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校學(xué)生管理

李洋

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”促使學(xué)生管理的結(jié)構(gòu)“扁平化”，改造過去實(shí)體管理手段的欠缺。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的學(xué)生管理要敢于打破學(xué)校傳統(tǒng)穩(wěn)態(tài)管理的格局，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)新學(xué)生管理的渠道與方式，推動(dòng)危機(jī)管理日常化、學(xué)生服務(wù)專門化以及校外管理聯(lián)盟化。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；學(xué)生管理；互聯(lián)網(wǎng)輿情；服務(wù)專門化

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下學(xué)生管理面臨的問題

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”“自組織”對(duì)學(xué)生管理權(quán)限的沖擊。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)高度交互傳播的媒體系統(tǒng)，每一個(gè)學(xué)生都掌握著媒體的使用權(quán)，扮演著信息傳播和接收的雙重角色，其學(xué)習(xí)方式、人際方式都發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)成為學(xué)生管理的一個(gè)革命性的延伸領(lǐng)域，傳統(tǒng)學(xué)生管理權(quán)限的集中體系被打破，取而代之的是“互聯(lián)網(wǎng)+”“自組織”結(jié)構(gòu)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為和生活行為的全面接管。傳統(tǒng)學(xué)生管理的權(quán)利結(jié)構(gòu)是“金字塔”形式的層級(jí)管理形態(tài)， “互聯(lián)網(wǎng)+”“自組織”是與“他組織”相對(duì)的無(wú)須外部干涉的開放性系統(tǒng)，建立在學(xué)生個(gè)體之間非線性聚合引發(fā)的協(xié)同交往中，其管理權(quán)利是從學(xué)生內(nèi)部逐漸生成的，每個(gè)學(xué)生為了與他人交換、獲取信息而主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，從而確立系統(tǒng)內(nèi)部各要素協(xié)同合作的平衡點(diǎn)。因此，傳統(tǒng)“金字塔”的權(quán)利結(jié)構(gòu)“扁平化”源自學(xué)生在“互聯(lián)網(wǎng)+”整體系統(tǒng)間相互作用、此消彼長(zhǎng)，從不平衡向平衡靠攏的協(xié)同管理與自我管理的結(jié)果。

（二）互聯(lián)網(wǎng)輿情特征使學(xué)生管理難度增大。“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)學(xué)生的自發(fā)性群體凝聚力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了學(xué)校教育。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間，現(xiàn)代學(xué)生群體更傾向于基于同一網(wǎng)絡(luò)事件達(dá)成觀念統(tǒng)一、感情共鳴的精神同構(gòu)體，其群體認(rèn)知和目標(biāo)共性與傳統(tǒng)學(xué)生接受學(xué)校人生態(tài)度和價(jià)值觀念教化的心理特征截然不同，想要繼續(xù)通過思想政治引導(dǎo)來(lái)規(guī)范、管理學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的難度增大，收效甚微。近幾年新課改的深入極大地凸顯了學(xué)生主體意識(shí)、民主意識(shí)與參與意識(shí)，也樹立了學(xué)校教育多元文化價(jià)值的教育理念。尊重新時(shí)期的學(xué)生主體地位需要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”輿情特征，與時(shí)俱進(jìn)，效仿信息反饋和共享的“互聯(lián)網(wǎng)+”精神，借助網(wǎng)絡(luò)公共事務(wù)對(duì)學(xué)生的吸引力以及傳播媒介的大眾輿情方式為學(xué)生管理服務(wù)。為此，人們應(yīng)該清晰地認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)學(xué)校教育缺乏的是“互聯(lián)網(wǎng)+”新型人際傳播與群體傳播模式。學(xué)校教育的學(xué)生管理過程是漸進(jìn)的，對(duì)學(xué)生意見的聚集方式是突發(fā)的，漸進(jìn)的管理過程與突發(fā)的意見收集形式意味著對(duì)學(xué)生輿情掌握的滯后。而“互聯(lián)網(wǎng)+”信息傳播卻包含了人際互動(dòng)、群體組織互動(dòng)與媒介中轉(zhuǎn)互動(dòng)三種類型，網(wǎng)絡(luò)中的思想行為的產(chǎn)生、形成和演變極為迅速，并有著鮮明的及時(shí)性、跨時(shí)空性以及超鏈接性，現(xiàn)代學(xué)校教育的學(xué)生管理不僅要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新帶來(lái)的新型傳播方式重新建立群體凝聚力，還要建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警、疏導(dǎo)以及應(yīng)對(duì)機(jī)制，將對(duì)學(xué)生的不良影響降至最低。

