基于大數據對我國培養電子商務人才特征及問題與建議對策的研究

高進鋒

[摘要]據人力資源社會保障部數據顯示，2018屆全國高校畢業生人數達到820萬人。近年來隨著電子商務行業的崛起，大量傳統企業開始爭相涌入電子商務領域。中國電子商務行業呈現行業向縱深發展，新零售崛起：人才缺口仍比較大，招聘壓力大：企業人力資源各項成本逐年攀升：企業人力資源管理挑戰大，迫切需要轉型升級四個主要的特征。隨著大量傳統企業涌入電商領域，對應從業人才的需求也大量增加。然后結合了這四大特征電商人才培養存在了不少矛盾，本文結合了電子商務人才特征，分析了人才培養存在的問題，并供在一線培養電商人才的提出一些培養建議。

[關鍵詞]大數據 電子商務 人才

電商行業不斷向縱深發展，生態環境越來越豐饒，隨著新零售、物聯網、跨境電商、農村電商、人工智能、現代物流、移動商務、金融電商、康養電商等不同電商形態的快速推進，需要大量的新型人才。然而中國電子商務人才存在三大矛盾，首先是行業的快速發展與人才供應不足之間的矛盾：其次是企業成本的上升與企業精益運營之間的矛盾：最后是企業對電商人才的要求與傳統教育模式之間的矛盾。

一、我國電子商務人才特征

隨著我國經濟發展速度快，人才缺口大，人力成本高，管理挑戰大，在電商領域呈現出以下幾大特征：

（一）、電商行業不斷向縱深發展，新零售崛起

1.隨著消費意識和消費能力的升級，便宜不再是首選，個性、認同、互動、品質更能打動人心。2.電商行業轉型升級，促使企業在營銷、市場、物流、生產等方面進行一系列變革，電商線上線下一體化、無邊界時代來臨。3.大數據、云計算、物聯網、人工智能等基礎設施的完善，大力推動了電商行業的技術升級，數據成為企業最有價值的資源。

（二）、人才缺口仍然比較大，招聘壓力大

1.78%被調查企業認為人員招聘難度大，有穩定招聘需求和大規模招聘需求的企業比例達到87%。2.人才需求結構呈多樣化趨勢，除了傳統的電商運營、推廣銷售、技術等人才缺口外，供應鏈管理、產品策劃及規劃等人才缺口也開始凸顯。

（三）、企業人力資源各項成本逐年攀升

1.在人員招聘成本方面，電商企業綜合成本不斷上升，成本在300元從以上的電商企業比例和去年相比，上升了9%。2.不少電商企業為了提高招聘效率和效果，提升了第三方人力資源服務商或獵頭的招聘比例，進一步加大了企業的招聘成本。3.通過調查發現，薪酬是員工離職的最主要原因之一，為了留住人才，企業薪酬支出逐年上升。4.44%的被調查企業認為員工培訓與開發成本壓力大，同時電商人才跳槽頻繁，造成企業置換成本大幅上升。

（四）、企業人力資源管理挑戰大，迫切需要轉型升級

1.90/95后員工是電商企業的主要人群，他們獨特的成長環境，鮮明的個性和價值觀等特征，要求企業的管理能夠因勢利導，而不是僵化管理。2.學習能力、責任心是電商企業最看重的素質，而90/95后員工，特別是剛畢業的員工這方面有很大不足。比如頻繁跳槽、好高騖遠等現象，加大了企業管理難度。3.在員工離職的主要原因中，抗壓能力排在第一位，占被調查企業的51%。一方面和電商企業員工偏年輕有關，另一方面也促使企業要在情緒壓力管理、工作過程指導等方面投入較大的精力。

二、我國培養電子商務人才存在的問題

由于成本上升與精益運營，快速發展與供應不足，人才要求與教育模式都存在著一定的矛盾，因此之間的問題會凸顯而出，具體表現在：

（一）、電商企業人力成本的上升與精益化運營之間的矛盾

1.招聘壓力大、員工流失率高、薪酬水平上漲快等現象并沒有明顯的改善，不斷加重企業的人力成本。2.團隊問題、組織管理問題成為企業發展，提升利潤的主要障礙。3.市場競爭也是造成企業發展壓力的重要因素，傳統的運營推廣方式效果越來越差，多網絡、多渠道、新媒體、內容運營等新形勢呈現出強大的效果。

（二）、行業的快速發展與人才供應不足之間的矛盾

1.電商行業不斷向縱深發展，生態環境越來越豐饒，隨著新零售，物聯網，跨境電商，農村電商，人工智能，現代物流等不同電商形態的快速推進，更需要大量的人才。2.行業快速發展，當前的人才存量及人才結構明顯跟不上發展的要求。

（三）、企業對電商人才的要求與傳統教育模式之間的矛盾

1.當前高校電商專業理論更新速度慢，跟不上電商的快速發展。同時與企業的需求對接又比較少，無法給予學生有效的指導和幫助。2.電商是一個實踐性極強的行業，高校教師大多經驗不足，無法進行針對性的實操教學。雖然高校近年來加大了實踐性教學活動的比重，但更多的還是為了完成學業和考試而草草了事。3.學習能力、團隊協作能力、敬業精神等職業素養是學生走向社會，走向職業化的通行證，高校需要不斷加強類似的教學和活動，提高學生的內在素養。

三、我國培養電子商務人才的對策

首先應當升級當前的人才培養體系

1.校企合作，共建實用的電子商務人才培訓體系。利用高校優質的教學資源，結合企業的最佳實踐，共同打造實效人才培養體系。案例：一體化電商人才培養方案：a嵌入式課程b共建電商實驗室c共建校外實訓基地d推薦就業e電商創業孵化器。

2.采用外部人才引進和內部人才培養。適當引進外部高素質人才對企業發展具有重大作用，可以帶來新的思想和做法。但企業的人才根基還是要放在內部培養，一方面熟悉行業，有熟練技能；另一方面價值觀一致，可以形成良性人才流動機制，提升團隊活力。

3.建立良好的人才成長機制。企業人力資源管理，主要涉及到選人、用人、育人、留人等幾個主要方面。企業要不斷完善內部牽引機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制等營造良好企業文化，確保企業成長與人才成長的雙贏局面。

總之，電商是一個實踐性極強的行業，教師大多沒有經驗，實操性教學針對性差。企業要有意識的完善內部牽引機制、激勵機制、約束機制、競爭淘汰機制等四大機制，營造良好企業文化，確保企業成長與人才成長的雙贏局面。在電商人才發展方面應該需要完善企業的人力資源管理體系和升級當前的人才培訓體系。