碩士研究生學習滿意度的現狀調查與對策研究

曾憲芳，趙小云

（淮北師范大學 教育學院，安徽 淮北 235000）

學習滿意度是對學習活動的感覺或態度，學生喜歡該學習活動或者是在學習過程中其愿望及需求獲得滿足是此感受或態度的形成的原因。它直接反映了學生在學習過程中學習期望達到的程度[1]。因此，可以用學習滿意度解釋學生參與學習活動的動機和結果。近年來，為了滿足我國經濟社會發展對人才的需求，高校進行了擴招[2]。按照公認的美國著名社會學家馬丁·特羅提出的高等教育大眾化理論，我國的高等教育已經從精英教育階段步入了大眾化教育階段[3]。研究生數量的增加，增加了國家的人才儲備，同時也對我國現有的教育質量提出了嚴峻的挑戰。隨著高等教育擴招、高等教育大眾化現象的出現，碩士研究生的教育質量、學習狀況備受關注。在此背景下，研究生的自身學習情況、年齡階段、本科畢業的學校層次更加多樣，學校現行的導師數量與質量、軟硬件設施及管理和服務在多大程度上滿足了研究生自身的學習期望，這些都會對研究生的學習滿意度造成一定影響。而研究生學習滿意度的高低，也從一定層面上反映了我國的研究生教育質量水平。所以，了解研究生的學習滿意度為研究生的教育質量的提高提供參考。

1 研究方法

1.1 被試選取

采用整群隨機抽樣的方法在陜西、江蘇、安徽等地的高校進行調查，共發放問卷280份，剔除掉無效問卷后，共回收到有效問卷261份，回收率為93.2%。其中，研一174人，研二40人，研三47人；男生62人，女生199人；“985”或“211”院校有40人，普通院校有221人；其中有98人為第一志愿錄取，163人為非第一志愿錄取；學術性碩士191人，專業型碩士70人；文科類研究生198人，理工科類研究生63人。

1.2 研究工具

根據需要，在參照相關研究的基礎上自編問卷。問卷從學習本身、導師評價、學習生活環境、學校管理與服務、課程與教學五個方面進行編制。編制好問卷對部分研究生進行試測，根據反饋意見進行修訂，最后形成39個題目組成的正式問卷。每個題項下有五個選項：“很不滿意”“不滿意”“一般”“滿意”“很滿意”，要求被試根據自己內心真實感受進行選擇。為了發現調查所反映的問題背后的原因，采用訪談法進一步探討之。

1.3 問卷的信度與效度

經檢測，由表1可知，問卷的克倫巴赫系數為0.94＞0.8，說明問卷具有較好的信度，即測試結果具有較高的可靠性、一致性與穩定性。由表2可知KMO值為0.918＞0.8，說明問卷結構效度良好，即問卷測量結果較好。

表1 可靠性統計量

表2 KMO和Bartlett的檢驗

2 碩士研究生學習滿意度的現狀分析

2.1 對學習本身的滿意度

由表1可得，在學習本身五個方向的評價上，研究生的滿意率（“滿意”和“很滿意”之和，下同）分別為34.1%、28.4%、27.2%、26.8%、23%，不滿意率（“很不滿意”“不滿意”和“一般”三者之和，下同）介于66%——77%之間，其中滿意度最高的是“對學習的興趣”，滿意度最低的是“學習的時間管理”。該部分各題項滿意率由高到低如表3所示：

表3 研究生學習本身滿意度評價

在訪談時有碩士研究生提到，進入研究生階段后，擁有更多自主支配時間，反而無法準確定位自己的學習目標與運用正確的學習方法，缺乏學習的興趣與動機。一些調劑生表明，自己目前的學校與第一志愿學校的辦學條件存在一定差距，在一定程度上影響了學習。如今高等教育大眾化背景下研究生生源愈發參差不齊，有的學生甚至還有家庭，精力渙散。這一切，造成學習本身的低滿意度。

2.2 對導師評價滿意度

由表2可以看出，在導師評價六個方向的評價上，研究生的滿意率分別為85.5%、76.6%、74.6%、66.6%、56.3%、54.8%，不滿意率介于14.5%——33.7%之間。滿意度最高的是在導師思想道德和品行的評價方面（85.5%），說明大多數導師有較高的道德品行，滿意度最低的是在導師的指導時間上（54.8%），反映了導師指導時間的不足。該部分各題項滿意率由高到低如表4所示：

表4 研究生導師評價的滿意度

據了解，所調查的幾所高校大多采用“學徒制”的方式來培養研究生。隨著招生規模擴大，新晉導師人數增長速度遠低于研究生人數增長速度，尤其是一些熱門專業的師生比更低。此外還有些碩士研究生提到，由于導師自身需要承擔大量繁重的教學與科研任務，甚至還身兼繁重的行政職務，能夠用于指導研究生的時間相對較少[4]。身為人師，當行為世范。一名教師之所以能成為導師，學術水平固然重要，但是導師的做事方式、求知態度也會潛移默化的影響到學生。研究生與導師交流機會少、時間不足，都會對其科研與學習產生不良影響。