（三）學(xué)校實(shí)體管理手段的人性化與個(gè)性化欠缺學(xué)生管理工作指向非學(xué)術(shù)性的學(xué)生行為規(guī)范與課外活動(dòng)指導(dǎo)，包含了學(xué)生教學(xué)輔助、生活輔助與學(xué)生事務(wù)處理三部分。我國(guó)學(xué)校教育凸顯了學(xué)生管理對(duì)教學(xué)的輔助作用，可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生事務(wù)管理工作都集中在招生、注冊(cè)、專業(yè)定向、就業(yè)指導(dǎo)、獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放等內(nèi)容上，因此，學(xué)生管理是學(xué)校教育中教學(xué)管理的一部分，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境全面滿足了學(xué)生獨(dú)立性、選擇性以及主體性需要，但學(xué)校教育的學(xué)生管理工作還未建立“為學(xué)生發(fā)展服務(wù)”這一核心管理目標(biāo)，致使實(shí)體管理手段的人性化與個(gè)性化欠缺。在人性化方面，學(xué)校的傳統(tǒng)學(xué)生管理方式是設(shè)立類似于教學(xué)工作的學(xué)生工作部，下設(shè)勤工助學(xué)、就業(yè)指導(dǎo)、生活服務(wù)三個(gè)部分，其分別發(fā)揮學(xué)校人才培養(yǎng)、社會(huì)關(guān)系往來(lái)以及心理健康咨詢等領(lǐng)域的教學(xué)輔助工作。由于其教學(xué)職能與學(xué)生職能沒有完全獨(dú)立，因而成為一個(gè)封閉的自成體系，相較于互聯(lián)網(wǎng)海納百川的“大社會(huì)”，學(xué)校實(shí)體管理手段的人性化內(nèi)涵較弱，如何通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營(yíng)造專門為學(xué)生發(fā)展服務(wù)的獨(dú)立管理系統(tǒng)是現(xiàn)代學(xué)校亟待解決的問題。在個(gè)性化方面，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展影響著學(xué)校的社會(huì)化程度，學(xué)校和校外教育機(jī)構(gòu)或團(tuán)體的聯(lián)盟式管理需求亟待滿足，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻比任何時(shí)候都要關(guān)注管理的開放性與靈活性，因此，現(xiàn)代學(xué)生管理模式要敢于打破傳統(tǒng)穩(wěn)態(tài)管理的格局，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)創(chuàng)新學(xué)生管理渠道和方式，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和學(xué)生需求的變遷。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下學(xué)生管理問題的應(yīng)對(duì)

（一）學(xué)校和教師要轉(zhuǎn)變思想，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的“自組織”特征為學(xué)生管理服務(wù)。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”“自組織”最基本的特征在于它既是一個(gè)開放性的系統(tǒng)，又是一個(gè)依靠個(gè)體非線性的相互作用來(lái)確立關(guān)系的群體組織。傳統(tǒng)學(xué)生管理向互聯(lián)網(wǎng)的“移植”除了需要促使學(xué)生以整體的形式形成有組織、有序的結(jié)構(gòu)和功能外，還要摒棄傳統(tǒng)學(xué)生管理的強(qiáng)制性策略，“依據(jù)‘自組織的人群聚合特征來(lái)實(shí)現(xiàn)具有集體文化和交流氛圍的‘扁平化管理單元”。因此，在互聯(lián)網(wǎng)上建立學(xué)生管理的定向系統(tǒng)及其若干子系統(tǒng)，不一定要效仿學(xué)校教育中的班級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中各要素的協(xié)同組織不是被迫的，傳統(tǒng)學(xué)生管理的權(quán)利釋放不能干擾學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的個(gè)體追求。要尊重學(xué)生文化基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目的以及生活觀念差異，允許學(xué)生自由選擇與學(xué)校、教師交換信息、獲取信息的協(xié)同管理框架，配以組長(zhǎng)、班干部或?qū)W生推舉的領(lǐng)導(dǎo)成員，利用 Q Q 群等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具相互交流、溝通，實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)學(xué)生、學(xué)生對(duì)學(xué)生的扁平化管理。“互聯(lián)網(wǎng)+”的交流平臺(tái)和方式能幫助管理者掌握學(xué)生的及時(shí)動(dòng)向和第一手資料，其中郵件與 Q Q 、短信群發(fā)與問卷調(diào)查、M SN 群與微博分別對(duì)應(yīng)著“一對(duì)一”、“一對(duì)多”、“多對(duì)多”的互動(dòng)交流方式，意味著教師或相關(guān)管理人員在處理學(xué)生問題時(shí)能提供“零時(shí)間”的信息反饋服務(wù)。如果說(shuō)學(xué)校教育中的傳統(tǒng)學(xué)生管理是基于金字塔權(quán)利模式對(duì)學(xué)校規(guī)章制度、價(jià)值規(guī)范、思想文化自上而下的“下達(dá)”，那么，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的學(xué)生“自組織”系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的則是學(xué)生對(duì)學(xué)校要求和意見自下而上的“上傳”。傳統(tǒng)管理者將管理權(quán)限讓渡給自組織系統(tǒng)后，自身成為學(xué)校與學(xué)生、真實(shí)與虛擬的“中繼站”。

