心力管理故事連載

劉鵬凱 江蘇黑松林粘合劑有限責(zé)任公司董事長

窗口

我的辦公室座北朝南，辦公桌正對著一扇大窗戶。這扇窗戶可好呢，透過它看工廠的生產(chǎn)區(qū)，那是一覽無余，比錄像機(jī)還錄像機(jī)，比監(jiān)控還監(jiān)控。

一天下午，快下班了，我坐在辦公桌前整理著資料。一玻之隔，市場部小呂和生產(chǎn)科的老丁正就新產(chǎn)品的原材料采購進(jìn)行對接，透過玻璃隔墻，我看見老丁背靠著窗戶，掰著指頭，小呂伏在桌上記錄著什么，那副認(rèn)真勁兒，令我心中甜滋滋的，為企業(yè)有這樣的一群嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)的員工而自豪。

再向窗外看去，我的目光卻似鏡頭定格：只見新員工小張正推著工具車從車間出來，快到工具車停放區(qū)的時候，他像打高爾夫球揮桿一般，將車使勁往前一推，扭頭就走。那工具車如同喝醉酒坐滑梯，“哐當(dāng)！”橫臥倒地。

看著眼前的一切，我起身走到隔壁大辦公室。“老丁啊，你和小呂說事，能不能將身子轉(zhuǎn)個90度。”老丁有些莫明其妙。“來來來，你現(xiàn)在這樣站，只能看到辦公室里的東西，轉(zhuǎn)個90度，就能看到生產(chǎn)區(qū)的全部情況，是不是？”我邊說邊順勢將老丁的身子轉(zhuǎn)過來。

老丁剛轉(zhuǎn)過身，不偏不倚，小張又推過來另一輛工具車，重復(fù)了剛剛上演的一幕，老丁這才恍然大悟。我也朝他看看，大眼對小眼，一副伙計看老板的模樣，在我心中留下一串省略號：先知先覺、后知后覺、不知不覺……

文明生產(chǎn)不是想出來和說出來的，而是做出來的。一個企業(yè)的制度管理要做到不走形，不變樣，持之以恒堅持下去，必須要有管理跟蹤。

新來的員工就像一棵幼苗，成長中既需要陽光、雨露，也需要培土、剪枝。對員工實施素質(zhì)教育，特別是新來員工的融入，管理者不能像制作盆景，用鐵絲死掰硬捆，強(qiáng)行造型，而是要做一放大鏡，看清問題，找準(zhǔn)辦法，培土、剪枝，執(zhí)著地行動，否則文明生產(chǎn)就只剩下一件美麗的外衣。

日常工作的每一件小事就是一座房子的地基，心靈是一扇窗戶，沒有心的真誠，目標(biāo)中的愿景只會成為海市蜃樓，成為空中樓閣。

點評：

文明生產(chǎn)是一個系統(tǒng)工程，須從小事著眼，細(xì)節(jié)入手，持續(xù)發(fā)力，執(zhí)著行動。此例中，新員工小張停放工具車的違規(guī)表演，只不過是企業(yè)中經(jīng)常上演的場景之一，如果不加以糾正，待他們不自覺地養(yǎng)成了壞習(xí)慣，不僅更難校正，而且會成為破壞文明生產(chǎn)的負(fù)能量，削弱優(yōu)良企業(yè)文化的腐蝕劑。劉鵬凱善于發(fā)現(xiàn)不良苗頭的敏銳眼光，是實施心力管理的一項基本功。

樓梯上的“黃河”

五一放假的幾天，是機(jī)修人員趕麥場——大忙的日子。因為正趕上夏季高溫前工廠檢修反應(yīng)系統(tǒng)，每年如此，鐵規(guī)矩啦。

假期前一天，一大早，我還沒到廠，老遠(yuǎn)就看見從水基膠車間四樓窗中射出的電焊弧光，一陣清脆的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)那么蚵曉诩澎o的廠區(qū)上空回響，似一個打更老人在呼喚——太平無事哦……