2.3 對學習生活環境的滿意度

由表3可得，在學習生活環境十個方面的評價上，研究生的滿意率介于26.4%——40.2%之間，不滿意率介于59.8%——73.6%之間。滿意度最高的是本專業的學習氛圍（40.2%），對于學生學習有很大影響作用的圖書館，滿意率為36.4%，對自習室的滿意率更低，僅為28.3%，對于學校的娛樂設施的滿意率最低（26.4%）。該部分各題項滿意率由高到低如表5所示：

表5 研究生對學習生活環境的滿意度

對于在學習生活環境方面低滿意度的原因，因為調查對象女生居多，女生大多比男生敏感細膩，所以性別可能是一個重要的影響因素。其次，由于樣本有84.7%來源于非“985”或“211”高校，且有些學校處于相對落后的地區，學校辦學條件有限。正如在訪談中有些同學所言：他們的學校并不在發達地區，教師資源流失較嚴重，而且有些同學所在的校區尚且在建設中，自習室匱乏……第三，因為所調查的大部分高校為普通高校，更側重學校硬件建設，輕校園文化建設，致使各個高校如出一轍，特色鮮少。第四，研究生宿舍居住人數少，有的只有一個人，研究生之間溝通機會少，導致學習氛圍薄弱。

2.4 對學校管理與服務的滿意度

由表6可得，在學校的管理與服務五個方向上，研究生對學校的管理與服務的滿意率分別為42.2%、40.3%、36%、31.5%、25.6%，不滿意率介于57.8%——74.4%之間。滿意度較高的是在研究生團委、黨委的工作方面（42.2%）；滿意度最低的是在研究生就業方面的服務工作上，滿意率為25.6%。該部分滿意率由高到低如表4所示：

表6 研究生對學校的管理與服務的滿意度

對于學校的管理和服務低滿意度的原因，在訪談中有些同學反映到：輔導員、研究生干部人數一般較少，需要處理的事務較繁瑣，特別是有些輔導員為非專職輔導員，除了負責學生工作外還要上課，導致服務不周。受訪談的研究生還反映到，獎學金評定制度與學術論文高度相關，而高質量學術論文的撰寫與發表使得很多研究生倍感壓力，此外，學校的獎學金評定制度公開透明度不足；部分學校對研究生就業服務重視程度尚待提高。

2.5 對課程與教學的滿意度

由表5可以看出，在研究生課程與教學十三個方向的評價上，滿意率介于37.6%——59%之間，不滿意率介于41%——62.4%之間。滿意度較高的是任課教師的態度、任課教師在課前的準備和師生之間溝通與交流的效果，滿意率分別為59%、57%、56.7%，但是仍然有較大的改進空間；滿意度最低的是在本專業的實習安排這一方面，滿意率僅為37.6%。該部分各題項滿意率由高到低如表7所示：

表7 研究生對課程與教學的滿意度

在課程和教學方面，在訪談時有同學指出，有些教師上課時仍然采用“我講你聽”的傳統的授課模式，與學生之間交流較少；此外，由于學校自身資源的限制，為學校輸入新鮮血液——請外校專家做報告的成本較大；在公共課方面，由于大部分學校采取“大班授課”模式，考核方式簡單，學生沒有像學習其他專業課的壓力感，使得公共課成為放松的課程；在實習方面，有些學校學術型研究生的實習重視程度有所不足，在實習體制、機制上并未達到實習目的。

3 結論與建議

根據以上對研究生學習滿意度的分析，主要得出以下結論：

學習本身總體滿意度低下。經調查發現，各題項不滿意率均超過了50%，說明研究生在學習上有很大的提升空間。

對于導師評價方面。各題項滿意率均超過了50%，研究生們對導師評價的滿意度處于中等偏上水平，說明總體上研究生對導師是滿意的，但是需要增加研究生與導師交流的機會、導師指導時間。

在對學習生活環境的評價方面。各題項滿意率不超過41%，這表明學校不管是硬件方面的建設，還是校園文化為主的軟性文化建設上，均需要進一步提升。

在學校的管理與服務上。各題項的滿意率不超過43%，總體上對學校的管理和服務的滿意度處于中下水平，學校服務水平亟待提升。

在課程與教學方面。各題項滿意率不超過60%，總體上研究生對課程與教學的滿意度處于中等水平，尤其要注意對實習安排的重視程度。

根據研究結論，提出以下建議：

設置明確的學習目標，提高研究生的自主學習能力。首先要端正學習態度。在充足的學習時間下，有必要進行自主學習，自主確定學習目標、制定學習計劃，在學習之中能夠對學習的進展、學習方法進行自我監控、自我調節，在學習之后能夠對學習結果進行自我檢查、評價與總結[5]。合理規劃時間，勞逸結合，培養自主學習的良好習慣。其次以具體、明確的方式表述期望目標，使期望目標易于被學習者內化、促進學習動機的激發。要積極參及各種社會實踐，開拓視野，積極與他人進行溝通交流[6]。在與老師、同學交流的過程中，取人之長，補己之短，使自己在學術上少走彎路、提高自身學術修養。

