山西省裝備制造業(yè)服務(wù)化績效影響因素及提升策略

高文軍 郭慧姍

摘要：服務(wù)化已成為裝備制造業(yè)提升核心競爭力的有效戰(zhàn)略。利用山西省裝備制造業(yè)面板數(shù)據(jù)，使用主成分回歸方法，以裝備制造業(yè)主營業(yè)務(wù)以外的收入測度服務(wù)化績效，分析了工業(yè)增加值、能源消耗總量、設(shè)備工具購置費用、技術(shù)改造費用、新投產(chǎn)項目數(shù)、營業(yè)費用、管理費用以及政府預(yù)算資金對服務(wù)化績效的影響方向和影響強度。在此基礎(chǔ)上給出了提升裝備制造業(yè)服務(wù)化績效的策略。

關(guān)鍵詞：裝備制造業(yè)；服務(wù)化績效；影響因素；提升策略

1.引言

裝備制造業(yè)是為了滿足國民經(jīng)濟各部門發(fā)展和國家安全需要而制造各種技術(shù)裝備的制造企業(yè)的總稱，是經(jīng)濟社會發(fā)展的支柱。發(fā)達(dá)的裝備制造業(yè)是實現(xiàn)新型工業(yè)化的基礎(chǔ)條件，是評定一個國家綜合國力和高新技術(shù)水平的重要參照物。在技術(shù)工藝水平快速提升和成本投入加大的情境下，服務(wù)化已經(jīng)成為壯大我國裝備制造業(yè)的重要舉措。

2.國內(nèi)外研究綜述

制造業(yè)服務(wù)化不僅可以推動行業(yè)進(jìn)步，還可以帶來可觀的經(jīng)濟收益。當(dāng)前與本研究直接相關(guān)的文獻(xiàn)主要集中在服務(wù)化概念、影響因素與績效三個方面。

服務(wù)化是制造業(yè)業(yè)務(wù)功能向服務(wù)領(lǐng)域的擴展，是為客戶提供一個全面集成業(yè)務(wù)反饋的過程；是由向客戶提供有形產(chǎn)品向提供“完整市場包” 或“客戶導(dǎo)向包”轉(zhuǎn)變的過程；是經(jīng)營模式從產(chǎn)品導(dǎo)向型向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變的過程；是以低附加值的加工制造為開端向高附加值的研發(fā)和營銷等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸的過程；也是由產(chǎn)品提供者向“產(chǎn)品服務(wù)包”提供者角色轉(zhuǎn)變的過程。

制造業(yè)服務(wù)化的影響因素較多，操作環(huán)境是服務(wù)化戰(zhàn)略選擇的影響因素之一；與服務(wù)化相匹配的技術(shù)能力和充足的人力資源是推進(jìn)服務(wù)化進(jìn)程的重點；服務(wù)是否被納入到組織原則、結(jié)構(gòu)和新產(chǎn)品制造的過程會影響服務(wù)化轉(zhuǎn)型；技術(shù)進(jìn)步、社會經(jīng)濟環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、競爭優(yōu)勢、經(jīng)濟收益、技術(shù)創(chuàng)新、客戶需求和宏觀政策環(huán)境是影響制造業(yè)服務(wù)化的主要因素。

服務(wù)化績效是對服務(wù)化成效的評價，其應(yīng)在考慮服務(wù)特性的基礎(chǔ)上從競爭性績效、銷售和市場績效、財務(wù)和成本績效等維度進(jìn)行測度；Cooper認(rèn)為應(yīng)采用機會窗口、財務(wù)績效和市場影響三個指標(biāo)來進(jìn)行衡量；Kelly et al.認(rèn)為應(yīng)從客戶指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)和內(nèi)部指標(biāo)三個維度進(jìn)行測度；Kowalkowski et al. 通過對13家中小型制造企業(yè)進(jìn)行深度訪談，收集數(shù)據(jù)信息，認(rèn)為制造企業(yè)服務(wù)化績效應(yīng)從服務(wù)數(shù)量、服務(wù)廣度、服務(wù)重視程度三個維度來測量。

國內(nèi)外學(xué)者重點從微觀視角對制造業(yè)的服務(wù)化問題進(jìn)行了研究，而對裝備制造業(yè)服務(wù)化的研究則相對較少。鑒于此，本文擬結(jié)合Richard等總結(jié)的通用服務(wù)化策略框架，以山西省為例，運用主成分回歸的方法對裝備制造業(yè)服務(wù)化績效的影響因素及提升策略進(jìn)行研究。

