零售企業經營中大數據的商業價值

魏云 張雁 張世倉

摘要：大數據技術正在逐步影響消費結構，并衍生新的消費需求。特別是它潛在的巨大商業價值，可以應用到眾多領域。傳統的零售企業模式由于時代的進步和發展，在滿足消費者需求和線上線下資源整合方面存在許多不足。而大數據可以做到零售企業商品的多屬性消費選擇功能以及不同消費需求的個性化匹配，這些優勢為零售企業在銷售商品的各個環節提供了諸多便捷，給零售企業帶來良好的效益。因此，挖掘零售企業經營中大數據的商業價值十分必要。本文基于大數據技術對其在零售企業經營中的商業價值進行研究，為傳統零售企業經營模式的變革提供有價值的參考。

關鍵詞：零售企業；經營模式；大數據技術；智慧運營；商業價值

目前互聯網技術在電子商務中的普及程度和應用優勢日益明顯，大數據技術作為其核心技術，能夠熟練掌握大數據技術并合理地應用到企業經營中便是零售企業的制勝法寶。大數據中云計算、物聯網等前衛的信息技術已經開始進入人們的視線當中，傳統零售企業要想獲得更好的收益，就必須向智慧運營型零售企業轉型。而我們大部分零售企業仍處于大數據使用的初級階段，這就意味著我們對大數據還需要更深層次的摸索，進一步挖掘其商業價值。

1.大數據的概念和特點

大數據，顧名思義代表數據量的一個程度，說明數據量非常多。然而不同的研究者對其做出不同的定義。維基百科將大數據定義為：依靠普通軟件在獲取、管理、分析處理數據上所用的時間超過可容忍時間的數據集。通常對大數據的定義是基于它的特征。目前最全面、認可度最高的大數據特征體現在四個方面。

第一個特點是海量。大數據擁有大規模和完整的數據量，它的存儲量從TB提升至ZB、PB。第二個特點是速度。它主要是指數據增長量的速度非?？?，以及處理數據的時間短、反應靈敏。第三個特點是多樣性。大數據的類型極其豐富多樣，主要有關系數據類型、半結構化數據類型和非結構化數據類型。第四個是價值特點，換言之就是大數據的研究意義和商業價值。

2.零售企業的發展現狀和大數據的商業價值

面對大數據技術的沖擊，零售企業經營模式的不足之處日益突出。傳統零售經營模式主要體現在難以獲取大眾比較全面的消費需求和消費特點，獲取方式效率低且成本高。這使得許多傳統零售企業因為不能及時了解消費者的需求而誤判產品銷售的最好時機，進而使得消費者對企業的滿意度降低，影響企業的長久收益。同時無法及時獲知消費者對已購商品的使用反饋信息，產品的改進不能與需求同步，不可避免出現商品使用效果不佳，甚至流失許多消費者、回頭客。電子零售經營方式獲取消費者需求的信息雖然比較方便和快捷，但存在局限性。它只能夠從在網上購買商品的消費者數據中獲取有用信息。

大數據的技術優勢恰好能夠彌補以上零售企業中消費者需求和線上線下資源整合方面的不足，同時可以完善消費者、企業、市場提供和盈利模式等層面的構建，這將給零售企業帶來更好的商業價值和發展前景。

2.1大數據在消費結構和需求上的商業價值

大數據能夠轉變消費結構。產品和服務消費是彰顯零售企業商業價值的主要方面，基于此大數據技術通過轉變大眾的消費心理、消費方式來影響消費者的購物體驗及心理。面對滿目琳瑯的商品，大數據技術可以將眾多商品按用途、適用人群以及消費者好評度等方面進行分類、匯總。消費者可以根據企業傳遞出的這些關鍵信息購買適合需求的商品，避免出現購物選擇困難和對商品信息不了解的狀況，增加對零售企業的好感度和信任度。同時大數據技術通過對眾人消費行為的分析，有助于零售企業為顧客提供多功能篩選和個性化定制，并在線上線下制定合理銷售方案，例如節假日促銷，引導人們集中和海量消費。

大數據也可以細化消費者的深層購物需求，特別是對顧客消費偏好的掌控。通過大數據分析，企業可以對消費者提供有針對性的產品信息推薦，引導消費者根據推薦信息和其他顧客的商品使用評價產生新的購物需求。

2.2大數據在智慧運營上的商業價值

零售企業只有順應大數據時代的潮流，與大數據技術使用緊密結合，才能成功的實現向智慧運營的轉變，迎來零售企業的蓬勃發展。

首先，企業通過大數據分析為消費者提供滿足購物需求和喜好的商品推薦信息，并制定個性化服務。其次，在市場提供方面，顧客使用企業建立的便利的消費方式和購買方案，體驗更人性化的購買體驗，促進消費者購物，完成更多的盈利交易。然后企業能夠根據消費者需求和反饋信息改進業務流程和供應鏈，及時安排出合理的商品展柜位置，將商品庫存調整在合理范圍內，與合作伙伴的大數據成果共享有助于提升商品質量和服務效果，實現多方共贏的效果。最后，在盈利模式層面，大數據技術的應用為零售企業帶來新的收入流和廣告收入，同時降低了企業的運營成本。

此外，大數據技術有助于零售企業在財務、人力資源的科學化管理，并減小企業資源耗損。同時零售企業通過大數據與媒體和網絡平臺的有機結合，有效地整合企業生產和物流體系架構，在生產監控、經營管理、配送管理和優化營銷上完成標準化的高效率經營。

結束語

大數據背景下零售企業經營的變革和創新已經引起廣泛重視，它的技術優勢的確能夠給零售企業經營的發展帶來實際的商業價值。本文從多層面、多角度對零售企業經營中大數據的商業價值展開討論和分析，給零售企業的成功轉型提供有價值的參考建議?？茖W的大數據系統將為零售企業的經營增添新的活力與希望。

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