實行導師組培養機制，加強導師的責任。高校可以成立由各個學科專長與知識層次的導師組成的研究生培養指導小組，通過運用小組中全體導師的智慧，將導師學術專長與研究生研究方向更好地結合起來，使得研究生學習和研究過程中從導師群體獲得更全面的指導和幫助[4]。導師組培養機制可以彌補某位導師在學術上的不足之處，可以使導師充分發揮自己的專業優勢，給與學生更加合理恰當的指導[7]。還可以增強組間研究生之間的交流與競爭，增加學習動力。懷特海說：“大學既是實施教育的組織，也是進行研究的單位……所謂教育，其實就是引導人們探索生活，所謂研究，其實就是思想的歷險[8]。”做研究、做學問是研究生的主要任務。為了提高研究生的科研熱情，導師要盡量允許研究生參與課題合作，為其提供論文寫作的指導，做研究生科研路上的指導者、協助者，更要“授之以漁”，培養其基本的科研能力，與碩士研究生一同進行“思想的探險”，增加學習動力[10]。

改善學習生活環境。美國心理學家赫茨伯格認為，對激勵者而言存在著兩種不同的因素：保健因素和激勵因素。其中保健因素是指與工作環境或條件有關的因素，其中包括公司的政策與行政管理、人的生活、工作環境等方面。此類因素若處理不妥，會大大挫傷職工的積極性[11]。學校作為一種特殊的公共組織，研究生的學習生活環境屬于保健因素，若處理不佳也會引起學生的不滿情緒。首先，高校應及時更新、豐富館藏資源，優化館內硬件設施，提升館員服務品質。其次，重視自習室建設、宿舍安全監管工作與寢室衛生工作，改善食堂伙食與工作人員服務質量。此外，要充分意識到校園文化是學校的靈魂，高校應構建積極向上、貼合本校特色的校園文化，以這種軟性約束力潛移默化的影響學生的心靈世界及現實學習行為。最后，要多鼓勵研究生之間利用頭腦風暴法等技術發揮自己的智慧，促進學術交流，營造良好學風。

提高學校研究生管理和服務水平。高效的管理與周到的服務不僅可以提高研究生的時間利用率，而且還可以對高校產生強烈的歸屬感。針對高校對管理服務欠佳的狀況，因此在管理與服務過程中要以學生為本，提升教職工的工作效率與服務態度，防止“官本位”思想侵蝕校園學術風氣，要暢通信息傳遞與反饋渠道[11]，學校要設立專職輔導員，專門負責學生管理工作；發揮研究生干部的辦事才能，要增強服務意識，提高辦事效率，減輕輔導員的工作負擔，并且按期對輔導員和研究生干部的工作進行評價。此外，獎學金評定制度要公開透明，促進學生之間的良性競爭。最后要及時地為學生提供就業方面的信息，加強研究生的就業指導與服務，掃除就業方面上的盲目性。

優化課程設置，提高教學質量。向研究生傳授知識的主要途徑，為研究生今后的實踐教學打下良好的理論基礎莫過于課程與教學[12]。針對本研究中研究生對課程與教學的低滿意度狀況，各高校應合理而精致地安排課程，本著特色原則，刪減冗余課程，進一步拓展課程的深度與廣度，而且要兼顧課程之間的銜接性[13]。高校要從課程執行者轉變為課程研發者，要增強課程內容與研究生生活及現代社會的聯系，精選學生終身學習必備的基礎知識與技能。任課教師的教學方法要從灌輸式轉變為啟發誘導式或研討式，激發研究生的學習興趣與求知欲，引導學生主動思考。

4 結束語

我國實行研究生教育較發達國家時間較短，在研究生培養過程中出現一些問題在所難免。通過對碩士研究生學習滿意度的調查，發現研究生在自身學習情況以及高校培養機制中存在的問題是對我國研究生教育質量的部分寫照。高校通過提升碩士研究生學習滿意度來提高研究生教育質量實為一種可行性措施。隨著國家、社會及個人對教育的尊崇程度的提升、對教育質量的日趨關注，我國碩士研究生教育定能取得更大成就；碩士研究生這一較高層級的受教育群體一定會在數量上、質量上更能滿足社會各階層的期待，在經濟發展、社會進步、文化傳承等領域充分揮灑自己的智慧。