3.裝備制造業(yè)服務(wù)化績效影響因素分析

3.1 理論分析

3.1.1技術(shù)系統(tǒng)

技術(shù)是一個組織在接受、使用和改變現(xiàn)有技術(shù)時有效使用技術(shù)知識的能力，其高低直接影響制造企業(yè)戰(zhàn)略大方向的確定。技術(shù)可以運用到知識、產(chǎn)品制造過程以及制造方法等方面創(chuàng)造產(chǎn)品，也可以將服務(wù)更好地融入產(chǎn)品中去。Chen.J.S et al.認(rèn)為擁有較高的技術(shù)能力能夠有效地提高服務(wù)流程效率，以更低的成本投入提供更多元化的產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)而增加產(chǎn)品的服務(wù)附加值。所以建立產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的技術(shù)體系可以有效促進(jìn)裝備制造業(yè)的發(fā)展。

3.1.2人力資源系統(tǒng)

制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的實施需要架構(gòu)與之相適應(yīng)的組織，而組織的重置與組織人力資源等密切相關(guān)。人力資源系統(tǒng)可劃分為管理者組織和直接參與產(chǎn)品生產(chǎn)的一線員工組織。管理者對服務(wù)化戰(zhàn)略的認(rèn)可程度大大影響著服務(wù)化進(jìn)程。管理者制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和在完成目標(biāo)過程中所使用的營銷手段以及決定企業(yè)營業(yè)費用和管理費用等投入的權(quán)力是影響企業(yè)服務(wù)化績效的關(guān)鍵因素。一線員工的綜合素質(zhì)影響其對新產(chǎn)品新技術(shù)及服務(wù)技能的接受和掌握，進(jìn)而影響“產(chǎn)品服務(wù)包”的產(chǎn)出效率，影響服務(wù)化績效。

3.1.3政府系統(tǒng)

政府干預(yù)理論認(rèn)為，國家應(yīng)該為應(yīng)對經(jīng)濟發(fā)展問題而有意識地制定具有經(jīng)濟性質(zhì)的政策法規(guī)，充當(dāng)市場發(fā)展調(diào)控人的角色。在制造業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品競爭日趨激烈和客戶需求多樣化、個性化的背景下，政府通過制定扶持性財稅政策等可以促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展。黃群慧等認(rèn)為我國制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展受制約的一點就是服務(wù)化的政策支持力度不大。

3.2實證分析

3.2.1變量選擇

趙立龍等認(rèn)為技術(shù)能力一般表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)兩個方面。本文選取裝備制造業(yè)工業(yè)增加值、能源消耗總量、設(shè)備工具購置費用、技術(shù)改造費用及新投產(chǎn)項目數(shù)來測度制造業(yè)的技術(shù)能力。工業(yè)增加值是裝備制造業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)活動最終成果的貨幣表現(xiàn)，即七個子行業(yè)工業(yè)增加值總值，該指標(biāo)越大，代表技術(shù)的成熟度越高；能源消耗總量指裝備制造業(yè)在一定時期內(nèi)用于生產(chǎn)等活動的各種能源消耗總和，能源消耗總量越少，代表在生產(chǎn)中的能源利用率越高，技術(shù)水平也相對更高；設(shè)備工具購置費用指行業(yè)在改造生產(chǎn)模式中引進(jìn)或自建新型設(shè)備工具的投入，選取固定資產(chǎn)投資中的設(shè)備工具購置費用來測度，其在一定程度上可以代表行業(yè)對新型設(shè)備及相應(yīng)技術(shù)的掌握水平；技術(shù)改造費用指行業(yè)利用先進(jìn)技術(shù)代替落后技術(shù)或用先進(jìn)工藝替換落后工藝的投資額，額度越大，技術(shù)能力提升越強；新投產(chǎn)項目數(shù)代表單位年度中行業(yè)為應(yīng)對市場競爭而新開始投產(chǎn)的項目數(shù)，新投產(chǎn)項目數(shù)越多表明行業(yè)技術(shù)水平越高。

借鑒綦良群的研究成果，選取營業(yè)費用和管理費用兩個指標(biāo)來測度人力資源系統(tǒng)。營業(yè)費用是行業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)等日常經(jīng)營過程中發(fā)生的各項費用及專設(shè)銷售機構(gòu)的各項費用之和；管理費用是行業(yè)行政部門為組織管理生產(chǎn)經(jīng)營活動而發(fā)生的各項費用。兩者可以綜合測度管理者和一線員工的綜合素質(zhì)。