順著樓梯，我一步一個臺階向四樓走去，“咦？怎么樓梯上會有細(xì)細(xì)的黃沙？”我自言自語，開始留意二層，三層……

走到四樓上，只見焊工老何一手持著面罩，一手握著焊槍，像個機(jī)器人，身后遮攔在滴加罐前的綠色篷布，像舞臺的大幕。“老總，今天你也這么早就來工廠啦。”眼尖的小莊搶在我前面招呼起來。“哈哈，咱們都是心連心藝術(shù)團(tuán)嘛！”我一句調(diào)侃讓現(xiàn)場的幾個小伙子臉上露出微笑，那是出自內(nèi)心的滋潤。我邊招呼邊環(huán)顧四周，哦！原來這篷布是黃沙的罪魁禍?zhǔn)祝胰魺o其事，話到嘴邊留半句。

節(jié)后上班的第一天晨訓(xùn)會上，我打破常規(guī)，站到隊伍前面，給大家講起了這幾天發(fā)生的兩個故事。一個是既送果子又送糖，說的是機(jī)修班的幾個小伙子為保工廠平安，節(jié)假日放棄休息完成了每年高溫前的設(shè)備檢修的故事，特別是小莊，放棄和家人共同出游的機(jī)會。大家的目光聚焦在機(jī)修班，聚焦在小莊的臉上。

接著我講了第二個故事，是關(guān)于樓梯上那細(xì)細(xì)的“黃河”。講前我故意頓了頓，先端上一盤“東坡肉”：機(jī)修班的安全意識非常高，檢修設(shè)備前為防止焊接火花，將新廠區(qū)工地上遮水泥的一塊大篷布從一樓抬到四樓，將滴加罐與明火隔離，安全工作做得很細(xì)很好，話題一轉(zhuǎn)我又端上了一盤“紅辣椒”，他們搬運大篷布時沒有做前完后，事前沒有將篷布清理一下，最后將沙子水泥也帶上了四樓，給現(xiàn)場留下了新的質(zhì)量隱患，如果這一點也能注意到，那可是“錦上添花”！大家一陣沉默，一陣竊竊私語……

日常生活中，男士刮胡子時總要在下巴上抹上肥皂，這樣刮臉時，既干凈又不疼。其實，現(xiàn)代管理也需要一點藝術(shù)的肥皂，批評員工，刮員工的胡子前，先抹上點肥皂，指出其優(yōu)點和長處，會讓人被刮而不覺痛，口服心服。這要比干巴巴的刮胡子，厲聲厲色的斥責(zé)更能讓人接受。晨會上說親近可信的小故事，激勵、輔導(dǎo)、修正、教育員工能引起不小的共鳴。質(zhì)量管理中一些并不起眼的點點滴滴，用聚沙成塔的方式，一步一個腳印堅持下去，踏踏實實地落實到每一個細(xì)處每一個員工的執(zhí)行面，我們就能共同筑起優(yōu)秀企業(yè)文化這座光芒四射的大廈。

創(chuàng)新管理并不難，批評與表揚，是天平兩邊相同的砝碼，如何平衡這可是人性化管理中的藝術(shù)！

點評：此例展示了劉鵬凱心力管理的思維方式——中道，即平衡之道。把寬與嚴(yán)、剛與柔、表揚與批評、公平與效率等綜合考慮，“執(zhí)兩用中”，找到一個平衡點，就會收到事半功倍的良好效果。此例中，機(jī)修班的幾個小伙子為保工廠平安，節(jié)假日放棄休息完成了每年高溫前的設(shè)備檢修，總體表現(xiàn)非常好，但美中不足的是，為將滴加罐與明火隔離，搬運一個大篷布時，事前沒有將篷布清理一下，最后將沙子水泥也帶上了四樓，給現(xiàn)場留下了新的質(zhì)量隱患。如果只是批評后者，明顯不公平，會口服心不服。劉鵬凱先是充分地表彰了機(jī)修班，然后再講這個“美中不足”，效果則完全不同了。還是他說得對：批評與表揚，是天平兩邊相同的砝碼，如何平衡這可是人性化管理中的藝術(shù)！

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點評）