提高企業質量管理水平的研究

褚云鶴

[摘要]黨的十八大以來，我國把質量擺到了前所未有的重要位置。新時期，只有企業共同提升質量管理意識與質量管理能力，才能為市場提供更加豐富、更高品質、更可信賴的產品和服務：只有加強企業全面質量管理水平。才能共同邁向質量強國的新時代。

[關鍵詞]提高 企業 質量管理 水平 研究

一、科學實現質量管理體系認證升級

2017年9月22日，國家質檢總局、國家認監委推出的“百萬家企業全面質量管理培訓平臺”正式上線。該平臺免費向企業和公眾開放與質量管理相關的政策宣傳、法規解讀、標準分析、案例分享、視頻等有關信息，讓更多企業組織采用質量管理先進標準和方法手段，順利實現質量管理體系認證升級，提升產品及服務質量，助力產業轉型升級。此平臺的上線，可滿足百萬級用戶同時在線學習和觀看視頻，在質量管理知識的普及以及質量管理水平的整體提升方面，發揮著重要的作用，推動企業共同提升質量管理意識，加強全面質量管理，共同邁向質量時代。質量管理體系標準和認證的升級換版，是助力質量提升的重要舉措，只有科學發揮質量認證的激勵引導作用，才能推動我國企業與全社會共同提高質量管理水平。

二、開展質量管理理論和標準、方法的學習宣傳

以培訓平臺為依托，面向百萬家企業開展質量管理理論和標準、方法的學習宣傳，以IS09001質量管理體系標準升級換版為契機，開展質量管理體系升級行動，用5年時間實現百萬家企業質量管理體系的科學升級。通過標準和認證“雙升級”的驅動，助推各企業質量管理水平的快速提升。企業可通過國家認監委認證認可技術研究所官網（www.ccai.cc）進入該培訓平臺，或通過微信公眾號“國家認監委研究所”從移動端進入培訓平臺，在平臺豐富多彩的宣傳頁面進行學習與提高。

同時，推動企業或組織開展新版質量管理體系標準的培訓學習。已獲得認證的企業新標準的宣傳貫徹學習活動，由實施認證的認證機構負責，未獲得認證的企業或組織新標準的宣貫學習活動由省、市、縣質監（市場監管）局共同組織實施。市質監部門綜合運用報刊、廣播、電視、網站、微信等各種媒體，采取多種方式，對宣貫學習活動進行廣泛宣傳，及時組織報道先進典型和經驗，迅速在全社會特別是廣大企業中掀起學習和應用全面質量管理知識的新熱潮。

另外，要將質量管理意識貫穿至生產的車間。要組織宣傳質量管理政策與法規，策劃與設立質量管理大講壇，開展如火如荼的質量知識競賽活動，評選質量信得過班組，定期舉行質量方面的技術比武活動，開展誠信計量暖萬家、計量服務你我他等群眾喜聞樂見的質量活動。增強質量管理意識，開展質量管理培訓與咨詢，通過豐富多彩的形式，為企業開展質量管理活動開辟綠色通道，全面提升企業的質量管理意識與質量管理水平，開設質量管理咨詢服務窗口，科學運用互聯網送檢服務平臺等新模式，以互聯網+檢驗檢測模式提升質量管理的工作效率。

三、從源頭夯實質量提升的基礎

新時期，全面提升企業產品質量與服務水平的關鍵是什么？如何夯實筑牢質量提升的基礎？如何解決其中的難點和痛點？提高質量管理的關鍵應該從源頭夯實質量基礎。要特別強化中小企業質量管理的主體性。中小企業是我國數量最龐大且創新活躍、影響廣泛的企業群體。據統計，全國已有企業2700多萬家、個體工商戶6100多萬個，其中絕大部分中小企業不但是生產產品與提供服務的主體，而且是產品質量提升的主體。隨著社會經濟的不斷發展，中小企業質量管理水平在創新中日益提高，尤其是質量創新能力的科學提升。但是，從整個供給體系看，中小企業產品和服務質量仍有較大提升空間，表現在部分產品質量水平偏低，中高端產品和品牌競爭力不強，消費者對產品和售后服務質量信心不足，出國掃貨、“海淘”現象大量存在，假冒偽劣屢禁不止甚至引發質量安全事故，危害人民群眾生命健康安全。

究其原因，中小企業的質量管理基礎不夯實，產品質量管理水平不高，一些中小企業質量管理與誠信意識較為淡薄。補短板填洼地提高質量保證能力。解決質量提升中的難點和痛點，既要靠法治、政策、監管等手段，建立完善公平競爭的市場環境，推動形成優質優價、優勝劣汰的質量競爭機制，更重要的是從供給側發力。堅持問題導向、眼光向下，要支持與幫助這些企業將質量意識放在首位，從全方位進行質量管理，從而提升中小企業質量保證能力。