政府常為裝備制造業(yè)的發(fā)展提供資金等支持，選取固定資產(chǎn)投資中國家對裝備制造業(yè)的投資預(yù)算資金這一指標(biāo)來測度政府系統(tǒng)的支持力度。

3.2.2主成分回歸

研究數(shù)據(jù)來源于《山西省統(tǒng)計年鑒2007-2016》《中國科技統(tǒng)計年鑒2007-2016》以及中國信息化發(fā)展中心網(wǎng)站。用[x1-x8]分別代表工業(yè)增加值、能源消耗總量、設(shè)備工具購置費用、技術(shù)改造費用、新投產(chǎn)項目數(shù)、營業(yè)費用、管理費用以及政府預(yù)算資金八個變量，用裝備制造業(yè)主營業(yè)務(wù)以外的收入表示服務(wù)化績效[y]。為消除量綱對指標(biāo)的影響，對上述變量進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化處理。結(jié)果顯示：KMO值為0.601，較大；Bartlett球形檢驗的值為68.208，且顯著性水平小于0.01。這表明8個變量之間相關(guān)性較高，不適合直接使用回歸的方法來分析其對服務(wù)化績效的影響。然后根據(jù)方差貢獻(xiàn)率表可知：依據(jù)初始特征值≥1的原則可提取出兩個主成分，它們總共解釋了原先8個變量82.786%的數(shù)據(jù)變異量，大于80%，解釋度良好。這表明提取出來的主成分涵蓋了原始數(shù)據(jù)的絕大部分信息。

由表4可得兩個主成分的表達(dá)式分別為：

[F1=0.42ZX1-0.18ZX2+0.43ZX3+0.14ZX4+0.31ZX5+0.42ZX6+0.40ZX7+0.39ZX8]

[F2=0.22ZX1-0.02ZX2+0.16ZX3+0.64ZX4+0.43ZX5+0.26ZX6+0.37ZX7+0.35ZX8]

使用[F1]和[F2]對服務(wù)化績效[zy]進(jìn)行線性回歸分析，回歸結(jié)果與擬合度如表2和表3所示。

回歸結(jié)果顯示：調(diào)整后的判定系數(shù)[R2]為0.981，表明因變量服務(wù)化績效的變動中有98.1%是由工業(yè)增加值、能源消耗總量、設(shè)備工具購置費用、技術(shù)改造費用、新投產(chǎn)項目數(shù)、營業(yè)費用、管理費用和政府預(yù)算這八個變量的變動所引起的。另外兩個主成分的[sig.]值分別為0.000和0.000，均小于0.01的顯著性水平，說明所提取出來的兩個主成分與裝備制造業(yè)服務(wù)化績效之間的線性關(guān)系十分顯著，由此可得出主成分的回歸預(yù)測方程為：[zy=0.841F1-0.428F2]

將[F1]與[F2]的表達(dá)式帶入[zy]中，可得最終的裝備制造業(yè)服務(wù)化績效與八個變量之間的回歸預(yù)測方程：

[zy=0.29zx1-0.16zx2+0.33zx3-0.15zx4+0.1zx5+0.49zx6+0.51zx7+0.41zx8]

3.2.3結(jié)論

（1）人力資源水平對裝備制造業(yè)服務(wù)化績效影響最為顯著。衡量人力系統(tǒng)中管理決策能力的兩個指標(biāo)——營業(yè)費用和管理費用對裝備制造業(yè)服務(wù)化績效存在正向影響，且影響系數(shù)分別達(dá)到了0.49和0.51。這說明人力資源水平對裝備制造業(yè)服務(wù)化績效影響最為顯著。營業(yè)費用和管理費用是服務(wù)化進(jìn)程中管理人員投入成本決策和一線員工執(zhí)行的具體結(jié)果，由于服務(wù)化前期投入較大，因此兩者越大越說明以產(chǎn)品為導(dǎo)向的經(jīng)營模式在向以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，行業(yè)應(yīng)對市場風(fēng)險和突發(fā)事件的能力變強。