（二）互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)管的“安全閥”與常態(tài)化的新型人際傳播與群體傳播模式對(duì)學(xué)生群體的自發(fā)性凝聚力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)校教育，現(xiàn)代學(xué)生管理無(wú)法通過壟斷信息源來(lái)控制學(xué)生對(duì)外界信息的接收，傳統(tǒng)學(xué)校管理運(yùn)用強(qiáng)制性手段干涉學(xué)生意見表達(dá)的方式也只會(huì)起到反作用，作為學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理者的學(xué)校要樹立現(xiàn)代傳播理念。 “安全閥”的建立主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是擴(kuò)展學(xué)生健康溝通和釋放情感訴求的渠道。信息傳播的發(fā)起者和參與者都是人，因?yàn)槿擞斜磉_(dá)和溝通的欲望，單純的信息管理是不夠的，避免學(xué)生出現(xiàn)過激情緒和行為的最好方式是為他們建立利益訴求的暢通渠道，滿足學(xué)生的言論需求，做到平等對(duì)話，有效溝通。二是“安全閥”的建立還體現(xiàn)在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制上。“互聯(lián)網(wǎng)+”信息的人際傳播和群體性傳播形態(tài)既賦予了學(xué)校疏導(dǎo)學(xué)生情感的最短路徑，也為偏激的、非理性的言論表達(dá)提供了機(jī)會(huì)，因此，事前的學(xué)生輿情應(yīng)急預(yù)防遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于事后的管控，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的梳理，深入學(xué)生輿情狀態(tài)的研究，制定應(yīng)急預(yù)案，將危機(jī)扼殺在萌芽階段。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中的學(xué)生輿情基于人際傳播和群體傳播，因此學(xué)生信息和意見的聚集方式是漸進(jìn)的，從學(xué)生發(fā)聲到形成輿情需要經(jīng)過一定時(shí)間，其中遇到具體的社會(huì)事務(wù)會(huì)成為引發(fā)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的催化劑，促使危機(jī)管理日常化是維持輿情平和、漸進(jìn)發(fā)展的有效途徑。為此，學(xué)校應(yīng)積極關(guān)注與學(xué)生切身利益相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)話題，對(duì)具有周期性和長(zhǎng)期性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件保持警惕。

（三）學(xué)生服務(wù)的專門化與校外管理合作我國(guó)學(xué)校教育的教學(xué)管理職能與學(xué)生管理職能沒有獨(dú)立開來(lái)，管理手段的人性化和個(gè)性化欠缺，應(yīng)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”滿足學(xué)生的獨(dú)立性、選擇性以及主體發(fā)展需要，確立維護(hù)學(xué)生切身利益，專門為學(xué)生發(fā)展服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理體系。首先，教育職能和管理職能是傳統(tǒng)學(xué)生管理的主要功能表現(xiàn)，但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系不再是管理與被管理的關(guān)系，管理者也無(wú)須事必躬親陷入繁瑣的學(xué)生事務(wù)處理中，“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心功能在于交流和溝通，因此，服務(wù)型職能應(yīng)取代教育職能和管理職能成為現(xiàn)代學(xué)生管理模式的基本價(jià)值所在。傳統(tǒng)學(xué)生管理事務(wù)中的職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、勤工儉學(xué)與經(jīng)濟(jì)資助、心理健康咨詢等項(xiàng)目要由以往作為教學(xué)輔助的從屬地位中脫離出來(lái)，突出學(xué)生管理的服務(wù)性內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理的專門化、專業(yè)化。例如，現(xiàn)在許多學(xué)校都有遠(yuǎn)程教育，此類教育網(wǎng)絡(luò)往往聯(lián)通了其他具有合作關(guān)系的教育機(jī)構(gòu)或教學(xué)資源，能同時(shí)囊括其他教育機(jī)構(gòu)或團(tuán)體在技術(shù)、市場(chǎng)以及非學(xué)科性方面的學(xué)生支持服務(wù)，這類似于“教育超市”，實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)、校外學(xué)生管理的統(tǒng)一模式。還有一種是學(xué)校與公共服務(wù)體系的合作，公共服務(wù)體系主要表現(xiàn)為資源性服務(wù)項(xiàng)目和各種教育產(chǎn)品，學(xué)校只需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立外部系統(tǒng)的點(diǎn)擊接口便可，這些外接的公共服務(wù)項(xiàng)目并不參與學(xué)生管理，但能輔助營(yíng)造學(xué)生管理的氛圍，是校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不可或缺的部分。

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