提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的研究

褚云鶴

[摘要]黨的十八大以來(lái)，我國(guó)把質(zhì)量擺到了前所未有的重要位置。新時(shí)期，只有企業(yè)共同提升質(zhì)量管理意識(shí)與質(zhì)量管理能力，才能為市場(chǎng)提供更加豐富、更高品質(zhì)、更可信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)：只有加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理水平。才能共同邁向質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的新時(shí)代。

[關(guān)鍵詞]提高 企業(yè) 質(zhì)量管理 水平 研究

一、科學(xué)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)

2017年9月22日，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委推出的“百萬(wàn)家企業(yè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)平臺(tái)”正式上線。該平臺(tái)免費(fèi)向企業(yè)和公眾開(kāi)放與質(zhì)量管理相關(guān)的政策宣傳、法規(guī)解讀、標(biāo)準(zhǔn)分析、案例分享、視頻等有關(guān)信息，讓更多企業(yè)組織采用質(zhì)量管理先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和方法手段，順利實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)，提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。此平臺(tái)的上線，可滿足百萬(wàn)級(jí)用戶同時(shí)在線學(xué)習(xí)和觀看視頻，在質(zhì)量管理知識(shí)的普及以及質(zhì)量管理水平的整體提升方面，發(fā)揮著重要的作用，推動(dòng)企業(yè)共同提升質(zhì)量管理意識(shí)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，共同邁向質(zhì)量時(shí)代。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證的升級(jí)換版，是助力質(zhì)量提升的重要舉措，只有科學(xué)發(fā)揮質(zhì)量認(rèn)證的激勵(lì)引導(dǎo)作用，才能推動(dòng)我國(guó)企業(yè)與全社會(huì)共同提高質(zhì)量管理水平。

二、開(kāi)展質(zhì)量管理理論和標(biāo)準(zhǔn)、方法的學(xué)習(xí)宣傳

以培訓(xùn)平臺(tái)為依托，面向百萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理理論和標(biāo)準(zhǔn)、方法的學(xué)習(xí)宣傳，以IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)換版為契機(jī)，開(kāi)展質(zhì)量管理體系升級(jí)行動(dòng)，用5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)家企業(yè)質(zhì)量管理體系的科學(xué)升級(jí)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證“雙升級(jí)”的驅(qū)動(dòng)，助推各企業(yè)質(zhì)量管理水平的快速提升。企業(yè)可通過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)研究所官網(wǎng)（www.ccai.cc）進(jìn)入該培訓(xùn)平臺(tái)，或通過(guò)微信公眾號(hào)“國(guó)家認(rèn)監(jiān)委研究所”從移動(dòng)端進(jìn)入培訓(xùn)平臺(tái)，在平臺(tái)豐富多彩的宣傳頁(yè)面進(jìn)行學(xué)習(xí)與提高。

同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)或組織開(kāi)展新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。已獲得認(rèn)證的企業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹學(xué)習(xí)活動(dòng)，由實(shí)施認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，未獲得認(rèn)證的企業(yè)或組織新標(biāo)準(zhǔn)的宣貫學(xué)習(xí)活動(dòng)由省、市、縣質(zhì)監(jiān)（市場(chǎng)監(jiān)管）局共同組織實(shí)施。市質(zhì)監(jiān)部門(mén)綜合運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)站、微信等各種媒體，采取多種方式，對(duì)宣貫學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)組織報(bào)道先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)，迅速在全社會(huì)特別是廣大企業(yè)中掀起學(xué)習(xí)和應(yīng)用全面質(zhì)量管理知識(shí)的新熱潮。

另外，要將質(zhì)量管理意識(shí)貫穿至生產(chǎn)的車(chē)間。要組織宣傳質(zhì)量管理政策與法規(guī)，策劃與設(shè)立質(zhì)量管理大講壇，開(kāi)展如火如荼的質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選質(zhì)量信得過(guò)班組，定期舉行質(zhì)量方面的技術(shù)比武活動(dòng)，開(kāi)展誠(chéng)信計(jì)量暖萬(wàn)家、計(jì)量服務(wù)你我他等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的質(zhì)量活動(dòng)。增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)與咨詢(xún)，通過(guò)豐富多彩的形式，為企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)辟綠色通道，全面提升企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)與質(zhì)量管理水平，開(kāi)設(shè)質(zhì)量管理咨詢(xún)服務(wù)窗口，科學(xué)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)送檢服務(wù)平臺(tái)等新模式，以互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)模式提升質(zhì)量管理的工作效率。

三、從源頭夯實(shí)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)