（2）技術(shù)能力對裝備制造業(yè)服務(wù)化績效的影響是一把雙刃劍。工業(yè)增加值、能源消耗總量、設(shè)備工具購置費用、技術(shù)改造費用和新投產(chǎn)項目數(shù)對裝備制造業(yè)服務(wù)化績效的影響系數(shù)分別為0.29，-0.16，0.33，-0.15和0.1，這表明技術(shù)水平對裝備制造業(yè)服務(wù)化績效的影響是一把雙刃劍。工業(yè)增加值、設(shè)備工具購置費用和新投產(chǎn)項目數(shù)對裝備制造業(yè)服務(wù)化績效存在正向影響，能源消耗總量對績效存在負(fù)向影響，這體現(xiàn)了技術(shù)能力對服務(wù)化績效影響積極的一面；技術(shù)改造費用對服務(wù)化績效存在負(fù)面影響則體現(xiàn)了技術(shù)能力對服務(wù)化績效影響消極的一面。因此，提升工業(yè)增加值、設(shè)備工具購置費用及新投產(chǎn)項目數(shù)和科學(xué)降低能源消耗總量與技術(shù)改造費用是裝備制造業(yè)服務(wù)化績效提升的有效策略，這從實證層面證實“服務(wù)化悖論”或“服務(wù)化困境”確實存在。

（3）設(shè)備工具購置投入優(yōu)于技術(shù)改造費用投入。設(shè)備工具購置費用對裝備制造業(yè)服務(wù)化績效的影響為正，且系數(shù)為0.33，而技術(shù)改造費用對績效的影響為負(fù)，系數(shù)為-0.15，因此無論從影響方向考慮，還是從影響強度分析，對裝備制造業(yè)而言，設(shè)備工具購置投入優(yōu)于技術(shù)改造費用投資。這表明在技術(shù)水平達(dá)到一定程度之后，只有將產(chǎn)品特征與有效設(shè)備工具緊密結(jié)合才能產(chǎn)出滿足客戶個性化和定制化的“產(chǎn)品服務(wù)包”。

（4）政府資金支持是裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的有效途徑。政府預(yù)算資金對裝備制造業(yè)服務(wù)化績效的影響為正，且影響系數(shù)達(dá)0.51，其與裝備制造業(yè)的管理決策能力影響幾乎同等重要。這表明在裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展的初級階段，政府資金支持是其服務(wù)化發(fā)展的有效途徑。

4.服務(wù)化績效提升策略

4.1切實提升服務(wù)化人力資源水平

人力資源水平是服務(wù)化績效提升的關(guān)鍵因素，決定著服務(wù)化投資結(jié)構(gòu)的科學(xué)性和執(zhí)行效果。裝備制造業(yè)可充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會這一第三方組織的服務(wù)特性優(yōu)勢，選出若干服務(wù)化成功標(biāo)桿企業(yè)和失敗企業(yè)，聘請其管理人員和高校專業(yè)研究人員，將成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，歸納成文，采用案例教學(xué)和實地考察的形式對業(yè)內(nèi)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其牢固樹立服務(wù)化理念，掌握科學(xué)確定諸如營業(yè)費用和管理費用等支出的決策方法，摒棄一味降低相關(guān)費用支出的錯誤行為，充分發(fā)揮影響因素的正向推動作用，削弱負(fù)向影響因素的影響力度。

4.2科學(xué)配置設(shè)備工具購置費用和技術(shù)改造費用投入

實證研究顯示設(shè)備工具購置費用投入優(yōu)于技術(shù)改造費用投入。設(shè)備工具購置費用投入能對原有技術(shù)設(shè)備進(jìn)行升級，改進(jìn)原有設(shè)備缺陷，提高其在實際生產(chǎn)與服務(wù)環(huán)節(jié)的利用效率。在產(chǎn)品質(zhì)量有保障的前提下，客戶滿意度更多受產(chǎn)品與服務(wù)的整合程度、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度等要素的影響，而受技術(shù)影響相對較小，如果對技術(shù)改造投入過多，則會使裝備制造業(yè)跌入“服務(wù)化陷阱”，影響工業(yè)增加值的提升，進(jìn)而對服務(wù)化績效產(chǎn)生負(fù)面影響。

4.3適度直接或間接為裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展提供資金支持

在裝備制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展的初級階段，前期需要較大的資本投入以建立與服務(wù)化相匹配的組織結(jié)構(gòu)、購置服務(wù)化設(shè)備工具、儲存具備一定服務(wù)技能的人才和對員工進(jìn)行服務(wù)化思想、戰(zhàn)略和技巧培訓(xùn)等，因此政府應(yīng)充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用，為裝備制造業(yè)適度直接或間接提供資金支持。直接支持可采用提供財政補貼，但要有效進(jìn)行監(jiān)管，避免套取政府補貼不法行為的發(fā)生；間接支持可采用減少稅種和降低稅收稅率、增加政府采購、加強服務(wù)化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和在國際貿(mào)易中積極推銷自主研發(fā)的“產(chǎn)品服務(wù)包”等措施，為裝備制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展提供寬松的政策環(huán)境。

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