四、從技術和設計以及管理水平上進行提升

企業要想形成獨特的競爭力，質量、品牌、標準很重要。而如何提升質量、培育品牌，如何采用或者說創造更多更高的中國標準，這是一個系統工程，有著方方面面的因素。有一些產品沒有先進設備，產品質量的穩定性、一致性很難達到，而且先進設備的應用、先進制造系統的應用，不但保證生產過程的穩定性，而且生產過程中可以加快實時的監測。還有質量管理手段，要有先進的管理手段，還有先進的管理方法要結合起來，否則無法形成市場效應和循環。在推進質量品牌建設上，應該在技術和設計以及管理水平上進行提升。除了做到以上幾點外，還要形成好的競爭環境。或者換一個角度來說，有沒有利益的激勵機制，使企業專注的推進品質革命。少數的企業家有很高的目標和信仰，可以堅持他的情懷，但是對于大多數企業靠情懷是靠不住的，一定要靠利益機制進行激勵。

此外，政府要維護好市場秩序營造，打擊偽造偽劣產品，保護知識產權，懲罰壞的企業，保護好的企業，構建好的環境，創造好的利益推動機制，這也是推動大多數企業走向質量變革轉型升級的路。要緊緊圍繞落實主體責任與強化政府監管，以質量監督執法為抓手，開展建筑施工安全生產專項整治等活動，推動工程質量安全水平穩步提升。

五、全面提高產品和服務質量

黨的十八大以來，我國把質量擺到了前所未有的重要位置。中小企業只有不斷提升管理質量，才能推動我國成為質量強國。就要積極行動起來，以嚴實的工作作風，把質量技術服務活動長期堅持下去，在產品和服務供給的源頭，做到服務零距離，追求質量零缺陷，提升中小企業的質量能力，為市場提供更加豐富、更高品質、更可信賴的產品和服務。

服務零距離、質量零瑕疵。以質量求生存、以質量求升級、以質量求創新、以質量促發展。一是讓質量管理的春風吹遍企業的生產一線。無論是計量與標準，還是認證與檢驗，這些質量管理的每一個環節，都是企業生產經營活動不可或缺的技術支撐。生產過程質量控制到不到位，要看計量儀器精準不精準；產品品質檔次怎么樣，取決于標準先進不先進；產品和服務是否符合標準要求，必須通過檢驗檢測和認證認可來證明。要面向企業搭建質量基礎設施“一站式”服務平臺，開展質量標準培訓咨詢，提升產品設計和分析測試能力，提高儀器儀表檢定校準精確度，加強生產全過程質量控制，應用新技術、新工藝、新材料，增品種、提品質、創品牌。二是把質量管理活動開展到生產一線。升級質量管理認證體系，支持企業進行精細化質量管理模式，開展形式多樣的質量管理、質量創新與質量提升活動?？茖W發揮知名企業對中小企業的傳幫帶作用，以產品質量的提升與品牌產品的創建，推動中小企業進行技術創新與管理創新。三是將“質量第一”的意識貫徹到中小企業的生產一線。強化中小企業生產一線的質量安全，牢固樹立“可持續發展”的企業責任理念，將社會責任融入到企業經營管理的每一個環節之中。科學引導企業加強質量文化建設，大力弘揚工匠精神和企業家精神。

六、啟動“質量提升行動年”活動

質量問題是經濟社會發展的重大戰略問題。啟動“質量提升行動年”活動，通過質量精準幫扶，不斷提高企業質量管理水平和核心競爭力，助推企業經濟實現高質量發展。全面開展“質量提升行動年”行動，突出“一品一策”“一業一策”，抓住重點產品或重點行業，摸清中小企業質量現狀，建立完善質量服務平臺，綜合利用大數據、“互聯網+”等現代技術，推進質量技術基礎要素融合，為中小企業提供特色質量技術基礎協同服務。同時，積極推動企業申報省、市名牌產品，鼓勵企業、園區參與中國品牌價值評價、申報知名品牌示范區，積極組織企業申報中國質量獎、省長質量獎。

隨著時代的發展，雖然我國企業質量管理水平有所提高，尤其是質量創新能力有著跨越式的提升，然而，我國企業質量管理在傳承與發展中還存在一些的問題，這些問題的存在使我國中小企業質量發展舉步維艱。因此，企業開展“質量提升行動年”活動，主要有摸清企業質量情況、夯實企業質量基礎、推動企業技術與質量創新、助推企業品牌戰略發展、幫助出口企業進行質量提高、夯實服務型企業質量管理基礎、宣傳與學習有關質量管理政策、設立質量管理培訓與咨詢部門、創新質量管理服務體系、開展質量管理“一站式”服務模式。

七、激發企業質量創新動力

企業要弘揚工匠精神、恪守職業操守、厚植工匠文化的有效形式和載體，對發揮群眾的首創精神、激發質量創新動力，對促進企業提高全面質量管理水平、提升產品質量和服務質量可以起到積極的促進和保障作用，也能夠為企業做大做強提供強有力的技術支撐和智力支持，更能夠為供給側結構改革起到積極推動作用。因此，發揮團隊力量，關注工作和服務現場的問題點和改進點，實現自我挑戰，提升執行力，造就一個高素質的優秀群體勢在必行。企業要緊緊圍繞“踐行標準、求真務實、創新發展”這一主題，達到加強全面質量管理，提升質量管理水平，促進社會經濟健康發展的目的。

綜上所述，企業只有樹立質量管理意識，夯實質量管理基礎環節，運用國際前沿先進的質量管理模式，才能以產品質量的提升，推動產品和產業“更上一層樓”，從而科學提高企業的發展質量，讓人民享受更多高質量的發展成果。