新時(shí)期，全面提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的關(guān)鍵是什么？如何夯實(shí)筑牢質(zhì)量提升的基礎(chǔ)？如何解決其中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)？提高質(zhì)量管理的關(guān)鍵應(yīng)該從源頭夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)。要特別強(qiáng)化中小企業(yè)質(zhì)量管理的主體性。中小企業(yè)是我國(guó)數(shù)量最龐大且創(chuàng)新活躍、影響廣泛的企業(yè)群體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)已有企業(yè)2700多萬(wàn)家、個(gè)體工商戶6100多萬(wàn)個(gè)，其中絕大部分中小企業(yè)不但是生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)的主體，而且是產(chǎn)品質(zhì)量提升的主體。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)質(zhì)量管理水平在創(chuàng)新中日益提高，尤其是質(zhì)量創(chuàng)新能力的科學(xué)提升。但是，從整個(gè)供給體系看，中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量仍有較大提升空間，表現(xiàn)在部分產(chǎn)品質(zhì)量水平偏低，中高端產(chǎn)品和品牌競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量信心不足，出國(guó)掃貨、“海淘”現(xiàn)象大量存在，假冒偽劣屢禁不止甚至引發(fā)質(zhì)量安全事故，危害人民群眾生命健康安全。

究其原因，中小企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)不夯實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量管理水平不高，一些中小企業(yè)質(zhì)量管理與誠(chéng)信意識(shí)較為淡薄。補(bǔ)短板填洼地提高質(zhì)量保證能力。解決質(zhì)量提升中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，既要靠法治、政策、監(jiān)管等手段，建立完善公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、優(yōu)勝劣汰的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，更重要的是從供給側(cè)發(fā)力。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、眼光向下，要支持與幫助這些企業(yè)將質(zhì)量意識(shí)放在首位，從全方位進(jìn)行質(zhì)量管理，從而提升中小企業(yè)質(zhì)量保證能力。

四、從技術(shù)和設(shè)計(jì)以及管理水平上進(jìn)行提升

企業(yè)要想形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)很重要。而如何提升質(zhì)量、培育品牌，如何采用或者說(shuō)創(chuàng)造更多更高的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)系統(tǒng)工程，有著方方面面的因素。有一些產(chǎn)品沒(méi)有先進(jìn)設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性很難達(dá)到，而且先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用、先進(jìn)制造系統(tǒng)的應(yīng)用，不但保證生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性，而且生產(chǎn)過(guò)程中可以加快實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)。還有質(zhì)量管理手段，要有先進(jìn)的管理手段，還有先進(jìn)的管理方法要結(jié)合起來(lái)，否則無(wú)法形成市場(chǎng)效應(yīng)和循環(huán)。在推進(jìn)質(zhì)量品牌建設(shè)上，應(yīng)該在技術(shù)和設(shè)計(jì)以及管理水平上進(jìn)行提升。除了做到以上幾點(diǎn)外，還要形成好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。或者換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有利益的激勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)專(zhuān)注的推進(jìn)品質(zhì)革命。少數(shù)的企業(yè)家有很高的目標(biāo)和信仰，可以堅(jiān)持他的情懷，但是對(duì)于大多數(shù)企業(yè)靠情懷是靠不住的，一定要靠利益機(jī)制進(jìn)行激勵(lì)。

此外，政府要維護(hù)好市場(chǎng)秩序營(yíng)造，打擊偽造偽劣產(chǎn)品，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，懲罰壞的企業(yè)，保護(hù)好的企業(yè)，構(gòu)建好的環(huán)境，創(chuàng)造好的利益推動(dòng)機(jī)制，這也是推動(dòng)大多數(shù)企業(yè)走向質(zhì)量變革轉(zhuǎn)型升級(jí)的路。要緊緊圍繞落實(shí)主體責(zé)任與強(qiáng)化政府監(jiān)管，以質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法為抓手，開(kāi)展建筑施工安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)，推動(dòng)工程質(zhì)量安全水平穩(wěn)步提升。

五、全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

黨的十八大以來(lái)，我國(guó)把質(zhì)量擺到了前所未有的重要位置。中小企業(yè)只有不斷提升管理質(zhì)量，才能推動(dòng)我國(guó)成為質(zhì)量強(qiáng)國(guó)。就要積極行動(dòng)起來(lái)，以嚴(yán)實(shí)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量技術(shù)服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，在產(chǎn)品和服務(wù)供給的源頭，做到服務(wù)零距離，追求質(zhì)量零缺陷，提升中小企業(yè)的質(zhì)量能力，為市場(chǎng)提供更加豐富、更高品質(zhì)、更可信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)。

服務(wù)零距離、質(zhì)量零瑕疵。以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求升級(jí)、以質(zhì)量求創(chuàng)新、以質(zhì)量促發(fā)展。一是讓質(zhì)量管理的春風(fēng)吹遍企業(yè)的生產(chǎn)一線。無(wú)論是計(jì)量與標(biāo)準(zhǔn)，還是認(rèn)證與檢驗(yàn)，這些質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可或缺的技術(shù)支撐。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制到不到位，要看計(jì)量?jī)x器精準(zhǔn)不精準(zhǔn)；產(chǎn)品品質(zhì)檔次怎么樣，取決于標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)不先進(jìn)；產(chǎn)品和服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，必須通過(guò)檢驗(yàn)檢測(cè)和認(rèn)證認(rèn)可來(lái)證明。要面向企業(yè)搭建質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)咨詢(xún)，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)和分析測(cè)試能力，提高儀器儀表檢定校準(zhǔn)精確度，加強(qiáng)生產(chǎn)全過(guò)程質(zhì)量控制，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。二是把質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展到生產(chǎn)一線。升級(jí)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，支持企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化質(zhì)量管理模式，開(kāi)展形式多樣的質(zhì)量管理、質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量提升活動(dòng)。科學(xué)發(fā)揮知名企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的傳幫帶作用，以產(chǎn)品質(zhì)量的提升與品牌產(chǎn)品的創(chuàng)建，推動(dòng)中小企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。三是將“質(zhì)量第一”的意識(shí)貫徹到中小企業(yè)的生產(chǎn)一線。強(qiáng)化中小企業(yè)生產(chǎn)一線的質(zhì)量安全，牢固樹(shù)立“可持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)責(zé)任理念，將社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。科學(xué)引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)工匠精神和企業(yè)家精神。

六、啟動(dòng)“質(zhì)量提升行動(dòng)年”活動(dòng)

質(zhì)量問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。啟動(dòng)“質(zhì)量提升行動(dòng)年”活動(dòng)，通過(guò)質(zhì)量精準(zhǔn)幫扶，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，助推企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。全面開(kāi)展“質(zhì)量提升行動(dòng)年”行動(dòng)，突出“一品一策”“一業(yè)一策”，抓住重點(diǎn)產(chǎn)品或重點(diǎn)行業(yè)，摸清中小企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀，建立完善質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，綜合利用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代技術(shù)，推進(jìn)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)要素融合，為中小企業(yè)提供特色質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)協(xié)同服務(wù)。同時(shí)，積極推動(dòng)企業(yè)申報(bào)省、市名牌產(chǎn)品，鼓勵(lì)企業(yè)、園區(qū)參與中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)、申報(bào)知名品牌示范區(qū)，積極組織企業(yè)申報(bào)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，雖然我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理水平有所提高，尤其是質(zhì)量創(chuàng)新能力有著跨越式的提升，然而，我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理在傳承與發(fā)展中還存在一些的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在使我國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量發(fā)展舉步維艱。因此，企業(yè)開(kāi)展“質(zhì)量提升行動(dòng)年”活動(dòng)，主要有摸清企業(yè)質(zhì)量情況、夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)、推動(dòng)企業(yè)技術(shù)與質(zhì)量創(chuàng)新、助推企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展、幫助出口企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量提高、夯實(shí)服務(wù)型企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)、宣傳與學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理政策、設(shè)立質(zhì)量管理培訓(xùn)與咨詢(xún)部門(mén)、創(chuàng)新質(zhì)量管理服務(wù)體系、開(kāi)展質(zhì)量管理“一站式”服務(wù)模式。

七、激發(fā)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新動(dòng)力

企業(yè)要弘揚(yáng)工匠精神、恪守職業(yè)操守、厚植工匠文化的有效形式和載體，對(duì)發(fā)揮群眾的首創(chuàng)精神、激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新動(dòng)力，對(duì)促進(jìn)企業(yè)提高全面質(zhì)量管理水平、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量可以起到積極的促進(jìn)和保障作用，也能夠?yàn)槠髽I(yè)做大做強(qiáng)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和智力支持，更能夠?yàn)楣┙o側(cè)結(jié)構(gòu)改革起到積極推動(dòng)作用。因此，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，關(guān)注工作和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)，提升執(zhí)行力，造就一個(gè)高素質(zhì)的優(yōu)秀群體勢(shì)在必行。企業(yè)要緊緊圍繞“踐行標(biāo)準(zhǔn)、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展”這一主題，達(dá)到加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提升質(zhì)量管理水平，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的目的。

綜上所述，企業(yè)只有樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，運(yùn)用國(guó)際前沿先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，才能以產(chǎn)品質(zhì)量的提升，推動(dòng)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)“更上一層樓”，從而科學(xué)提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，讓人民享受更多高質(zhì)量的發(fā)展成果。